售樓處物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵績效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1.全年盜竊案件發(fā)生率低于1起（金額不超過600元）；

　　2.服務(wù)人員服裝、禮儀規(guī)范及環(huán)境衛(wèi)生投訴在2起以內(nèi)；

　　3.節(jié)日場景布置在節(jié)日前后3天內(nèi)做好布置及撤場工作；

　　4.客戶接待規(guī)范服務(wù)，不滿意率在1起以內(nèi)。

　　5.保潔人員衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)全年投訴率不超過3起；

　　6.綠化?；盥蔬_(dá)到98%；

　　7.看房車及電瓶車輛全年故障率為10起以內(nèi)，全年一般事故率在2起以內(nèi)，重大交通事故為0起。（2輛車，以臨時(shí)性突發(fā)故障導(dǎo)致無法正常運(yùn)行的）；

　　注：營銷管理部每月填寫《服務(wù)意見反饋（考核）表》）。

篇2：把握房地產(chǎn)開發(fā)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　把握房地產(chǎn)開發(fā)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　住宅作為一種商品，和其他商品一樣具有生命周期。作為該商品的生產(chǎn)者，對發(fā)展商而言，商品的生命周期只有三五年時(shí)間(部分項(xiàng)目因其占地規(guī)模，可能長或短些)，且不論交樓后發(fā)展商的社會責(zé)任問題。此后，產(chǎn)品是消費(fèi)者的，他們將使用70年--按國家規(guī)定。

　　重要的是發(fā)展商占用巨額資金生產(chǎn)出的商品，當(dāng)然不高興積壓或造成庫存，任何生產(chǎn)者都希望減少積壓，發(fā)展商更追求零庫存。為此必須在開發(fā)過程中掌握好三個(gè)環(huán)節(jié)：

　　第一個(gè)環(huán)節(jié)：調(diào)研策劃并行

　　穩(wěn)妥地做好前期策劃工作，做到知己知彼，包括安排專業(yè)市場調(diào)研公司進(jìn)行針對性的市場調(diào)研，真正了解市場環(huán)境并對消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確描述--此種描述應(yīng)該具有預(yù)見性，與正式銷售時(shí)間吻合。

　　第二個(gè)環(huán)節(jié)：資源整合

　　在成本控制的前提下，與專業(yè)公司和業(yè)內(nèi)知名企業(yè)合作，完成設(shè)計(jì)、施工、營銷、包裝，與著名的材料、設(shè)備供應(yīng)商合作，完成整體成套設(shè)備、部品、材料的采購，聘請著名的物業(yè)管理公司接手服務(wù)。

　　第三個(gè)環(huán)節(jié)：全程策劃

　　重視項(xiàng)目工程進(jìn)度與銷售進(jìn)度控制，將全程策劃滲透到項(xiàng)目開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)。特別要重視項(xiàng)目第一次公開亮相和正式接受內(nèi)部認(rèn)購的時(shí)機(jī)。在營銷過程中，永遠(yuǎn)注意把項(xiàng)目最好的一面展示出來，如果感覺沒有到位，寧可放棄露面的機(jī)會。

篇3：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

　　KPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

　　KPI法符合一個(gè)重要的管理原理——“二八原則”在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，在在著"20/80"的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價(jià)的重心。

　　一、建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系遵循的原則

　　1、目標(biāo)導(dǎo)向。即KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來進(jìn)行確定。

　　2、注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，但又難以衡量，因此，對工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。

　　3、可操作性。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。

　　4、強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過程的控制。設(shè)立KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。

　　二、確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)

　　1、把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。以全局的觀念來思考問題。

　　2、指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動。

　　3、指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。

　　4、關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。

　　5、對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對每一KPI指標(biāo)建立"KPI定義指標(biāo)表"。

　　三、運(yùn)用KPI進(jìn)行績效考核的難點(diǎn)

　　績效管理最重要的是讓員工明白企業(yè)對他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進(jìn)工作，他的工作的報(bào)酬會是什么樣的。主管回答這些問題的前提是他清楚地了解企業(yè)對他的要求是什么，對所在部門的要求是什么，說到底，也就是了解部門的KPI是什么。同時(shí)，主管也要了解員工的素質(zhì)，以便有針對性的分配工作與制定目標(biāo)。

　　績效考核是績效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效考核主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績效改進(jìn)，二是價(jià)值評價(jià)。面向績效改進(jìn)的考核是遵循PDCA循環(huán)模式的，它的重點(diǎn)是問題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價(jià)值評價(jià)提供依據(jù)。這種考核中主管對員工的評價(jià)不僅反饋員工的工作表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術(shù)。因?yàn)橹鞴艿哪繕?biāo)和員工的目標(biāo)是一致的，且員工的成績也是主管的成績，這樣，主管和員工的關(guān)系就比較融洽。主管在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數(shù)據(jù)或事實(shí)依據(jù)，這比考核本身更重要。

　　我們從KPI中如果能分析出每個(gè)職位的正確定位，那么這些職位上員工的待遇跟他所在的職位是沒有關(guān)系的。面向價(jià)值評價(jià)的績效考核，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是公正與公平，因?yàn)樗蛦T工的利益直接掛鉤。這種考核要求主管的評價(jià)要比較準(zhǔn)確，而且對同類人員的考核要嚴(yán)格把握同一尺度，這對于行政服務(wù)人員、一線生產(chǎn)人員比較好操作。因?yàn)檫@種職位的價(jià)值創(chuàng)造周期比較短，很快就可以體現(xiàn)出他們的行動結(jié)果，而且，標(biāo)準(zhǔn)也比較明確，工作的重復(fù)性也較強(qiáng)。但對于職位內(nèi)容變動較大，或價(jià)值創(chuàng)造周期較長的職位來說，這種評價(jià)就比較難操作。

　　有一種方法可以將二者統(tǒng)一起來，就是在日常的考核中強(qiáng)調(diào)績效的持續(xù)改進(jìn)，而在需進(jìn)行價(jià)值評價(jià)的時(shí)候，由人力資源部門制定全企業(yè)統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。這樣，一方面，評價(jià)的結(jié)果會比較公平；另一方面，員工的績效改進(jìn)也已達(dá)到較高水平，員工可以憑借自己的出色的工作表現(xiàn)獲得較高的報(bào)酬與認(rèn)可。評價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。