石臼街物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)考核評(píng)選辦法(2014試行)

2024-06-20 2001

　　石臼街道物業(yè)管理考核辦法

　　石臼街道辦事處

　　物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)考核評(píng)選辦法(試行)

　　為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)管理秩序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《日照市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《日照市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法(試行)》等相關(guān)規(guī)定要求，經(jīng)街道黨工委、辦事處同意，制定本辦法。

　　一、考評(píng)的實(shí)施主體和考評(píng)對(duì)

　　星級(jí)評(píng)定分為對(duì)接管項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的星級(jí)評(píng)定和對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的星級(jí)評(píng)定兩項(xiàng)。

　　實(shí)施主體：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的星級(jí)評(píng)定由街道辦事處組織開(kāi)展，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，考評(píng)結(jié)果定期報(bào)街道社區(qū)辦備案。街道社區(qū)辦結(jié)合各社區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定情況，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的星級(jí)評(píng)定和全街道物業(yè)管理年度綜合考評(píng)。街道辦事處將年度物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定情況上報(bào)至區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)及價(jià)格主管部門(mén)，區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)及價(jià)格主管部門(mén)結(jié)合日照市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)組織對(duì)前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)價(jià)格的核準(zhǔn)(屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，其物業(yè)收費(fèi)由服務(wù)對(duì)象與物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，共同協(xié)商確定)。

　　考評(píng)對(duì)象：1、在轄區(qū)內(nèi)接管住宅和非住宅項(xiàng)目的所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)(不包含接管單項(xiàng)業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè))。2、轄區(qū)內(nèi)所有實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理的住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目。

　　二、星級(jí)評(píng)定的時(shí)間安排、步驟及依據(jù)

　　時(shí)間安排：對(duì)住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目的星級(jí)評(píng)定，每季度開(kāi)展一次;對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的星級(jí)評(píng)定和綜合考評(píng)，每年開(kāi)展一次。

　　考評(píng)步驟及依據(jù)：對(duì)項(xiàng)目的考評(píng)，原則上按照“聽(tīng)匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)”三個(gè)步驟進(jìn)行，具體由社區(qū)居民委員會(huì)參照現(xiàn)行日照市地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，主要依據(jù)各項(xiàng)目(前期)物業(yè)服務(wù)合同和本評(píng)分細(xì)則進(jìn)行考評(píng)打分。對(duì)企業(yè)的考評(píng)，以企業(yè)接管項(xiàng)目的星級(jí)評(píng)定情況為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)管理日常監(jiān)管情況進(jìn)行綜合考評(píng)打分。

　　三、考評(píng)結(jié)果的確定

　　考評(píng)以綜合打分為準(zhǔn)，打分表必須考評(píng)人員簽字，由社區(qū)居委會(huì)蓋章確認(rèn)。每次考評(píng)完成后，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)以書(shū)面通告或通報(bào)的形式予以公布。

　　物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定結(jié)果確定：取項(xiàng)目年內(nèi)綜合考評(píng)總分平均值，確定物業(yè)服務(wù)星級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)分百分制，95分以上(含95分)為五星級(jí)，90分至95分(含90分)為四星級(jí)，85分至90分(含85分)為三星級(jí)，80分至85分(含80分)為二星級(jí)，70分至80分(含70分)為一星級(jí)。低于70分的，評(píng)定結(jié)果認(rèn)定為不合格。具體結(jié)果以社區(qū)居委會(huì)書(shū)面通告或通報(bào)公布為準(zhǔn)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)考評(píng)結(jié)果確定：取各企業(yè)接管的所有項(xiàng)目年內(nèi)綜合考評(píng)總分平均值，日常監(jiān)管以加、減分的方式納入綜合考評(píng)總分，參照物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定百分制標(biāo)準(zhǔn)，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)星級(jí)，并由街道社區(qū)辦予以公布。

　　四、考評(píng)結(jié)果的使用

　　1.納入行業(yè)管理年終綜合評(píng)定。每季度、每年度考評(píng)結(jié)果確認(rèn)后，由街道辦事處按“一星級(jí)至五星級(jí)”由低到高五個(gè)檔次予以公布，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)備案。區(qū)物業(yè)主管部門(mén)隨即抽查核實(shí)后，作為全區(qū)物業(yè)管理年度綜合考評(píng)的主要依據(jù)。

　　2.物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定結(jié)果與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)掛鉤。堅(jiān)持“質(zhì)價(jià)相符”的原則，實(shí)行物業(yè)收費(fèi)“動(dòng)態(tài)考核”機(jī)制。以簽訂的(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定為物業(yè)收費(fèi)最高上限，對(duì)物業(yè)服務(wù)星級(jí)與合同約定不符的項(xiàng)目，由區(qū)價(jià)格主管部門(mén)依法予以核準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)收費(fèi)“動(dòng)態(tài)考核”有效期為價(jià)格核準(zhǔn)后一年，到期時(shí)間應(yīng)與下次物業(yè)收費(fèi)“動(dòng)態(tài)考核”接續(xù)。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的星級(jí)評(píng)定結(jié)果，不作為價(jià)格核準(zhǔn)的依據(jù)。

　　3.納入企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)。對(duì)歷次考評(píng)結(jié)果的通告或通報(bào)予以采用，納入企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)。企業(yè)星級(jí)評(píng)定不合格的，認(rèn)定為本年度企業(yè)信用等級(jí)D級(jí)，按照區(qū)物業(yè)主管部門(mén)的要求，在全區(qū)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，記入企業(yè)不良行為記錄，并列為明年重點(diǎn)督導(dǎo)檢查對(duì)象。連續(xù)兩個(gè)年度評(píng)為不合格的，第三個(gè)年度其信用等級(jí)列入行業(yè)信用“黑名單”，取消行業(yè)各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比資格，同時(shí)向物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主大會(huì)提交終止物業(yè)服務(wù)合同、清退該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書(shū)面建議。尚未成立業(yè)主大會(huì)的，可以由項(xiàng)目所在地社區(qū)居民委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　4.作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)的重要依據(jù)。街道社區(qū)辦按年度組織開(kāi)展全街道物業(yè)管理評(píng)先樹(shù)優(yōu)活動(dòng)。評(píng)選范圍主要依據(jù)各社區(qū)歷次考評(píng)結(jié)果，抽選優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目開(kāi)展評(píng)先樹(shù)優(yōu)活動(dòng)，每年推動(dòng)樹(shù)立一批石臼街道物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)、示范項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)兵，塑造石臼街道物業(yè)服務(wù)行業(yè)新形象。

　　五、有關(guān)要求

　　1.組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)積極做好物業(yè)考評(píng)管理的組織工作，定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)考評(píng)，并對(duì)每季度、每年度物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定結(jié)果負(fù)責(zé)。街道社區(qū)辦負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，并根據(jù)實(shí)際使用情況，適時(shí)對(duì)本星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則進(jìn)行修訂，適應(yīng)石臼街道物業(yè)市場(chǎng)。

　　2.檔案整理。各社區(qū)將關(guān)于物業(yè)服務(wù)考評(píng)檢查的有關(guān)文件、通知等、企業(yè)和項(xiàng)目考評(píng)相關(guān)材料、考評(píng)結(jié)果確認(rèn)的有關(guān)通告、通報(bào)等，形成規(guī)范的檔案資料留存兩年以上，并及時(shí)上報(bào)至街道社區(qū)辦。

　　3.范圍覆蓋。考評(píng)檢查全覆蓋，轄區(qū)內(nèi)所有專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅和非住宅項(xiàng)目均納入考評(píng)范圍，不留死角，不留尾巴。

　　4.企業(yè)配合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好相關(guān)配合工作，并對(duì)在考評(píng)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，負(fù)責(zé)做好整改。對(duì)存在問(wèn)題拒不整改或不按要求整改的，由各社區(qū)或街道社區(qū)辦按照《日照市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《日照市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

　　5.本星級(jí)考核評(píng)選辦法自印發(fā)之日起施行，試行一年。

　　附件：石臼街道物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(試行)

　　20**年4月日

　　附件

　　石臼街道物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(試行)

　　考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分細(xì)則(百分制，設(shè)負(fù)分)

　　制度建設(shè)

　　1.遵守國(guó)家、省、市、區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策，守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);所有接管項(xiàng)目簽訂(前期)物業(yè)服務(wù)合同并完成備案。

　　綜合評(píng)定，有違規(guī)行為受到行政部門(mén)處罰的，每次扣2分;未簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目扣0.5分;未完成備案的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目扣0.5分。

　　2.有完善的服務(wù)理念和宗旨，有明確的管理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有高效的內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。各單位、崗位制定明確的管理制度和工作流程，有健全的監(jiān)督檢查和考核辦法，定期進(jìn)行績(jī)效考核，考核記錄存檔。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分。

　　3.建立企業(yè)信用管理制度，及時(shí)向物業(yè)主管部門(mén)報(bào)送企業(yè)信息，各項(xiàng)信息資料填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，真實(shí)記錄企業(yè)信用情況。

　　未注冊(cè)信用登記的記0分;未及時(shí)報(bào)送企業(yè)信息的每次扣2分;報(bào)送信息記錄不完整、不真實(shí)的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分。

　　4.建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行工作職責(zé)，并應(yīng)具備較完善的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和技能。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣1分。

　　5.積極配合街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展日常社區(qū)管理工作;協(xié)調(diào)和配合業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作;無(wú)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)的重大群體*或越級(jí)*事件。

　　不配合街道、社區(qū)開(kāi)展日常社區(qū)管理工作的記0分;不配合業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的每查實(shí)一次扣0.5分;引起重大群體*或越級(jí)*事件的，一票否決。

　　考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分細(xì)則

　　項(xiàng)目實(shí)務(wù)

　　1.按照合同約定，配置專(zhuān)職公共秩序管理人員;工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗、標(biāo)識(shí)清晰，禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分;工作記錄不完整的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。

　　2.按照合同約定，做好共用部位、物業(yè)管理公共區(qū)域及建筑物(構(gòu)筑物)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保潔記錄完整、真實(shí)、可追溯;項(xiàng)目環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔。

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.5分。

　　3.按照合同約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域、部位和公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作，達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，工作記錄完整、真實(shí)、可追溯;出現(xiàn)安全隱患時(shí)及時(shí)處理和設(shè)置醒目警示物(標(biāo)識(shí))。

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.5分。

　　4.所服務(wù)的小區(qū)環(huán)境綠化美化、衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象;工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)(水電小修不過(guò)夜);業(yè)主好評(píng)率達(dá)到85%以上。

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.5分。

　　5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛規(guī)范，停放有序;制定明確的車(chē)輛管理規(guī)定并公示;相關(guān)警示標(biāo)識(shí)、標(biāo)線齊全、醒目。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分。

　　6.定期進(jìn)行安全隱患梳理排查，對(duì)業(yè)主存在影響公共安全的不當(dāng)行為，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)勸導(dǎo)，并保留相關(guān)證據(jù)和記錄;重大安全隱患書(shū)面上報(bào)相關(guān)單位和部門(mén)。

　　未定期排查安全隱患的每次扣1分;未及時(shí)引導(dǎo)勸導(dǎo)的每次扣0.5分;未及時(shí)上報(bào)的每次扣1分。引起重大安全事故，需要承擔(dān)主要責(zé)任的，一票否決。

　　7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主咨詢(xún)、求助、投訴等，受理規(guī)范、處理及時(shí)，建立完善的登記、處理、回訪、存檔制度;公布投訴流程和電話，有高效的投訴處理機(jī)制。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分。

　　考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分細(xì)則

　　企業(yè)行為

　　1.杜絕水電費(fèi)與物業(yè)費(fèi)捆綁，不存在違反《日照市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十九條有關(guān)規(guī)定的行為;收費(fèi)人員文明收費(fèi)，按照有關(guān)票據(jù)管理規(guī)定開(kāi)具專(zhuān)用票據(jù)，票據(jù)存根保存完好。

　　水電費(fèi)與物業(yè)費(fèi)捆綁的記0分;其他每一項(xiàng)不符合要求扣1分。

　　2.辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等所有場(chǎng)所，禁止物業(yè)工作人員組織、參與打麻將、打撲克等賭博、娛樂(lè)行為;辦公場(chǎng)所禁止網(wǎng)上購(gòu)物、玩游戲等不當(dāng)行為;工作期間禁止飲酒。

　　每發(fā)現(xiàn)一次扣1分;接到業(yè)主舉報(bào)投訴，查實(shí)后每次扣2分。

　　3.不得在項(xiàng)目管理處設(shè)置或辦理與服務(wù)業(yè)主無(wú)關(guān)的其他盈利性業(yè)務(wù)。

　　每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　4.企業(yè)管理、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌，儀表儀容整潔規(guī)范;服務(wù)過(guò)程使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度端正，舉止文明、大方;制定企業(yè)文明用語(yǔ)范本。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分。

篇2：石臼街物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)考核評(píng)選辦法(2014試行)

　　石臼街道物業(yè)管理考核辦法

　　石臼街道辦事處

　　物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)考核評(píng)選辦法(試行)

　　一、考評(píng)的實(shí)施主體和考評(píng)對(duì)

　　星級(jí)評(píng)定分為對(duì)接管項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的星級(jí)評(píng)定和對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的星級(jí)評(píng)定兩項(xiàng)。

　　二、星級(jí)評(píng)定的時(shí)間安排、步驟及依據(jù)

　　三、考評(píng)結(jié)果的確定

　　四、考評(píng)結(jié)果的使用

　　五、有關(guān)要求

　　5.本星級(jí)考核評(píng)選辦法自印發(fā)之日起施行，試行一年。

　　附件：石臼街道物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(試行)

　　20**年4月日

　　附件

　　石臼街道物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(試行)

　　考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分細(xì)則(百分制，設(shè)負(fù)分)

　　制度建設(shè)

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分。

　　未注冊(cè)信用登記的記0分;未及時(shí)報(bào)送企業(yè)信息的每次扣2分;報(bào)送信息記錄不完整、不真實(shí)的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣1分。

　　考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分細(xì)則

　　項(xiàng)目實(shí)務(wù)

　　1.按照合同約定，配置專(zhuān)職公共秩序管理人員;工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗、標(biāo)識(shí)清晰，禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分;工作記錄不完整的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.5分。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分。

　　考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求分值評(píng)分細(xì)則

　　企業(yè)行為

　　水電費(fèi)與物業(yè)費(fèi)捆綁的記0分;其他每一項(xiàng)不符合要求扣1分。

　　每發(fā)現(xiàn)一次扣1分;接到業(yè)主舉報(bào)投訴，查實(shí)后每次扣2分。

　　3.不得在項(xiàng)目管理處設(shè)置或辦理與服務(wù)業(yè)主無(wú)關(guān)的其他盈利性業(yè)務(wù)。

　　每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　每一項(xiàng)不符合要求的扣0.5分。

篇3：物業(yè)服務(wù)保安先進(jìn)個(gè)人評(píng)選方案

　　物業(yè)服務(wù)保安先進(jìn)個(gè)人評(píng)選方案

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石臼街物業(yè)服務(wù)(企業(yè))星級(jí)考核評(píng)選辦法(2014試行)