地產案場(售樓處)基本管理制度

　　●架構：

　　專案經理(1名)--專案副理(1)----業務主任(2名)--銷售人員(10名)

　　●售樓處工作時間：

　　考勤嚴格按照簽到時間為準(排位也按此順序)，不得代簽。節假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。

　　●著裝要求：

　　售樓處工作人員要求統一著工作裝，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。

　　●售樓處語言行為規范：

　　1.客戶到售樓處，前臺必須全體起立，"客戶到!""歡迎參觀!";A位主動迎接，用"您好!"問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。

　　2.電話接聽，用"魅力晶都，您好!"問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

　　3.嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。

　　4.嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

　　5.辦公室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。

　　●售樓處前臺接待制度：

　　1.銷售人員每天按照案場規定的輪崗制度接待*客戶;

　　2.每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，業務主任監督協調;排位接待客戶，按簽到順序依次排位;

　　3.客戶、發展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重;

　　4.前臺不得空位，如有空位出現，追究當值人員的責任;如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推;

　　5.銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位;

　　6.如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶;A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

　　7.銷售人員不得在前臺看任何與銷售無關系的報刊書籍。

　　●例會制度：

　　1.售樓處每天下午6點由專案經理主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。

　　2.每周由專案經理主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發生的各類問題。

　　3.售樓處經理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。

　　●業務培訓：

　　1.銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業知識。

　　2.各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產資料，并加以分析，作好客戶的置業顧問。

　　3.業務部對置業顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

　　●運作程序：

　　接待客戶--分析客戶--引導客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認購書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協助辦理按揭。

　　銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發展商配合或決定的工作，必須交由經理出面解決。不得擅自與發展商的各級人員聯系。

篇2：物業項目售樓處財務物品制度

　　物業項目售樓處財務物品制度

　　1、公司財務：

　　愛護公司財物是每位員工的義務，員工必須樹立節能降耗意識，養成節約用水、用電和節約使用易耗品的良好習慣。

　　嚴禁因私人用途消耗公司的物品、設備、工具和能源，未經批準員工不準擅自取出公司內的各類物品歸個人自用，否則以盜竊論處。

　　員工如因工作疏忽大意而引起公司財產損失的，應受相關處分和賠償經濟損失。

　　2、售樓處物品遺失、損壞賠償制度

　　若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領其參觀的銷售人員、當值保潔員、保安員共同簽名證明后，交付上級領導處理。

　　若保潔員或公司內部其他工作人員損壞樣板間物品，由當事人原價賠償。

　　樣板間物品丟失，在無法查明責任人的情況下，由當值員工賠償。

　　打碎售樓處物品或損壞執勤設備（當事人）；違反者按市價賠償。

　　丟失售樓處物品（所有當班人共同分擔）；違反者按市價賠償。

篇3：地產項目售樓部工作制度

　　1.員工必須關心公司、執行本職工作、遵守職業道德。

　　2.員工應準時上班、不準遲到、早退和曠工。

　　3.員工在工作時間應堅守工作崗位,接待來訪,業務洽談等應在洽談區內進行。

　　4.上班時間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。

　　5.切實服從上司作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

　　6.必須按編排表當值,不得撞離職守、個人調離,調換更值時需經主管或經理同意。

　　7.必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

　　8.必須發揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真、負責、精益求精。

　　9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德。

　　10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。

　　11.員工禁止索取非法利益。

　　12.員工未經公司批準不得兼職。

　　13.員工有義務保守公司的經營機密。

　　14.員工不得超越本職務和職權范圍開展經營活動。

　　15.禁止用公款謀取個人利益。

　　16.員工對違反本制度行為有權向本公司投訴,所有投訴嚴格保密。

　　17.對違反本制度的,視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。

　　18.負有監督責任的主管人員疏于職守的,視情節給予處分。

　　19.違反制度給公司造成經濟損失的公司將向其追索賠償。

　　20.銷售部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應把問題上報經理,由經理統一協調解決。