房地產案場客戶程序分解
咨詢電話接待程序
1、現場售樓處如咨詢電話響起，置業顧問需在第三聲內接聽，并講："魅力晶都，您好!"
2、與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭至于唇下五公分處，原則上中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許抽煙，不允許喝水。同時把客戶需求第一時間內記錄下來。
3、置業顧問需仔細聽客戶所咨詢的內容，準確無誤地回答問題，在解答客戶所提出的問題結束時對客戶要發出邀請："您如果有時間，歡迎參觀!"
4、置業顧問接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客戶產生質疑。
5、說話要注意藝術、多用敬語，注意"請"、"謝"不離口。
上門客戶接待程序
1、當有客戶要進入售樓處時，置業顧問須面帶微笑從接待臺走向客戶并熱情地對客戶講："客戶到!""歡迎參觀!""您好，請問您是第一次過來看房子嗎?""以前是哪位置業顧問接待過您嗎?"隨即遞名片給客戶，與客戶進行溝通介紹。
2、參觀沙盤、模型區域進行講解，用具備煽動的說詞來打動客戶，吸引住客戶。參觀完后，請客戶到洽談區，對客戶講："請坐"。對客戶講"請喝水"。隨即拿出售樓資料為客戶進行詳細的講解，推薦戶型，計算房價及購買房屋的相關費用。
3、如暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍等"，如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等"。不得一言不發就開始服務。
4、客戶若有購買意向房號，置業顧問通過柜臺喊銷控，確定此房屋尚未售出后，方能給客戶推薦，進行逼定。
5、填寫完訂購單或定購協議后，至專案經理簽字確認后，帶客戶至財務部辦理認購手續。
6、如認購手續辦理完畢后，客戶準備離開售樓處，置業顧問應主動送客戶到門口，對客戶講"請慢走，再見"。目送客戶離去后，隨后收拾接待臺。
7、全體員工以飽滿的情緒進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方的氣質和風度，不得當眾整理個人衣物。
8、在于客戶交談過程中，如打噴嚏、咳嗽時應轉身向后，并說對不起。對待客戶應該情緒飽滿、不卑不亢。
9、行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶。
10、與客戶同時進出門，應該讓客戶先行。請人讓路要講："對不起"，不得橫沖直撞、粗俗無禮。
客戶跟進
1、置業顧問根據自己接待客戶的情況跟進客戶，并做好個人登記記錄，記錄每次跟進的內容、時間;專案經理有權檢查跟進登記情況，置業顧問無權檢查他人的客戶記錄，如發生業務交叉，由專案經理進行核對，判單主要依據為《來訪客戶登記表》、《客戶洽談表》等。
2、客戶的跟蹤期定為20天(從接待之日起計算)如若本置業顧問在20天內沒有對客戶進行任何跟蹤，客戶到現場若被其他置業顧問接待并成交，業績歸為使客戶成交的置業顧問。
篇2：地產項目案場客戶回訪制度
地產項目案場客戶回訪制度
來電、來客回訪
(1)、來電回訪
1、客戶來電情況每日由內業錄入電子版資料，三日內置業顧問必須作電話回訪，邀約客戶到現場;
2、邀約客戶需再次留下置業顧問姓名，讓客戶加深對項目及對置業顧問的印象;
3、在電話回訪過程中要多次稱呼來電者"您"，讓客戶感覺到置業顧問對他的尊重及重視程度;
4、置業顧問要經過電話回訪，挖掘客戶資源，并繼續對意向客戶進行跟蹤;
5、電話回訪情況須做詳細記錄：a.回訪時間
b.回訪內容
c.客戶意向
d.回訪次數
◇銷售經理要定期或不定期檢查電話回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發現一次罰款10-50元不等。
(2)、來客回訪
1、置業顧問完成接訪工作后，認真將客戶資料分別歸類，與客戶始終保持聯系，及時傳達項目信息，促使成交;
2、首次來訪客應在三日之內進行回訪，聯絡不及時每次罰款20元;
3、未成交老客戶需在半月內進行二次回訪，回訪不及時每次罰款20元;
4、客戶回訪情況需做詳細記錄：
a.回訪時間
b.回訪內容
c.客戶意向
d.回訪次數
◇銷售經理要定期或不定期檢查客戶回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發現一次罰款10-50元不等。
篇3：地產項目案場客戶接待制度
地產項目案場客戶接待制度
1、要注意語言藝術，多用敬語，注意"請""謝"字不離口;
2、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中;
3、任何時候招呼他人均不能用"喂";
4、做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用"四語"，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語;
5、向客戶介紹時，嚴格按照項目統一說辭介紹，違者發現一次罰款50元，兩次罰款100元，兩次以上經發現者立即除名;
6、產品介紹不得夸大其辭，必須按項目實際情況進行介紹。違者發現一次罰款50元;
7、置業顧問不得自行向公司要求優惠給客戶，更不能隨意承諾客戶有優惠。違者立即除名;
8、置業顧問在工作遇到尚不明確的問題，不得私自處理或越級對接，必須及時反饋給銷售經理，實行統一的、規范化的處理，違反本規定者罰款50元。