房地產(chǎn)案場客戶程序分解

咨詢電話接待程序

　　1、現(xiàn)場售樓處如咨詢電話響起，置業(yè)顧問需在第三聲內(nèi)接聽，并講："魅力晶都，您好!"

　　2、與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭至于唇下五公分處，原則上中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許抽煙，不允許喝水。同時把客戶需求第一時間內(nèi)記錄下來。

　　3、置業(yè)顧問需仔細聽客戶所咨詢的內(nèi)容，準確無誤地回答問題，在解答客戶所提出的問題結(jié)束時對客戶要發(fā)出邀請："您如果有時間，歡迎參觀!"

　　4、置業(yè)顧問接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客戶產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　5、說話要注意藝術(shù)、多用敬語，注意"請"、"謝"不離口。

上門客戶接待程序

　　1、當有客戶要進入售樓處時，置業(yè)顧問須面帶微笑從接待臺走向客戶并熱情地對客戶講："客戶到!""歡迎參觀!""您好，請問您是第一次過來看房子嗎?""以前是哪位置業(yè)顧問接待過您嗎?"隨即遞名片給客戶，與客戶進行溝通介紹。

　　2、參觀沙盤、模型區(qū)域進行講解，用具備煽動的說詞來打動客戶，吸引住客戶。參觀完后，請客戶到洽談區(qū)，對客戶講："請坐"。對客戶講"請喝水"。隨即拿出售樓資料為客戶進行詳細的講解，推薦戶型，計算房價及購買房屋的相關費用。

　　3、如暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍等"，如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等"。不得一言不發(fā)就開始服務。

　　4、客戶若有購買意向房號，置業(yè)顧問通過柜臺喊銷控，確定此房屋尚未售出后，方能給客戶推薦，進行逼定。

　　5、填寫完訂購單或定購協(xié)議后，至專案經(jīng)理簽字確認后，帶客戶至財務部辦理認購手續(xù)。

　　6、如認購手續(xù)辦理完畢后，客戶準備離開售樓處，置業(yè)顧問應主動送客戶到門口，對客戶講"請慢走，再見"。目送客戶離去后，隨后收拾接待臺。

　　7、全體員工以飽滿的情緒進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方的氣質(zhì)和風度，不得當眾整理個人衣物。

　　8、在于客戶交談過程中，如打噴嚏、咳嗽時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。對待客戶應該情緒飽滿、不卑不亢。

　　9、行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶。

　　10、與客戶同時進出門，應該讓客戶先行。請人讓路要講："對不起"，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

客戶跟進

　　1、置業(yè)顧問根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶，并做好個人登記記錄，記錄每次跟進的內(nèi)容、時間;專案經(jīng)理有權(quán)檢查跟進登記情況，置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人的客戶記錄，如發(fā)生業(yè)務交叉，由專案經(jīng)理進行核對，判單主要依據(jù)為《來訪客戶登記表》、《客戶洽談表》等。

　　2、客戶的跟蹤期定為20天(從接待之日起計算)如若本置業(yè)顧問在20天內(nèi)沒有對客戶進行任何跟蹤，客戶到現(xiàn)場若被其他置業(yè)顧問接待并成交，業(yè)績歸為使客戶成交的置業(yè)顧問。

篇2：地產(chǎn)項目案場客戶回訪制度

　　地產(chǎn)項目案場客戶回訪制度

　　來電、來客回訪

　　(1)、來電回訪

　　1、客戶來電情況每日由內(nèi)業(yè)錄入電子版資料，三日內(nèi)置業(yè)顧問必須作電話回訪，邀約客戶到現(xiàn)場;

　　2、邀約客戶需再次留下置業(yè)顧問姓名，讓客戶加深對項目及對置業(yè)顧問的印象;

　　3、在電話回訪過程中要多次稱呼來電者"您"，讓客戶感覺到置業(yè)顧問對他的尊重及重視程度;

　　4、置業(yè)顧問要經(jīng)過電話回訪，挖掘客戶資源，并繼續(xù)對意向客戶進行跟蹤;

　　5、電話回訪情況須做詳細記錄：a.回訪時間

　　b.回訪內(nèi)容

　　c.客戶意向

　　d.回訪次數(shù)

　　◇銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查電話回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10-50元不等。

　　(2)、來客回訪

　　1、置業(yè)顧問完成接訪工作后，認真將客戶資料分別歸類，與客戶始終保持聯(lián)系，及時傳達項目信息，促使成交;

　　2、首次來訪客應在三日之內(nèi)進行回訪，聯(lián)絡不及時每次罰款20元;

　　3、未成交老客戶需在半月內(nèi)進行二次回訪，回訪不及時每次罰款20元;

　　4、客戶回訪情況需做詳細記錄：

　　a.回訪時間

　　b.回訪內(nèi)容

　　c.客戶意向

　　d.回訪次數(shù)

　　◇銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查客戶回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10-50元不等。

篇3：地產(chǎn)項目案場客戶接待制度

　　地產(chǎn)項目案場客戶接待制度

　　1、要注意語言藝術(shù)，多用敬語，注意"請""謝"字不離口;

　　2、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中;

　　3、任何時候招呼他人均不能用"喂";

　　4、做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用"四語"，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語;

　　5、向客戶介紹時，嚴格按照項目統(tǒng)一說辭介紹，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，兩次罰款100元，兩次以上經(jīng)發(fā)現(xiàn)者立即除名;

　　6、產(chǎn)品介紹不得夸大其辭，必須按項目實際情況進行介紹。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

　　7、置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠給客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。違者立即除名;

　　8、置業(yè)顧問在工作遇到尚不明確的問題，不得私自處理或越級對接，必須及時反饋給銷售經(jīng)理，實行統(tǒng)一的、規(guī)范化的處理，違反本規(guī)定者罰款50元。