房地產(chǎn)案場置業(yè)顧問的行為規(guī)范

第一節(jié) 置業(yè)顧問的儀容儀表

　　1、工作時間里現(xiàn)場全體員工必須穿統(tǒng)一的工作裝、工作鞋，佩帶統(tǒng)一的工作牌，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題即時糾正，違者罰款10元/次;

　　2、員工在進入銷售現(xiàn)場不得在正常工作時間內(nèi)穿休閑系列，服裝必須干凈整潔，男員工應(yīng)穿深色的襪子、不留長發(fā)和胡須，佩帶領(lǐng)帶上班，女員工不得有較為前衛(wèi)的打扮，不得涂艷色的指甲油、不得佩帶較為夸張的首飾，違者罰款10元/次;

　　3、女員工上班前應(yīng)化淡妝后進入銷售現(xiàn)場，違者罰款10元/次;

　　4、注意保持個人形象，談吐舉止應(yīng)有禮有節(jié)。

第二節(jié) 置業(yè)顧問的行為要求

　　1、上班時間不得私自離崗，違者罰款50元/次;

　　2、上班時間不得在售樓大廳里吃東西、吸煙、看與銷售無關(guān)的報刊、雜志、不得在大廳化妝、補妝，違者罰款10元/次;

　　3、不得在上班時間從事與工作無關(guān)的活動，違者罰款10元/次;

　　4、保持現(xiàn)場大廳的整潔，不得亂扔垃圾，違者罰款10元/次;

　　5、除了正常休息時間，不得在大廳內(nèi)睡覺，違者罰款10元/次;

　　6、不得在大廳內(nèi)戲耍喧嘩、閑聊，違者罰款10元/次;

　　7、置業(yè)顧問在接待客戶時依倫次接待的該銷售人員應(yīng)主動迎上，面帶微笑地起立說"歡迎參觀!"，動作應(yīng)迅速，違者罰款10元/次;

　　8、置業(yè)顧問接待完客戶必須馬上整理談判桌等，未按要求完成的罰款10元/次;

　　9、不得以任何借口頂撞，諷刺客戶，不得有不理睬客戶的行為，不準以任何理由與客戶發(fā)生爭辯或在公共場所與同事發(fā)生口角，違者視情況輕重給予開除處理;

　　10、員工以坐姿工作的，必須坐姿端正，不得翹二郎腿、不得盤腿等，不得爬在吧臺或接待桌上，違者罰款10元/次;

　　11、注意保持個人衛(wèi)生，違者罰款10元/次;無異味，上班前嚴禁喝酒，違者罰款10元/次;

　　12、有親朋來訪不得時間過長，嚴禁在銷售大廳內(nèi)接待親朋，違者罰款10元/次;

　　13、置業(yè)顧問有義務(wù)愛護公共財物，節(jié)省公司的開支，不得占用售樓熱線，浪費公司資源，違者罰款50元/次;

篇2：售樓部置業(yè)顧問行為評核條例

　　就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進取等問題的出現(xiàn),為了加強售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準則、行為作評核,100分為基準分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再復(fù)職。

　　置業(yè)顧問日常行為評核條例

　　1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。

　　2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。

　　3、嚴格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當(dāng)事人扣5分,代打卡人扣8分。

　　4、不準在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。

　　5、不能將樓價表、認購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對進來的客人微笑、問好,不準站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。

　　7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當(dāng)事人每人扣2分。

　　8、上班時間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請假,如發(fā)現(xiàn)上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。

　　9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。

　　10、當(dāng)置業(yè)顧問在同客戶計價時,禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺空閑人員2分。

　　11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導(dǎo)致事件發(fā)生,一經(jīng)查實,將扣除該置業(yè)顧問8分。

　　12、每人接待過的客戶(新、舊客)當(dāng)天必須詳細登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。

　　13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。

　　14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時繳交的每次扣2分。

　　15、同事之間應(yīng)相互團結(jié),互相學(xué)習(xí),如果發(fā)現(xiàn)在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴重程度作出處罰并扣8分。

　　16、簽合同、認購書時,發(fā)現(xiàn)有錯漏的,將錯處按每處扣1分。

　　注:上述條例是針對**售樓部現(xiàn)存的問題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問題的存在,將對該條例另作補充,希望各置業(yè)顧問以此增強工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。

篇3：置業(yè)顧問行為準則

　　1、必須以誠信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。

　　2、上班時間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務(wù)現(xiàn)場的整潔有序。

　　3、上班時間必須統(tǒng)一佩戴工號牌。

　　4、來人即是客,無論來人買樓與否,必須熱情周到接待。

　　5、接待客戶時,應(yīng)微笑服務(wù),主動熱情,不得選客戶。

　　6、接待客戶時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望。

　　7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。

　　9、必須耐心解答客戶疑問,對于自身不能回答的問題應(yīng)作好記錄,及時反饋客戶疑問及建議,并予以答復(fù)。

　　10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場看房時,必須注意安全,提醒客戶時時注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴格遵守工地現(xiàn)場管理制度。

　　11、收取客戶有關(guān)費用,必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財物。

　　12、不得詆毀其他樓盤,或貶低別人抬高自己。

　　13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問題。

　　14、不能越權(quán)承諾,一切對客戶的承諾內(nèi)容,均以公司出具的文件為準,不承諾非職責(zé)范圍的事。

　　15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴重予以處罰。