房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問客戶接待條例

　　溫馨提示：同事間應(yīng)本著相互協(xié)作、相互信任、諒解的態(tài)度來對待發(fā)生的誤會(huì)或摩擦。如有爭議請準(zhǔn)備證據(jù)找到銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理來解決。如自行解決導(dǎo)致不良影響的，當(dāng)事人雙方或多方都將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到物業(yè)顧問的主動(dòng)接待。

　　2.接待客戶順序以物業(yè)顧問考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

　　3.物業(yè)顧問必須主動(dòng)熱情接待每一位來訪客戶，如：本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的，需在前臺(tái)第一時(shí)間確認(rèn)，則不記入接待名額。在接待完畢后第一時(shí)間回到前接待臺(tái)優(yōu)先補(bǔ)接。

　　4.如早班晚走、晚班早來的同事，可接待客戶，在簽到本上則不跳過，按順序接待。

　　5.成交老客戶再次到訪（咨詢、辦理手續(xù)、再次購買或其他），銷售員應(yīng)熱情接待，并在第一時(shí)間告知前臺(tái)，不記入接待次數(shù)。如物業(yè)顧問不在交由其指定人員接待。如原物業(yè)顧問及其指定人員均不在現(xiàn)場著由接待同事義務(wù)接待或交由銷售經(jīng)理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續(xù)后，將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

　　6.輪到接待的物業(yè)顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺(tái)，如不執(zhí)行則按照輪空（前兩名）處理，由輪序第三名接待同事進(jìn)行接待工作。

　　7.搶客或有意欺騙同事、客戶，經(jīng)查實(shí)將取消接待權(quán)利三天（不包含休息天數(shù)），情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理。

　　8.從第一個(gè)簽到的物業(yè)顧問到最后一個(gè)物業(yè)顧問接待完畢為一個(gè)接待輪回，依此類推。

　　9.已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，接待的物業(yè)顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經(jīng)過銷售經(jīng)理許可除外。

　　10.輪到接待的物業(yè)顧問，因私離開門口及接待臺(tái)，并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后，記被替物業(yè)顧問名額，自行找人替接的客戶歸屬由雙方協(xié)商解決。

　　11.不得換位接待。因公未能輪序接待的，可以優(yōu)先補(bǔ)接跳過的接待名額。

　　12.物業(yè)顧問在已接待客戶期間，如有未成交老客戶回訪，當(dāng)事物業(yè)顧問可以選擇同時(shí)接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

　　13.物業(yè)顧問在接待客戶時(shí)必須先問清楚客戶："是否第一次來訪？"如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的老客戶，須第一時(shí)間通知原接待同事，并交由該同事接待；如該同事不在現(xiàn)場或休息，應(yīng)電話通知，由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名，則當(dāng)事物業(yè)顧問繼續(xù)接待，并做好客戶登記（以便于確認(rèn)），不成交屬義務(wù)接待，接待完畢后可優(yōu)先補(bǔ)接。

　　14.客戶在接待過程中被原物業(yè)顧問認(rèn)出是其有效登記的老客戶，則接待人員應(yīng)將客戶歸還原物業(yè)顧問，則接待人員另行優(yōu)先補(bǔ)接。

　　15.老客戶帶來的新客戶：是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到，除非指名找某位物業(yè)顧問，否則，按正常順序接待。無法辨認(rèn)的成交老客戶帶來的新客戶，按正常順序接待，新客戶登記算正常輪序物業(yè)顧問的客戶。

　　16.物業(yè)顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶，也可留下客戶的資料，并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪，指名該物業(yè)顧問接待，則該物業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)，記入接待名額；如該物業(yè)顧問不在場，或已經(jīng)接待新客戶，問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

　　17.在客戶進(jìn)門后物業(yè)顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐，客戶承認(rèn)與否都視作無效。問詢?nèi)藛T按照搶客處理。

　　18.成交客戶為合作成交的，該客戶為合作者共有客戶，售后服務(wù)工作由成交人跟進(jìn)。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新，開始接待后，其他合作人則不得再次介入接待流程（服務(wù)及促進(jìn)成交除外），新客戶為第一接待人個(gè)人客戶。

　　19.如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓處接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。

篇2：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問客戶接待條例

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問客戶接待條例

　　溫馨提示：同事間應(yīng)本著相互協(xié)作、相互信任、諒解的態(tài)度來對待發(fā)生的誤會(huì)或摩擦。如有爭議請準(zhǔn)備證據(jù)找到銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理來解決。如自行解決導(dǎo)致不良影響的，當(dāng)事人雙方或多方都將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到物業(yè)顧問的主動(dòng)接待。

　　2.接待客戶順序以物業(yè)顧問考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

　　3.物業(yè)顧問必須主動(dòng)熱情接待每一位來訪客戶，如：本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的，需在前臺(tái)第一時(shí)間確認(rèn)，則不記入接待名額。在接待完畢后第一時(shí)間回到前接待臺(tái)優(yōu)先補(bǔ)接。

　　4.如早班晚走、晚班早來的同事，可接待客戶，在簽到本上則不跳過，按順序接待。

　　5.成交老客戶再次到訪（咨詢、辦理手續(xù)、再次購買或其他），銷售員應(yīng)熱情接待，并在第一時(shí)間告知前臺(tái)，不記入接待次數(shù)。如物業(yè)顧問不在交由其指定人員接待。如原物業(yè)顧問及其指定人員均不在現(xiàn)場著由接待同事義務(wù)接待或交由銷售經(jīng)理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續(xù)后，將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

　　6.輪到接待的物業(yè)顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺(tái)，如不執(zhí)行則按照輪空（前兩名）處理，由輪序第三名接待同事進(jìn)行接待工作。

　　7.搶客或有意欺騙同事、客戶，經(jīng)查實(shí)將取消接待權(quán)利三天（不包含休息天數(shù)），情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理。

　　8.從第一個(gè)簽到的物業(yè)顧問到最后一個(gè)物業(yè)顧問接待完畢為一個(gè)接待輪回，依此類推。

　　9.已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，接待的物業(yè)顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經(jīng)過銷售經(jīng)理許可除外。

　　10.輪到接待的物業(yè)顧問，因私離開門口及接待臺(tái)，并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后，記被替物業(yè)顧問名額，自行找人替接的客戶歸屬由雙方協(xié)商解決。

　　11.不得換位接待。因公未能輪序接待的，可以優(yōu)先補(bǔ)接跳過的接待名額。

　　12.物業(yè)顧問在已接待客戶期間，如有未成交老客戶回訪，當(dāng)事物業(yè)顧問可以選擇同時(shí)接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

　　13.物業(yè)顧問在接待客戶時(shí)必須先問清楚客戶："是否第一次來訪？"如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的老客戶，須第一時(shí)間通知原接待同事，并交由該同事接待；如該同事不在現(xiàn)場或休息，應(yīng)電話通知，由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名，則當(dāng)事物業(yè)顧問繼續(xù)接待，并做好客戶登記（以便于確認(rèn)），不成交屬義務(wù)接待，接待完畢后可優(yōu)先補(bǔ)接。

　　14.客戶在接待過程中被原物業(yè)顧問認(rèn)出是其有效登記的老客戶，則接待人員應(yīng)將客戶歸還原物業(yè)顧問，則接待人員另行優(yōu)先補(bǔ)接。

　　15.老客戶帶來的新客戶：是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到，除非指名找某位物業(yè)顧問，否則，按正常順序接待。無法辨認(rèn)的成交老客戶帶來的新客戶，按正常順序接待，新客戶登記算正常輪序物業(yè)顧問的客戶。

　　16.物業(yè)顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶，也可留下客戶的資料，并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪，指名該物業(yè)顧問接待，則該物業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)，記入接待名額；如該物業(yè)顧問不在場，或已經(jīng)接待新客戶，問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

　　17.在客戶進(jìn)門后物業(yè)顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐，客戶承認(rèn)與否都視作無效。問詢?nèi)藛T按照搶客處理。

　　18.成交客戶為合作成交的，該客戶為合作者共有客戶，售后服務(wù)工作由成交人跟進(jìn)。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新，開始接待后，其他合作人則不得再次介入接待流程（服務(wù)及促進(jìn)成交除外），新客戶為第一接待人個(gè)人客戶。

　　19.如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓處接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。

篇3：VK物業(yè)顧問客戶接待管理流程

　　VK物業(yè)顧問客戶接待管理流程

　　1.目的：

　　規(guī)范客戶接待流程，保證客戶來訪效果。

　　2.范圍

　　適用顧問經(jīng)營部。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi)容

　　部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作

　　接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤

　　其他部門配合協(xié)調(diào)

　　4.方法與過程控制

　　4.1接待前期對接工作

　　4.1.1根據(jù)來訪客戶類型，明確接待要求。

　　4.1.1.1如對方是已合作客戶，接待人員則主要安排參觀及交流。

　　4.1.1.2如對方是意向客戶，接待人員則主要安排洽談和參觀，同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作（如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備）。

　　4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

　　4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件，經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后，以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。

　　4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。

　　4.3實(shí)施接待計(jì)劃

　　4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排，接待人員提前填寫《參觀接待登記表》，發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。

　　4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定，保證計(jì)劃的實(shí)施。

　　4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品，比如：接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

　　4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。

　　4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室，安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。

　　4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況，如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。

　　4.4接待后跟進(jìn)事宜

　　4.4.1對于意向合作客戶，接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式，與客戶保持聯(lián)系。具體參照VKWY7.5.1-J04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。

　　5．相關(guān)文件

　　VKWY7.5.1-J04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》

　　6.記錄表格

　　VKWY7.5.1-Z01-F1《參觀接待登記表》