物業(yè)顧問項目的總結(jié)制度

　　1.目的：

　　保證顧問工作質(zhì)量持續(xù)改進和提高

　　2.適用范圍：

　　項目顧問工作的總結(jié)

　　3.定義：

　　顧問項目的總結(jié)是對顧問工作管理的重要手段，包括階段總結(jié)和項目總結(jié)，它是顧問工作考評和工作的持續(xù)改進的主要內(nèi)容和手段

　　4.職責:

　　4.1.項目管理部經(jīng)理負責項目顧問工作的總結(jié)

　　4.2.（**）經(jīng)理負責所負責顧問項目的總結(jié)和階段總結(jié)

　　4.3.項目經(jīng)理負責對所顧問項目的總結(jié)和相關證據(jù)的提供

　　4.4.項目管理部文員負責顧問全過程的記錄提供

　　5.內(nèi)容:

　　5.1.階段總結(jié)

　　5.1.1.（**）經(jīng)理根據(jù)《顧問任務書》和項目顧問實際進度決定階段總結(jié)的時間，但不能超過階段工作結(jié)束后一個月；階段總結(jié)時參與該項目顧問的所有人員應盡量全部參加，并由項目經(jīng)理主持共同完成《顧問工作階段性總結(jié)報告》；

　　5.1.2.以下情況之出現(xiàn)時應進行階段性總結(jié)：進入派駐期前、顧問人員變更時、派駐期結(jié)束時、以及顧問工作內(nèi)容發(fā)生明顯變化時；

　　5.1.3.《顧問工作階段性工作總結(jié)》內(nèi)容包括：

　　5.1.3.1.對本階段合同及《 顧問任務書》及《顧問計劃》涉及內(nèi)容的回顧，

　　5.1.3.2.本階段已完成的顧問工作內(nèi)容，

　　5.1.3.3.顧問效果的評價，

　　5.1.3.4.存在的問題和改進建議；

　　5.1.4.顧問人員完成《顧問工作階段性總結(jié)報告》后，應通過"項目管理工作信息平臺"傳至項目管理部，（**）經(jīng)理根據(jù)情況決定審核通過或報項目管理部經(jīng)理，主管副總經(jīng)理審核通過，審核時限為3個工作日；

　　5.1.5.項目經(jīng)理將通過后的《顧問工作階段性總結(jié)報告》一式兩份交與顧問委托方負責人員簽收，簽收后的其中一份寄回項目管理部，另一份則由對方或現(xiàn)場項目經(jīng)理留存；

　　5.2.項目結(jié)束總結(jié)

　　5.2.1項目結(jié)束的總結(jié)應在合同約定的顧問結(jié)束時間前一周開始，（**）經(jīng)理應向項目管理部提出對該項目總結(jié)的要求，并要求項目經(jīng)理準備相關的文件和資料；

　　5.2.2.項目管理部應根據(jù)（**）經(jīng)理的要求安排相關的總結(jié)準備工作，并確定該項目總結(jié)的時間 （一般總結(jié)的時間為委托顧問合同終了后一周）；

　　5.2.3.總結(jié)的形式為相關人員參加的會議，項目經(jīng)理提出《**項目顧問總結(jié)報告》，項目經(jīng)理提供相關的說明和解釋，主管領導及項目管理部對顧問項目進行評審；

　　5.2.4..總結(jié)的內(nèi)容包括《顧問任務書》《項目基本情況報告》，《客戶滿意度調(diào)查報告》，《客戶投訴記錄》，《顧問項目巡訪記錄》，《結(jié)束順訪記錄》，《階段工作計劃和總結(jié)》，《費用收繳記錄》，《項目收支報告》；

　　5.2.5.評審中確定的不合格項由（**）經(jīng)理組織該項目組人員進行研討，并形成《改進方案》，報項目管理部經(jīng)理審核；

　　5.2.6.由（**）經(jīng)理及項目管理部管理人員共同形成《項目總結(jié)評審報告》，經(jīng)項目管理部經(jīng)理和主管領導審閱后存檔；

　　5.2.7.在對顧問項目總結(jié)的同時，項目管理部應進行顧問人員的考核，并形成《顧問人員考核報告》，項目管理部文員進行《工作檔案》的填寫；

　　6.記錄：

　　《項目顧問工作總結(jié)評審報告》

　　《顧問人員考核報告》

　　《工作檔案》

　　7.附件：

　　《項目顧問工作總結(jié)評審報告》

　　《顧問項目階段性總結(jié)》

　　《顧問人員考核報告》

　　《工作檔案》

　　顧問項目階段性工作總結(jié)

　　編號：

　　項目名稱總結(jié)時段

　　項目經(jīng)理顧問人員

　　總結(jié)內(nèi)容：（本階段合同及《 顧問任務書》及《顧問計劃》涉及內(nèi)容的回顧；本階段已完成的顧問工作內(nèi)容；顧問效果的評價；存在的問題和改進建議）

　　物業(yè)公司負責人：

　　開發(fā)公司負責人：

　　顧問人員考核報告

　　編號：

　　受考核人 職務 顧問項目駐場時間

　　考核評語顧問人員考核范圍考核得分顧問人員考核范圍考核得分

　　1.儀容儀表（滿分8分）5.專業(yè)水平（滿分12分

　　2.服務態(tài)度（滿分12分）6.溝通能力（滿分12分）

　　3.工作紀律（滿分16分）7.協(xié)作能力（滿分10分）

　　4.策劃能力（滿分20分）8.培訓能力（滿分10分）

　　合計（）

　　項目經(jīng)理考核范圍考核得分 項目經(jīng)理考核范圍考核得分

　　控制工作進度能力（20分）與客戶高層協(xié)調(diào)能力（20分）

　　與客戶操作層協(xié)調(diào)能力（20分

）項目組織能力（20分）

　　與公司領導協(xié)調(diào)能力（20分）

　　合計（）

　　評語：

　　參與

　　考評人日期

　　工作檔案

　　項目名稱時間崗位主要工作內(nèi)容效果

篇2：新房產(chǎn)置業(yè)顧問項目交流活動學習總結(jié)

　　新房產(chǎn)置業(yè)顧問項目交流活動學習總結(jié)

　　作為zz的一名新員工，我很榮幸地參加了錦繡新城項目的學習交流活動。這次學習交流讓我感受很深，回來后我做了相應的思考和總結(jié)：

　　首先，從大環(huán)境方面來說，錦繡新城作為一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目，它的社會環(huán)境具有一定的特殊性：

　　1、村鎮(zhèn)人口的收入水平以及對生活環(huán)境的要求都有所提高。

　　2、中國有一種結(jié)婚和買房相關聯(lián)的傳統(tǒng)。

　　3、亢村鎮(zhèn)的工業(yè)和商業(yè)比較成熟，錦繡新城的周邊配套也較為完善。

　　因此，錦繡新城是客戶所需要的并且能夠接受的一個產(chǎn)品。

　　其次，從這個項目本身來說，錦繡新城也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目中的一個優(yōu)秀項目：

　　1、體量大、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶一種都市感和價值感。

　　2、項目細節(jié)做的較好，諸如漂亮的柵欄、優(yōu)雅的水系環(huán)境、樓前樓后的植被等都能體現(xiàn)一種品質(zhì)感。

　　3、錦繡新城的物業(yè)管理公司-嘉禾物業(yè)，在新鄉(xiāng)也是一流的物業(yè)管理公司。

　　4、開發(fā)商的名氣、口碑都比較好。

　　因此，客戶對購買這樣的產(chǎn)品比較放心。

　　另外，錦繡新城的營銷也是值得借鑒的。

　　1、對于購房送地暖、半陽臺，以及入住返現(xiàn)金等，正是購房客戶所需要的一些東西，這都是比較實實在在的優(yōu)惠活動。

　　2、政府參與到項目的推廣也在無形之中增強了錦繡新城的信譽。

　　最后，更重要的是錦繡新城團隊的軟實力。

　　1、無論案場經(jīng)理、策劃人員還是置業(yè)顧問，他們都具有很高的主動性和自覺性，如此的工作狀態(tài)，不僅能提高工作效率，也能隱形地傳遞給客戶一種積極的態(tài)度。

　　2、置業(yè)顧問有很好的親和力，能夠做到和初訪客戶進行親切的交談，這既利于短期成交，也為以后老帶新埋下伏筆。

　　3、員工對項目的參與度比較高，無論是策劃方案、還是項目推廣等，每一位員工都建言建策，并全心全意地為項目做一些力所能及的事情。

　　綜上，我對錦繡新城提出一些建議，希望錦繡新城能做的更好。

　　1、加強小區(qū)的綠化建設，增強小區(qū)對來訪客戶的吸引力。

　　2、營銷活動方面：邀請鄭州老年人來小區(qū)賞花、游玩等（當然，這需要對小區(qū)美化做一些工作），就像鄭州一些公園的花展一樣。這樣能讓他們有一種脫離城市的喧囂，親近自然，這里適合安度晚年的感覺；針對亢村鎮(zhèn)周邊的村鎮(zhèn)客戶，對結(jié)婚新人給予一定的優(yōu)惠活動，比如買房送婚紗，送婚車服務等等。

　　3、團隊方面：完善基礎知識，如建筑知識，另外要加強團隊間的zP配合。

　　個人感悟：我們zz的每位員工的成長離不開相互間的交流學習，每個項目輝煌都因為有自己的優(yōu)勢和能力。從錦繡新城的學習活動中，我深切的感受到作為一名zz員工，我們只有這樣，我們才能有進步、有收獲：

　　1、端正工作態(tài)度，提高自身的主動性和參與性，以積極的心態(tài)為整個項目做一些力所能及的事情。

　　2、了解、熟悉整個項目每一階段的營銷策劃的宗旨，了解每次活動方案的目的是什么，做到有目標、有針對的營銷。

　　3、時刻保持團隊精神，互相幫助，互相指導，以團隊的成長帶動個人的成長。

　　最后，祝大家在zz的大家庭里能夠快樂的成長！

篇3：物業(yè)顧問項目評審、顧問工作總結(jié)

　　物業(yè)顧問項目評審、顧問工作總結(jié)

　　駐場物業(yè)顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結(jié)

　　一、項目評審

　　1、對顧問人員在顧問期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內(nèi)的各項活動完成情況？具體如：

　　① 顧問方案編制、提交及執(zhí)行情況

　　② 建議函遞交、回復及落實情況、

　　③ 項目月度工作計劃及完成情況報告

　　④ 各專項工作完成情況

　　⑤顧問期各類工作記錄

　　2、對顧問服務效果進行整體評估。

　　評估顧問服務效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現(xiàn)狀來審視評價顧問項目工作業(yè)績。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發(fā)放《顧問工作質(zhì)量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據(jù)之一。

　　4、對照顧問服務合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費用核算：

　　與被顧問公司結(jié)算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。

　　二、顧問項目工作總結(jié)

　　收集、整理顧問項目文件，發(fā)布項目信息，總結(jié)經(jīng)驗教訓等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件，如項目所在地物業(yè)服務市場調(diào)研報告及相關行業(yè)信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結(jié)、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據(jù)，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項目管理過程中的經(jīng)驗教訓，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應避免；對本項目顧問期間發(fā)生的一系列案例，進行整理總結(jié)。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現(xiàn)場顧問結(jié)束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現(xiàn)場進行檢查，并就各專業(yè)相關內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。