項目銷售現場管理制度（八）

　　1、銷售現場管理原則

　　1）準時上下班，準時簽到(退)，展銷期間提前30分鐘到位；

　　2）不準在銷售中心大堂吃零食、化妝，閱讀報章雜志；

　　3）打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；

　　4）以輪籌方式按順序接待客人；

　　5）與客人交談時不能接聽手提電話，不能嚼口香糖；

　　6）每一次接待完客戶要將桌凳復位，以及清潔臺面衛生；

　　7）進入銷售中心一定要穿制服，打領帶，不能穿便裝進入前臺；

　　8）每天上班簽到以后，一定要看留言本而且閱后要簽名，若沒有閱讀或沒有簽名，罰單處理；

　　9）不能聚集閑談與工作無關的事、閱讀與工作無關的雜志；

　　10）不能越級向發展商溝通；

　　11）不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；

　　12）上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；

　　13）男士穿黑皮鞋應配穿深色襪子，不準穿白襪；

　　14）每次帶客參觀完工地以后，應及時整理好自己的儀容儀表；

　　15）按時按質完成上級安排的任務；

　　16）通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍的紀律。

　　2、現場管理罰則

　　處分類型：口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名

　　2．1口頭警告

　　執行人：銷售主管級以上管理人員

　　方式：簽發《勸喻信》、主管處備案

　　對象：全體銷售主管級以下員工

　　適用條款：

　　1．員工不服從公司有關工作安排。

　　2．除緊急情況外，工作時間打私人電話或電話閑談。

　　3.在公司范圍內有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。

　　4．工作不認真、不負責、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關系，影響銷售氣氛，情節較輕者。

　　5．使用公司資源作私人用途，如使用公司計算機上網；影印非本公司資料等。

　　6．不按公司或銷售中心要求坐、立、行。

　　7．沒有在規定時間之內穿好制服。

　　8．不按規定擺、拿、放銷售資料。

　　9．男士不打領帶，不刮胡子，不修翩幅者。

　　10．女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張飾物者。

　　11．發型過分夸張、前衛或染過分夸張色彩者。

　　12．責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響。

　　13.對客戶不夠禮貌，接待不熱情。

　　14．不使用問候語言，不主動問候。

　　15．當接待客人完畢時，未把桌、凳實時覆位。

　　16．用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。

　　17．不按輪籌制度及公司規定接待客人，情節較輕者。

　　18．工作時間內吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關的數據、書籍、報刊。

　　19．工作時間發送私人手機短訊。

　　20．賣場內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。

　　21．上班時精神狀態不佳，工作不積極者。

　　22．上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關的事。

　　2．2罰單警告

　　執行人：現場經理或其它被授權人

　　方式：簽發罰單、扣罰50元罰金，報行政人事備案，銷售中心通報

　　對象：全體銷售部成員

　　適用條款：

　　1．無故早退或于工作時間內擅自外出者。

　　2．工作時間內吃早餐、零食及未經批準中午擅自用膳者。

　　3.工作中出現差錯導致不良后果及公司輕度損失者。

　　4．于樣板房內閑坐或使用房內擺設者。

　　5．不服從上級安排，討價還價者。

　　6．未經準許，擅自補休、調休。

　　7．違反操作規程造成不良影響者。

　　8．消極怠工，不聽勸告者。

　　9．不能按上級要求，按時完成工作任務者。

　　10．工作馬虎，不認真負責，屢教不改。

　　11．工作期間，同事之間發生爭吵者。

　　12．包庇、縱容、隱瞞違規違紀行為者。

　　13.制造消極情緒和散布謠言者。

　　14．一個月內接獲口頭警告三次者。

　　15．不愛護公司財物，故意損壞或取為私有。

　　2．3書面警告

　　執行人：銷售部經理級領導，并報公司人力資源部確認

　　方式：發出書面警告信，銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理

　　對象：全體銷售部成員

　　適用條款：

　　1．搬弄事非，挑撥離間，嚴重影響團隊精神者。

　　2．發表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人、或員工的聲譽。

　　3.幫助同事卻主動提出索取報酬。

　　4．利用職權給親友以特殊優惠。

　　5．不服管教，頂撞上司者。

　　6．違反公司的保密規定。

　　7．弄虛作假，虛報業績者。

　　8．每兩月累計兩次罰單警告。

　　9．被客戶或開發商投訴，情節較輕者。

　　10．對于遲到處理：

　　▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者，薪金扣10元/次；

　　▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者，薪金扣50元/次；

　　▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者，薪金扣100元/次；60分鐘以上者，薪金扣200元/次及書面警告。

　　▲月累積遲到、早退2次以內（包括2次）者，給予口頭警告。

　　▲月累積遲到、早退2次以上者，給予書面警告。（遲到的書面警告觀察期為3個月，若連續3個月無重范，則取消該警告信）

　　注明：銷售人員降級處理：降為試用期，為期一個月。

　　試用期銷售人員降級處理：延長試用期一個月。

　　2．4瀆職警告

　　執行人：總監級管理人員，并報公司人力資源部

確認

　　方式：公司主管以上級領導，會議通報，罰金200元

　　對象：主管級以上管理人員

　　適用條款：

　　1．對違規行為，視而不見者。

　　2．違規行為已確認，但不按適用罰則處罰者。

　　3.下級投訴、偏袒、恂私情，經上司核實確認者。

　　4．重大事項，消極情緒，流言蜚語，末及時向上司報告。

　　5．由行政/人力資源部對違規行為實時直接進行處罰第三次時，對現場管理人員按本項警告處理。

　　6．工作不負責，不能按時完成上司下達任務者。

　　7．疏于管理，不能將提升員工士氣者。

　　8．沒有向員工及時解釋公司條款，《員工手冊》者。

　　2．5除名

　　執行人：人力資源部

　　方式：全公司通報，罰金不低于結算總金額（含所有末發放的薪金、傭金、獎金、津貼）的50％。

　　對象：銷售部全體人員

　　適用條款：

　　1．曠工一天，而無正當理由。

　　2．在上班時間睡眠、飲酒、賭博、進行非法活動。

　　3.在樣板房及售樓現場睡覺者。

　　4．擅自在樣板房留宿。

　　5．嚴重違反公司規章制度，每兩月收到公司書面警告信三次以上。

　　6．參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為。

　　7．未經公司同意，在外兼職或經營私人事業。

　　8．有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為（公司保留追究法律責任的權利）。

　　9．把公司經營狀況及業務發展情況、客戶資料泄漏給外人。

　　10．接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

　　11．私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮。

　　12．由于個人行為不撿導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害。

　　13.在售樓現場與客戶或同事發生爭執或打架斗毆。

　　14．拒不執行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律。

　　15．工作失職，造成公司嚴重損失。

　　16．觸犯國家法律法規。

　　17．違反計劃生育條例者。

　　18．惡意破壞公司物品者；

　　3、售樓部物品管理原則

　　3.1銷售數據的管理

　　設立數據帳，專人管理，有計劃派發，盡量做到有效利用，節約資源。

　　3.2日用品的管理

　　包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教育。

　　3.3示范單位的管理

　　專人管理，設立資產帳，做好日常維護及每季盤點工作。

　　4、售樓部財務管理原則

　　4．1催、收款事務

　　做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發現及時催，交款者若有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

　　4．2銷售合同管理

　　鑒于合同的嚴肅性及保密性，應專人專檔管理，以便與發展商交接。交接時應明確簽收。

　　4．3財務制度

　　1．定金管理

　　銷售文員開認購書后，帶客戶到財務部交定金，不得私自收取。若遇假日而財務部人員放假，則由主管以上級人員收取，并于收款后24小時內與財務結清。

　　2．臨時訂金管理

　　由銷售主管開收據后，于12小時內交公司財務保管，如遇退訂后單據由經手銷售人員簽證。

篇2：房地產銷售現場工作制度

　　1.銷售員必須規定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

　　2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。

　　3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內由銷售經理(現場專案經理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區級以上醫院的證明,每月底薪及補助根據考勤按實際出勤日數發放。

　　4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據現場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經理(現場專案經理)負責,因工作情況而定。

　　5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業裝(或公司統一制服),保持儀表形象的整潔。

　　6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。

　　7.實行每日晨會制度,例會由銷售經理(現場專案經理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協調前一天工作中出現的問題,內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。

　　8.部門每月至少安排一次集中業務培訓,培訓內容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

　　9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經理(現場專案經理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

　　10.考勤表和請假單每月月底交銷售經理(現場專案經理)簽字查核后交營銷總監。

　　11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

　　12.現場總銷控由銷售經理(現場專案經理)負責。銷控以客戶下定金為依據,客戶實行先到先得的原則。未經銷售經理(現場專案經理)同意,不可預留房號。

　　13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。

　　14.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經理(現場專案經理)在有關單據上簽字認可(來自:m.dewk.cn),有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。

　　15.銷售員不可私下為客戶轉讓物業,更不得私下向客戶收取任何費用。

　　16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。

　　17.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節輕重給予處罰。

　　18.銷售員連續三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。

　　19.銷售員一年內三次考試不合格,給予除名。

　　20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

　　21.銷售員違規處理由銷售經理(現場專案經理)填寫違規處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經營銷總監同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。

　　22.未經批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員.

篇3：樓盤銷售現場考核制度

　　一、項目銷售人員考核標準

　　<一>工作態度考評標準:

　　1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現象。

　　2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。

　　4、服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。

　　5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發超水準工作量。

　　6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。

　　10、平時注意節約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。

　　<二>業務能力考評標準:

　　1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題

　　2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作,如按揭、辦證等工作。

　　4、對已經有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應。

　　5、能夠通過恰到好處地業務推介,與適當的引導、吸引客戶,穩定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協助做好潛在客戶的跟進工作。

　　7、對市場情況了解。

　　8、參加公司業務培訓情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協助他人完成任務。

　　<三>服務態度和儀表形象考評標準:

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。

　　4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、(來自:m.dewk.cn)頭發整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

　　9、學習、掌握基本禮儀行為規范,并通過該項考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準確;態度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　<一>考核基本情況:

　　1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。

　　2、考核性質:長期的、綜合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;

　　4、固定考核每月一次,由銷售經理評分。

　　5、其他:

　　6、建立員工考核檔案

　　7、建立全方位跟蹤考核制度

　　<二>具體考核操作方法:

　　(1)業績考核原則:

　　總則:部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)

　　銷售業績提成金額=個人成交額×提成比例( ‰)×業績提成比例( %)

　　評定標準

　　A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量,均按提成100%全額發放;

　　B.本月計劃銷售面積任務完成90%以上,提成100%全額發放;

　　C.任務完成70%-90%之間,按提成的80%發放;

　　D.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下,只發放70%;

　　E.如超額完成任務,超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎;

　　F.最后由銷售經理進行匯總、進行業績評定,呈報營銷總監。