小區(qū)客服員前臺工作職責

　　一、負責接待和處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并做好詳細記錄;需要報事的應(yīng)填寫派工單并發(fā)至相關(guān)部門和片區(qū)管理員處理;

　　二、負責業(yè)主信件、報刊的接收工作，并每日按時通知樓宇片區(qū)管理員領(lǐng)取;

　　三、負責業(yè)主/住戶投訴有效率及處理及時率的月統(tǒng)計工作;

　　四、負責業(yè)主接房及裝修手續(xù)的辦理，以及裝修工人出入證件的辦理工作;

　　五、負責鑰匙的管理工作;

　　六、負責業(yè)主檔案的管理工作;

　　七、負責節(jié)假日、午休時段以及下午下班之后的費用代收工作，并做好同收銀員的工作交接;

　　八、負責做好小區(qū)家政等特約服務(wù)受理工作;

　　九、對各職能部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督工作;

　　十、負責有關(guān)業(yè)主的電話回訪工作;

　　十一、負責派工單的派發(fā)工作;

　　十二、負責電、氣等公用事業(yè)申辦開通及費用繳納代辦受理工作;

　　十三、熟記內(nèi)部組織機構(gòu)的常用電話號碼以及主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

　　十四、自覺遵守通訊保密制度，維護物業(yè)處的聲譽和利益，對如下的情況，必須嚴格保密：

　?、?客人的情況，特別是VIP客人的情況。

　　⒉ 物業(yè)處不對外公開的情況。

　?、?各部門的工作情況。

　　⒋ 各種設(shè)施設(shè)備的運行情況。

篇2：公司客服部前臺文員崗位工作職責(2)

　　公司客服部前臺文員崗位職責2

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；

　　6.每個月認真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補充；

　　7.及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；

　　8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機號碼，統(tǒng)計考勤；

　　9.公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作；

　　10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3：小區(qū)物業(yè)客服前臺服務(wù)規(guī)范公示

　　EE物業(yè)客服前臺服務(wù)規(guī)范公示

　　尊敬的業(yè)主：

　　為了給您創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高前臺的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將客服服務(wù)規(guī)范向您進行公示：

　　一、職責

　　1、前臺工作人員負責接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報修等工作。

　　2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對于業(yè)戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。

　　3、客服前臺工作人員應(yīng)該及時將收到的信息（如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應(yīng)責任部門。

　　二、服務(wù)要求

　　1、在服務(wù)時間（8:00-20:00）內(nèi)有人在前臺提供服務(wù)，24小時服務(wù)電話： ****。

　　2、必須保證前臺工作環(huán)境干凈整潔。

　　3、不允許在前臺做與工作無關(guān)的事情，佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有來訪業(yè)戶，應(yīng)立即起身相迎問候，先請業(yè)戶入座后，自己方可坐下；業(yè)戶告辭，應(yīng)起身相送。

　　5、對業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準確。

　　6、電話必須在三響內(nèi)接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業(yè)，××號為您服務(wù)"。

　　客服部經(jīng)理：ZZZ客服部前臺服務(wù)規(guī)范投訴電話：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日