客服前臺崗位說明書
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責(zé):
1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負責(zé)前臺接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進處理;
2)負責(zé)公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打印、復(fù)印、修改和校對工作;
3)負責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責(zé)采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
基本要求:
1) 投訴處理率達100%;
2) 管理費收繳率98%;住戶月有效投訴率低于2%。
篇2：公司客服部前臺文員崗位工作職責(zé)(2)
公司客服部前臺文員崗位職責(zé)2
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；
6.每個月認真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補充；
7.及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；
8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機號碼，統(tǒng)計考勤；
9.公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作；
10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。
篇3：小區(qū)物業(yè)客服前臺服務(wù)規(guī)范公示
EE物業(yè)客服前臺服務(wù)規(guī)范公示
尊敬的業(yè)主：
為了給您創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高前臺的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將客服服務(wù)規(guī)范向您進行公示：
一、職責(zé)
1、前臺工作人員負責(zé)接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報修等工作。
2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對于業(yè)戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。
3、客服前臺工作人員應(yīng)該及時將收到的信息（如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應(yīng)責(zé)任部門。
二、服務(wù)要求
1、在服務(wù)時間（8:00-20:00）內(nèi)有人在前臺提供服務(wù)，24小時服務(wù)電話： ****。
2、必須保證前臺工作環(huán)境干凈整潔。
3、不允許在前臺做與工作無關(guān)的事情，佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有來訪業(yè)戶，應(yīng)立即起身相迎問候，先請業(yè)戶入座后，自己方可坐下；業(yè)戶告辭，應(yīng)起身相送。
5、對業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準確。
6、電話必須在三響內(nèi)接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業(yè)，××號為您服務(wù)"。
客服部經(jīng)理：ZZZ客服部前臺服務(wù)規(guī)范投訴電話：***
EE物管中心
20**年12月5日