項(xiàng)目物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
文件編號：SY-WI-KF-05
1.主要職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
1.2熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況以及管理處各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
1.3負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
1.4負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主入伙手續(xù)及樓宇整改的跟進(jìn)。
1.5負(fù)責(zé)裝修申請的現(xiàn)場辦理及實(shí)施裝修施工檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作。
1.6負(fù)責(zé)對鑰匙的發(fā)放回收及保管等管理
1.7負(fù)責(zé)具體記錄業(yè)戶訴求內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)完成。
1.8負(fù)責(zé)物業(yè)及其配套設(shè)施、場地的巡查和維護(hù)管理工作。
1.9接待現(xiàn)場投訴和有效的處理。
1.10 負(fù)責(zé)(責(zé)任)區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催收工作。
1.11負(fù)責(zé)接待處理業(yè)戶的來函、來電、來訪及回訪等具體工作。
1.12保持與(責(zé)任)區(qū)域業(yè)戶溝通聯(lián)系，及時(shí)收集、掌握、反饋業(yè)戶的意見建議。
1.13負(fù)責(zé)各類業(yè)戶意見征詢調(diào)查的具體工作。
1.14負(fù)責(zé)協(xié)助具體社區(qū)文化活動(dòng)的開展。
1.15及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1.17完成上級交辦的其他工作。
篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責(zé)
第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;
第四條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協(xié)助財(cái)務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用;
第七條 做好市場動(dòng)態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進(jìn)行調(diào)查分析;
第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);
第九條 協(xié)助上級各項(xiàng)工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務(wù)。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
篇3：房地產(chǎn)客服專員(項(xiàng)目專員)崗位描述
房地產(chǎn)客服專員（項(xiàng)目專員）崗位描述
職位描述：
1.負(fù)責(zé)舊改項(xiàng)目工作計(jì)劃的執(zhí)行、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)反饋；
2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待協(xié)調(diào)等前期工作；
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)以及安置回遷房等項(xiàng)目全過程的工作。
任職要求：
1.中專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中有房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)或銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，男女不限；
2.有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)，忠誠度高，內(nèi)外溝通能力佳，懂廣東話、客家話者優(yōu)先；
3.親和力強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)以及應(yīng)變能力，具有一定的談判技巧；
4.熟練使用Office辦公軟件，善于使用網(wǎng)絡(luò)資源。