物業(yè)公司工程部工作規(guī)程

　　物業(yè)工程部緊急事件處理工作規(guī)程

　　1.0目的

　　保證工程部人員處理物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的快速性、準(zhǔn)確性，以確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備發(fā)生緊急事件后的影響面最小，損失最低。

　　2.0適用范圍

　　適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的處理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物服中心主任負(fù)責(zé)緊急事件處理工作的組織、指揮和督導(dǎo)。

　　3.2工程部主管緊急事件處理工作的組織和實(shí)施。

　　3.3工程部領(lǐng)班和技工緊急事件處理工作的實(shí)施。

　　4.0工作程序

　　4.1緊急性電氣故障處理程序

　　4.1.1發(fā)生市電停電或配電房總開關(guān)跳閘停電時(shí)，配電值班人員立即手持手電進(jìn)入配電房檢查屬于市電停電還是配電房總開關(guān)跳閘停電，屬市電停電應(yīng)立即打電話至供電局詢問停電原因和來電時(shí)間，同時(shí)報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管，報(bào)客服中心前臺(tái);

　　4.1.2配電值班人員留守配電值班室等候恢復(fù)供電操作，同時(shí)接聽解答顧客的電話咨詢，做好停電的相關(guān)記錄;

　　4.1.3工程部維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員分頭檢查電梯困人情況，如有則立即實(shí)施《電梯困人員救援工作規(guī)程》，同時(shí)向顧客提供必要的電氣技術(shù)方面的支持，工程部其他技術(shù)人員回配電值班室協(xié)助配電值班人員工作;

　　4.1.4屬配電房總開關(guān)跳閘停電，配電值班人員應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班或工程部主管和物服中心主任，同時(shí)初步檢查分析跳閘停電原因，并做好停電的相關(guān)記錄;

　　4.1.5維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員檢查電氣設(shè)備，并知會(huì)運(yùn)行值班人員是否屬設(shè)備故障造成，同時(shí)執(zhí)行1.3項(xiàng)的工作;

　　4.2緊急性溢、停水處理程序

　　4.2.1由于管道破裂、水閥或浮球閥失靈等故障發(fā)生溢水后工程部人員應(yīng)首先關(guān)閉相關(guān)的水閥防止繼續(xù)溢水，同時(shí)立即向工程部其他人員通報(bào)要求給予支援，如果溢水發(fā)生在負(fù)層，排污水泵不能及時(shí)自動(dòng)時(shí)轉(zhuǎn)為手動(dòng)抽水，如果溢水發(fā)生在其他樓層，由于沒有排污水泵應(yīng)立即將溢水掃進(jìn)最近的地漏，避免溢水進(jìn)入配電室、弱電房等設(shè)備機(jī)房重地;

　　4.2.2工程部其他人員在接到通報(bào)后應(yīng)立即全力趕赴現(xiàn)場(chǎng)共同清掃溢水，維修班長(zhǎng)組織搶修故障管道或設(shè)備等，維修工作完成后即時(shí)將水閥開啟，當(dāng)事人做好溢水的相關(guān)記錄;

　　4.2.3市政供水停水后由于小區(qū)儲(chǔ)水池有一段時(shí)間的自供水能力，此時(shí)運(yùn)行人員應(yīng)立即向自來水公司詢問停水原因和恢復(fù)供水時(shí)間，同時(shí)報(bào)告運(yùn)行班長(zhǎng)或工程部主管;屬市政提前通知停水的，運(yùn)行人員應(yīng)在停水前將水池水補(bǔ)滿，并報(bào)告工程部主管和物服中心主任。

　　4.3燃?xì)庑孤┨幚沓绦?/p>

　　4.3.1當(dāng)燃?xì)庑孤┌l(fā)生時(shí)，運(yùn)行值班人員應(yīng)立即先將燃?xì)饪傞y關(guān)閉，報(bào)告工程部運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管，通知安管部派員保證安全，此時(shí)泄漏點(diǎn)嚴(yán)禁操作開關(guān)各類電氣設(shè)備，嚴(yán)禁動(dòng)用任何火源和有可能產(chǎn)生閃點(diǎn)的金屬碰撞火花等;

　　4.3.2工程部主管在接到報(bào)告后立即趕泄漏點(diǎn)指揮，通知客服中心前臺(tái)報(bào)通知燃?xì)夤緭屝?

　　4.3.3工程部人員積極配合安管消防員同共處理燃?xì)庑孤┑陌踩乱?，?dāng)值人員做好相關(guān)的記錄;

　　4.3.4工程部人員積極協(xié)助燃?xì)夤镜娜細(xì)夤艿罁屝?，做好相關(guān)的記錄。

　　4.4火災(zāi)事件處理程序

　　4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，工程部當(dāng)事人應(yīng)立即通知客服中心前臺(tái)和安管部，并打電話向119報(bào)警，同時(shí)向工程部主管報(bào)告，由工程部主管協(xié)調(diào)火災(zāi)事件的處理;

　　4.4.2工程部運(yùn)行值班人員堅(jiān)守崗位，保證供水、供電，保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行;

　　4.4.3凡工程部人員必須積極撲救，不遺余力，務(wù)求把火災(zāi)事故消滅在萌芽之中，把損失減小到最低限度，同時(shí)積極配合安管部或消防部門的火災(zāi)撲救工作。

篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營(yíng)的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2.制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報(bào)制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時(shí)，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人)以最快方式(如電話)向董事長(zhǎng)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時(shí)發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報(bào)何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　?、谝鶕?jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(bào)(如每30分鐘、每1小時(shí)、每4小時(shí)等)董事長(zhǎng);

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時(shí)內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報(bào)告董事長(zhǎng);事件處理后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報(bào)董事長(zhǎng);

　?、芫o急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部(或市場(chǎng)營(yíng)銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議，研究明確事件善后事宜處理政策和對(duì)外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對(duì)外信息發(fā)布由公關(guān)部(或市場(chǎng)營(yíng)銷部)負(fù)責(zé)，其他任何部門和個(gè)人不得以任何形式對(duì)任何人發(fā)布信息。

　　4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報(bào)告，如可能，可召開研討會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經(jīng)營(yíng)的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2．山莊制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報(bào)制度：

　?、倬o急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理（總經(jīng)理不在山莊時(shí)，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人）以最快方式（如電話）向董事長(zhǎng)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時(shí)發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報(bào)何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(bào)（如每30分鐘、每1小時(shí)、每4小時(shí)等）董事長(zhǎng)；

　?、凵角f在緊急事件得到基本控制后的12小時(shí)內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報(bào)告董事長(zhǎng)；事件處理后，山莊應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報(bào)董事長(zhǎng)；

　　④緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部（或市場(chǎng)營(yíng)銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議，研究明確事件善后事宜處理政策和對(duì)外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對(duì)外信息發(fā)布由山莊公關(guān)部（或市場(chǎng)營(yíng)銷部）負(fù)責(zé)，其他任何部門和個(gè)人不得以任何形式對(duì)任何人發(fā)布信息。

　　4．緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報(bào)告，如可能，可召開研討會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和今后防范措施。