物業維修作業緊急事件處理工作規程

　　1.0目的

　　確保在維修作業過程，發生應急事件時，能得到及時、有效的處理。

　　2.0適用范圍

　　物業服務中心維修人員在維修作業過程處理緊急事件。

　　3.0內容

　　3.1發生臺風時處理要求

　　3.1.1掛白色臺風信號

　　1) 對外圍、屋面、廣告牌、門、窗等進行一次系統安全檢查，并加固。

　　2) 檢查應急維修材料、工具、應急照明等有否齊備、完好，配合保安隊工作。

　　3.1.2掛綠色臺風信號

　　5. 0 重復“掛白色臺風信號”時的工作落實情況，并對重點部位進行安全加強檢查，再加固。

　　6. 0 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對二裝現場發出防風、防雨通知并檢查落實。

　　7. 0 檢查業戶應急聯系電話，發現問題及時要求客戶中心增補。

　　3.1.3掛黃色臺風信號

　　1) 重復檢查“掛綠色臺風信號”時的工作落實情況，停止所有二裝工程及室內工程;

　　2) 安排專業工程師24小時值守，并加派人員值班，每二小時向物業服務中心經理匯報一次情況;

　　3) 聽從專業工程師的調遣。

　　3.1.4掛紅色臺風信號

　　1. 0 重復檢查“掛黃色臺風信號”時的工作的落實情況;

　　2. 0 各專業工程師24小時值守，并加派人員值班，隨時向物業服務中心經理匯報次情況

　　3. 0 聽從現場指揮或值班領導的調遣。

　　3.1.5掛黑色臺風信號

　　1. 0 重復檢查“掛紅色臺風信號”時的工作的落實情況;

　　2. 0 全體人員在緊急待命，聽從現場指揮或值班經理的調遣。

　　3.1.6善后處理

　　第三節 檢查并統計外圍、屋面、廣告牌、門、窗等被臺風損壞的情況;

　　第四節 向物業服務中心經理報告并進行修復。

　　3.2發生臺風時處理要求

　　3.2.1掛黃色暴雨信號

　　1) 對外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等進行一次防水檢查，發現問題立即進行緊急防水處理;

　　2) 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對二裝現場發出防風、防雨通知并檢查落實;

　　3) 檢查業戶應急聯系電話，發現問題及時要求客戶中心增補。

　　4) 配合保安隊、環境組工作。

　　3.2.2掛紅色暴雨信號

　　第四章 重復檢查“掛黃色暴雨信號”時的工作的落實情況;

　　第五章 加派人員值班，每二小時向專業工程師匯報一次情況。

　　3.2.3掛黑色暴雨信號

　　1) 重復檢查“掛黃色暴雨信號”時的工作的落實情況;

　　2) 各專業工程師到場值守，并加派人員巡查，隨時向物業服務中心經理匯報次情況;

　　3) 聽從現場指揮或值班經理的調遣。

　　3.2.4善后處理

　　1. 0 檢查并統計外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等的漏水情況;

　　2. 0 報告物業服務中心經理并進行修復。

　　3.3工作過程被業戶無理責罵或毆打

　　3.3.1被業戶無理責罵時，應以禮相讓;

　　3.3.2被業戶無理毆打時，立即報告保安值班室和(直接領導)值班領導。

　　3.4登高作業摔傷、墜物傷人

　　3.4.1立即采用正確急救方法 進行現場 搶救，同時送往醫院搶救

　　3.4.2向直接領導報告，及保護好現場;

　　3.4.3分析事故原因，制訂糾正措施。

　　3.5作業過程觸電、電擊、電傷

　　3.5.1立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救

　　3.5.2向直接領導報告，及保護好現場;

　　3.5.3分析事故原因，制訂糾正措施。

　　3.6引起爆炸、起火、燒傷、中毒、天那水大量泄漏

　　3.6.1立即報告消防中心支援

　　3.6.2立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救

　　3.6.3分析事故原因，制訂糾正措施。

　　3.7停 電

　　3.7.1接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因,并做好解釋、安撫工作;

　　3.7.2屬房內電氣故障，應在30分鐘內恢復供電;

　　3.7.3屬系統電氣故障(大面積停電)，立即報告機電部并配合進行維修和報告客戶服務中心。

　　3.7.4當屬系統電氣故障時(大面積停電)，接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因和做好解釋、安撫工作;經檢查在30分鐘內無法修復時，應立即報告物業服務中心經理。

　　3.8停 水

　　3.8.1屬房內故障，應在30分鐘內恢復供水;

　　3.8.2屬系統故障(大面積停水)，立即報告機電部并配合進行維修。

　　3.8.3當屬系統故障時(大面積停水)，經檢查在30分鐘內無法修復時，應立即3.8.4報告物業服務中心經理。

　　3.9水管喉爆裂、大面積跑水、漏水

　　3.9.1接報后，當值人員立即在10分鐘內趕到現查明原因和做好解釋、安撫工作;

　　3.9.1屬房內故障，應在10分鐘內堵住跑水、漏水，并作應急排水處理及物品防護;

　　3.9.1屬系統故障(主管道跑水、漏水)，立即報告機電部和消防中心并配合其工作。

　　3.9.2發生事故后，應立即報告物業服務中心經理(值班經理)。

　　3.10設備漏電

　　3.10.1標識: 發現后，立即掛“設備帶電”警示牌或安排專人留守，

　　3.10.2處理: 立即通知責任部門至故障解除為止;屬本職工作范圍的，應填寫報告交專業工程師。

　　3.11空調壓力容器爆炸

　　3.11.1有人員受傷時，應立即采用正確急救方法進行現場搶救，同時送往醫院搶救。

　　3.11.2立即向直接領導報告，及保護好現場。

　　3.12易燃易爆有毒氣體泄漏

　　3.12.1立即戴好防毒面具，關閉閥門、打開門窗，并遠離泄漏區域向消防中心報告;

　　3.12.2不得在現打電話或開燈或開啟通風設備;

　　3.12.3配合支援人員做好疏散人員工作;

　　3.12.4配合公安、消防部門、公司查明原因.

篇2：福建省關于緊急情況下使用商品住宅專項維修資金的若干意見（2014試行）

　　福建省關于緊急情況下使用商品住宅專項維修資金的若干意見(20**試行)

　　閩建[20**]3號

　　福州市住房保障與房產管理局，廈門市建設與管理局，漳州市、泉州、三明、南平、莆田、寧德、龍巖住房和城鄉建設局，平潭綜合實驗區交通與建設局、環境與國土資源局：

　　為保證物業管理區域內在發生緊急情況下，物業共用部位、共用設施設備能夠得到及時維修、更新、改造，維護業主正常生活秩序，根據《福建省物業管理條例》和《住宅專項維修資金管理辦法》(建設部、財政部令第165號)的有關規定，現就緊急情況下使用商品住宅專項維修資金提出如下意見：

　　一、物業管理區域內發生的緊急情況包括以下情形：

　　(一)屋頂、外墻出現嚴重滲漏;

　　(二)電梯出現故障，不能正常使用;

　　(三)高層住宅水泵等二次供水設施出現故障，不能正常供水;

　　(四)建筑立面瓷磚等外墻裝飾層發生脫落或存在脫落危險;

　　(五)共用給排水設施設備不能正常使用;

　　(六)消防、安防等建筑智能化系統出現故障，不能正常使用;

　　(七)因臺風、洪水等自然原因造成物業共用部位、共用設施設備損壞;

　　(八)根據公安、消防、氣象、特種設備、物業管理等行政主管部門限期整改要求，需對物業共用部位、共用設施設備進行維修、更新、改造或對建筑外墻進行清洗;

　　(九)物業共用部位、共用設施設備存在其它安全隱患，需對物業共用部位、共用設施設備進行維修、更新、改造。

　　(十)按照有關法律、法規、規章及強制性技術標準規定，需對物業共用部位、共用設施設備進行維修、更新、改造。

　　二、物業管理區域內發生上述規定情形之一的緊急情況時，由物業服務企業立即組織對物業共用部位、共用設施設備進行維修、更新、改造，所需資金從已交存的住宅專項維修資金中列支。物業管理區域已成立業主委員會的，物業服務企業應當在維修、更新、改造前，將所發生的緊急情況通知業主委員會;未成立業主委員會的，應將所發生的緊急情況通知所在地社區居委會;同時，在物業管理區域內公示，并報送所在地市、縣物業管理主管部門備案，其中：對于發生屋頂、外墻出現嚴重滲漏的緊急情況，還應公示、報備維修改造方案。對于在緊急情況下，物業服務企業組織進行的物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造，業主委員會應當予以配合。業主委員會拒不配合的，應承擔相應法律責任。

　　三、物業服務企業在完成物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造后，按照下列規定申請支付住宅專項維修資金：

　　(一)住宅專項維修資金由所在地市、縣住房城鄉建設(房地產)主管部門代管的，向代管部門申請。

　　(二)住宅專項維修資金已由所在地市、縣住房城鄉建設(房地產)主管部門劃轉業主委員會管理的，向業主委員會申請。業主委員會拒不受理的，由所在地市、縣住房城鄉建設(房地產)主管部門責令其受理，并依法予以處理。

　　四、物業服務企業申請支付住宅專項維修資金，應當提交下列材料：

　　(一)發生緊急情況下，物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造情況并附照片;

　　(二)維修、更新、改造費用金額及憑證;

　　(三)物業管理區域未成立業主委員會的，需提交5名以上業主簽署的證明，并附業主身份證復印件及聯系電話。

　　(四)已成立業主委員會，但住宅專項維修資金仍由住房城鄉建設(房地產)主管部門代管的，需提交加蓋業主委員會印章的證明或兩名以上業主委員會委員簽署的證明。

　　五、市、縣住房城鄉建設(房地產)主管部門或業主委員會應當自受理申請之日起5個工作日內審核完畢，并向住宅專項維修資金專戶管理銀行發出劃轉住宅專項維修資金的通知。業主委員會逾期拒不審核的，由所在地市、縣住房城鄉建設(房地產)主管部門責令限期完成審核，并依法予以處理。

　　六、物業服務企業已墊付的物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造費用，由代管部門或業主委員會通知專戶管理銀行將所需住宅專項維修資金劃轉至物業服務企業。物業服務企業未墊付的維修、更新、改造費用，由代管部門或業主委員會通知專戶管理銀行將所需住宅專項維修資金劃轉至維修、更新、改造單位。

　　七、物業服務企業應當將緊急情況下，物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造情況及住宅專項維修資金申請、使用情況，在物業管理區域內公示5日。

　　八、本《若干意見》自20**年 5月 1 日起施行，有效期5年。本廳以前有關緊急情況下使用住宅專項維修資金的規定與本《若干意見》不一致的，以本《若干意見》為準。房改房緊急情況下使用專項維修資金，參照本《若干意見(試行)》執行。

　　福建省住房和城鄉建設廳

　　20**年4月8日

篇3：園雅小區專項維修資金使用簽字緊急通知

　　關于園雅小區專項維修資金使用簽字的緊急通知

　　尊敬的業主（住戶）：

　　您好

　　園雅小區各種配套設施設備、房屋本體已經運行了十年之久，目前已經進入老化期處在癱瘓和半癱瘓不能正常運行中，小區安防監控系統、安防門禁系統、消防控制系統已經完全癱瘓不能正常使用。

　　風格管理處秉承zz物業的服務理念，致力于為業主提供完好溫馨的物業服務，提升小區的完好度，于20**年1月開始為小區（消防系統、安防系統、門禁系統、房屋本體和雨水管）申請了四項專項公共維修資金，由園雅物業處向政府相關部門：申請、評估、審核、預算分攤，確認、。經過園雅物業服務處的艱苦努力歷時10個月，政府相關部門嚴格的評估、審核，目前到了業主簽字確認的環節。

　　園雅小區安防監控系統、安防門禁系統、消防控制系統專項維修申請使用，zz物業園雅物業處會分期進行公示。目前已經公示了兩部分。請小區業主（住戶）關注物業服務處的公示欄

　　綜上所述 ：為了把風格建設的更加完好、溫馨、美麗、和諧，園雅物業服務處特緊急通知，請積極參與小區的建設、維護、改造，大家在百忙中抽時間到物業處簽字確認

　　下面是風格安防監控系統、安防門禁系統、消防控制系統的現狀

　　安防監控主機完全癱瘓 安防門禁系統 、門癱瘓半癱瘓中 消防聯動主機完全癱瘓長期處在火警中

　　zz物業集團股份有限公司

　　北京物業管理分公司園雅管理處

　　20**年10月**日

　　撤文日期:20**年11月*日