物業(yè)維修作業(yè)緊急事件處理工作規(guī)程
1.0目的
確保在維修作業(yè)過程，發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，能得到及時(shí)、有效的處理。
2.0適用范圍
物業(yè)服務(wù)中心維修人員在維修作業(yè)過程處理緊急事件。
3.0內(nèi)容
3.1發(fā)生臺(tái)風(fēng)時(shí)處理要求
3.1.1掛白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)
1) 對(duì)外圍、屋面、廣告牌、門、窗等進(jìn)行一次系統(tǒng)安全檢查，并加固。
2) 檢查應(yīng)急維修材料、工具、應(yīng)急照明等有否齊備、完好，配合保安隊(duì)工作。
3.1.2掛綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)
5. 0 重復(fù)“掛白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)”時(shí)的工作落實(shí)情況，并對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行安全加強(qiáng)檢查，再加固。
6. 0 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對(duì)二裝現(xiàn)場發(fā)出防風(fēng)、防雨通知并檢查落實(shí)。
7. 0 檢查業(yè)戶應(yīng)急聯(lián)系電話，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求客戶中心增補(bǔ)。
3.1.3掛黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)
1) 重復(fù)檢查“掛綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)”時(shí)的工作落實(shí)情況，停止所有二裝工程及室內(nèi)工程;
2) 安排專業(yè)工程師24小時(shí)值守，并加派人員值班，每二小時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)一次情況;
3) 聽從專業(yè)工程師的調(diào)遣。
3.1.4掛紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)
1. 0 重復(fù)檢查“掛黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)”時(shí)的工作的落實(shí)情況;
2. 0 各專業(yè)工程師24小時(shí)值守，并加派人員值班，隨時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)次情況
3. 0 聽從現(xiàn)場指揮或值班領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。
3.1.5掛黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)
1. 0 重復(fù)檢查“掛紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)”時(shí)的工作的落實(shí)情況;
2. 0 全體人員在緊急待命，聽從現(xiàn)場指揮或值班經(jīng)理的調(diào)遣。
3.1.6善后處理
第三節(jié) 檢查并統(tǒng)計(jì)外圍、屋面、廣告牌、門、窗等被臺(tái)風(fēng)損壞的情況;
第四節(jié) 向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告并進(jìn)行修復(fù)。
3.2發(fā)生臺(tái)風(fēng)時(shí)處理要求
3.2.1掛黃色暴雨信號(hào)
1) 對(duì)外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等進(jìn)行一次防水檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行緊急防水處理;
2) 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對(duì)二裝現(xiàn)場發(fā)出防風(fēng)、防雨通知并檢查落實(shí);
3) 檢查業(yè)戶應(yīng)急聯(lián)系電話，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求客戶中心增補(bǔ)。
4) 配合保安隊(duì)、環(huán)境組工作。
3.2.2掛紅色暴雨信號(hào)
第四章 重復(fù)檢查“掛黃色暴雨信號(hào)”時(shí)的工作的落實(shí)情況;
第五章 加派人員值班，每二小時(shí)向?qū)I(yè)工程師匯報(bào)一次情況。
3.2.3掛黑色暴雨信號(hào)
1) 重復(fù)檢查“掛黃色暴雨信號(hào)”時(shí)的工作的落實(shí)情況;
2) 各專業(yè)工程師到場值守，并加派人員巡查，隨時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)次情況;
3) 聽從現(xiàn)場指揮或值班經(jīng)理的調(diào)遣。
3.2.4善后處理
1. 0 檢查并統(tǒng)計(jì)外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等的漏水情況;
2. 0 報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并進(jìn)行修復(fù)。
3.3工作過程被業(yè)戶無理責(zé)罵或毆打
3.3.1被業(yè)戶無理責(zé)罵時(shí)，應(yīng)以禮相讓;
3.3.2被業(yè)戶無理毆打時(shí)，立即報(bào)告保安值班室和(直接領(lǐng)導(dǎo))值班領(lǐng)導(dǎo)。
3.4登高作業(yè)摔傷、墜物傷人
3.4.1立即采用正確急救方法 進(jìn)行現(xiàn)場 搶救，同時(shí)送往醫(yī)院搶救
3.4.2向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及保護(hù)好現(xiàn)場;
3.4.3分析事故原因，制訂糾正措施。
3.5作業(yè)過程觸電、電擊、電傷
3.5.1立即采用正確急救方法進(jìn)行現(xiàn)場搶救，同時(shí)送往醫(yī)院搶救
3.5.2向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及保護(hù)好現(xiàn)場;
3.5.3分析事故原因，制訂糾正措施。
3.6引起爆炸、起火、燒傷、中毒、天那水大量泄漏
3.6.1立即報(bào)告消防中心支援
3.6.2立即采用正確急救方法進(jìn)行現(xiàn)場搶救，同時(shí)送往醫(yī)院搶救
3.6.3分析事故原因，制訂糾正措施。
3.7停 電
3.7.1接報(bào)后，當(dāng)值人員立即在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)查明原因,并做好解釋、安撫工作;
3.7.2屬房內(nèi)電氣故障，應(yīng)在30分鐘內(nèi)恢復(fù)供電;
3.7.3屬系統(tǒng)電氣故障(大面積停電)，立即報(bào)告機(jī)電部并配合進(jìn)行維修和報(bào)告客戶服務(wù)中心。
3.7.4當(dāng)屬系統(tǒng)電氣故障時(shí)(大面積停電)，接報(bào)后，當(dāng)值人員立即在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)查明原因和做好解釋、安撫工作;經(jīng)檢查在30分鐘內(nèi)無法修復(fù)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
3.8停 水
3.8.1屬房內(nèi)故障，應(yīng)在30分鐘內(nèi)恢復(fù)供水;
3.8.2屬系統(tǒng)故障(大面積停水)，立即報(bào)告機(jī)電部并配合進(jìn)行維修。
3.8.3當(dāng)屬系統(tǒng)故障時(shí)(大面積停水)，經(jīng)檢查在30分鐘內(nèi)無法修復(fù)時(shí)，應(yīng)立即3.8.4報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
3.9水管喉爆裂、大面積跑水、漏水
3.9.1接報(bào)后，當(dāng)值人員立即在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)查明原因和做好解釋、安撫工作;
3.9.1屬房內(nèi)故障，應(yīng)在10分鐘內(nèi)堵住跑水、漏水，并作應(yīng)急排水處理及物品防護(hù);
3.9.1屬系統(tǒng)故障(主管道跑水、漏水)，立即報(bào)告機(jī)電部和消防中心并配合其工作。
3.9.2發(fā)生事故后，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(值班經(jīng)理)。
3.10設(shè)備漏電
3.10.1標(biāo)識(shí): 發(fā)現(xiàn)后，立即掛“設(shè)備帶電”警示牌或安排專人留守，
3.10.2處理: 立即通知責(zé)任部門至故障解除為止;屬本職工作范圍的，應(yīng)填寫報(bào)告交專業(yè)工程師。
3.11空調(diào)壓力容器爆炸
3.11.1有人員受傷時(shí)，應(yīng)立即采用正確急救方法進(jìn)行現(xiàn)場搶救，同時(shí)送往醫(yī)院搶救。
3.11.2立即向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及保護(hù)好現(xiàn)場。
3.12易燃易爆有毒氣體泄漏
3.12.1立即戴好防毒面具，關(guān)閉閥門、打開門窗，并遠(yuǎn)離泄漏區(qū)域向消防中心報(bào)告;
3.12.2不得在現(xiàn)打電話或開燈或開啟通風(fēng)設(shè)備;
3.12.3配合支援人員做好疏散人員工作;
3.12.4配合公安、消防部門、公司查明原因.
篇2：福建省關(guān)于緊急情況下使用商品住宅專項(xiàng)維修資金的若干意見（2014試行）
福建省關(guān)于緊急情況下使用商品住宅專項(xiàng)維修資金的若干意見(20**試行)
閩建[20**]3號(hào)
福州市住房保障與房產(chǎn)管理局，廈門市建設(shè)與管理局，漳州市、泉州、三明、南平、莆田、寧德、龍巖住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)交通與建設(shè)局、環(huán)境與國土資源局：
為保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在發(fā)生緊急情況下，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備能夠得到及時(shí)維修、更新、改造，維護(hù)業(yè)主正常生活秩序，根據(jù)《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》(建設(shè)部、財(cái)政部令第165號(hào))的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就緊急情況下使用商品住宅專項(xiàng)維修資金提出如下意見：
一、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急情況包括以下情形：
(一)屋頂、外墻出現(xiàn)嚴(yán)重滲漏;
(二)電梯出現(xiàn)故障，不能正常使用;
(三)高層住宅水泵等二次供水設(shè)施出現(xiàn)故障，不能正常供水;
(四)建筑立面瓷磚等外墻裝飾層發(fā)生脫落或存在脫落危險(xiǎn);
(五)共用給排水設(shè)施設(shè)備不能正常使用;
(六)消防、安防等建筑智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正常使用;
(七)因臺(tái)風(fēng)、洪水等自然原因造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞;
(八)根據(jù)公安、消防、氣象、特種設(shè)備、物業(yè)管理等行政主管部門限期整改要求，需對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新、改造或?qū)ㄖ鈮M(jìn)行清洗;
(九)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在其它安全隱患，需對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新、改造。
(十)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，需對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新、改造。
二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述規(guī)定情形之一的緊急情況時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即組織對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新、改造，所需資金從已交存的住宅專項(xiàng)維修資金中列支。物業(yè)管理區(qū)域已成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在維修、更新、改造前，將所發(fā)生的緊急情況通知業(yè)主委員會(huì);未成立業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)將所發(fā)生的緊急情況通知所在地社區(qū)居委會(huì);同時(shí)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并報(bào)送所在地市、縣物業(yè)管理主管部門備案，其中：對(duì)于發(fā)生屋頂、外墻出現(xiàn)嚴(yán)重滲漏的緊急情況，還應(yīng)公示、報(bào)備維修改造方案。對(duì)于在緊急情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織進(jìn)行的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以配合。業(yè)主委員會(huì)拒不配合的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造后，按照下列規(guī)定申請(qǐng)支付住宅專項(xiàng)維修資金：
(一)住宅專項(xiàng)維修資金由所在地市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門代管的，向代管部門申請(qǐng)。
(二)住宅專項(xiàng)維修資金已由所在地市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門劃轉(zhuǎn)業(yè)主委員會(huì)管理的，向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)。業(yè)主委員會(huì)拒不受理的，由所在地市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責(zé)令其受理，并依法予以處理。
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)支付住宅專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：
(一)發(fā)生緊急情況下，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造情況并附照片;
(二)維修、更新、改造費(fèi)用金額及憑證;
(三)物業(yè)管理區(qū)域未成立業(yè)主委員會(huì)的，需提交5名以上業(yè)主簽署的證明，并附業(yè)主身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話。
(四)已成立業(yè)主委員會(huì)，但住宅專項(xiàng)維修資金仍由住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門代管的，需提交加蓋業(yè)主委員會(huì)印章的證明或兩名以上業(yè)主委員會(huì)委員簽署的證明。
五、市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，并向住宅專項(xiàng)維修資金專戶管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)住宅專項(xiàng)維修資金的通知。業(yè)主委員會(huì)逾期拒不審核的，由所在地市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責(zé)令限期完成審核，并依法予以處理。
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)已墊付的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費(fèi)用，由代管部門或業(yè)主委員會(huì)通知專戶管理銀行將所需住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未墊付的維修、更新、改造費(fèi)用，由代管部門或業(yè)主委員會(huì)通知專戶管理銀行將所需住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修、更新、改造單位。
七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將緊急情況下，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造情況及住宅專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)、使用情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示5日。
八、本《若干意見》自20**年 5月 1 日起施行，有效期5年。本廳以前有關(guān)緊急情況下使用住宅專項(xiàng)維修資金的規(guī)定與本《若干意見》不一致的，以本《若干意見》為準(zhǔn)。房改房緊急情況下使用專項(xiàng)維修資金，參照本《若干意見(試行)》執(zhí)行。
福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
20**年4月8日
篇3：園雅小區(qū)專項(xiàng)維修資金使用簽字緊急通知
關(guān)于園雅小區(qū)專項(xiàng)維修資金使用簽字的緊急通知
尊敬的業(yè)主（住戶）：
您好
園雅小區(qū)各種配套設(shè)施設(shè)備、房屋本體已經(jīng)運(yùn)行了十年之久，目前已經(jīng)進(jìn)入老化期處在癱瘓和半癱瘓不能正常運(yùn)行中，小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、安防門禁系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)已經(jīng)完全癱瘓不能正常使用。
風(fēng)格管理處秉承zz物業(yè)的服務(wù)理念，致力于為業(yè)主提供完好溫馨的物業(yè)服務(wù)，提升小區(qū)的完好度，于20**年1月開始為小區(qū)（消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、房屋本體和雨水管）申請(qǐng)了四項(xiàng)專項(xiàng)公共維修資金，由園雅物業(yè)處向政府相關(guān)部門：申請(qǐng)、評(píng)估、審核、預(yù)算分?jǐn)偅_認(rèn)、。經(jīng)過園雅物業(yè)服務(wù)處的艱苦努力歷時(shí)10個(gè)月，政府相關(guān)部門嚴(yán)格的評(píng)估、審核，目前到了業(yè)主簽字確認(rèn)的環(huán)節(jié)。
園雅小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、安防門禁系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)專項(xiàng)維修申請(qǐng)使用，zz物業(yè)園雅物業(yè)處會(huì)分期進(jìn)行公示。目前已經(jīng)公示了兩部分。請(qǐng)小區(qū)業(yè)主（住戶）關(guān)注物業(yè)服務(wù)處的公示欄
綜上所述 ：為了把風(fēng)格建設(shè)的更加完好、溫馨、美麗、和諧，園雅物業(yè)服務(wù)處特緊急通知，請(qǐng)積極參與小區(qū)的建設(shè)、維護(hù)、改造，大家在百忙中抽時(shí)間到物業(yè)處簽字確認(rèn)
下面是風(fēng)格安防監(jiān)控系統(tǒng)、安防門禁系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)的現(xiàn)狀
安防監(jiān)控主機(jī)完全癱瘓 安防門禁系統(tǒng) 、門癱瘓半癱瘓中 消防聯(lián)動(dòng)主機(jī)完全癱瘓長期處在火警中
zz物業(yè)集團(tuán)股份有限公司
北京物業(yè)管理分公司園雅管理處
20**年10月**日
撤文日期:20**年11月*日