科大學(xué)生公寓緊急事件處理預(yù)案
為了加強(qiáng)學(xué)生公寓的安全管理工作，提高緊急事件的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)水平，有效保障公寓住宿學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，按照學(xué)校安全工作的需要，特制定本應(yīng)急方案。
一、火險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案
(一)火險(xiǎn)處理程序
1、管理員發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、火災(zāi)或接到學(xué)生報(bào)告后，了解清楚火勢(shì)大小，根據(jù)情況及時(shí)撥打?qū)W校報(bào)警電話：四方校區(qū)22110;嶗山校區(qū)59110或火警119，并同時(shí)聯(lián)系其他值班人員準(zhǔn)備滅火器材，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
報(bào)警時(shí)要注意：簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明起火樓層、位置、火勢(shì)大小，例如“我是四方校區(qū)學(xué)生公寓*號(hào)樓，*層發(fā)生火災(zāi)。”安排學(xué)生在校門口引導(dǎo)消防車及時(shí)到達(dá)。
2、迅速組織人員使用滅火器材控制火勢(shì)，隔離火場(chǎng)(關(guān)閉防火門、撤離易燃物品)并向值班領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、根據(jù)情況，迅速開(kāi)啟安全出口，按樓層安全疏散圖組織學(xué)生撤離(首先疏散著火層以上樓層的學(xué)生);了解有無(wú)被困人員。如果有被困人員，則按照實(shí)際情況組織、指揮被困人員疏散或躲避待援。
4、宿舍內(nèi)因?qū)W生使用違章電器等引起火災(zāi)，應(yīng)立即拉斷電閘，隔離火場(chǎng)，撤離易燃物品，對(duì)不能移動(dòng)的物品，要降低其溫度。
5、消防部門消防隊(duì)員投入滅火后，管理員轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)助疏散學(xué)生、維持火場(chǎng)秩序;救助傷員(需要時(shí)求助于120急救中心)、協(xié)助受傷人員撤離。
(二)火災(zāi)后處理程序
撲滅火災(zāi)后，管理員安排樓內(nèi)自律委、學(xué)生干部：
1、協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，避免發(fā)生哄搶、借機(jī)會(huì)盜竊等事件。
2、協(xié)助消防部門做好火災(zāi)調(diào)查。
3、協(xié)助相關(guān)部門做好善后處理 。
二、入室盜竊應(yīng)急預(yù)案
(一)管理員接到學(xué)生報(bào)案后，應(yīng)立即向?qū)W校保衛(wèi)處報(bào)告。
(二)管理員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
(三)設(shè)法圍堵嫌疑人，協(xié)助保衛(wèi)處人員進(jìn)行搜捕、擒獲作案嫌疑人。
(四)向?qū)W生了解被盜物品的名稱和數(shù)量，并做好登記。
(五)了解清楚基本情況后，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(六)積極配合公安機(jī)關(guān)及學(xué)校安全保衛(wèi)人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，為偵破案件提供條件，做好被盜學(xué)生的安撫工作，等待學(xué)校保衛(wèi)科或公安部門破案解決。
三、學(xué)生糾紛應(yīng)急預(yù)案
(一)當(dāng)公寓內(nèi)發(fā)生學(xué)生糾紛事件，管理員接到報(bào)告后應(yīng)迅速到場(chǎng)，控制局面。分開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)學(xué)生，勸散圍觀學(xué)生，平息事態(tài)。視情節(jié)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并通知當(dāng)事學(xué)生的學(xué)院及輔導(dǎo)員。
(二)如有人員受傷應(yīng)立即送至學(xué)校校醫(yī)院，如傷勢(shì)嚴(yán)重，根據(jù)醫(yī)生和受傷學(xué)生要求，協(xié)助撥打120急救電話，由學(xué)院老師或?qū)W生陪護(hù)送往醫(yī)院救治。
(三)管理員將糾紛學(xué)生帶回管理室，了解事件發(fā)生原因、讓學(xué)生如實(shí)寫出事情經(jīng)過(guò);查看有無(wú)公共設(shè)施破壞，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并向公寓服務(wù)中心及相關(guān)學(xué)院匯報(bào)。
(四)次日將調(diào)查結(jié)果送至公寓服務(wù)中心和相關(guān)學(xué)院，由學(xué)生管理部門視情節(jié)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或給予相應(yīng)處分;因?qū)W生原因?qū)е鹿苍O(shè)施損壞，按照賠損標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)生照價(jià)賠償。
四、外來(lái)人員打架斗毆應(yīng)急預(yù)案
(一)外來(lái)人員到公寓尋釁滋事、打架斗毆，管理員應(yīng)迅速報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校保衛(wèi)處。
(二)值班領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處工作人員、學(xué)院相關(guān)老師及管理員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局勢(shì)，將打架斗毆人員交保衛(wèi)處處置。
(三)勸散圍觀學(xué)生，如有學(xué)生受傷應(yīng)立即送至學(xué)校校醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)生和受傷學(xué)生要求，協(xié)助撥打120接診，由學(xué)院老師或?qū)W生陪護(hù)送往醫(yī)院救治。
(四)查看有無(wú)公共設(shè)施破壞，向?qū)W校保衛(wèi)處提供調(diào)查資料。
(五)將詳細(xì)情況報(bào)告給公寓服務(wù)中心及相關(guān)學(xué)院。
五、疾病應(yīng)急預(yù)案
(一)凡住宿學(xué)生突發(fā)疾病后，同宿舍學(xué)生應(yīng)立即將發(fā)病學(xué)生送往校醫(yī)院診治，或請(qǐng)值班醫(yī)師到場(chǎng)診治。
(二)必要時(shí)通知學(xué)院輔導(dǎo)員。
(三)如病情嚴(yán)重，根據(jù)醫(yī)生和患病學(xué)生要求，協(xié)助撥打120接診，由學(xué)院老師或?qū)W生陪護(hù)送往醫(yī)院救治。
(四)將詳細(xì)情況報(bào)告給公寓服務(wù)中心。
六、停電故障應(yīng)急預(yù)案
(一)學(xué)生公寓發(fā)生突然停電故障，管理員接到報(bào)告后，聯(lián)系維修人員立即到發(fā)生故障公寓進(jìn)行檢查。
(二)組織學(xué)生干部準(zhǔn)備好應(yīng)急照明工具，每樓層安排專人負(fù)責(zé)照明。
(三)組織管理員及學(xué)生干部加強(qiáng)巡邏，維護(hù)秩序。
(四)做好停電樓層學(xué)生的解釋說(shuō)明工作。
七、水暖管道泄漏應(yīng)急預(yù)案
(一)學(xué)生公寓發(fā)生水暖管道的泄漏故障，管理員接到報(bào)告后，應(yīng)立即聯(lián)系維修人員、相應(yīng)公寓樓管理員迅速趕到發(fā)生故障公寓進(jìn)行檢查。
(二)管理員應(yīng)立即關(guān)閉漏水房間總閥，避免或減少損失，由維修人員進(jìn)行故障修理。
(三)組織管理員及學(xué)生打掃公寓漏水，維護(hù)秩序。
(四)如故障暫時(shí)無(wú)法修復(fù)，管理員應(yīng)做好詳細(xì)記錄，次日?qǐng)?bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排解決。
(五)做好停水樓層學(xué)生的解釋說(shuō)明工作。
八、電梯故障人員被困應(yīng)急預(yù)案
(一)管理員發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)緊急情況或接到求助信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維修人員到場(chǎng)處理。
(二)管理員應(yīng)到電梯所停位置，確定被困人數(shù)，被困人員身體是否出現(xiàn)問(wèn)題，如被困人員有受傷等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系校醫(yī)院大夫到場(chǎng)等候，待電梯恢復(fù)正常后，將受傷人員送醫(yī)。
(三)管理員應(yīng)安慰被困學(xué)生，要求被困學(xué)生保持冷靜，耐心等待救援，不要驚慌急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免造成故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。
(四)故障修復(fù)后，做好記錄工作。
九、心理援助與危機(jī)干預(yù)處理預(yù)案
(一)公寓內(nèi)如有學(xué)生發(fā)生過(guò)激行為傾向或突發(fā)精神障礙等，管理員接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
(二)安排學(xué)生干部勸散圍觀學(xué)生，保持現(xiàn)場(chǎng)安靜，通知當(dāng)事學(xué)生學(xué)院及輔導(dǎo)員，盡量避免事態(tài)惡化。
(三)積極了解傾聽(tīng)學(xué)生訴求，善解人意，設(shè)法安撫學(xué)生情緒，解除危機(jī)危害。
(四)學(xué)生情緒穩(wěn)定后，安排本宿舍學(xué)生照顧當(dāng)事學(xué)生。
(五)將詳細(xì)情況報(bào)告給公寓服務(wù)中心及相關(guān)學(xué)院。
篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度
酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度
1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營(yíng)的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。
2.制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。
3.嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報(bào)制度：
①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時(shí)，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人)以最快方式(如電話)向董事長(zhǎng)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括是誰(shuí)、是何事件、在何處、何時(shí)發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報(bào)何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;
②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(bào)(如每30分鐘、每1小時(shí)、每4小時(shí)等)董事長(zhǎng);
③在緊急事件得到基本控制后的12小時(shí)內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過(guò)程報(bào)告董事長(zhǎng);事件處理后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報(bào)董事長(zhǎng);
④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開(kāi)由副總經(jīng)理、公關(guān)部(或市場(chǎng)營(yíng)銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議，研究明確事件善后事宜處理政策和對(duì)外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對(duì)外信息發(fā)布由公關(guān)部(或市場(chǎng)營(yíng)銷部)負(fù)責(zé)，其他任何部門和個(gè)人不得以任何形式對(duì)任何人發(fā)布信息。
4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報(bào)告，如可能，可召開(kāi)研討會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和今后防范措施。
篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度
臥虎山莊緊急事件處理制度
1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經(jīng)營(yíng)的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。
2．山莊制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。
3．嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報(bào)制度：
①緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理（總經(jīng)理不在山莊時(shí)，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人）以最快方式（如電話）向董事長(zhǎng)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括是誰(shuí)、是何事件、在何處、何時(shí)發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報(bào)何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；
②山莊要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(bào)（如每30分鐘、每1小時(shí)、每4小時(shí)等）董事長(zhǎng)；
③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時(shí)內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過(guò)程報(bào)告董事長(zhǎng)；事件處理后，山莊應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報(bào)董事長(zhǎng)；
④緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理需立即召開(kāi)由副總經(jīng)理、公關(guān)部（或市場(chǎng)營(yíng)銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議，研究明確事件善后事宜處理政策和對(duì)外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對(duì)外信息發(fā)布由山莊公關(guān)部（或市場(chǎng)營(yíng)銷部）負(fù)責(zé)，其他任何部門和個(gè)人不得以任何形式對(duì)任何人發(fā)布信息。
4．緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報(bào)告，如可能，可召開(kāi)研討會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和今后防范措施。