緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

　　(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

　　(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

　　(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　　(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安部的指令。

　　(3)保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　(2)保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

　　(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

　　(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

　　(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

　　(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

　　(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

　　(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

　　(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

7、消防報警信號處理程序

　　A.消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　　(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;

　　(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;

　　(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　B.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

　　(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　　(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

　　(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　C.當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　　(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

　　(3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　D.消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

8、初期火警處理程序

　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　　(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

　　(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;

　　(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　(1)即時報告當值主管;

　　(2)聯絡保安部主管，報告情況;

　　(3)密切監視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　　(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

　　(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

　　(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　　(1)將滅火人員撤離至安全距離內;

　　(2)立即向上級報告;

　　(3)進入火災緊急處理程序。

9、火災緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

　　1、大廈當值最高主管接到報告后：

　　(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

　　(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;

　　(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、大廈消防監控中心人員收到大廈當值最高主管指令后：

　　(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

　　(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

　　(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;

　　(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　　(1)以最快速度到達現場，組織滅火;

　　(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;

　　(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

　　(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　4、救護疏散組接到指揮部指令后：

　　(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

　　(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;

　　(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;

　　(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　5、保安組接到指揮部工作指令后：

　　(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;

　　(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;

　　(3)等待引導消防局消防員到火災現場。

10、保安員火警報警程序

　　無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作

　　A、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

　　B、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

　　C、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

　　D、關閉火場附近的電源開關及門窗。

　　E、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，

　　F、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

　　G、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入

11、停車場管理守則

　　A、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

　　B、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

　　C、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

　　D、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

　　E、不得在停車場內加油、修車。

　　F、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。

　　G、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

　　H、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

　　不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

　　I、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責。

12、保安員如何對大廈、商場、小區進行管理

　　A、商場公共區的管理

　　1)掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。

　　2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

　　3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。

　　4)保安員無特殊情況不得進入營業柜內。

　　5)對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。

　　B、對停車處及“的士”的管理

　　1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

　　2)大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

　　3)保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

　　4)出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

　　5)調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。

　　6)凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

　　7)保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

　　8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。

　　9)嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。

　　10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

13、對商場突發事件的管理

　　1)保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

　　2)員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。

　　3)大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。

　　4)當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合。

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　　④緊急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：初中（學校）學生急癥和危重疾病緊急處理原則

　　初級中學(學校)學生急癥和危重疾病緊急處理原則

　　不同程度的各種意外損傷、學生突發高熱、暈厥、抽搐以及各種劇烈的疼痛、突發哮喘、休克、重要臟器的疾病，如不及時治療，將誘發嚴重的學生意外疾病傷害，甚至還會影響學生的生命。所以，緊急有效地處理學校中發生的各類急癥和危重疾病，對于維護學生的健康和安全有著十分重要的意義。故學校醫務室特制定了《學生意外損傷緊急處理原則》和《學生急癥及危重疾病緊急處理原則》。

　　zz初級中學學生意外損傷緊急處理原則

　　為了使學生的意外傷害事故能在最短的時間內得到治療，醫務室制定學生意外損傷緊急處理原則：

　　1、開展健康教育，使學生能在同學發生意外損傷后的最短時間內將病人送到醫務室，或通知校醫，使校醫能及時趕到出事地點對學生進行緊急救護;

　　2、一般閉合性損傷給予立即冰敷、制動，腫脹明顯的給予硫酸鎂熱敷，24小時后給予理療、擦藥酒等治療使學生的肌體損傷減輕到最小;

　　3、如果有骨折或嚴重的韌帶、肌腱撕裂、顱腦外傷等嚴重損傷，或大面積的開放性損傷，在做到冷敷、固定、包扎的情況之下，立即通知校領導、班主任和學生家長，撥打“120”急救電話，并立即護送到醫院，等學生病情平穩家長到來后才離開;

　　4、對于小面積的開放性損傷，做到立即清創處理、包扎，對于可以在醫務室進行換藥的傷口，建議學生在醫務室換藥，方便學生治療;

　　5、一般擦傷免費為學生消毒擦藥;

　　6、面部傷口注意送學生到專科進行美容縫合，盡可能使學生的損傷不留后遺癥;

　　7、保留學生的醫療檔案，以幫助學校調查事故原因;

　　8、對于非正常上班時間內(如晚修、補課、住宿學生的夜間)發生的意外傷害事故，按《zz初級中學學生急癥和危重疾病緊急處理原則》，由班主任老師護送學生到醫院進行治療。

　　zz初級中學學生急癥和危重疾病緊急處理原則

　　為了使學生的急癥和危重疾病得到緊急處理，醫務室特制定了“學生急癥及危重疾病緊急處理原則”：

　　1、學生的突發的暈厥、發熱、原因明確的腹痛、女學生的痛經等急癥，醫務室做到立即給予對癥處理、對因治療，預防并發癥出現;并做好觀察和護理工作，通知班主任和學生家長，必要時護送到醫院進行治療，待學生病情平穩家長到來后才離開;

　　2、治療效果不好的急癥和危癥疾病(如哮喘等疾病)，在最短的時間內通知校領導、班主任和學生家長，撥打“120”急救電話，緊急護送學生到醫院，等學生病情平穩家長到來后才離開;

　　3、向學生和班主任老師進行安全健康知識宣傳，使有病的學生能在第一時間進行妥善的治療，無論發生任何意外損傷，或學生出現任何的急癥或危重疾病，班主任教師可以立即撥打“120”急救電話，緊急護送學生到醫院，等學生病情平穩家長到來后才離開。