某公司對(duì)外接待管理制度
1. 目的
為增強(qiáng)公司的對(duì)外影響力，加強(qiáng)同行業(yè)之間的溝通、交流，并通過接待工作充分展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，特制定本制度。
2. 接待分類及工作組織
2.1公司接待的對(duì)象主要包括政府部門領(lǐng)導(dǎo)、公司的合作伙伴以及同行業(yè)的公司或機(jī)構(gòu)等。
2.2接待規(guī)格分類：
2.2.1公司的接待規(guī)格分為
重要接待：對(duì)象為宏信房產(chǎn)及有關(guān)項(xiàng)目公司的重要客人、貴賓和合作伙伴;區(qū)級(jí)以上政府主要領(lǐng)導(dǎo);行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)政府。
一般接待：對(duì)象為宏信房產(chǎn)及有關(guān)項(xiàng)目公司的一般性客人;公司對(duì)外工作聯(lián)系的一般性客人。
項(xiàng)目接待：對(duì)象為公司業(yè)務(wù)需要、項(xiàng)目外聯(lián)關(guān)系需要所接待的人員和管理部工作需要所接待的人員。
2.2.2公司行政部為接待信息的匯集中心，當(dāng)行政部收到接待通知或收到接待信息后，根據(jù)客人的情況確定接待的規(guī)格。如各管理部先收到接待信息應(yīng)立即通知行政部，以便行政部及時(shí)掌握相關(guān)情況，作出相應(yīng)的工作安排。
2.3接待工作組織
重要接待：原則上由公司副總經(jīng)理職務(wù)以上人員出面接待，公司行政部具體組織協(xié)調(diào)接待工作，行政部和相關(guān)部門陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加接待。
一般接待：由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)接待安排，公司行政部配合協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作。
項(xiàng)目接待：由管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況安排管理部對(duì)口部門負(fù)責(zé)接待。
3.接待準(zhǔn)備要求
3.1管理部做好接待工作的要點(diǎn)：
1) 接待小區(qū)對(duì)參觀線路及停留地點(diǎn)的確定：各管理部要根據(jù)小區(qū)的總平和實(shí)際情況，突出小區(qū)的建筑特色和景觀特點(diǎn)，確定固定的小區(qū)參觀路線和停留地點(diǎn)。
2) 在接到行政部發(fā)出的接待的通知后：
A著重對(duì)參觀線路沿線和停留地點(diǎn)的保潔、綠化、安保及設(shè)備運(yùn)行、燈光照明等工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
B保潔工作：提前做好客人參觀路線和停留地點(diǎn)，會(huì)議室，辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生工作確保場(chǎng)地衛(wèi)生清潔、不打滑、無衛(wèi)生死角。
C工程技術(shù)：提前檢查調(diào)試參觀線路、停留地、會(huì)議室、辦公區(qū)燈光照明、設(shè)施設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。值班人員堅(jiān)守崗位，保證各系統(tǒng)，設(shè)備的正常運(yùn)行。
D安保工作：提前對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患，并安排足夠的車位。著重強(qiáng)調(diào)安保值班人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。
F綠化工作：重點(diǎn)對(duì)參觀沿線的花草，苗木，景觀進(jìn)行維護(hù)清理。
3) 有觀光車的管理部還需協(xié)調(diào)房產(chǎn)公司提前做好觀光車的安排。
4) 管理部需擬定管理小區(qū)的介紹內(nèi)容，統(tǒng)一說辭，突出小區(qū)的特色和和盟物業(yè)的管理特點(diǎn)。
5) 管理部還應(yīng)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理助理、客服主管、客服人員及其他與接待工作相關(guān)的人員的禮儀禮貌、小區(qū)說辭和接待禮節(jié)的培訓(xùn)，以保證在接待過程中體現(xiàn)出公司和管理部良好的管理水平和員工隊(duì)伍形象。
6) 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)接待對(duì)象的重要程度通知安排小區(qū)的水景和燈光的開放。
3.2公司的重要接待，由公司行政部提前擬定接待方案排接待事宜，并根據(jù)接待的重要程度和要求，提前做好歡迎橫幅和宣傳介紹資料準(zhǔn)備。
4.接待人員要求
4.1接待人員應(yīng)按要求著工裝并提前到達(dá)指定位置，檢查接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，迎接客人的光臨。
4.2接待人員應(yīng)精神飽滿，主動(dòng)、大方、微笑熱情，熟悉公司和小區(qū)的特點(diǎn)，情況介紹突出主題。不得有損害公司形象的行為和言語。
4.3參與接待工作時(shí)，工作人員應(yīng)將手機(jī)或其它通訊設(shè)備的聲音調(diào)至振動(dòng)或微音(對(duì)講機(jī))，避免影響或干擾接待工作的正常進(jìn)行。
5.責(zé)任
違反本制度規(guī)定者，按《行政處罰制度》執(zhí)行。
篇2：某公司來賓登記、接待管理制度
公司來賓登記、接待管理制度
一、公司服務(wù)臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)來訪者接待、登記工作，并建立來賓登記簿。
二、對(duì)來訪者登記姓名、來訪部門、來訪人、時(shí)間、事由等后，發(fā)"來賓卡"。
三、對(duì)總經(jīng)理的客人應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系，由辦公室通報(bào)總經(jīng)理，對(duì)需等待的客人應(yīng)主動(dòng)遞送茶水。
四、服務(wù)臺(tái)工作人員需熟悉各部門內(nèi)線電話，有來訪者立即電話通知被訪者。
五、來訪者離去時(shí)，及時(shí)將"來賓卡"收回，在登記本上注明結(jié)束時(shí)間。
六、服務(wù)臺(tái)工作人員不得擅自離崗，如有特殊原因，應(yīng)及時(shí)通知辦公室，辦公室安排有關(guān)人員接替。
七、前臺(tái)人員工作時(shí)間早8：30至晚6：00。
篇3：酒店客人接待管理制度（3）
一、A級(jí)接待：
1、接待對(duì)象：
1)著名的政治家、重要領(lǐng)導(dǎo)人，著名藝術(shù)家、著名演員、運(yùn)動(dòng)員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。
2)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。
2、準(zhǔn)備工作：
1)市場(chǎng)部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門，對(duì)環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實(shí)主要負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成時(shí)間。
2)在客人到達(dá)前1小時(shí)，總經(jīng)理助理完成對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格：
1)制作專門歡迎橫幅和水牌
2)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著統(tǒng)一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客
3)總經(jīng)理親率各部門正副經(jīng)理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊(duì)歡迎客人
4)客人的車隊(duì)到后，車場(chǎng)保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。
5)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格：
1)中餐經(jīng)理提前3天落實(shí)專門菜單和各項(xiàng)所須原材料的準(zhǔn)備工作;召開出品部會(huì)議，強(qiáng)調(diào)出品的質(zhì)量;對(duì)某些特殊菜式提前進(jìn)行試食。
2)餐廳接待：如果是宴會(huì)，開餐前必須召工班前會(huì)，落實(shí)各項(xiàng)具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領(lǐng)班級(jí)以上人員為該客人服務(wù)，各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈(zèng)名片。
3)客房接待：對(duì)A級(jí)客人入住的客房擺放高級(jí)賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果;入住前1天須確認(rèn)所住房間，由總辦分管責(zé)任人、旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管三級(jí)查房。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)迅速補(bǔ)滿，補(bǔ)滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進(jìn)入。
4)總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)全程策劃和跟蹤接待工作。
二、B級(jí)接待
1、接待對(duì)像：
1)總經(jīng)理邀請(qǐng)的重要客人。
2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理工作考察。
2、準(zhǔn)備工作：
1)市場(chǎng)部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門，對(duì)環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實(shí)主要負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成時(shí)間。
2)在客人到達(dá)前1小時(shí)，總經(jīng)理助理完成對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格：
1)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客
2)客人的車隊(duì)到后，車場(chǎng)保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。
3)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格：
1)中餐經(jīng)理提前2天落實(shí)專門菜單和各項(xiàng)所須原材料的準(zhǔn)備工作;和行政總廚強(qiáng)調(diào)出品的質(zhì)量;對(duì)某些特殊菜式提前進(jìn)行試食。
2)餐廳接待：如果是宴會(huì)，開餐前必須召工班前會(huì)，落實(shí)各項(xiàng)具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領(lǐng)班級(jí)以上人員為該客人服務(wù);各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈(zèng)名片。
3)客房接待：對(duì)B級(jí)客人入住的客房擺放高級(jí)賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果;入住前2小時(shí)必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)迅速補(bǔ)滿，補(bǔ)滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進(jìn)入。
4)辦公室主任負(fù)責(zé)全程跟蹤和指揮接待工作。
5)如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。
三、C級(jí)接待：
1、接待對(duì)像：
1)總經(jīng)理邀請(qǐng)的普通客人。
2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理的普通聚餐。
3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。
2、迎賓規(guī)格：
按各部門的日常操作進(jìn)行
3、接待規(guī)格：
1)由各部門的高級(jí)服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)。
2)接待部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤接待工作。