建設集團公司接待管理制度
一、總則
接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視并且規范操作。
為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 本制度適用于公司接待工作， 行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
1、貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
2、普通接待。指一般來訪客人的接待。
三、接待場所管理
1、公司設二個接待處：會議室用于普通接待，會客室用于貴賓接待。
四、接待流程：
1、普通接待：前臺文員禮貌詢問來訪客人后，將客人帶至會議室或會客室并通報接待部門及相關人員。
2、貴賓接待：
1)事先與客人進行電話溝通，詢問來公司的方式，原則上全部由公司派車去接客人。
2)如客人是自行開車來公司，詳細告知客人具體地址：廣靈四路和廣靈二路中間，廣紀路173號香杉商務中心。待客人快到時，拿好手機去樓下迎接客人。
3)如遇重要客人來公司考察，請事先詢問好客人的具體名字，由行政部統一準備好席卡，席卡擺放順序為：重要領導放左右兩排中間的位置，雙方領導中心對稱放席卡。
4)接待客人時，行政部人員每間隔15分鐘必須添加茶水一次。
5)根據客人來訪時間考慮是否安排住宿，原則上重要的客人都安排住在寶隆賓館，其次是粵海酒店。
6)吃：普通客人由行政部接待吃便飯，重要客人統一安排在膳道用餐。
7)送行，來訪客人離開由接待人員陪同送行;如客人是高鐵或飛機離開的，事先詢問好車次、航班信息，提高告知司機做好相應的送機準備。
客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業良好形象的關鍵環節，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。
篇2：某公司來賓登記、接待管理制度
公司來賓登記、接待管理制度
一、公司服務臺工作人員負責來訪者接待、登記工作，并建立來賓登記簿。
二、對來訪者登記姓名、來訪部門、來訪人、時間、事由等后，發"來賓卡"。
三、對總經理的客人應及時與辦公室聯系，由辦公室通報總經理，對需等待的客人應主動遞送茶水。
四、服務臺工作人員需熟悉各部門內線電話，有來訪者立即電話通知被訪者。
五、來訪者離去時，及時將"來賓卡"收回，在登記本上注明結束時間。
六、服務臺工作人員不得擅自離崗，如有特殊原因，應及時通知辦公室，辦公室安排有關人員接替。
七、前臺人員工作時間早8：30至晚6：00。
篇3：酒店客人接待管理制度（3）
一、A級接待：
1、接待對象：
1)著名的政治家、重要領導人，著名藝術家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。
2)上級領導機關的主要領導人。
2、準備工作：
1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。
2)在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。
3、迎賓規格：
1)制作專門歡迎橫幅和水牌
2)四大經營部門各抽2名咨客穿著統一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客
3)總經理親率各部門正副經理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人
4)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。
5)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。
4、接待規格：
1)中餐經理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;召開出品部會議，強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。
2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務，各部門經理集中敬酒并互贈名片。
3)客房接待：對A級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果;入住前1天須確認所住房間，由總辦分管責任人、旅業部經理、客房部主管三級查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。
4)總經理助理負責全程策劃和跟蹤接待工作。
二、B級接待
1、接待對像：
1)總經理邀請的重要客人。
2)同行業或其他著名酒店的總經理工作考察。
2、準備工作：
1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。
2)在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。
3、迎賓規格：
1)四大經營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客
2)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。
3)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。
4、接待規格：
1)中餐經理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;和行政總廚強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。
2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務;各部門經理集中敬酒并互贈名片。
3)客房接待：對B級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業部經理、客房部主管查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。
4)辦公室主任負責全程跟蹤和指揮接待工作。
5)如有物殊情況總經理另行通知。
三、C級接待：
1、接待對像：
1)總經理邀請的普通客人。
2)同行業或其他著名酒店的總經理的普通聚餐。
3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。
2、迎賓規格：
按各部門的日常操作進行
3、接待規格：
1)由各部門的高級服務員進行各項服務。
2)接待部門的經理負責跟蹤接待工作。