XM物業客戶接待中心管理制度

　　為樹立物公司的良好形象，體現“關愛無處不在”的公司宗旨，現結合公司的實際情況，特制訂以下管理制度：

　　1、前臺接待工作：

　　A 必須做到面帶微笑、熱情接待、禮貌服務、用語文明;

　　B 對接待服務作好記錄，對需要解決的問題及時通知相關部門處理，并作好回訪及其相關記錄;

　　C 負責投訴、報修的受理和跟蹤，報修單內容填寫詳實，并將處理結果上報部門主管;

　　D 負責電話回訪的記錄，及相關工作，且記錄內容要詳實清楚，

　　E 負責辦理業主房屋裝修的相關手續;

　　2、日常巡查工作：客戶接待對轄區樓宇的設施設備完好率、綠化、保潔、協管隊保衛工作等的巡查必須在每日9:30前完成，并做好巡查記錄。發現的問題均以工作聯系單的形式交部門主管，并根據工作安排作好跟蹤檢查。對問題的處理結果報部門主管;

　　3、對裝修的監管、巡查工作：對轄區裝修情況必須詳細了解：1)進度情況;2)施工情況;3)進場工人證件，并作好巡查登記;

　　4、空置房管理工作：每月定時對空置房進行檢查，使其保持設施完好、衛生清潔。對存在問題及時填寫工作聯系單交部門主管。根據工作安排作好跟蹤檢查，對處理結果報部門主管，并作好巡查記錄;

　　5、業主回訪工作：為加強物業公司與業主之間的溝通與交流，使物業公司的工作得以順利的開展，得到業主的理解與支持，特實行業主回訪制。即客戶接待對自己所轄區域進行回訪，每月不少于10戶，并填寫回訪情況記錄。及時將相關信息反饋至部門主管，并對業主投訴的問題作出及時有效處理，同時作好跟蹤檢查。

篇2：XM物業客戶接待中心管理制度

　　XM物業客戶接待中心管理制度

　　為樹立物公司的良好形象，體現“關愛無處不在”的公司宗旨，現結合公司的實際情況，特制訂以下管理制度：

　　1、前臺接待工作：

　　A 必須做到面帶微笑、熱情接待、禮貌服務、用語文明;

　　B 對接待服務作好記錄，對需要解決的問題及時通知相關部門處理，并作好回訪及其相關記錄;

　　C 負責投訴、報修的受理和跟蹤，報修單內容填寫詳實，并將處理結果上報部門主管;

　　D 負責電話回訪的記錄，及相關工作，且記錄內容要詳實清楚，

　　E 負責辦理業主房屋裝修的相關手續;

　　2、日常巡查工作：客戶接待對轄區樓宇的設施設備完好率、綠化、保潔、協管隊保衛工作等的巡查必須在每日9:30前完成，并做好巡查記錄。發現的問題均以工作聯系單的形式交部門主管，并根據工作安排作好跟蹤檢查。對問題的處理結果報部門主管;

　　3、對裝修的監管、巡查工作：對轄區裝修情況必須詳細了解：1)進度情況;2)施工情況;3)進場工人證件，并作好巡查登記;

　　4、空置房管理工作：每月定時對空置房進行檢查，使其保持設施完好、衛生清潔。對存在問題及時填寫工作聯系單交部門主管。根據工作安排作好跟蹤檢查，對處理結果報部門主管，并作好巡查記錄;

　　5、業主回訪工作：為加強物業公司與業主之間的溝通與交流，使物業公司的工作得以順利的開展，得到業主的理解與支持，特實行業主回訪制。即客戶接待對自己所轄區域進行回訪，每月不少于10戶，并填寫回訪情況記錄。及時將相關信息反饋至部門主管，并對業主投訴的問題作出及時有效處理，同時作好跟蹤檢查。

篇3：XX公司員工管理制度

　　公司員工管理制度

　　1.遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

　　2.遵守部門考勤制度和崗位操作程序。

　　3.履行職責，不做本職工作無關的.事，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，有事提前請假。

　　4.上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　5.文明服務，禮貌待人。

　　6.服務態度端正，有較強的奉獻精神。

　　7.工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　8.不做有損公司形象的事，不收取客人的錢物。

　　9.絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

　　10.愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

　　11.愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

　　12.關心同事，樂于助人，具有合作，團體精神，為達到共同的目標，最大限度地發揮自己的作用。