接待工作管理制度

一、目的：

　　為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進行，特制定本制度。

二、原則：

　　接待工作原則是：服務熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。

三、適用范圍：

　　本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

四、管理職責：

　　1.行政服務中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)各個部門落實接待任務，提供后勤保障。

　　2.行政服務中心，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。

　　3.公司各部門負責本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報行政服務中心登記備案;同時應完成配合公司分配的各項接待任務。

五、分類：

　　為了更好的做好接待任務，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。

　　1.Ⅰ級接待：公務來訪

　　1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

　　2.項目合作伙伴重要領導來公司洽談工作事宜;

　　3.有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察;

　　2.Ⅱ級接待：參觀來訪

　　1.各級黨政機關領導來公司視察工作;

　　2.各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;

　　3.重要企業(yè)領導來公司參觀考察

　　3.Ⅲ級接待：會議活動來訪

　　應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、代理商以及合作伙伴等。

　　4.Ⅳ級接待：其他來訪客人

　　其他來訪客人是指與公司業(yè)務無關，只是隨訪人員，包括園區(qū)領導帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應聘者。

　　注明：

　　按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)

六、招待原則和標準：

　　(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

　　(二)住宿標準：

　　1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店;

　　2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領導需要安排。

　　1.用車標準：

　　(一)一般公務來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務中心統(tǒng)一調(diào)度;

　　(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應事先在接待計劃中明確在行政服務中心備案。

　　2.接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關人員接待。

七、計劃和準備：

　　1.行政服務中心在接到公司領導通知或相關業(yè)務部門登記的重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關部門和領導;對一般來賓酌情安排對應部門接待;

　　2.公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政服務中心協(xié)調(diào)的重要接待一般應提前2天告知行政服務中心;對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。

八、招待內(nèi)容：

　　重要來訪接待計劃應載明以下內(nèi)容：

　　(一)接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。

　　(二)來賓基本情況

　　1.來訪名稱、領導姓名、職務等;

　　2.來訪具體時間、人數(shù)，當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù);

　　3.來訪的目的和要求;

　　4.在本地逗留的天數(shù)。

　　(三)具體接待安排

　　1.明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員;

　　2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所;

　　3.費用預算報送行政服務中心，由行政服務中心做統(tǒng)籌管理。費用預算應報送財務服務中心報備審核。

九、重要接待計劃：

　　(一)是否安排車輛接送;

　　(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等;

　　(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

　　(四)是否安排禮儀;

　　(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;

　　(六)是否安排攝影攝像;

　　(七)是否需要準備公司宣傳資料;

　　(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準;

　　(九)是否安排住宿;住宿標準的確定(十)是否安排游覽等接待行程。

　　(十一)是否需要贈送禮品;

　　(十二)其它需要說明的事項。

十、接待重要參觀來訪;

　　主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務中心應作為后勤保障部門應該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務保障。

十一、接待重要公務來訪或會議來訪：

　　主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心根據(jù)計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據(jù)需要訂購禮品等。

十二、接待大型會議或活動的來訪接待：

　　1.主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。

　　2.行政服務中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

十三、接待的行為規(guī)范：

　　(一)儀表：面容清潔，衣著得體;

　　(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;

　　(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;

　　(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

十四、注意事項：

　　1.接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場;

　　幫來賓開門等。

　　2.接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

　　3.接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

十五、招待費用反饋：

　　1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應在公司合作協(xié)議單位里進行;

　　2.招待任務后3天內(nèi)，招待費用按財務報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。

　　3.對于公司有正面影響的來訪任務，媒體宣傳中心應及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;

　　4.行政服務中心應將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門，根據(jù)內(nèi)容留存價值進行存檔。

十六、備注：

　　本制度由行政服務中心負責解釋和修訂。

　　并且本制度自印發(fā)之日起施行。

篇2：醫(yī)院公務接待制度

　　醫(yī)院公務接待管理制度

　　為明確公務接待的標準與程序，保證接待工作效果，合理控制費用開支，制定本制度。

　　2、適用范圍

　　2.1接待來院檢查指導工作的上級領導;

　　2.2接待應邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人;

　　2.3集團安排來院調(diào)研、培訓或?qū)嵙暤膯T工。

　　2.4與上述接待對象相關的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務接待管理范圍。

　　3、職責部門

　　3.1來訪人員由直接對口的業(yè)務部門負責接待;

　　3.2無直接對口業(yè)務部門或不可確定對口業(yè)務部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負責接待;

　　3.3省、市級政府部門及其它重要領導、學者等來訪由總經(jīng)理負責接待。

　　4、接待標準及程序

　　4.1集團內(nèi)部人員接待

　　4.1.1集團內(nèi)部人員的接待標準參照《出差管理制度》有關規(guī)定，不得擅自提高標準;

　　4.1.2食宿應就近安排，一般應安排工作餐和普通住宿，費用由本人所在單位自行支付;

　　4.1.3如需接待地承擔(代墊)費用，需由院辦(人事行政部)報總經(jīng)理批準。

　　4.2集團外來賓接待

　　4.2.1集團外來賓的接待標準參照國家有關規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準。

　　4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領導或來院指導工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。

　　4.3工作程序

　　4.3.1院辦(人事行政部)負責接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通工具、食宿安排、費用結算等，所需經(jīng)費按照規(guī)定申請辦理。

　　4.3.2集團內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機班次、聯(lián)系方式及接待標準等信息。

　　4.3.3集團外客人需異地單位協(xié)助接待時，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細信息、聯(lián)系方式、接待標準、費用結算辦法等信息。客人在異地發(fā)生的接待費用由接待地單位墊付，待客人離開后結算全部費用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財務部門向客人所屬地單位的財務部門劃帳。

　　4.3.4集團外來賓接待需嚴格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍、節(jié)約接待費用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準，接待人員不得擅自提高接待標準。

　　4.3.5公務接待發(fā)生的各項費用，需由院辦(人事行政部，或?qū)诮哟块T)填寫《費用報銷單》，并注明詳細情況，報總經(jīng)理簽批。

　　4.3.6公務接待費用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財務部不予報銷。

　　4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦(人事行政部)負責人批準并安排;若需長途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準后，由院辦(人事行政部)安排。

篇3：單位接待室工作制度

　　接待室工作制度

　　一、接待室是為接待外單位工作人員來所訪問、協(xié)作并為其辦理入所證件的場合，在保衛(wèi)處的領導下進行工作。

　　二、接待室工作人員必須以人為本，文明接待，與人為善，樹立良好的職業(yè)形象，同時要敢于、善于堅持原則和接待制度，不得隨意開具人情入所證。

　　三、接待室工作人員必須按時上下班，堅守工作崗位，不得遲到早退，不得無故脫崗，要嚴格遵守考勤制度和請銷假制度。

　　四、對公事來訪者，應認真查驗其出示的介紹信和有效證件，經(jīng)與有關部門和受訪人員聯(lián)系征得同意后，方可辦理入所手續(xù)。

　　五、工作時間一般不接待私人會客。特殊情況聯(lián)系在接待室會見，不得辦理入所手續(xù)。

　　六、未經(jīng)保衛(wèi)處同意，本所職工一律不得代辦非本所職工的入所手續(xù)，也不得辦理帶人入所手續(xù)。

　　七、要維護好接待室的工作秩序，無關人員不得進入室內(nèi)。

　　八、臨時工，外協(xié)人員或因需要短期進出所區(qū)工作的人員，由保衛(wèi)處負責辦理臨時出入證，接待室不予辦理入所手續(xù)。

　　九、保持接待室的清潔衛(wèi)生，愛護管理好接待室的公用物品。