物業(yè)管理處優(yōu)秀團(tuán)隊評選制度及評分標(biāo)準(zhǔn)
1. 目的
為鼓勵項目管理部各部門在小區(qū)物業(yè)管理中、在具體的服務(wù)工作開展過程中不斷提高工作的質(zhì)量和水平，不斷加強團(tuán)隊的凝聚力和提高隊伍整體專業(yè)水平，在具體的物業(yè)服務(wù)工作中形成良性的競爭和優(yōu)秀團(tuán)隊的示范作用，從而促進(jìn)項目管理服務(wù)水平的持續(xù)提高，特制定本制度。
2.評選范圍
以項目管理部的客戶服務(wù)中心、秩序維護(hù)班組、工程維護(hù)班組、環(huán)境維護(hù)班組、綠化維護(hù)班組為單位進(jìn)行管理部優(yōu)秀團(tuán)隊的評選。
3. 評選時間
管理部優(yōu)秀團(tuán)隊每月的28-30日組織進(jìn)行評選，于次月的5日由公司行政部發(fā)文公布每月各管理部優(yōu)秀團(tuán)隊評選結(jié)果并予以通報表揚，同時每月的評選結(jié)果帶入年終總評選，獲獎次數(shù)最多的團(tuán)隊即成為項目管理部年度優(yōu)秀團(tuán)隊。
4. 獎品設(shè)置
4.1公司將為每個管理部制作一面管理部優(yōu)秀團(tuán)隊流動紅旗，由當(dāng)月獲得管理部優(yōu)秀團(tuán)隊的部門或班組進(jìn)行保管和展示，直至新的優(yōu)秀團(tuán)隊的產(chǎn)生后，再將流動紅旗進(jìn)行移交。
4.2 公司向獲得年度管理部優(yōu)秀團(tuán)隊的部門頒發(fā)800-1200元獎金，用于鼓勵和支持部門的團(tuán)隊建設(shè)工作。
5. 評選標(biāo)準(zhǔn)
1) 圓滿完成管理部制定的月度工作目標(biāo);
2) 認(rèn)真積極完成和執(zhí)行管理部下達(dá)的各項工作要求和相關(guān)規(guī)定;
3) 積極配合和支持公司職能部門所開展的各項業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)、調(diào)查和其他各項協(xié)作等工作;
4) 多次受到服務(wù)對象的表揚;
5) 在公司組織的交叉檢查工作中取得良好成績;
6) 積極開展部門的團(tuán)隊建設(shè)工作，團(tuán)隊活動豐富而有效，團(tuán)隊充滿責(zé)任感、凝聚力和活力;
7) 積極主動的開展服務(wù)工作，創(chuàng)新工作思路和工作模式，并取得良好效果;
8) 認(rèn)真開展部門員工的培訓(xùn)教育工作，有培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)效果明顯;
9) 認(rèn)真開展人才培養(yǎng)工作，有培養(yǎng)對象，培養(yǎng)對象進(jìn)步提高明顯;
10) 維護(hù)公司和管理部的整體利益，積極向公司和管理部提出合理化建議;
11) 團(tuán)隊成員擁有較好的自律性，違紀(jì)違規(guī)的情況少有發(fā)生。
6.評選辦法
6.1由管理部組成評選小組，小組成員包括：項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、各工種的第一負(fù)責(zé)人、參評班組領(lǐng)班及員工代表(員工代表的產(chǎn)生本著公平、公正的原則，由項目管理部自行安排)。
6.2評選小組每月28日-30日組織優(yōu)秀團(tuán)隊評選會，會上由參評班組選派一名發(fā)言人向評選小組匯報團(tuán)隊在評選周期內(nèi)的工作開展情況和競選優(yōu)秀團(tuán)隊的理由。
6.3評選小組成員對參評的團(tuán)隊分別打分，綜合計算平均分，得分最高的班組當(dāng)選。
6.4對于評選期內(nèi)團(tuán)隊出現(xiàn)安全責(zé)任事故、人員人身安全責(zé)任事故、重大管理責(zé)任過失和嚴(yán)重屬實的業(yè)主投訴等情況，采用1票否決制，即一旦出現(xiàn)上述情況將取消其當(dāng)月的評選資格。
6.5在評選小組的評選分?jǐn)?shù)相等的情況下，項目經(jīng)理有最終決定權(quán)。
7.結(jié)果通報
管理部在評選出月度的優(yōu)秀團(tuán)隊后，以正式的書面報告報公司行政部，行政部在審核后發(fā)文對各管理部的優(yōu)秀團(tuán)隊予以通報表揚。
計分標(biāo)準(zhǔn):
| 考評班組 | 考評時間 | ||||
| 序號 | 考 評 內(nèi) 容 | 分值 | 得分 | ||
| 1 | 管理部和班組制定的月度工作目標(biāo)完成情況 | 10 | |||
| 2 | 完成和執(zhí)行管理部下達(dá)的各項工作要求和相關(guān)規(guī)定 | 9 | |||
| 3 | 配合和支持公司職能部門所開展的各項業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)、調(diào)查和其他各項協(xié)作等工作 | 9 | |||
| 4 | 所服務(wù)的對象表揚情況 | 9 | |||
| 5 | 在交叉檢查工作中的表現(xiàn) | 9 | |||
| 6 | 開展部門的團(tuán)隊建設(shè)工作，團(tuán)隊活動開展情況和效果，團(tuán)隊的責(zé)任感、凝聚力和活力 | 9 | |||
| 7 | 開展服務(wù)工作情況，有無創(chuàng)新工作思路和工作模式 | 9 | |||
| 8 | 開展部門員工的培訓(xùn)教育工作，有無培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)效果評估 | 9 | |||
| 9 | 開展人才培養(yǎng)工作，有無培養(yǎng)對象，培訓(xùn)對象成長和提高情況 | 9 | |||
| 10 | 維護(hù)公司和管理部的整體利益，有無向公司和管理部提出合理化建議 | 9 | |||
| 11 | 團(tuán)隊成員自律性情況，有無違紀(jì)違規(guī)的情況 | 9 | |||
| 得分合計： | 100 | ||||
| 考評成員簽名： | |||||
| 評選說明： 如果被考評對象在考評期出現(xiàn)安全責(zé)任事故、嚴(yán)重屬實的業(yè)主投訴、員工安全事故、重大的管理責(zé)任過失的情況，則取消本季度的評選資格。 | |||||
篇2：物業(yè)公司2023優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)秀個人評選方案
物業(yè)公司2023年度優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀個人評選方案
經(jīng)物業(yè)評優(yōu)小組共同研究決定，2023年評優(yōu)方案將聚焦公司2023年必贏之戰(zhàn)，從業(yè)績導(dǎo)向、服務(wù)支撐和文化導(dǎo)向三個維度進(jìn)行獎項及評優(yōu)規(guī)則的設(shè)定：
業(yè)績導(dǎo)向類：營收、利潤攻堅戰(zhàn)，資產(chǎn)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)，市場拓展攻堅戰(zhàn)，高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)，資產(chǎn)經(jīng)營、客戶滿意度、收繳率(綜合)攻堅戰(zhàn);
服務(wù)支撐類：戰(zhàn)役后備最佳保障和優(yōu)秀合作伙伴;
文化導(dǎo)向類：文化維度。
本年度評優(yōu)共設(shè)立團(tuán)隊獎9項、個人獎8項，詳情如下：
團(tuán)隊獎
業(yè)績導(dǎo)向
PART.1
營收、利潤攻堅戰(zhàn)
①營收、利潤功勛
評選范圍：自有項目
獎項數(shù)量：3
入圍條件：完成營收、利潤攻堅戰(zhàn)當(dāng)期綜合收繳率或年度物業(yè)費清欠率的項目
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的項目
綜合得分=基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)營業(yè)額達(dá)成率*50%+基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)利潤額達(dá)成率*50%
(1)若出現(xiàn)綜合得分相同，則取2023年滿意度得分高的項目;
(2)存在分期項目的，取平均值為項目得分
營收、利潤攻堅戰(zhàn)
② 開發(fā)合作增值服務(wù)功勛
評選范圍：與置地開發(fā)有業(yè)務(wù)往來(前期顧問、物業(yè)籌備、案場服務(wù))的項目
獎項數(shù)量：3
入圍條件：-
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的項目
綜合得分=(前期顧問營業(yè)額達(dá)成率+前期顧問利潤額達(dá)成率+物業(yè)籌備營業(yè)額達(dá)成率+物業(yè)籌備利潤額達(dá)成率+案場服務(wù)營業(yè)額達(dá)成率+案場服務(wù)利潤額達(dá)成率)/6
(1)若出現(xiàn)得分相同，則附加2023年滿意度得分排名或開發(fā)對案場、前介服務(wù)的評分排名;
(2)缺項的，則不計算。如沒有案場服務(wù)營業(yè)額、利潤額，即按(前期顧問營業(yè)額達(dá)成率+前期顧問利潤額達(dá)成率+物業(yè)籌備營業(yè)額達(dá)成率+物業(yè)籌備利潤額達(dá)成率)/4，以此類推;
(3)存在分期項目的，取平均值為項目得分
PART.2
資產(chǎn)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)
資產(chǎn)經(jīng)營功勛
評選范圍：項目
獎項數(shù)量：3
入圍條件：截至2023年12月31日，達(dá)成項目資產(chǎn)經(jīng)營必贏之戰(zhàn)業(yè)績目標(biāo)的項目
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取資產(chǎn)經(jīng)營全業(yè)績維度得分排名前三的項目
項目得分=單方收入*30%+戶均產(chǎn)值*30%+戶均單數(shù)*40%
單方收入：項目資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績/在管面積(排名第一的項目對應(yīng)10分，每名次遞減1分)
戶均產(chǎn)值：項目資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績/實際接房戶數(shù)(排名第一的項目對應(yīng)10分，每名次遞減1分)
戶均單數(shù)：資產(chǎn)經(jīng)營成交全業(yè)績維度成交單數(shù)/實際接房戶數(shù)(排名第一的項目對應(yīng)10分，每名次遞減1分)
PART.3
市場拓展攻堅戰(zhàn)
市場拓展功勛
評選范圍：項目/職能部門
獎項數(shù)量：1
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名最高的項目/職能部門
綜合得分=項目/職能部門實現(xiàn)當(dāng)期(截止2023年12月31日)合同金額*40%+項目/職能部門有效立項信息數(shù)量*15%+市拓招投標(biāo)項目/職能部門參與次數(shù)*15%+2024年有效項目信息儲備可實現(xiàn)當(dāng)年合同金額*30%
PART.4
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
①高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)功勛
評選范圍：自有項目
獎項數(shù)量：5
入圍條件：
住宅項目：2023年整體滿意度不低于中心考核底線標(biāo)準(zhǔn)，樣本不低于20份，無EHS事故;
滿意度成績：按總部考核物業(yè)重慶中心的方式
寫字樓：2023年按照第三方檢查進(jìn)入全國前二名且總部品質(zhì)飛行評價排名進(jìn)入全國前三名則入選該獎項，若未進(jìn)入則不參評
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前五的項目
住宅項目：
綜合得分=EHS*20%+品質(zhì)督導(dǎo)*40%+滿意度*40%
(EHS=第三方檢查成績*50%+公司級檢查成績*50%，未參加第三方檢查的以公司檢查成績?yōu)闇?zhǔn)。)
寫字樓：
綜合得分=EHS*50%+品質(zhì)督導(dǎo)*20% +總部飛行評價*30%
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
② 高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)功勛
評選范圍：外拓項目
獎項數(shù)量：1
入圍條件：無EHS安全事故的外拓項目
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分最高的項目
綜合得分=回款情況*30%+甲方滿意度*40%+測算偏差值占比*40%
PART.5
服務(wù)支撐(一)
評選范圍：職能部門
獎項數(shù)量：1
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取得票最高的職能部門
各職能部門從支撐戰(zhàn)役達(dá)成的角度提交申請表，各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行投票
服務(wù)支撐(二)
評選范圍：供方
獎項數(shù)量：3
入圍條件：為項目提供業(yè)務(wù)服務(wù)且無安全事故，履約評價良好，配合度高，專業(yè)能力強的供方
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的供方
綜合得分=履約評價100分(年度40%、月度60%)+扣款比例(以100分為基準(zhǔn))+提供外拓資源(有效資源+10分/次、配合市場完成專業(yè)管理方案+10分/次、成功+50分/次)+客戶投訴/表揚(客戶投訴-10分/次、客戶表揚+10分/次)
PART.6
特等功
評選范圍：項目
獎項數(shù)量：1
入圍條件：完成項目營收目標(biāo)達(dá)成率和滿意度目標(biāo)達(dá)成率
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名最高的項目
綜合得分=資產(chǎn)經(jīng)營營收目標(biāo)達(dá)成率*30%+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)營收目標(biāo)達(dá)成率40%+滿意度目標(biāo)達(dá)成率*30%
個人獎
業(yè)績導(dǎo)向
PART.1
資產(chǎn)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)
評選范圍：全體員工
獎項數(shù)量：6
入圍條件：有資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績貢獻(xiàn)員工
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)中業(yè)績排名前六的員工
業(yè)績=個人推薦成交業(yè)績+自購業(yè)績+社商商城分銷業(yè)績
PART.2
市場拓展攻堅戰(zhàn)
評選范圍：全體員工
獎項數(shù)量：3
入圍條件：對市場外拓業(yè)績有突出貢獻(xiàn)員工
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的員工
綜合得分=員工個人實現(xiàn)當(dāng)期(截止2023年12月31日)的合同金額*40%+有效立項信息數(shù)量*20%+市拓招投標(biāo)參與次數(shù)*20%+2024年有效項目信息儲備可實現(xiàn)當(dāng)年合同金額*20%
PART.3
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
① 高品質(zhì)服務(wù)客服
住宅項目管家
評選范圍：住宅項目管家
獎項數(shù)量：6
入圍條件：2023年6月30日前入職，所管轄樓棟400有效投訴小于3件
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前六的管家
綜合得分=所管理樓棟滿意度成績(置地+物業(yè)累計)*30%+管理樓棟收繳率達(dá)成率*30%+資產(chǎn)經(jīng)營*30%+有效外拓信息*10%+額外加/減分【2023年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分)物業(yè)管理圈;2023年全年所管轄樓棟有效投訴量(每產(chǎn)生1件400有效投訴發(fā)生扣1分)】
(如管理樓棟無滿意度成績，則按所在項目客服條線滿意度核算)
寫字樓管家
評選范圍：寫字樓項目管家
獎項數(shù)量：1
入圍條件：2023年6月30日前入職，所管轄樓棟400有效投訴小于3件
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名最高的管家
綜合得分=資產(chǎn)經(jīng)營*85%+有效外拓信息*15%+額外加/減分【2023年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);2023年全年所管轄樓棟有效投訴量(每產(chǎn)生1件400有效投訴發(fā)生扣1分)】
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
② 高品質(zhì)服務(wù)秩序
自有秩序員工
評選范圍：自有秩序員工
獎項數(shù)量：3
入圍條件：2023年6月30日前入職
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的秩序員工
綜合得分=全年績效結(jié)果(全年績效結(jié)果=當(dāng)年各月度績效系數(shù)平均值*100)+額外加分【2023年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);成功處置跨項目突發(fā)事件1分/次】
外包秩序員工
評選范圍：外包秩序員工
獎項數(shù)量：3
入圍條件：所在項目服務(wù)滿三個月
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的秩序員工
綜合得分=月度履約評價表平均分+額外加分【2023年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);成功處置跨項目突發(fā)事件1分/次】
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
③ 高品質(zhì)服務(wù)工程
自有工程員工
評選范圍：自有工程員工
獎項數(shù)量：3
入圍條件：2023年6月30日前入職
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的工程員工
綜合得分=全年績效結(jié)果(全年績效結(jié)果=當(dāng)年各月度績效系數(shù)平均值*100)+額外加分【2023年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);為公司提出合理化建議并取得經(jīng)濟(jì)效益達(dá)1萬元加1分，每增加一萬元加0.5分，最高不超過5分】
外包工程員工
評選范圍：外包維保員工
獎項數(shù)量：1
入圍條件：駐場項目時間半年及以上，所服務(wù)項目未出現(xiàn)履約問題
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名最高的維保員工
綜合得分=月度履約評價表平均分+項目對供方員工的評分
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
④ 高品質(zhì)服務(wù)環(huán)境
評選范圍：外包環(huán)境員工
獎項數(shù)量：4(保潔3人、綠化1人)
入圍條件：所在項目服務(wù)滿六個月
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的保潔員工，綜合得分排名最高的綠化員工
綜合得分=月度履約評價表平均分+額外加/減分【2023年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);協(xié)助甲方處理突發(fā)事件加1分/件);所負(fù)責(zé)區(qū)域有效投訴(每產(chǎn)生1件扣1分)】
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
⑤ 高品質(zhì)服務(wù)案場
評選范圍：自有案場員工
獎項數(shù)量：2
入圍條件：2023年6月30日前入職，所在案場全年暗訪≥95分，所在崗位無暗訪扣分項
評選標(biāo)準(zhǔn)：
綜合得分排名前二的員工
綜合得分=全年績效結(jié)果50%(全年績效結(jié)果=當(dāng)年各月度績效系數(shù)平均值*100)+營銷評價50%【調(diào)查問卷得分(置地營銷評價)】+額外加分【2023年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);成功處置突發(fā)事件1分/起)】
文化維度
文化風(fēng)尚獎
評選范圍：全體員工
獎項數(shù)量：4
入圍條件：-
評選標(biāo)準(zhǔn)：
2023年物業(yè)重慶中心發(fā)布文化氛圍關(guān)鍵詞：擔(dān)當(dāng)、拼搏、專業(yè)、創(chuàng)新，4個主題詞各設(shè)置1個文明風(fēng)尚獎名額，由項目/職能部門提報文化踐行事跡評選申請，由評優(yōu)小組綜合評選確定
附1：團(tuán)隊獎評選標(biāo)準(zhǔn)及資格
(一)共性標(biāo)準(zhǔn)：
2023年未發(fā)生安全生產(chǎn)事故;
附2：個人獎評選標(biāo)準(zhǔn)及資格
(一)共性標(biāo)準(zhǔn)：
1. 踐行華潤文化，熱愛公司，維護(hù)公司形象，愛崗敬業(yè)，樂于助人;
2. 公平、公正、公開，堅持自下而上、逐級推薦;
3. 從文化踐行、業(yè)績表現(xiàn)、專業(yè)/管理能力、工作態(tài)度、個人品德等方面綜合考慮，在工作中起到積極表率作用并傳遞正能量。
(二)特定標(biāo)準(zhǔn)
1. 企業(yè)文化、體系文件考試一次性合格;
2. 2023年全年績效成績無D級、E級;
3. 2023年無違規(guī)、違紀(jì)或重大工作失誤;
4. 積極參加公司各級培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)相關(guān)考核;
5. 6個月內(nèi)受到的客戶有效投訴為零。
百日攻堅，決勝全年。預(yù)祝大家取得優(yōu)異成績!
篇3：物業(yè)公司20年度優(yōu)秀團(tuán)隊與個人評選方案
物業(yè)公司20**年度優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀個人評選方案
經(jīng)物業(yè)評優(yōu)小組共同研究決定，2021年評優(yōu)方案將聚焦公司2021年必贏之戰(zhàn)，從業(yè)績導(dǎo)向、服務(wù)支撐和文化導(dǎo)向三個維度進(jìn)行獎項及評優(yōu)規(guī)則的設(shè)定：
業(yè)績導(dǎo)向類：營收、利潤攻堅戰(zhàn)，資產(chǎn)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)，市場拓展攻堅戰(zhàn)，高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)，資產(chǎn)經(jīng)營、客戶滿意度、收繳率(綜合)攻堅戰(zhàn);
服務(wù)支撐類：戰(zhàn)役后備最佳保障和優(yōu)秀合作伙伴;
文化導(dǎo)向類：文化維度。
本年度評優(yōu)共設(shè)立團(tuán)隊獎9項、個人獎8項，詳情如下：
團(tuán)隊獎
業(yè)績導(dǎo)向
PART.1
營收、利潤攻堅戰(zhàn)
①營收、利潤功勛
評選范圍：自有項目
獎項數(shù)量：3
入圍條件：完成營收、利潤攻堅戰(zhàn)當(dāng)期綜合收繳率或年度物業(yè)費清欠率的項目
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的項目
綜合得分=基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)營業(yè)額達(dá)成率*50%+基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)利潤額達(dá)成率*50%
(1)若出現(xiàn)綜合得分相同，則取2021年滿意度得分高的項目;
(2)存在分期項目的，取平均值為項目得分
營收、利潤攻堅戰(zhàn)
②開發(fā)合作增值服務(wù)功勛
評選范圍：與置地開發(fā)有業(yè)務(wù)往來(前期顧問、物業(yè)籌備、案場服務(wù))的項目
獎項數(shù)量：3
入圍條件：-
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的項目
綜合得分=(前期顧問營業(yè)額達(dá)成率+前期顧問利潤額達(dá)成率+物業(yè)籌備營業(yè)額達(dá)成率+物業(yè)籌備利潤額達(dá)成率+案場服務(wù)營業(yè)額達(dá)成率+案場服務(wù)利潤額達(dá)成率)/6
(1)若出現(xiàn)得分相同，則附加2021年滿意度得分排名或開發(fā)對案場、前介服務(wù)的評分排名;
(2)缺項的，則不計算。如沒有案場服務(wù)營業(yè)額、利潤額，即按(前期顧問營業(yè)額達(dá)成率+前期顧問利潤額達(dá)成率+物業(yè)籌備營業(yè)額達(dá)成率+物業(yè)籌備利潤額達(dá)成率)/4，以此類推;
(3)存在分期項目的，取平均值為項目得分
PART.2
資產(chǎn)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)
資產(chǎn)經(jīng)營功勛
評選范圍：項目
獎項數(shù)量：3
入圍條件：截至2021年12月31日，達(dá)成項目資產(chǎn)經(jīng)營必贏之戰(zhàn)業(yè)績目標(biāo)的項目
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取資產(chǎn)經(jīng)營全業(yè)績維度得分排名前三的項目
項目得分=單方收入*30%+戶均產(chǎn)值*30%+戶均單數(shù)*40%
單方收入：項目資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績/在管面積(排名第一的項目對應(yīng)10分，每名次遞減1分)
戶均產(chǎn)值：項目資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績/實際接房戶數(shù)(排名第一的項目對應(yīng)10分，每名次遞減1分)
戶均單數(shù)：資產(chǎn)經(jīng)營成交全業(yè)績維度成交單數(shù)/實際接房戶數(shù)(排名第一的項目對應(yīng)10分，每名次遞減1分)
PART.3
市場拓展攻堅戰(zhàn)
市場拓展功勛
評選范圍：項目/職能部門
獎項數(shù)量：1
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名最高的項目/職能部門
綜合得分=項目/職能部門實現(xiàn)當(dāng)期(截止2021年12月31日)合同金額*40%+項目/職能部門有效立項信息數(shù)量*15%+市拓招投標(biāo)項目/職能部門參與次數(shù)*15%+2022年有效項目信息儲備可實現(xiàn)當(dāng)年合同金額*30%
PART.4
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
①高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)功勛
評選范圍：自有項目
獎項數(shù)量：5
入圍條件：
住宅項目：2021年整體滿意度不低于中心考核底線標(biāo)準(zhǔn)，樣本不低于20份，無EHS事故;
滿意度成績：按總部考核物業(yè)重慶中心的方式
寫字樓：2021年按照第三方檢查進(jìn)入全國前二名且總部品質(zhì)飛行評價排名進(jìn)入全國前三名則入選該獎項，若未進(jìn)入則不參評
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前五的項目
住宅項目：
綜合得分=EHS*20%+品質(zhì)督導(dǎo)*40%+滿意度*40%
(EHS=第三方檢查成績*50%+公司級檢查成績*50%，未參加第三方檢查的以公司檢查成績?yōu)闇?zhǔn)。)
寫字樓：
綜合得分=EHS*50%+品質(zhì)督導(dǎo)*20% +總部飛行評價*30%
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
② 高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)功勛
評選范圍：外拓項目
獎項數(shù)量：1
入圍條件：無EHS安全事故的外拓項目
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分最高的項目
綜合得分=回款情況*30%+甲方滿意度*40%+測算偏差值占比*40%
PART.5
服務(wù)支撐(一)
評選范圍：職能部門
獎項數(shù)量：1
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取得票最高的職能部門
各職能部門從支撐戰(zhàn)役達(dá)成的角度提交申請表，各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行投票
服務(wù)支撐(二)
評選范圍：供方
獎項數(shù)量：3
入圍條件：為項目提供業(yè)務(wù)服務(wù)且無安全事故，履約評價良好，配合度高，專業(yè)能力強的供方
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的供方
綜合得分=履約評價100分(年度40%、月度60%)+扣款比例(以100分為基準(zhǔn))+提供外拓資源(有效資源+10分/次、配合市場完成專業(yè)管理方案+10分/次、成功+50分/次)+客戶投訴/表揚(客戶投訴-10分/次、客戶表揚+10分/次)
PART.6
特等功
評選范圍：項目
獎項數(shù)量：1
入圍條件：完成項目營收目標(biāo)達(dá)成率和滿意度目標(biāo)達(dá)成率
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名最高的項目
綜合得分=資產(chǎn)經(jīng)營營收目標(biāo)達(dá)成率*30%+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)營收目標(biāo)達(dá)成率40%+滿意度目標(biāo)達(dá)成率*30%
個人獎
業(yè)績導(dǎo)向
PART.1
資產(chǎn)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)
評選范圍：全體員工
獎項數(shù)量：6
入圍條件：有資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績貢獻(xiàn)員工
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)中業(yè)績排名前六的員工
業(yè)績=個人推薦成交業(yè)績+自購業(yè)績+社商商城分銷業(yè)績
PART.2
市場拓展攻堅戰(zhàn)
評選范圍：全體員工
獎項數(shù)量：3
入圍條件：對市場外拓業(yè)績有突出貢獻(xiàn)員工
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的員工
綜合得分=員工個人實現(xiàn)當(dāng)期(截止2021年12月31日)的合同金額*40%+有效立項信息數(shù)量*20%+市拓招投標(biāo)參與次數(shù)*20%+2022年有效項目信息儲備可實現(xiàn)當(dāng)年合同金額*20%
PART.3
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
住宅項目管家
評選范圍：住宅項目管家
獎項數(shù)量：6
入圍條件：2021年6月30日前入職，所管轄樓棟400有效投訴小于3件
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前六的管家
綜合得分=所管理樓棟滿意度成績(置地+物業(yè)累計)*30%+管理樓棟收繳率達(dá)成率*30%+資產(chǎn)經(jīng)營*30%+有效外拓信息*10%+額外加/減分【2021年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分)物業(yè)管理圈;2021年全年所管轄樓棟有效投訴量(每產(chǎn)生1件400有效投訴發(fā)生扣1分)】
寫字樓管家
評選范圍：寫字樓項目管家
獎項數(shù)量：1
入圍條件：2021年6月30日前入職，所管轄樓棟400有效投訴小于3件
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名最高的管家
綜合得分=資產(chǎn)經(jīng)營*85%+有效外拓信息*15%+額外加/減分【2021年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);2021年全年所管轄樓棟有效投訴量(每產(chǎn)生1件400有效投訴發(fā)生扣1分)】
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
② 高品質(zhì)服務(wù)秩序
自有秩序員工
評選范圍：自有秩序員工
獎項數(shù)量：3
入圍條件：2021年6月30日前入職
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的秩序員工
綜合得分=全年績效結(jié)果(全年績效結(jié)果=當(dāng)年各月度績效系數(shù)平均值*100)+額外加分【2021年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);成功處置跨項目突發(fā)事件1分/次】
外包秩序員工
評選范圍：外包秩序員工
獎項數(shù)量：3
入圍條件：所在項目服務(wù)滿三個月
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的秩序員工
綜合得分=月度履約評價表平均分+額外加分【2021年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);成功處置跨項目突發(fā)事件1分/次】
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
③ 高品質(zhì)服務(wù)工程
自有工程員工
評選范圍：自有工程員工
獎項數(shù)量：3
入圍條件：2021年6月30日前入職
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的工程員工
綜合得分=全年績效結(jié)果(全年績效結(jié)果=當(dāng)年各月度績效系數(shù)平均值*100)+額外加分【2021年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);為公司提出合理化建議并取得經(jīng)濟(jì)效益達(dá)1萬元加1分，每增加一萬元加0.5分，最高不超過5分】
外包工程員工
評選范圍：外包維保員工
獎項數(shù)量：1
入圍條件：駐場項目時間半年及以上，所服務(wù)項目未出現(xiàn)履約問題
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名最高的維保員工
綜合得分=月度履約評價表平均分+項目對供方員工的評分
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
④ 高品質(zhì)服務(wù)環(huán)境
評選范圍：外包環(huán)境員工
獎項數(shù)量：4(保潔3人、綠化1人)
入圍條件：所在項目服務(wù)滿六個月
評選標(biāo)準(zhǔn)：
取綜合得分排名前三的保潔員工，綜合得分排名最高的綠化員工
綜合得分=月度履約評價表平均分+額外加/減分【2021年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);協(xié)助甲方處理突發(fā)事件加1分/件);所負(fù)責(zé)區(qū)域有效投訴(每產(chǎn)生1件扣1分)】
高品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)攻堅戰(zhàn)
⑤ 高品質(zhì)服務(wù)案場
評選范圍：自有案場員工
獎項數(shù)量：2
入圍條件：2021年6月30日前入職，所在案場全年暗訪≥95分，所在崗位無暗訪扣分項
評選標(biāo)準(zhǔn)：
綜合得分排名前二的員工
綜合得分=全年績效結(jié)果50%(全年績效結(jié)果=當(dāng)年各月度績效系數(shù)平均值*100)+營銷評價50%【調(diào)查問卷得分(置地營銷評價)】+額外加分【2021年內(nèi)獲得業(yè)主感謝信、錦旗(每封/面加0.5分，累計加分不超過2分);成功處置突發(fā)事件1分/起)】
文化維度
文化風(fēng)尚獎
評選范圍：全體員工
獎項數(shù)量：4
入圍條件：-
評選標(biāo)準(zhǔn)：
2021年物業(yè)重慶中心發(fā)布文化氛圍關(guān)鍵詞：擔(dān)當(dāng)、拼搏、專業(yè)、創(chuàng)新，4個主題詞各設(shè)置1個文明風(fēng)尚獎名額，由項目/職能部門提報文化踐行事跡評選申請，由評優(yōu)小組綜合評選確定
附1：團(tuán)隊獎評選標(biāo)準(zhǔn)及資格
(一)共性標(biāo)準(zhǔn)：
2021年未發(fā)生安全生產(chǎn)事故;
附2：個人獎評選標(biāo)準(zhǔn)及資格
(一)共性標(biāo)準(zhǔn)：
1. 踐行華潤文化，熱愛公司，維護(hù)公司形象，愛崗敬業(yè)，樂于助人;
2. 公平、公正、公開，堅持自下而上、逐級推薦;
3. 從文化踐行、業(yè)績表現(xiàn)、專業(yè)/管理能力、工作態(tài)度、個人品德等方面綜合考慮，在工作中起到積極表率作用并傳遞正能量。
(二)特定標(biāo)準(zhǔn)
1. 企業(yè)文化、體系文件考試一次性合格;
2. 2021年全年績效成績無D級、E級;
3. 2021年無違規(guī)、違紀(jì)或重大工作失誤;
4. 積極參加公司各級培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)相關(guān)考核;
5. 6個月內(nèi)受到的客戶有效投訴為零。
百日攻堅，決勝全年。預(yù)祝大家取得優(yōu)異成績!
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