油田物業(yè)辦公用房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX油田物業(yè)分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部辦公用房服務(wù)內(nèi)容和要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX油田物業(yè)分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部辦公用房服務(wù)業(yè)務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
XX油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《綠地建植與養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
XX油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
XX油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《供排水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
XX油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
XX油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
XX油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《公共秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
3術(shù)語和定義
3.1辦公用房
已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。
3.2顧客
接受服務(wù)的組織或個(gè)人。
4基本要求
4.1辦公用房環(huán)境整潔、衛(wèi)生、安全、美觀。
4.2房屋建筑完好，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行正常。
4.3 有24小時(shí)服務(wù)電話，有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序。
4.4辦公用房顧客服務(wù)滿意率不低于96%。
4.5咨詢服務(wù)在辦公用房服務(wù)承諾范圍內(nèi)完成率100%，答復(fù)率100%。
4.6信報(bào)服務(wù)準(zhǔn)確率、及時(shí)率、登記率均為100%。
5環(huán)境保潔服務(wù)
5.1材質(zhì)清潔要求
5.1.1硬地面
a)大理石：表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。
b)花崗石：表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。
c)水磨石：表面光亮、無污跡。
d)木制地板：表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。
e)PVC板：光亮、無污跡。
f)瓷磚：光潔、明亮、無污漬、無水跡。
5.1.2軟地面
a)地毯：色澤均一、無褪色、無毛邊、無異味、柔軟、纖維成同一方向。
b)塑膠地墊：表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結(jié)。
5.1.3金屬材質(zhì)
a)亞光絲紋不銹鋼：表面色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。
b)拋光鏡面不銹鋼：明亮、無擦痕、無印跡。
c)亞光軋花不銹鋼：色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。
d)鋁合金：表面光滑、潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡。
5.1.4其它材質(zhì)
a)玻璃：潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡。
b)墻紙：無斑點(diǎn)、無污漬。
c)高密度板(復(fù)合板)：色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬。
d)涂料：無灰塵、無污漬。
e)金箔面：光亮、無灰塵、無污漬。
5.2部位清潔要求
5.2.1地面
a)表面、接縫、角落、邊線等處應(yīng)潔凈，無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。
b)不同材質(zhì)的地面保潔質(zhì)量要求按本標(biāo)準(zhǔn)的5.1規(guī)定。
5.2.2墻面
a)表面、接縫、頂角、邊線等處應(yīng)潔凈，無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。
b)不同材質(zhì)的墻面保潔質(zhì)量要求按本標(biāo)準(zhǔn)的5.1規(guī)定。
5.2.3門、窗
a)窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等部位，應(yīng)無灰塵、印跡、污垢、污漬等。
b)門框底部應(yīng)無積污。
c)門、窗的玻璃按本標(biāo)準(zhǔn)5.1的規(guī)定。
d)金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應(yīng)無氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，并保持其金屬質(zhì)感。
5.2.4天花板、風(fēng)口
a)進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口應(yīng)保持干凈，無積灰、污漬。
b)網(wǎng)架及天花板目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。
5.2.5 電梯
a)轎廂內(nèi)空氣清新、無異味。
b)電梯門按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.3的規(guī)定。
c)轎廂壁和操作面板應(yīng)無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。
d)轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面，按本標(biāo)準(zhǔn)5.1的規(guī)定。
e)轎廂內(nèi)地毯干凈、無污跡，按規(guī)定更換。
f)燈具、監(jiān)視器、電話報(bào)警系統(tǒng)等表面干凈、無灰塵、無污跡。
g)天花板、通風(fēng)口按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.4的規(guī)定。
5.2.6衛(wèi)生間
a)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無臭味、異味，設(shè)施完好，地漏暢通。
b)地面按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.1的規(guī)定。
c)墻面、隔板、隔板門按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.2的規(guī)定。
d)衛(wèi)生潔具、拖把池的內(nèi)部、表面干凈，應(yīng)無灰塵、印跡、污垢、異味。
e)洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔，無斑點(diǎn)、無積水、無灰塵、無污跡。
f)衛(wèi)生間門、門套按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.3的規(guī)定。
g)衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機(jī)、燈罩表面、開關(guān)盒應(yīng)無灰塵、印跡，并保持光潔。
h)廁紙簍、垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過容積的2/3，無臭味，外表干凈。
i)天花板、通風(fēng)口按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.4的規(guī)定。
j)用品擺放到位，補(bǔ)充及時(shí)。
5.2.7樓梯、消防通道
a)臺階、墻身、、外露設(shè)施喉管應(yīng)無灰塵、污漬、污垢。
b)樓梯、平臺應(yīng)無灰塵、污漬、污垢，裝飾磚應(yīng)色澤鮮明。
c)扶手、欄桿及底部、根部應(yīng)無灰塵、污漬、污垢。
d)天花板按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.4的規(guī)定。
e)通道門、門玻璃、門框按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.3的規(guī)定。
f)燈、燈罩、消防報(bào)警裝置箱體應(yīng)無灰塵、污垢。
g)辦公用房各進(jìn)出口臺階干凈，無垃圾、雜物、污跡，地墊按本標(biāo)準(zhǔn)5.1的規(guī)定。
5.2.8茶水間
a)墻面按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.2的規(guī)定。
b)開水爐外殼應(yīng)無污跡、水跡。
c)打水平臺臺面上無水跡、污跡，積水槽內(nèi)無雜物、水垢。
d)水斗應(yīng)無污漬、污垢、瓷釉表面應(yīng)色澤光亮、無劃痕。
e)上下水應(yīng)暢通，溢水口、下水道入口應(yīng)無異味。
5.2.9吸煙室
a)保持室內(nèi)空氣流通。
b)地面按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.1的規(guī)定。
c)座椅與座椅的連接點(diǎn)應(yīng)無灰塵、雜物、污漬。
d)臺面各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。
e)煙灰缸外殼應(yīng)無灰塵、水跡、污漬，煙灰缸內(nèi)的煙蒂不應(yīng)超過5只。
f)痰盂內(nèi)剩水應(yīng)干凈，無雜物;痰盂外應(yīng)無灰塵、水跡、污漬。
g)門、窗按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.3的規(guī)定。
h)天花板、風(fēng)口按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.4的規(guī)定。
5.2.10家具及室內(nèi)擺設(shè)
a)家具表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無灰塵、印跡、污垢、污漬，家具上的玻璃、鏡面表面潔凈明亮，透光性好，鏡面人像清晰。
b)金屬扶手、拉手、裝飾燈應(yīng)無氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，并保持金屬質(zhì)感。
c)電話機(jī)表面應(yīng)無灰塵、污跡，電話線整齊。
d)燈具飾品、金屬飾面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。
e)沙發(fā)清潔，無灰塵、破損、褪色、變形、污點(diǎn)、霉點(diǎn)。
5.2.11地下室、地下車庫、停車場
a)空氣流暢，無異味。
b)地面按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.1的規(guī)定。
c)各類設(shè)施、照明燈具應(yīng)保持清潔、干凈，無積灰、污跡。
5.2.12垃圾收集
a)地面干凈整潔，無散落垃圾、無污水、無污跡。
b)垃圾房封閉式管理，無異味，地面、墻面干凈、無粘附物、無明顯污跡。
c)垃圾收集箱(桶)、垃圾桶內(nèi)、外側(cè)干凈、無污跡、無粘附物、無異味。
d)垃圾收集清理及時(shí)，不滿溢。
5.2.13衛(wèi)生消殺
辦公用房內(nèi)無蚊、蠅、鼠、蟑螂。
5.2.14消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施
a)保持表面干凈，無灰塵、無污漬。
b)報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。
c)噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。
d)監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。
e)消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。
5.2.15標(biāo)牌、指示牌
a)各類標(biāo)牌、指示牌鮮明、醒目。
b)表面無積灰、污漬、印跡。金屬件表面光亮，無痕跡。
5.2.16 設(shè)備機(jī)房、管道
無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬。
5.2.17外墻
外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。
5.2.18廣場
a)保持廣場清潔、干凈，目視廣場無浮塵、無雜物、無油污，無積水、無積雪、無污漬、無泥沙。
b)每100m2痰跡控制在2個(gè)以內(nèi),每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個(gè)，無直徑1cm以上的石子。
c)雨雪天氣及時(shí)清掃路面，落葉季節(jié)及時(shí)清掃落葉，道路集水坑和污水井蓋板應(yīng)保持完好。
6綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
6.1綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)
辦公用房管理范圍內(nèi)的室外綠地養(yǎng)護(hù)要求按《綠地建植與養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
6.2室內(nèi)綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)
6.2.1擺放
a)布局合理、均勻、疏密有度。
b)盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。
6.2.2選種
a)光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長，管理方便。
b)室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味。
6.2.3綠化外觀
a)整體造型應(yīng)符合所選品種的觀賞效果，造型優(yōu)美，保持清晰圖案和適宜高度。
b)盆栽植物無花木缺水的枯萎現(xiàn)象，葉子健壯，葉色正常，花朵鮮艷。
c)土壤濕潤，泥面不開裂，土壤表層無雜物、無枯葉。
d)無非正常落葉，焦葉、卷葉、黃葉、葉面缺刻，無蟲害。
7維修服務(wù)
7.1房屋維護(hù)
房屋維護(hù)服務(wù)要求按《維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
7.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)
7.2.1電梯、空調(diào)、消防、弱電、避雷接地等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)按《維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
7.2.2供排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)按《供排水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
7.2.3變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、應(yīng)急供電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)按《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
7.2.4供熱設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)按《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
8公共秩序維護(hù)服務(wù)
公共秩序維護(hù)服務(wù)要求按《公共秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
篇2：物業(yè)服務(wù)處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.0 目的
規(guī)范物業(yè)服務(wù)處員工的服務(wù)行為,確保公司的良好形象,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)處所屬各部門員工的服務(wù)工作。
3.0 職責(zé)
3.1 公司物業(yè)管理處各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。
3.2 物業(yè)管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 總則
4.1.1 各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中,作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.1.2 服務(wù)的“十二字”方針:禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等。
4.2 儀容儀表
4.2.1 服飾著裝:
a) 上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
b) **外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,**外不顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露;
c) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處;
d) 非當(dāng)班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿著或攜帶工衣外出;
e) 鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,女員工不允許穿高跟鞋,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走;
f) 女員工應(yīng)穿肉色**,男員工不允許穿肉色**;
g) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;
h) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。
4.2.2 須發(fā):
a) 女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不超過肩部,不梳怪異發(fā)型;
b) 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(保安員頭發(fā)不得長于20mm),不蓋耳,不留胡須;
c) 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其它顏色;
d) 所有員工不允許剃光頭。
4.2.3 個(gè)人衛(wèi)生:
a) 保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油;
b) 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗;
c) 上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;
d) 保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4 女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。
4.2.5 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時(shí)不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表,必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
4.3 行為舉止
4.3.1 服務(wù)態(tài)度:
a) 對住戶服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動(dòng);
b) 在將住戶勸離工作場所時(shí)要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;
c) 謙虛和悅接受住戶的評價(jià),對住戶的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。
4.3.2 行走:
a) 行走時(shí)不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;
b) 在工作場合與他人同行時(shí),不允許勾肩搭背,不允許同行時(shí)嘻戲打鬧;
c) 行走時(shí),不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向住戶示意后方可越行;
d) 走路動(dòng)作應(yīng)輕快,但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;
e) 手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線;
f) 盡量靠路右側(cè)行走;
g) 與上司或住戶相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。
4.3.3 就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢:
a) 坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;
b) 在上司或住戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;
c) 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;
d) 晃動(dòng)桌椅,發(fā)出聲音。
4.3.4 其它行為:
a) 不允許隨地吐痰, 亂扔果皮、紙屑;
b) 上班時(shí)間不允許吃零食,玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情;
c) 在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;
d) 到住戶處進(jìn)行工作時(shí),不允許亂翻亂摸,更不允許拿住戶的東西、禮物;
e) 談話時(shí),手勢不宜過多,幅度不宜太大;
f) 不允許口叨牙簽到處走。
4.4 語言
4.4.1 問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
4.4.2 歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3 祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。
4.4.4 告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.5 道歉語:對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。
4.4.6 道謝語:謝謝、非常感謝。
4.4.7 應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
4.4.8 征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?
4.4.9 請求語:請你協(xié)助我們......、請您......好嗎?
4.4.10 商量語:......你看這樣好不好?
4.4.11 解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。
4.4.12 基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5 對來訪人員
4.5.1 主動(dòng)說:“您好,請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎?”;“請您出示證件”(保安專用)。
4.5.2 確認(rèn)來訪人要求后,說“請稍等,我?guī)湍?rdquo;并及時(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎?”。
篇3：長慶油田物業(yè)事業(yè)部辦公用房服務(wù)規(guī)范
長慶油田物業(yè)事業(yè)部辦公用房服務(wù)規(guī)范
1范圍
本規(guī)范規(guī)定了長慶油田物業(yè)分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部辦公用房服務(wù)內(nèi)容和要求。
本規(guī)范適用于長慶油田物業(yè)分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部辦公用房服務(wù)業(yè)務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
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長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《綠地建植與養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范》
長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范》
長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《供排水服務(wù)規(guī)范》
長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《供電服務(wù)規(guī)范》
長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《供熱服務(wù)規(guī)范》
長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《公共秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范》
3術(shù)語和定義
3.1辦公用房
已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。
3.2顧客
接受服務(wù)的組織或個(gè)人。
4基本要求
4.1各項(xiàng)作業(yè)遵守安全條例和操作程序。
4.2文明、有序作業(yè)，最大限度減少對顧客工作的影響。
4.3適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、有效實(shí)施保潔、綠化、維修、公共秩序維護(hù)服務(wù)。
4.4辦公用房服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
4.5正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件(如退信等)。
5環(huán)境保潔服務(wù)
5.1地面
5.1.1每日早、午、晚清掃、拖洗3次，適時(shí)巡視保潔。
5.1.2每周地面拋光1-2次。
5.1.3每季度打蠟1次。
5.2墻面
5.2.1每日清潔1次，巡視保潔。
5.2.2每周至少1次撣清墻角、墻頂、墻面灰塵。
5.3門、窗
5.3.1門每日早、午、晚擦拭3次，適時(shí)巡視保潔。
5.3.2窗、玻璃每周至少清潔1次，視天氣情況適時(shí)清潔。
5.4天花板、風(fēng)口
天花板、風(fēng)口每周清潔1次。
5.5 電梯
5.5.1轎箱地面每日早、中、晚清掃、拖擦3次，不間斷適時(shí)巡檢保潔。
5.5.2電梯門按本規(guī)范5.3的規(guī)定。
5.5.3若轎箱內(nèi)鋪設(shè)地毯，每日更換1次。
5.5.4電梯的按鈕、轎壁、樓層指示燈、電梯轎廂等每周消毒1次。
5.5.5轎廂壁、操作面板每日早、午、晚清潔3次，適時(shí)巡視保潔。
5.5.6燈具、監(jiān)視器、層門、電話報(bào)警系統(tǒng)每周擦拭1次。
5.5.7 天花板、通風(fēng)口按本規(guī)范5.4的規(guī)定。
5.5.8電梯門槽、燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。
5.6衛(wèi)生間
5.6.1每日早、午、晚對衛(wèi)生間清潔3次，適時(shí)巡視保潔，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識。
5.6.2地面按本規(guī)范5.1的規(guī)定。
5.6.3門、窗按本規(guī)范5.3的規(guī)定。
5.6.4天花板、通風(fēng)口按本規(guī)范5.4的規(guī)定，照明燈具每周清潔1次。
5.6.5衛(wèi)生間每周消殺1次。
5.6.6每日不間斷巡視擦拭洗手盆、鏡面、鏡臺、衛(wèi)生潔具、拖把池，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙，及時(shí)清倒廁紙簍、垃圾桶內(nèi)的垃圾。
5.7樓梯、消防通道
5.7.1臺階每日清掃、拖洗1次。
5.7.2扶手、欄桿及底部、根部每日擦拭1次。
5.7.3通道門、門玻璃、門框按本規(guī)范5.3的規(guī)定。
5.7.4墻身、天花板、外露設(shè)施喉管、燈、燈罩、消防報(bào)警裝置箱體每周清潔1次。
5.7.5辦公用房各進(jìn)出口臺階每日早、午、晚清潔3次，適時(shí)巡視保潔。雨雪天氣門口應(yīng)放置防滑地墊，并設(shè)置提示牌，地墊每日更換1次。
5.8茶水間
5.8.1茶水間每日早、午、晚清潔3次，適時(shí)巡視保潔，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識。
5.8.2地面按本規(guī)范5.1的規(guī)定。
5.8.3門、窗按本規(guī)范5.3的規(guī)定。
5.9吸煙室
5.9.1吸煙室每日早、午、晚清潔3次，適時(shí)巡視保潔。
5.9.2地面按本規(guī)范5.1的規(guī)定。
5.9.3門、窗按本規(guī)范5.3的規(guī)定。
5.9.4天花板、風(fēng)口按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.4的規(guī)定。
5.9.5臺面、座椅、煙灰缸、痰盂巡視清潔，及時(shí)清理煙灰缸、痰盂。
5.10家具及室內(nèi)擺設(shè)
5.10.1家具、金屬扶手、拉手、電話機(jī)每日早、午、晚清潔3次，適時(shí)巡視保潔。
5.10.2裝飾燈、燈具飾品、金屬飾面每周清潔1次。
5.10.3 沙發(fā)每日早、午、晚清潔3次，適時(shí)巡視保潔。皮質(zhì)沙發(fā)每月保養(yǎng)護(hù)理1次，布藝沙發(fā)每月清洗1次。
5.11地下室、地下車庫、停車場
5.11.1地面按本規(guī)范5.1的規(guī)定。
5.11.2標(biāo)牌、反光鏡、開關(guān)、按鈕每天清潔1次。
5.11.3燈具、煙感、防火門、消防箱等設(shè)施每周清潔1次。
5.11.4停車庫管線、排水溝每月清潔1次。
5.11.5出入口定位桿、減速條每日清潔1次。
5.12垃圾收集
5.12.1每日巡視收集垃圾，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持垃圾廢物不滿溢。
5.12.2清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染及拋撒，清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開人流高峰。
5.12.3每日擦拭、清洗垃圾桶、垃圾收集箱(桶)1次，適時(shí)巡視保潔。
5.12.4 垃圾設(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每2天消毒1次。
5.13衛(wèi)生消殺
衛(wèi)生消殺要求按《保潔服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。
5.14消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施
每周清潔1次，日常巡視保潔。
5.15標(biāo)牌、指示牌
標(biāo)牌、指示牌每日擦拭1次，適時(shí)巡視保潔。
5.16 設(shè)備機(jī)房、管道
設(shè)備機(jī)房、管道每半月清潔1次。
5.17外墻
外墻為面磚材質(zhì)的每3年至少清洗1次;涂料材質(zhì)的每年至少清掃1次，每5年粉刷1次。
5.18廣場
廣場每日早、午、晚清掃3次，不間斷適時(shí)巡檢保潔。
6綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
6.1綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)
辦公用房管理范圍內(nèi)的室外綠地養(yǎng)護(hù)要求按《綠地建植與養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。
6.2綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)
6.2.1室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的需要或在公共部位擺放。
6.2.2根據(jù)盆栽植物品種和生長情況，及時(shí)修剪整形。
6.2.3對發(fā)生病變、蟲害、枯萎和死亡的盆栽應(yīng)及時(shí)更換。
6.2.4更換盆栽要與原盆栽或與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)一致。
6.2.5根據(jù)盆栽植物的生長狀況進(jìn)行適時(shí)適當(dāng)施肥、澆水，施肥以園藝型肥料為宜。
6.2.6及時(shí)做好病蟲害防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。
7維修服務(wù)
7.1房屋維護(hù)
房屋維護(hù)服務(wù)要求按《維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。
7.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)
7.2.1電梯、空調(diào)、消防、弱電、避雷接地等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)按《維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。
7.2.2供排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)按《供排水服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。
7.2.3變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、應(yīng)急供電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)按《供電服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。
7.2.4供熱設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)按《供熱服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。
8公共秩序維護(hù)服務(wù)
公共秩序維護(hù)服務(wù)要求按《公共秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定。