油田物業辦公用房服務標準

　　1范圍

　　本標準規定了XX油田物業分公司礦區服務事業部辦公用房服務內容和要求。

　　本標準適用于XX油田物業分公司礦區服務事業部辦公用房服務業務。

　　2規范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　XX油田分公司礦區服務事業部《綠地建植與養護服務標準》

　　XX油田分公司礦區服務事業部《維修養護服務標準》

　　XX油田分公司礦區服務事業部《供排水服務標準》

　　XX油田分公司礦區服務事業部《供電服務標準》

　　XX油田分公司礦區服務事業部《供熱服務標準》

　　XX油田分公司礦區服務事業部《公共秩序維護服務標準》

　　3術語和定義

　　3.1辦公用房

　　已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設施、設備和場地。

　　3.2顧客

　　接受服務的組織或個人。

　　4基本要求

　　4.1辦公用房環境整潔、衛生、安全、美觀。

　　4.2房屋建筑完好，設施設備正常運行正常。

　　4.3 有24小時服務電話，有服務受理、投訴、回訪處理程序。

　　4.4辦公用房顧客服務滿意率不低于96%。

　　4.5咨詢服務在辦公用房服務承諾范圍內完成率100%，答復率100%。

　　4.6信報服務準確率、及時率、登記率均為100%。

　　5環境保潔服務

　　5.1材質清潔要求

　　5.1.1硬地面

　　a)大理石：表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。

　　b)花崗石：表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。

　　c)水磨石：表面光亮、無污跡。

　　d)木制地板：表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。

　　e)PVC板：光亮、無污跡。

　　f)瓷磚：光潔、明亮、無污漬、無水跡。

　　5.1.2軟地面

　　a)地毯：色澤均一、無褪色、無毛邊、無異味、柔軟、纖維成同一方向。

　　b)塑膠地墊：表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結。

　　5.1.3金屬材質

　　a)亞光絲紋不銹鋼：表面色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。

　　b)拋光鏡面不銹鋼：明亮、無擦痕、無印跡。

　　c)亞光軋花不銹鋼：色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。

　　d)鋁合金：表面光滑、潔凈、無斑點、無灰塵、無污跡。

　　5.1.4其它材質

　　a)玻璃：潔凈明亮、通透性強、無劃痕、無水跡。

　　b)墻紙：無斑點、無污漬。

　　c)高密度板(復合板)：色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬。

　　d)涂料：無灰塵、無污漬。

　　e)金箔面：光亮、無灰塵、無污漬。

　　5.2部位清潔要求

　　5.2.1地面

　　a)表面、接縫、角落、邊線等處應潔凈，無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現象，保持地面材質原貌。

　　b)不同材質的地面保潔質量要求按本標準的5.1規定。

　　5.2.2墻面

　　a)表面、接縫、頂角、邊線等處應潔凈，無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現象。

　　b)不同材質的墻面保潔質量要求按本標準的5.1規定。

　　5.2.3門、窗

　　a)窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位，應無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

　　b)門框底部應無積污。

　　c)門、窗的玻璃按本標準5.1的規定。

　　d)金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點，色澤光亮，并保持其金屬質感。

　　5.2.4天花板、風口

　　a)進風口和出風口應保持干凈，無積灰、污漬。

　　b)網架及天花板目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。

　　5.2.5 電梯

　　a)轎廂內空氣清新、無異味。

　　b)電梯門按本標準5.2.3的規定。

　　c)轎廂壁和操作面板應無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。

　　d)轎廂內壁不同材質立面，按本標準5.1的規定。

　　e)轎廂內地毯干凈、無污跡，按規定更換。

　　f)燈具、監視器、電話報警系統等表面干凈、無灰塵、無污跡。

　　g)天花板、通風口按本標準5.2.4的規定。

　　5.2.6衛生間

　　a)衛生間內應無臭味、異味，設施完好，地漏暢通。

　　b)地面按本標準5.2.1的規定。

　　c)墻面、隔板、隔板門按本標準5.2.2的規定。

　　d)衛生潔具、拖把池的內部、表面干凈，應無灰塵、印跡、污垢、異味。

　　e)洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔，無斑點、無積水、無灰塵、無污跡。

　　f)衛生間門、門套按本標準5.2.3的規定。

　　g)衛生間衛生紙架、干手機、燈罩表面、開關盒應無灰塵、印跡，并保持光潔。

　　h)廁紙簍、垃圾桶內垃圾量不超過容積的2/3，無臭味，外表干凈。

　　i)天花板、通風口按本標準5.2.4的規定。

　　j)用品擺放到位，補充及時。

　　5.2.7樓梯、消防通道

　　a)臺階、墻身、、外露設施喉管應無灰塵、污漬、污垢。

　　b)樓梯、平臺應無灰塵、污漬、污垢，裝飾磚應色澤鮮明。

　　c)扶手、欄桿及底部、根部應無灰塵、污漬、污垢。

　　d)天花板按本標準5.2.4的規定。

　　e)通道門、門玻璃、門框按本標準5.2.3的規定。

　　f)燈、燈罩、消防報警裝置箱體應無灰塵、污垢。

　　g)辦公用房各進出口臺階干凈，無垃圾、雜物、污跡，地墊按本標準5.1的規定。

　　5.2.8茶水間

　　a)墻面按本標準5.2.2的規定。

　　b)開水爐外殼應無污跡、水跡。

　　c)打水平臺臺面上無水跡、污跡，積水槽內無雜物、水垢。

　　d)水斗應無污漬、污垢、瓷釉表面應色澤光亮、無劃痕。

　　e)上下水應暢通，溢水口、下水道入口應無異味。

　　5.2.9吸煙室

　　a)保持室內空氣流通。

　　b)地面按本標準5.2.1的規定。

　　c)座椅與座椅的連接點應無灰塵、雜物、污漬。

　　d)臺面各表面及結合處、轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

　　e)煙灰缸外殼應無灰塵、水跡、污漬，煙灰缸內的煙蒂不應超過5只。

　　f)痰盂內剩水應干凈，無雜物;痰盂外應無灰塵、水跡、污漬。

　　g)門、窗按本標準5.2.3的規定。

　　h)天花板、風口按本標準5.2.4的規定。

　　5.2.10家具及室內擺設

　　a)家具表面及結合處、轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬，家具上的玻璃、鏡面表面潔凈明亮，透光性好，鏡面人像清晰。

　　b)金屬扶手、拉手、裝飾燈應無氧化斑點，色澤光亮，并保持金屬質感。

　　c)電話機表面應無灰塵、污跡，電話線整齊。

　　d)燈具飾品、金屬飾面應保持清潔，無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。

　　e)沙發清潔，無灰塵、破損、褪色、變形、污點、霉點。

　　5.2.11地下室、地下車庫、停車場

　　a)空氣流暢，無異味。

　　b)地面按本標準5.2.1的規定。

　　c)各類設施、照明燈具應保持清潔、干凈，無積灰、污跡。

　　5.2.12垃圾收集

　　a)地面干凈整潔，無散落垃圾、無污水、無污跡。

　　b)垃圾房封閉式管理，無異味，地面、墻面干凈、無粘附物、無明顯污跡。

　　c)垃圾收集箱(桶)、垃圾桶內、外側干凈、無污跡、無粘附物、無異味。

　　d)垃圾收集清理及時，不滿溢。

　　5.2.13衛生消殺

　　辦公用房內無蚊、蠅、鼠、蟑螂。

　　5.2.14消防設施、監控設施

　　a)保持表面干凈，無灰塵、無污漬。

　　b)報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。

　　c)噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。

　　d)監控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點、無絮狀物。

　　e)消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內側無灰塵、無污跡。

　　5.2.15標牌、指示牌

　　a)各類標牌、指示牌鮮明、醒目。

　　b)表面無積灰、污漬、印跡。金屬件表面光亮，無痕跡。

　　5.2.16 設備機房、管道

　　無衛生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網、無污漬、無水漬。

　　5.2.17外墻

　　外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。

　　5.2.18廣場

　　a)保持廣場清潔、干凈，目視廣場無浮塵、無雜物、無油污，無積水、無積雪、無污漬、無泥沙。

　　b)每100m2痰跡控制在2個以內,每100m2內煙頭、紙屑平均不超過3個，無直徑1cm以上的石子。

　　c)雨雪天氣及時清掃路面，落葉季節及時清掃落葉，道路集水坑和污水井蓋板應保持完好。

　　6綠化養護服務

　　6.1綠地養護服務

　　辦公用房管理范圍內的室外綠地養護要求按《綠地建植與養護服務標準》的規定。

　　6.2室內綠化擺放與養護服務

　　6.2.1擺放

　　a)布局合理、均勻、疏密有度。

　　b)盆栽植物的色彩，形態和氣質應與空間大小、裝飾氛圍及功能相協調。

　　6.2.2選種

　　a)光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強、觀賞周期長，管理方便。

　　b)室內盆栽應選用無毒、無害、無味。

　　6.2.3綠化外觀

　　a)整體造型應符合所選品種的觀賞效果，造型優美，保持清晰圖案和適宜高度。

　　b)盆栽植物無花木缺水的枯萎現象，葉子健壯，葉色正常，花朵鮮艷。

　　c)土壤濕潤，泥面不開裂，土壤表層無雜物、無枯葉。

　　d)無非正常落葉，焦葉、卷葉、黃葉、葉面缺刻，無蟲害。

　　7維修服務

　　7.1房屋維護

　　房屋維護服務要求按《維修養護服務標準》的規定。

　　7.2設施設備運行與維護

　　7.2.1電梯、空調、消防、弱電、避雷接地等設施設備運行與維護服務按《維修養護服務標準》的規定。

　　7.2.2供排水設施設備運行與維護按《供排水服務標準》的規定。

　　7.2.3變配電系統、照明系統、應急供電設施設備運行與維護按《供電服務標準》的規定。

　　7.2.4供熱設施設備運行與維護按《供熱服務標準》的規定。

　　8公共秩序維護服務

　　公共秩序維護服務要求按《公共秩序維護服務標準》的規定。

篇2：物業服務處員工服務標準

　　物業服務處員工服務標準

　　1.0 目的

　　規范物業服務處員工的服務行為,確保公司的良好形象,為住戶提供優質的服務。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業服務處所屬各部門員工的服務工作。

　　3.0 職責

　　3.1 公司物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。

　　3.2 物業管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。

　　4.0 程序要點

　　4.1 總則

　　4.1.1 各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中,作為員工績效考評的依據之一。

　　4.1.2 服務的“十二字”方針:禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。

　　4.2 儀容儀表

　　4.2.1 服飾著裝:

　　a) 上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

　　b) **外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物,**外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內物品不外露;

　　c) 上班統一佩戴工作牌,工作牌應端正地戴在左胸襟處;

　　d) 非當班時間,除因公或經批準外,不穿著或攜帶工衣外出;

　　e) 鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,女員工不允許穿高跟鞋,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走;

　　f) 女員工應穿肉色**,男員工不允許穿肉色**;

　　g) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

　　h) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　4.2.2 須發:

　　a) 女員工前發不遮眼,后發不超過肩部,不梳怪異發型;

　　b) 男員工后發根不超過衣領(保安員頭發不得長于20mm),不蓋耳,不留胡須;

　　c) 所有員工頭發應保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其它顏色;

　　d) 所有員工不允許剃光頭。

　　4.2.3 個人衛生:

　　a) 保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內不允許殘留污物,不涂有色指甲油;

　　b) 員工應經常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗;

　　c) 上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;

　　d) 保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4 女員工應淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

　　4.2.5 每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應到衛生間或工作間整理。

　　4.3 行為舉止

　　4.3.1 服務態度:

　　a) 對住戶服務無論何時都應面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;

　　b) 在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;

　　c) 謙虛和悅接受住戶的評價,對住戶的投訴應耐心傾聽,并及時向主管領班匯報。

　　4.3.2 行走:

　　a) 行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

　　b) 在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嘻戲打鬧;

　　c) 行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下,應向住戶示意后方可越行;

　　d) 走路動作應輕快,但非緊急情況不應奔跑、跳躍;

　　e) 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線;

　　f) 盡量靠路右側行走;

　　g) 與上司或住戶相遇時,應主動點頭示意。

　　4.3.3 就坐時姿態要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢:

　　a) 坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

　　b) 在上司或住戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

　　c) 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

　　d) 晃動桌椅,發出聲音。

　　4.3.4 其它行為:

　　a) 不允許隨地吐痰, 亂扔果皮、紙屑;

　　b) 上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;

　　c) 在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠;

　　d) 到住戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿住戶的東西、禮物;

　　e) 談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大;

　　f) 不允許口叨牙簽到處走。

　　4.4 語言

　　4.4.1 問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

　　4.4.2 歡迎語:歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　4.4.3 祝賀語:恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

　　4.4.4 告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　4.4.5 道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　4.4.6 道謝語:謝謝、非常感謝。

　　4.4.7 應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　4.4.8 征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫您做什么嗎?您有別的事嗎?

　　4.4.9 請求語:請你協助我們......、請您......好嗎?

　　4.4.10 商量語:......你看這樣好不好?

　　4.4.11 解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規定是這樣的。

　　4.4.12 基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　4.5 對來訪人員

　　4.5.1 主動說:“您好,請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎?”;“請您出示證件”(保安專用)。

　　4.5.2 確認來訪人要求后,說“請稍等,我幫您找”并及時與被訪人聯系,并告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎?”。

篇3：長慶油田物業事業部辦公用房服務規范

　　長慶油田物業事業部辦公用房服務規范

　　1范圍

　　本規范規定了長慶油田物業分公司礦區服務事業部辦公用房服務內容和要求。

　　本規范適用于長慶油田物業分公司礦區服務事業部辦公用房服務業務。

　　2規范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　長慶油田分公司礦區服務事業部《綠地建植與養護服務規范》

　　長慶油田分公司礦區服務事業部《維修養護服務規范》

　　長慶油田分公司礦區服務事業部《供排水服務規范》

　　長慶油田分公司礦區服務事業部《供電服務規范》

　　長慶油田分公司礦區服務事業部《供熱服務規范》

　　長慶油田分公司礦區服務事業部《公共秩序維護服務規范》

　　3術語和定義

　　3.1辦公用房

　　已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設施、設備和場地。

　　3.2顧客

　　接受服務的組織或個人。

　　4基本要求

　　4.1各項作業遵守安全條例和操作程序。

　　4.2文明、有序作業，最大限度減少對顧客工作的影響。

　　4.3適時、及時、準時、有效實施保潔、綠化、維修、公共秩序維護服務。

　　4.4辦公用房服務中的相關作業記錄完整，可追溯。

　　4.5正確分理信件，認真登記報刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件(如退信等)。

　　5環境保潔服務

　　5.1地面

　　5.1.1每日早、午、晚清掃、拖洗3次，適時巡視保潔。

　　5.1.2每周地面拋光1-2次。

　　5.1.3每季度打蠟1次。

　　5.2墻面

　　5.2.1每日清潔1次，巡視保潔。

　　5.2.2每周至少1次撣清墻角、墻頂、墻面灰塵。

　　5.3門、窗

　　5.3.1門每日早、午、晚擦拭3次，適時巡視保潔。

　　5.3.2窗、玻璃每周至少清潔1次，視天氣情況適時清潔。

　　5.4天花板、風口

　　天花板、風口每周清潔1次。

　　5.5 電梯

　　5.5.1轎箱地面每日早、中、晚清掃、拖擦3次，不間斷適時巡檢保潔。

　　5.5.2電梯門按本規范5.3的規定。

　　5.5.3若轎箱內鋪設地毯，每日更換1次。

　　5.5.4電梯的按鈕、轎壁、樓層指示燈、電梯轎廂等每周消毒1次。

　　5.5.5轎廂壁、操作面板每日早、午、晚清潔3次，適時巡視保潔。

　　5.5.6燈具、監視器、層門、電話報警系統每周擦拭1次。

　　5.5.7 天花板、通風口按本規范5.4的規定。

　　5.5.8電梯門槽、燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。

　　5.6衛生間

　　5.6.1每日早、午、晚對衛生間清潔3次，適時巡視保潔，保潔時懸掛醒目標識。

　　5.6.2地面按本規范5.1的規定。

　　5.6.3門、窗按本規范5.3的規定。

　　5.6.4天花板、通風口按本規范5.4的規定，照明燈具每周清潔1次。

　　5.6.5衛生間每周消殺1次。

　　5.6.6每日不間斷巡視擦拭洗手盆、鏡面、鏡臺、衛生潔具、拖把池，及時補充衛生紙，及時清倒廁紙簍、垃圾桶內的垃圾。

　　5.7樓梯、消防通道

　　5.7.1臺階每日清掃、拖洗1次。

　　5.7.2扶手、欄桿及底部、根部每日擦拭1次。

　　5.7.3通道門、門玻璃、門框按本規范5.3的規定。

　　5.7.4墻身、天花板、外露設施喉管、燈、燈罩、消防報警裝置箱體每周清潔1次。

　　5.7.5辦公用房各進出口臺階每日早、午、晚清潔3次，適時巡視保潔。雨雪天氣門口應放置防滑地墊，并設置提示牌，地墊每日更換1次。

　　5.8茶水間

　　5.8.1茶水間每日早、午、晚清潔3次，適時巡視保潔，保潔時懸掛醒目標識。

　　5.8.2地面按本規范5.1的規定。

　　5.8.3門、窗按本規范5.3的規定。

　　5.9吸煙室

　　5.9.1吸煙室每日早、午、晚清潔3次，適時巡視保潔。

　　5.9.2地面按本規范5.1的規定。

　　5.9.3門、窗按本規范5.3的規定。

　　5.9.4天花板、風口按本標準5.2.4的規定。

　　5.9.5臺面、座椅、煙灰缸、痰盂巡視清潔，及時清理煙灰缸、痰盂。

　　5.10家具及室內擺設

　　5.10.1家具、金屬扶手、拉手、電話機每日早、午、晚清潔3次，適時巡視保潔。

　　5.10.2裝飾燈、燈具飾品、金屬飾面每周清潔1次。

　　5.10.3 沙發每日早、午、晚清潔3次，適時巡視保潔。皮質沙發每月保養護理1次，布藝沙發每月清洗1次。

　　5.11地下室、地下車庫、停車場

　　5.11.1地面按本規范5.1的規定。

　　5.11.2標牌、反光鏡、開關、按鈕每天清潔1次。

　　5.11.3燈具、煙感、防火門、消防箱等設施每周清潔1次。

　　5.11.4停車庫管線、排水溝每月清潔1次。

　　5.11.5出入口定位桿、減速條每日清潔1次。

　　5.12垃圾收集

　　5.12.1每日巡視收集垃圾，及時清運垃圾，保持垃圾廢物不滿溢。

　　5.12.2清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染及拋撒，清運垃圾的時間要避開人流高峰。

　　5.12.3每日擦拭、清洗垃圾桶、垃圾收集箱(桶)1次，適時巡視保潔。

　　5.12.4 垃圾設施春季和秋季每周消毒1次，夏季每2天消毒1次。

　　5.13衛生消殺

　　衛生消殺要求按《保潔服務規范》的規定。

　　5.14消防設施、監控設施

　　每周清潔1次，日常巡視保潔。

　　5.15標牌、指示牌

　　標牌、指示牌每日擦拭1次，適時巡視保潔。

　　5.16 設備機房、管道

　　設備機房、管道每半月清潔1次。

　　5.17外墻

　　外墻為面磚材質的每3年至少清洗1次;涂料材質的每年至少清掃1次，每5年粉刷1次。

　　5.18廣場

　　廣場每日早、午、晚清掃3次，不間斷適時巡檢保潔。

　　6綠化養護服務

　　6.1綠地養護服務

　　辦公用房管理范圍內的室外綠地養護要求按《綠地建植與養護服務規范》的規定。

　　6.2綠化擺放與養護服務

　　6.2.1室內綠化應根據顧客的需要或在公共部位擺放。

　　6.2.2根據盆栽植物品種和生長情況，及時修剪整形。

　　6.2.3對發生病變、蟲害、枯萎和死亡的盆栽應及時更換。

　　6.2.4更換盆栽要與原盆栽或與空間大小、裝飾氛圍及功能相協調一致。

　　6.2.5根據盆栽植物的生長狀況進行適時適當施肥、澆水，施肥以園藝型肥料為宜。

　　6.2.6及時做好病蟲害防治工作，以防為主，精心管養，經常檢查，早發現早處理。

　　7維修服務

　　7.1房屋維護

　　房屋維護服務要求按《維修養護服務規范》的規定。

　　7.2設施設備運行與維護

　　7.2.1電梯、空調、消防、弱電、避雷接地等設施設備運行與維護服務按《維修養護服務規范》的規定。

　　7.2.2供排水設施設備運行與維護按《供排水服務規范》的規定。

　　7.2.3變配電系統、照明系統、應急供電設施設備運行與維護按《供電服務規范》的規定。

　　7.2.4供熱設施設備運行與維護按《供熱服務規范》的規定。

　　8公共秩序維護服務

　　公共秩序維護服務要求按《公共秩序維護服務規范》的規定。