銷售人員(售樓員)行為準則和服務標準
一、銷售人員儀表標準
1、賣場著裝：禁則：
男：
1)非西裝、甲克、有領襯衫;
2)帽子;
3)T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、
4)不穿襪子;
2、發式：禁則：
男：
1)長度超過15公分和或后發過領和或耳發蓋耳;
2)除黑色外所有顏色之染發;
3)光頭;
4)結辮;
5)粘結或頭屑嚴重
女：
1)長度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(噴)發;
3)蓬松;
4)光頭;
5)黏結或頭屑嚴重;
3、指甲：禁則：
1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;
2)涂指甲油(膏)(無色除外);
3)指甲內有污垢嚴重;
4、化裝：
男：
女：
5、飾物
任何非紀念性首飾;
純裝飾飾物;
二、銷售人員行為標準
1、坐：
2、站：
3、行：
禁則：1)禁止在顧客面前吸煙;
3)禁止當顧客面進食;
4)禁止
4、言：
5、
三、接聽顧客電話服務標準
1、在營業時間內，銷售熱線響鈴3下內接聽電話;
2、使用："你好(或早上/下午/中午/晚上好)，**地產(或**等案名)，請問---您--對不起----再見(或BYE BYE)"等禮貌用語;
3、想象顧客在面前時應作的表情和動作(手勢);
4、后于顧客掛電話。
四、顧客接待來訪服務標準
1、顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領;
2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員，除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。
3、當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。
4、其他售樓員(僅其后當值售樓員責任優先)為其到水、拿圖紙、添水等服務;
5、禁則：
1)談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪;
2)談判期間，其他人員禁止：在談判區域行動，禁止在顧客背后3米以內出現;
3)談判期間，項目經理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;
五、服務禁則：
1、與顧客發生語言、動作沖突;
2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;
3、在賣場大聲說話或奔跑;
4、在賣場同事間動作沖突;
5、在賣場同事間口角;
6、在賣場當顧客面進食;
7、在賣場當顧客面吸煙;
8、在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等;
9、顧客在場，挖鼻、盤發、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;
10、與顧客打賭;
11、對在場顧客發表議論、評論;
三、著裝規范
上班著裝應保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發，女職員不得濃妝艷抹。
男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領帶。
女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。
篇2：售樓員銷售現場禮儀規范
售樓員銷售現場禮儀規范
(一)儀態
1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
3.工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。
(二)儀表
1.業務員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內衣。
2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。
3.頭發要常洗、整齊，男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發，頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。
4.工牌必須統一佩帶，不得任其歪歪扭扭。
5.業務員需保持工作服的干凈、平整。男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
(三)表情
1.微笑，是銷售人員起碼應有的表情。
2.面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
3.和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。
4.在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。
5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
6.售樓員在服務、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。
(四)言談
1.業務員和客戶交談，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"置業顧問"的形象。
2.不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。
3.不得模仿他人的語言和語調說話。
4.不開過分的玩笑。
5.說話要注意藝術，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
7.要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者時不說"他"，應稱呼"那位先生(小姐)"。
9.無論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。
10.顧客講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得無反應。
11.顧客來訪時要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時，要注意講"歡迎再次光臨"。
12.任何時候不準對客戶講"不知道"。
13.暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。
14.當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
15.談及其他樓盤時，千萬不要詆毀他人。
(五)電話
1.所有來電，必須在鈴響三聲內接聽。
2.接電話先問好、報單位。如"您好，威尼斯購物公園"。
3.在接聽電話時如需與他人交談，應用手捂住話筒，并說"對不起"。
4.聽電話時要做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。
6.在上班時間，不得長時間占用電話，以免耽誤工作。
篇3：售樓員崗位責任制
售樓員崗位責任制
1、按公司規定時間正常考勤，保持公司整潔形象。
2、虛心誠懇 認真負責 勤快謹慎 絕對忠誠
3、嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施
4、主動收集競爭者的售樓資料，及時向主管匯報。
5、負責客戶的合同的簽訂工作。
6、負責客戶的售后服務工作。
7、負責客戶的催款工作。
8、全面掌握開發樓盤的各項經濟和技術指標。