探討了創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性

　　品牌是企業(yè)的核心競爭力。物業(yè)管理企業(yè)要從低層次的管理服務(wù)中走出來，就需要創(chuàng)建具有自身特色的品牌。本文從品牌及物業(yè)管理品牌的概念分析入手，探討了創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性，并認(rèn)為，要創(chuàng)建出良好的物業(yè)管理品牌，必須要走市場化、專業(yè)化、規(guī)模化道路。

　　1、品牌和物業(yè)管理品牌

　　1.1品牌含義

　　品牌是什么?品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚體現(xiàn)。它是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位以及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。

　　物業(yè)管理品牌構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)管理公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)管理公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)管理公司的特殊名稱、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主委員會的反映、政府意見等;負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力;管理層的素質(zhì);專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等;此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等多方面。

　　1.2創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性

　　1.2.1實施物業(yè)管理品牌是滿足居民生活要求的需要

　　隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋的“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū)域內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定的文化特征。

　　1.2.2實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要

　　物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)?所以我們必須不斷開拓創(chuàng)新，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，建立品牌化、規(guī)模化的物業(yè)管理企業(yè)，利用物業(yè)管理區(qū)域性和本土性的特點，牢牢占領(lǐng)我們已有的物業(yè)管理市場，并在此基礎(chǔ)上向外擴張。只有我們樹立了自己鮮明的品牌，才能讓更多的消費者認(rèn)同我們的服務(wù)，保證企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，增強企業(yè)的核心競爭力，提高適應(yīng)市場的能力。

　　1.2.3物業(yè)管理品牌是信任與承諾

　　名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀的物業(yè)管理就像商海中的“燈塔”，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。

　　1.2.4物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋

　　如果一個物業(yè)管理企業(yè)總能夠以合理的收費價格，提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會認(rèn)同于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)管理公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營“品牌”為紐帶的。“品牌”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其“產(chǎn)品”，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物業(yè)管理企業(yè)是值得和有利的。

　　2、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略

　　2.1走市場化道路

　　物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是實施品牌戰(zhàn)略的有效方法之一。市場化物業(yè)管理應(yīng)該具有如下特征：

　　一是管理現(xiàn)代化，主要包括：

　　(1)指導(dǎo)思想現(xiàn)代化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，要用開放的眼光看問題。

　　(2)物業(yè)管理體制完善化。

　　二是供需主體市場化，包括：

　　(1)物業(yè)管理市場供給主體的市場化。市場供給主體的市場化，應(yīng)具有以下幾個特點：經(jīng)營行為的自主性、經(jīng)營目的的效益性、經(jīng)營活動的競爭性，物業(yè)管理組織的企業(yè)化。

　　(2)物業(yè)管理市場需求主體的市場化。物業(yè)管理市場需求主體指需求物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主、使用權(quán)人或其集合體業(yè)主委員會。它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費社會化。

　　三是運行規(guī)范化。它包括四方面的內(nèi)容：

　　(1)委托合同化。物業(yè)管理委托合同是物業(yè)所有人或者業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的有關(guān)物業(yè)管理與經(jīng)營方面，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的協(xié)議或契約。

　　(2)價格合理化。價格構(gòu)成合理化，說明物業(yè)管理過程中，哪些應(yīng)納入價格構(gòu)成，哪些不應(yīng)納入價格構(gòu)成。它要求價格定位不能過高或過低。

　　(3)競爭有序化。物業(yè)管理市場中的競爭應(yīng)是實力、信譽的競爭，參與競爭的物業(yè)管理公司都應(yīng)在機會均等、公平、公開、公正的條件下進(jìn)行合法、有序的競爭。

　　(4)監(jiān)督機制規(guī)范化。對物業(yè)管理公司來說，既要有嚴(yán)格的內(nèi)部制約，又要加強外部監(jiān)督力度。

　　2.2走專業(yè)化道路

　　不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，從而保證小區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)逐漸演變?yōu)槿瞬诺母偁帲?ldquo;得人才者得天下”。一流的服務(wù)來自于一流的人才;一流的設(shè)備需要一流的人才來管理，練好內(nèi)功加強人力資源管理將是物業(yè)管理企業(yè)不斷提高品牌影響力，擴大規(guī)模的關(guān)鍵之所在。專業(yè)人才奇缺是制約物業(yè)管理發(fā)展的一個不可忽視的問題。相當(dāng)一部分員工是從原房產(chǎn)管理單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理從業(yè)人員，不僅專業(yè)知識欠缺，而且服務(wù)意識不強。物業(yè)管理是一個需要專業(yè)化程度很高的勞動密集型行業(yè)，管理經(jīng)驗與管理技巧非常重要。隨著物業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備高檔化、復(fù)雜化，物業(yè)管理的難度必然越來越大，從業(yè)人員必須具備多方面與之相關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會上招聘能人，同時要加強員工的專業(yè)化培訓(xùn)。在成功塑造物業(yè)管理品牌的過程中，至少需要的人才種類包括：專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才;知識全面、擅長協(xié)調(diào)的管理人才;能夠適應(yīng)市場變幻的營銷人才;出謀劃策的企劃人才;具有創(chuàng)新精神和決斷意識的企業(yè)家。

　　2.3創(chuàng)新策略

　　創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

　　2.3.1戰(zhàn)略創(chuàng)新

　　戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)在激烈競爭環(huán)境下的必然選擇，制定并實施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個企業(yè)首先要考慮的問題。因此，企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題，都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新，即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時，要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢，尤其是與物業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài)，對有害于企業(yè)的影響盡量避免或轉(zhuǎn)害為利。同時要認(rèn)真研究競爭對手，分析本企業(yè)實力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢，使企業(yè)經(jīng)營建立在自身雄厚實力的基礎(chǔ)上。在戰(zhàn)略制定過程中，既要吸收有關(guān)技術(shù)與管理專家參謀咨詢，也要吸收企業(yè)職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時使戰(zhàn)略能得到企業(yè)職工的贊同與支持。

　　2.3.2服務(wù)創(chuàng)新

　　隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出，備受人們的歡迎。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。在人本理論的指導(dǎo)下，使員工與公司在構(gòu)想一致的前提下充分發(fā)揮員工的主人翁作用，達(dá)到個人與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者應(yīng)該身體力行。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，決策者的專注和執(zhí)著可以成為企業(yè)發(fā)展的一種動力，一種精神，一個誠實、智慧、勤奮、堅韌含義的代名詞，他們身先士卒的敬業(yè)和實干精神可以凝聚成企業(yè)的團隊精神。

　　2.3.3理念創(chuàng)新

　　物業(yè)管理企業(yè)必須要有領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使管理更科學(xué)更有效，才可以把市場這塊“蛋糕”的拓展做得更大。首先，我們必須擺正自己的服務(wù)姿態(tài)和位置。雖然在法律上物業(yè)管理和業(yè)主是兩個平等的主體，但我們是受托方要按合同履行我們的服務(wù)義務(wù)。想讓業(yè)主滿意，我們就要以管家和仆人的姿態(tài)盡心盡力為業(yè)主做好每一件事。讓員工深刻地體會“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急;全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨。其次，服務(wù)要規(guī)范化。物業(yè)管理公司應(yīng)該將每一項工作的程序都規(guī)范化，編制成具體的操作手冊，以保證服務(wù)的質(zhì)量。作為服務(wù)這種無形的商品沒有類似其他有形商品的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿意程度。所以我們必須制定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作手冊，將服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主覺得我們的物業(yè)管理公司很規(guī)范，我們的員工很有素質(zhì)，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度。再次，要做業(yè)主的“貼心管家”。物業(yè)管理公司花的是業(yè)主的錢，所以學(xué)會“勤儉持家”是很重要的。管理費是物業(yè)管理中最主要、最經(jīng)常性的支出。物業(yè)管理公司應(yīng)該將預(yù)算做到合理、細(xì)致，盡可能用最少的支出得到計劃的效果。節(jié)約、有效地使用管理費對業(yè)主來說是最實際的服務(wù)。

　　2.4走規(guī)模化經(jīng)營道路

　　品牌之所以成為品牌，就是因為有了規(guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的品牌。gg開放使我國的經(jīng)濟體制向著市場經(jīng)濟的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內(nèi)的市場競爭使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。

　　我們可以從品牌物業(yè)管理企業(yè)所占絕對市場份額，看出品牌物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理市場大圈地中的絕對優(yōu)勢。以物業(yè)管理水平一直走在全國前列的深圳市為例，由約占10%左右的深圳品牌物業(yè)管理企業(yè)所組成的第一方陣，與約占90%的其他物業(yè)管理單位、企業(yè)相比，二者市場份額的占有比正好相反，即10%左右的深圳品牌物業(yè)管理企業(yè)占有了約80%左右的市場份額。

　　2.5提供高質(zhì)量的服務(wù)

　　創(chuàng)建物業(yè)管理品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼要做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項目齊全，程序規(guī)范、收費合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物業(yè)管理服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采用“個性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的原則;又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸顯的情況下，采取“1拖N”管理架構(gòu)：即確定一個資深小區(qū)管理處為區(qū)域中心，由它對周邊小區(qū)管理處實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施，人員統(tǒng)一管理、分片服務(wù)，財務(wù)統(tǒng)一收支、分別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低，小區(qū)的平均開辦費也相應(yīng)減少。

　　2.6加強法制化建設(shè)

　　物業(yè)活動中業(yè)主的權(quán)利義務(wù)不明確，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立、組成、運作等缺少監(jiān)督和制約，同時，作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理也存在一系列問題。如物業(yè)管理企業(yè)存在服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符等行為，損害業(yè)主的合法權(quán)益;物業(yè)開發(fā)建設(shè)遺留的質(zhì)量問題，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任。物業(yè)管理因此出現(xiàn)的種種糾紛，已經(jīng)成為一個社會熱點問題。物業(yè)管理當(dāng)前亟待解決的問題是法制建設(shè)滯后，相關(guān)主體間的法律責(zé)任不清，這已成為制約物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸。《物業(yè)管理條例》的頒布從根本上解決物業(yè)管理法制建設(shè)滯后、相關(guān)主體之間的法律責(zé)任不清等問題，對規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，起到了關(guān)鍵作用。《條例》的出臺，標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)從此進(jìn)入了法制化發(fā)展的新時期。

　　3、結(jié)論

　　物業(yè)管理市場經(jīng)過20多年來的漫長發(fā)展，已從低層次的“圈地運動”逐步走向了“品牌物業(yè)管理大圈地時代”，品牌物業(yè)管理企業(yè)占有及瓜分市場，已成為市場發(fā)展的明顯趨向。特別是《物業(yè)管理條例》的頒布，在促進(jìn)我國物業(yè)管理市場朝著規(guī)范化和市場化方向發(fā)展的同時，也必將推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)。雖然當(dāng)前的物業(yè)管理行業(yè)需要解決的問題很多，同時還面臨重大轉(zhuǎn)折，但這也正是物業(yè)管理發(fā)展到今天所取得重大突破的表象。通過集中整合，我國的物業(yè)管理市場就能朝著健康的軌道快速前進(jìn)。

篇2：創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌策略

　　創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌策略

　　我國的物業(yè)管理行業(yè)在短短20年中獲得了長足的發(fā)展，全國絕大部分城市都引進(jìn)和推廣物業(yè)管理體制，全國物業(yè)管理占物業(yè)總量的30％，經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市已達(dá)到50％，眾多的物管公司也相應(yīng)成立。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多的物管公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)，而市場呼喚的也是以價值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)管理。因此，打造品牌已成為物管企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。

　　品牌是企業(yè)長期一貫經(jīng)營的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。

　　一、準(zhǔn)確的市場定位是創(chuàng)立品牌的前提。

　　物業(yè)管理相對于房地產(chǎn)投資開發(fā)來說，企業(yè)市場運營的風(fēng)險要小的多，但物管企業(yè)要謀求發(fā)展，從小變大、以弱變強創(chuàng)立品牌，同樣需要規(guī)避風(fēng)險，對市場作細(xì)分與預(yù)測。

　　1、物管企業(yè)在接管物業(yè)時應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。

　　一個好的物業(yè)首先應(yīng)具備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，即主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施以及道路、交通等，在此基礎(chǔ)上才能談得上從事完善、專業(yè)的物業(yè)管理。從物業(yè)管理前期看，目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，住戶向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與住戶之間關(guān)系的延續(xù)。而具有良好信譽的開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)后期問題相對較少，這樣就免除了物管企業(yè)把過多的精力投入本應(yīng)屬于開發(fā)商的繁瑣問題上，為與業(yè)主建立良好的開端關(guān)系打下基礎(chǔ)，再從物業(yè)管理的全過程來看，精品物業(yè)的質(zhì)量和影響力有助于物管企業(yè)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，物管企業(yè)可以借助精品物業(yè)的影響力和知名度推動自身的品牌知名度，從而產(chǎn)生“推波助瀾”的作用。任何企業(yè)都有自己的優(yōu)勢和劣勢，目標(biāo)市場的選擇有助于企業(yè)揚長避短，對物業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分，可以選擇發(fā)揮物管企業(yè)的長處的物業(yè)，為物管企業(yè)打造品牌創(chuàng)造良好的開端。

　　2、正確對待與調(diào)整物業(yè)管理的風(fēng)險與利益、成本與效益。

　　具備良好的物業(yè)環(huán)境后，物管企業(yè)還需要準(zhǔn)確預(yù)測其經(jīng)營成本，不能因盲目追求規(guī)模效應(yīng)、擴大市場份額而急于求成，以致故意降低標(biāo)底，以非正常價格在物業(yè)管理招投標(biāo)時中標(biāo)。采用這種方法接管物業(yè)，在今后的管理中可能會出現(xiàn)：一是因物管收入太低而無法提供承諾的規(guī)范化服務(wù)，得不到業(yè)主的認(rèn)同，產(chǎn)生糾紛，沒有服務(wù)對象的配合，開展物業(yè)管理將十分困難，無從談起創(chuàng)立品牌；二是物管企業(yè)放棄利益，低收費、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，虧本經(jīng)營，最終企業(yè)舉步維艱，更無法創(chuàng)立品牌。因此，創(chuàng)立品牌需要物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測成本并兼顧效益，確立明確合理的利潤目標(biāo)，逐步發(fā)展，形成規(guī)模。

　　二、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運作樹立品牌。

　　物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費者提供服務(wù)是物管企業(yè)的經(jīng)營本體，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物管企業(yè)除要高質(zhì)量地完成保養(yǎng)、治安、綠化、衛(wèi)生、家政等常規(guī)物管項目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成親情的服務(wù)體系、主動的現(xiàn)代科技服務(wù)體系以及超前的預(yù)見性服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次的教育文化服務(wù)，個性化、多樣化服務(wù)。深圳市某物管企業(yè)在全國首開先河，提出并實施了“名宅加名校”的戰(zhàn)略，創(chuàng)辦了規(guī)模大的學(xué)校和幼兒園，實現(xiàn)了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)文化教育服務(wù)一體化。再加上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上與國際接軌，建立了6個內(nèi)部運作及考核制度，24小時管理服務(wù)工作流程，很快就創(chuàng)立了響當(dāng)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理品牌。從行業(yè)特點看，實行全方位差異化策略，物業(yè)管理更能凸顯個性，突出品牌的優(yōu)勢。

　　此外，創(chuàng)立物管品牌還需引入專業(yè)化的運作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系(如ISO國際質(zhì)量認(rèn)證體系)，導(dǎo)入企業(yè)CI系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng))，樹立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理平臺，最終提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場競爭力。形成品牌物管企業(yè)完整體系中的重要環(huán)節(jié)(即專業(yè)化服務(wù))與非專業(yè)化的物管企業(yè)相比，在實際的物業(yè)管理中將會形成巨大的反差，突顯專業(yè)化管理的種種優(yōu)勢，更能被消費者廣泛認(rèn)同。

　　三、全力加強物管企業(yè)內(nèi)部建設(shè)是創(chuàng)立企業(yè)品牌的保證。

　　1、加強企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

　　物管企業(yè)要創(chuàng)立品牌，必須首先建立精干、高效、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，盡量實現(xiàn)企業(yè)管理機構(gòu)小型化，特別是公司機關(guān)的小型化。這樣企業(yè)才能騰出足夠的精力去關(guān)注市場的變化，關(guān)注消費者的需求，避免把許多精力無謂地消耗在內(nèi)部事務(wù)方面。組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化直接提高企業(yè)的服務(wù)能力與效率，確保企業(yè)能持續(xù)不斷地為顧客提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立起精干、高效的企業(yè)新風(fēng)。

　　2、注重人才，打造高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍。

　　國內(nèi)外優(yōu)秀的品牌企業(yè)首先都是一個學(xué)習(xí)、研究型的組織，從樹立人才培訓(xùn)、終生培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)的觀念著手，讓員工不斷的培訓(xùn)增值，通過人才資源的增值集合裂變?yōu)槠髽I(yè)的整體增值。“以人為本”決非空談，而是企業(yè)未來長足發(fā)展的資源和基礎(chǔ)。

　　3、創(chuàng)立企業(yè)文化，融入服務(wù)。

　　物管企業(yè)文化的創(chuàng)立必須與企業(yè)的市場競爭和發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來。從市場競爭的層面看，企業(yè)應(yīng)從營銷的角度來審視自身的文化行為，把企業(yè)文化上升到企業(yè)經(jīng)營和市場推廣的層次并加以建設(shè)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)、融合，通過社區(qū)的環(huán)境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網(wǎng)絡(luò)文化等的營造，為消費者提供高品位的文化服務(wù)；從企業(yè)發(fā)展的層面看，注重企業(yè)的整體協(xié)同作戰(zhàn)，培養(yǎng)員工的團隊精神和進(jìn)取精神，使得企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。此外，物管企業(yè)在我國入世后，還需致力于企業(yè)文化與西方文化的結(jié)合，吸收先進(jìn)的國外文化，形成企業(yè)完整、開放、進(jìn)取的文化體系。從某種意義上說，企業(yè)文化的厚積薄發(fā)才會形成鮮明獨特的品牌內(nèi)涵。

　　物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對消費者心理、社區(qū)文化，消費者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫型、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任；與媒體建立長期良好的互動合作關(guān)系等等。通過對企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。

篇3：淺論物業(yè)品牌的創(chuàng)建

　　淺論物業(yè)品牌的創(chuàng)建

　　當(dāng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異的時候，也帶動了相關(guān)的行業(yè)發(fā)展，其中受益較大的要數(shù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在不過10年間，中國物業(yè)服務(wù)市場已經(jīng)有了可觀的市場規(guī)模:20**年就實現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，從業(yè)人員過200萬，覆蓋面達(dá)到城市總物業(yè)量的30%以上。大范圍的后勤服務(wù)社會化給物業(yè)服務(wù)帶來了更加廣闊的發(fā)展空間，物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)步入了大市場。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多物管企業(yè)比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)，而市場呼喚的也是以價值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)服務(wù)。因此，打造品牌已成為物管企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。

　　品牌是企業(yè)長期一貫經(jīng)營的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)服務(wù)服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)服務(wù)新品牌。

　　目前中國物業(yè)服務(wù)僅是初級階段，大部分企業(yè)還停留在知名度的競爭上，只有一小部分企業(yè)競爭在美譽度上。一個物業(yè)企業(yè)要稱得上有品牌必須具備三個要素，即知名度、美譽度和對客戶的忠誠度。品牌的核心是能否幫助客戶實現(xiàn)和提升價值，讓客戶口碑相傳，進(jìn)而形成客戶的品牌忠誠。從物業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，品牌建設(shè)首先要以基礎(chǔ)管理為根本。

　　一、強調(diào)物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量

　　普通人對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識常有誤區(qū)，認(rèn)為物管是一個技術(shù)含量比較低的行當(dāng)，其實并不盡然，同時也說明了物業(yè)服務(wù)行業(yè)本身宣傳還不夠。

　　其實科技在物業(yè)服務(wù)中也起著很重要的作用。像微電子、生物技術(shù)以及新材料技術(shù)、信息都給我們帶來相當(dāng)大的壓力，企業(yè)能做的只能是不斷地把這種科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)，注入到物業(yè)服務(wù)服務(wù)中去，對現(xiàn)有的管理項目不斷提升科技含量，像電梯的改造、安裝高科技的監(jiān)控系統(tǒng)以及提供網(wǎng)絡(luò)等方面。一個技術(shù)含量高的樓盤，在為業(yè)主創(chuàng)造精品硬件的同時也推動和產(chǎn)生了物管企業(yè)在管理過程中塑造的品牌效益。

　　二、創(chuàng)建品牌物業(yè)的三要素

　　一個物業(yè)企業(yè)要稱得上有品牌必須抓住三個要素，即客戶、創(chuàng)新和員工。

　　首先，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該是零距離貼近客戶，也就是說，品牌建設(shè)必須要以業(yè)主需求為導(dǎo)向，真正零距離貼近業(yè)主，聽到他們的聲音，像現(xiàn)在的800免費電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等的建立最終都是為了實現(xiàn)與業(yè)主的有效溝通。

　　第二，創(chuàng)新在品牌建設(shè)中起著重要的作用。一個物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品能否形成話題性，能否在同行中吸引眼球，吸引注意力，一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個口碑項目來保品牌的含金量和長久性是不可能的。因為我們提供的產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品。

　　第三，要想形成品牌企業(yè)先要培育品牌員工，這一點很關(guān)鍵。員工如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)為別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長也是非常關(guān)鍵的。

　　三、品牌物業(yè)企業(yè)修煉四要訣

　　據(jù)北京新華信公司的專項調(diào)查研究結(jié)果顯示，牢記四條要訣苦練內(nèi)功是品牌物業(yè)的共有特征。

　　要訣一:慎選托管樓盤。品牌物業(yè)也不能對客戶來者不拒，它要對物業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)市場，從挑選有價值的樓盤做起。物管企業(yè)在接管物業(yè)時應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。中海物業(yè)就有“四不接原則”，即科技含量低的多層全委項目不接;社會信譽差的開發(fā)商的項目不接;物業(yè)服務(wù)市場剛剛發(fā)育的城市的全委項目不接;由業(yè)主委員會委托的二手項目不接。

　　要訣二:早期介入目標(biāo)。對于有介入價值的樓盤，品牌物業(yè)一般傾向于在項目

　　規(guī)劃階段就積極介入，他們需要物業(yè)公司能提供高水準(zhǔn)的相關(guān)策劃顧問服務(wù)，也可以有效避免雙方對樓盤規(guī)劃理解不同而引發(fā)的磨擦。從物業(yè)服務(wù)前期看，目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對創(chuàng)立品牌物業(yè)起到“推波助瀾”的作用。

　　要訣三:質(zhì)量重于數(shù)量。分析那些特色服務(wù)經(jīng)營比較成功的物業(yè)公司可以發(fā)現(xiàn)，它們推出特色服務(wù)的目的主要在于其創(chuàng)收價值，或用以配合公司的文化定位和對外形象。盲目追求設(shè)立新的服務(wù)項目不但增加成本，有時反而是增加了服務(wù)質(zhì)量事故的可能性，很多時候用戶最生氣的不是服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了問題，而是物業(yè)公司解決問題的態(tài)度、方式和速度。

　　要訣四:客戶溝通暢達(dá)。諸多物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人對此都表示高度認(rèn)同，但具體的做法卻各有不同，主要可歸為四類:一是崇尚數(shù)據(jù)說話，以定性--定量--定性的思路指導(dǎo)工作，由市場研究跟進(jìn)客戶意見和需求的變化;二是定期上門服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決;三是設(shè)立投訴和報修電話，給客戶開設(shè)網(wǎng)站留言專欄;四是逢年過節(jié)時走訪重點客戶，聯(lián)絡(luò)感情。相比而言，在客戶溝通和客戶信息的收集機制上似乎有這樣的現(xiàn)象:跨國公司講思路，國內(nèi)大型公司講規(guī)范，新興公司講感情。

　　物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對消費者心理、社區(qū)文化，消費者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強服務(wù)創(chuàng)新;注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫性、持續(xù)性;注重企業(yè)的責(zé)任與社會和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任;與媒體建立長期良好的互動合作關(guān)系等等。通過對企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。