探討了創建物業管理品牌的必然性

　　品牌是企業的核心競爭力。物業管理企業要從低層次的管理服務中走出來，就需要創建具有自身特色的品牌。本文從品牌及物業管理品牌的概念分析入手，探討了創建物業管理品牌的必然性，并認為，要創建出良好的物業管理品牌，必須要走市場化、專業化、規模化道路。

　　1、品牌和物業管理品牌

　　1.1品牌含義

　　品牌是什么?品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質的崇尚體現。它是對承諾兌現的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業和產品名稱、產品質量、產品定位以及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護、提升和再開發。

　　物業管理品牌構成的要素主要有：物業管理公司的聲譽、形象以及形成和影響物業管理公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業管理公司的特殊名稱、注冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主委員會的反映、政府意見等;負責人的管理經歷、社會地位與影響力;管理層的素質;專業技術人員的職稱或技術等級等等;此外，還包括公司物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等多方面。

　　1.2創建物業管理品牌的必然性

　　1.2.1實施物業管理品牌是滿足居民生活要求的需要

　　隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋的“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業區域內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業必須配以一流的管理服務，才能創造出一流的居住環境。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的肯定的文化特征。

　　1.2.2實施物業管理品牌是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要

　　物業管理的服務性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業管理企業處于微利甚至虧本狀態。沒有資金，談何經營、服務?所以我們必須不斷開拓創新，提高物業管理服務的質量和水平，建立品牌化、規模化的物業管理企業，利用物業管理區域性和本土性的特點，牢牢占領我們已有的物業管理市場，并在此基礎上向外擴張。只有我們樹立了自己鮮明的品牌，才能讓更多的消費者認同我們的服務，保證企業的可持續健康發展，增強企業的核心競爭力，提高適應市場的能力。

　　1.2.3物業管理品牌是信任與承諾

　　名牌企業、優秀物業管理小區表達著“產品”或服務與業主之間的相互關系，是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。優秀的物業管理就像商海中的“燈塔”，吸引著迷茫和優柔寡斷的業主客戶。優秀的物業管理不僅能拉近物業公司與業主之間的關系，而且是物業管理企業與業主之間非書面或口頭的契約。真正的物業品牌能體現出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。

　　1.2.4物業管理品牌是對服務價值的最好詮釋

　　如果一個物業管理企業總能夠以合理的收費價格，提供優質的“產品”或服務，那么，市場就會認同于它，業主就會忠實于它。物業管理公司和業主的這種關系，是以經營“品牌”為紐帶的。“品牌”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物業管理企業給予業主以承諾。物業管理企業以履行承諾來維護其“產品”，作為對業主的奉獻和熱情，這樣，會使業主發現忠實一家物業管理企業是值得和有利的。

　　2、創建物業管理品牌的策略

　　2.1走市場化道路

　　物業管理企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高，只有這樣，企業才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是物業管理發展的必然趨勢，是實施品牌戰略的有效方法之一。市場化物業管理應該具有如下特征：

　　一是管理現代化，主要包括：

　　(1)指導思想現代化。即對物業管理行業的管理要遵循市場經濟的規律，要用開放的眼光看問題。

　　(2)物業管理體制完善化。

　　二是供需主體市場化，包括：

　　(1)物業管理市場供給主體的市場化。市場供給主體的市場化，應具有以下幾個特點：經營行為的自主性、經營目的的效益性、經營活動的競爭性，物業管理組織的企業化。

　　(2)物業管理市場需求主體的市場化。物業管理市場需求主體指需求物業管理服務的業主、使用權人或其集合體業主委員會。它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費社會化。

　　三是運行規范化。它包括四方面的內容：

　　(1)委托合同化。物業管理委托合同是物業所有人或者業主委員會與物業公司簽訂的有關物業管理與經營方面，明確雙方權利與義務關系的協議或契約。

　　(2)價格合理化。價格構成合理化，說明物業管理過程中，哪些應納入價格構成，哪些不應納入價格構成。它要求價格定位不能過高或過低。

　　(3)競爭有序化。物業管理市場中的競爭應是實力、信譽的競爭，參與競爭的物業管理公司都應在機會均等、公平、公開、公正的條件下進行合法、有序的競爭。

　　(4)監督機制規范化。對物業管理公司來說，既要有嚴格的內部制約，又要加強外部監督力度。

　　2.2走專業化道路

　　不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽訂協議，從而保證小區物業管理的水平的連續性和服務質量的不斷提高。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。現代企業的競爭已經逐漸演變為人才的競爭，“得人才者得天下”。一流的服務來自于一流的人才;一流的設備需要一流的人才來管理，練好內功加強人力資源管理將是物業管理企業不斷提高品牌影響力，擴大規模的關鍵之所在。專業人才奇缺是制約物業管理發展的一個不可忽視的問題。相當一部分員工是從原房產管理單位或房地產開發企業轉行為物業管理從業人員，不僅專業知識欠缺，而且服務意識不強。物業管理是一個需要專業化程度很高的勞動密集型行業，管理經驗與管理技巧非常重要。隨著物業裝修標準和設施設備高檔化、復雜化，物業管理的難度必然越來越大，從業人員必須具備多方面與之相關的專業知識和專業技能。因此，物業管理公司應樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會上招聘能人，同時要加強員工的專業化培訓。在成功塑造物業管理品牌的過程中，至少需要的人才種類包括：專業能力、綜合能力出眾的技術人才;知識全面、擅長協調的管理人才;能夠適應市場變幻的營銷人才;出謀劃策的企劃人才;具有創新精神和決斷意識的企業家。

　　2.3創新策略

　　創新是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然選擇，是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。

　　2.3.1戰略創新

　　戰略創新是企業在激烈競爭環境下的必然選擇，制定并實施明確的戰略創新措施是一個企業首先要考慮的問題。因此，企業向什么方向發展、如何發展等一系列問題，都要求我們在戰略管理上要有所創新，即要求我們制定的戰略既要方向正確，又要出奇至勝。在制定戰略時，要分析外部環境及其發展趨勢，尤其是與物業管理關系密切的第三產業市場需求及競爭狀態，對有害于企業的影響盡量避免或轉害為利。同時要認真研究競爭對手，分析本企業實力，弄清物業管理行業競爭態勢，發揮本企業優勢，使企業經營建立在自身雄厚實力的基礎上。在戰略制定過程中，既要吸收有關技術與管理專家參謀咨詢，也要吸收企業職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時使戰略能得到企業職工的贊同與支持。

　　2.3.2服務創新

　　隨著物業管理行業的日趨成熟完善，許多物業管理企業都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業管理企業在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出，備受人們的歡迎。因此，要求物業管理企業必須要以人為本、要有高超的服務技能。在人本理論的指導下，使員工與公司在構想一致的前提下充分發揮員工的主人翁作用，達到個人與公司共同發展的目標。物業管理企業的領導者和決策者應該身體力行。對于物業管理企業來說，決策者的專注和執著可以成為企業發展的一種動力，一種精神，一個誠實、智慧、勤奮、堅韌含義的代名詞，他們身先士卒的敬業和實干精神可以凝聚成企業的團隊精神。

　　2.3.3理念創新

　　物業管理企業必須要有領先的服務理念才能使管理更科學更有效，才可以把市場這塊“蛋糕”的拓展做得更大。首先，我們必須擺正自己的服務姿態和位置。雖然在法律上物業管理和業主是兩個平等的主體，但我們是受托方要按合同履行我們的服務義務。想讓業主滿意，我們就要以管家和仆人的姿態盡心盡力為業主做好每一件事。讓員工深刻地體會“想業主所想，急業主所急;全心全意為業主服務”的宗旨。其次，服務要規范化。物業管理公司應該將每一項工作的程序都規范化，編制成具體的操作手冊，以保證服務的質量。作為服務這種無形的商品沒有類似其他有形商品的質量評價標準，檢驗我們服務質量的唯一標準是業主的滿意程度。所以我們必須制定規范化、標準化的服務操作手冊，將服務過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規范化，讓業主覺得我們的物業管理公司很規范，我們的員工很有素質，從而逐漸培養業主對我們的信任度和忠誠度。再次，要做業主的“貼心管家”。物業管理公司花的是業主的錢，所以學會“勤儉持家”是很重要的。管理費是物業管理中最主要、最經常性的支出。物業管理公司應該將預算做到合理、細致，盡可能用最少的支出得到計劃的效果。節約、有效地使用管理費對業主來說是最實際的服務。

　　2.4走規模化經營道路

　　品牌之所以成為品牌，就是因為有了規模，或者說，規模鑄就了當今世界的品牌。gg開放使我國的經濟體制向著市場經濟的方向發展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內的市場競爭使我們進一步了解到品牌的背后有規模。產品企業的品牌是這樣，服務企業的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業管理的品牌，衡量成功與否的標志也是規模。

　　我們可以從品牌物業管理企業所占絕對市場份額，看出品牌物業管理企業在物業管理市場大圈地中的絕對優勢。以物業管理水平一直走在全國前列的深圳市為例，由約占10%左右的深圳品牌物業管理企業所組成的第一方陣，與約占90%的其他物業管理單位、企業相比，二者市場份額的占有比正好相反，即10%左右的深圳品牌物業管理企業占有了約80%左右的市場份額。

　　2.5提供高質量的服務

　　創建物業管理品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服務。優良的服務最起碼要做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。物業管理公司要把物業管理服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。如采用“個性化服務”，根據不同的住戶提供不同的服務，體現物業管理“以人為本”的原則;又如在管理跨度加大、規模優勢凸顯的情況下，采取“1拖N”管理架構：即確定一個資深小區管理處為區域中心，由它對周邊小區管理處實行工作統一安排、分頭實施，人員統一管理、分片服務，財務統一收支、分別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低，小區的平均開辦費也相應減少。

　　2.6加強法制化建設

　　物業活動中業主的權利義務不明確，業主大會、業主委員會的成立、組成、運作等缺少監督和制約，同時，作為一個新興行業，物業管理也存在一系列問題。如物業管理企業存在服務不到位、收費與服務不相符等行為，損害業主的合法權益;物業開發建設遺留的質量問題，使物業管理企業承擔了本應由開發商承擔的一部分責任。物業管理因此出現的種種糾紛，已經成為一個社會熱點問題。物業管理當前亟待解決的問題是法制建設滯后，相關主體間的法律責任不清，這已成為制約物業管理發展的瓶頸。《物業管理條例》的頒布從根本上解決物業管理法制建設滯后、相關主體之間的法律責任不清等問題，對規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，起到了關鍵作用。《條例》的出臺，標志著我國物業管理行業從此進入了法制化發展的新時期。

　　3、結論

　　物業管理市場經過20多年來的漫長發展，已從低層次的“圈地運動”逐步走向了“品牌物業管理大圈地時代”，品牌物業管理企業占有及瓜分市場，已成為市場發展的明顯趨向。特別是《物業管理條例》的頒布，在促進我國物業管理市場朝著規范化和市場化方向發展的同時，也必將推進物業管理企業的品牌建設。雖然當前的物業管理行業需要解決的問題很多，同時還面臨重大轉折，但這也正是物業管理發展到今天所取得重大突破的表象。通過集中整合，我國的物業管理市場就能朝著健康的軌道快速前進。

篇2：創建物業管理企業品牌策略

　　創建物業管理企業品牌策略

　　我國的物業管理行業在短短20年中獲得了長足的發展，全國絕大部分城市都引進和推廣物業管理體制，全國物業管理占物業總量的30％，經濟發達城市已達到50％，眾多的物管公司也相應成立。隨著經濟的發展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多的物管公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標，而市場呼喚的也是以價值為導向、專業化、全方位服務的品牌物業管理。因此，打造品牌已成為物管企業順應經濟發展的必然趨勢。

　　品牌是企業長期一貫經營的結果，是科技創新和勞動創造的結果。創立一個有價值的物業管理服務新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復雜長期的系統工程。物業管理企業必須利用自己的經營服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化、社區文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業管理新品牌。

　　一、準確的市場定位是創立品牌的前提。

　　物業管理相對于房地產投資開發來說，企業市場運營的風險要小的多，但物管企業要謀求發展，從小變大、以弱變強創立品牌，同樣需要規避風險，對市場作細分與預測。

　　1、物管企業在接管物業時應有目的進行選擇，選擇精品物業使之為物管企業創立品牌鋪石奠基。

　　一個好的物業首先應具備達到標準的硬件設施，即主體建筑、附屬設備、配套設施以及道路、交通等，在此基礎上才能談得上從事完善、專業的物業管理。從物業管理前期看，目前物管企業接手物業后很長一段時間內，住戶向物管企業反映的許多問題實際上是開發商與住戶之間關系的延續。而具有良好信譽的開發商開發的物業后期問題相對較少，這樣就免除了物管企業把過多的精力投入本應屬于開發商的繁瑣問題上，為與業主建立良好的開端關系打下基礎，再從物業管理的全過程來看，精品物業的質量和影響力有助于物管企業品牌效應的產生，物管企業可以借助精品物業的影響力和知名度推動自身的品牌知名度，從而產生“推波助瀾”的作用。任何企業都有自己的優勢和劣勢，目標市場的選擇有助于企業揚長避短，對物業市場進行細分，可以選擇發揮物管企業的長處的物業，為物管企業打造品牌創造良好的開端。

　　2、正確對待與調整物業管理的風險與利益、成本與效益。

　　具備良好的物業環境后，物管企業還需要準確預測其經營成本，不能因盲目追求規模效應、擴大市場份額而急于求成，以致故意降低標底，以非正常價格在物業管理招投標時中標。采用這種方法接管物業，在今后的管理中可能會出現：一是因物管收入太低而無法提供承諾的規范化服務，得不到業主的認同，產生糾紛，沒有服務對象的配合，開展物業管理將十分困難，無從談起創立品牌；二是物管企業放棄利益，低收費、高標準的服務，虧本經營，最終企業舉步維艱，更無法創立品牌。因此，創立品牌需要物業企業準確預測成本并兼顧效益，確立明確合理的利潤目標，逐步發展，形成規模。

　　二、以優質的服務和專業化運作樹立品牌。

　　物業管理作為服務行業，為消費者提供服務是物管企業的經營本體，創立企業品牌就必須以提高服務質量為目標，有針對性地將提供優質服務作為系統工程去建設。物管企業除要高質量地完成保養、治安、綠化、衛生、家政等常規物管項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成親情的服務體系、主動的現代科技服務體系以及超前的預見性服務體系，為業主提供深層次的教育文化服務，個性化、多樣化服務。深圳市某物管企業在全國首開先河，提出并實施了“名宅加名校”的戰略，創辦了規模大的學校和幼兒園，實現了社區物業管理服務和社區文化教育服務一體化。再加上質量標準上與國際接軌，建立了6個內部運作及考核制度，24小時管理服務工作流程，很快就創立了響當當的物業管理品牌。從行業特點看，實行全方位差異化策略，物業管理更能凸顯個性，突出品牌的優勢。

　　此外，創立物管品牌還需引入專業化的運作，建立科學有序的質量管理體系(如ISO國際質量認證體系)，導入企業CI系統(企業形象識別系統)，樹立專業化的“管家”企業形象，通過企業的標準化建設，提升管理平臺，最終提高企業的整體素質和市場競爭力。形成品牌物管企業完整體系中的重要環節(即專業化服務)與非專業化的物管企業相比，在實際的物業管理中將會形成巨大的反差，突顯專業化管理的種種優勢，更能被消費者廣泛認同。

　　三、全力加強物管企業內部建設是創立企業品牌的保證。

　　1、加強企業結構的優化。

　　物管企業要創立品牌，必須首先建立精干、高效、科學的組織結構，盡量實現企業管理機構小型化，特別是公司機關的小型化。這樣企業才能騰出足夠的精力去關注市場的變化，關注消費者的需求，避免把許多精力無謂地消耗在內部事務方面。組織結構的優化直接提高企業的服務能力與效率，確保企業能持續不斷地為顧客提供高效且優質的服務，從而樹立起精干、高效的企業新風。

　　2、注重人才，打造高素質的企業員工隊伍。

　　國內外優秀的品牌企業首先都是一個學習、研究型的組織，從樹立人才培訓、終生培訓、素質培訓的觀念著手，讓員工不斷的培訓增值，通過人才資源的增值集合裂變為企業的整體增值。“以人為本”決非空談，而是企業未來長足發展的資源和基礎。

　　3、創立企業文化，融入服務。

　　物管企業文化的創立必須與企業的市場競爭和發展戰略緊密地聯系起來。從市場競爭的層面看，企業應從營銷的角度來審視自身的文化行為，把企業文化上升到企業經營和市場推廣的層次并加以建設，使企業文化與社區文化相互協調、融合，通過社區的環境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網絡文化等的營造，為消費者提供高品位的文化服務；從企業發展的層面看，注重企業的整體協同作戰，培養員工的團隊精神和進取精神，使得企業走可持續發展之路。此外，物管企業在我國入世后，還需致力于企業文化與西方文化的結合，吸收先進的國外文化，形成企業完整、開放、進取的文化體系。從某種意義上說，企業文化的厚積薄發才會形成鮮明獨特的品牌內涵。

　　物管企業的品牌創立后，還需不斷對消費者心理、社區文化，消費者需求結構進行研究，加強服務創新；注重企業與人員形象的推廣以及企業經營原則的一貫型、持續性；注重企業的責任與社會和諧關系，承擔相應的公益責任；與媒體建立長期良好的互動合作關系等等。通過對企業品牌采取的一系列推廣措施，維護品牌效應的持久性。

篇3：淺論物業品牌的創建

　　淺論物業品牌的創建

　　當房地產業的發展日新月異的時候，也帶動了相關的行業發展，其中受益較大的要數物業服務行業。有關數據表明，在不過10年間，中國物業服務市場已經有了可觀的市場規模:20**年就實現年產值300億元，從業人員過200萬，覆蓋面達到城市總物業量的30%以上。大范圍的后勤服務社會化給物業服務帶來了更加廣闊的發展空間，物業服務行業已經步入了大市場。隨著經濟的發展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多物管企業比較、選擇中，已把品牌作為首選目標，而市場呼喚的也是以價值為導向、專業化、全方位服務的品牌物業服務。因此，打造品牌已成為物管企業順應經濟發展的必然趨勢。

　　品牌是企業長期一貫經營的結果，是科技創新和勞動創造的結果。創立一個有價值的物業服務服務新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復雜長期的系統工程。物業服務企業必須利用自己的經營服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化、社區文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業服務新品牌。

　　目前中國物業服務僅是初級階段，大部分企業還停留在知名度的競爭上，只有一小部分企業競爭在美譽度上。一個物業企業要稱得上有品牌必須具備三個要素，即知名度、美譽度和對客戶的忠誠度。品牌的核心是能否幫助客戶實現和提升價值，讓客戶口碑相傳，進而形成客戶的品牌忠誠。從物業服務行業來說，品牌建設首先要以基礎管理為根本。

　　一、強調物業服務的技術含量

　　普通人對物業服務的認識常有誤區，認為物管是一個技術含量比較低的行當，其實并不盡然，同時也說明了物業服務行業本身宣傳還不夠。

　　其實科技在物業服務中也起著很重要的作用。像微電子、生物技術以及新材料技術、信息都給我們帶來相當大的壓力，企業能做的只能是不斷地把這種科技創新轉化為產品開發，注入到物業服務服務中去，對現有的管理項目不斷提升科技含量，像電梯的改造、安裝高科技的監控系統以及提供網絡等方面。一個技術含量高的樓盤，在為業主創造精品硬件的同時也推動和產生了物管企業在管理過程中塑造的品牌效益。

　　二、創建品牌物業的三要素

　　一個物業企業要稱得上有品牌必須抓住三個要素，即客戶、創新和員工。

　　首先，物業企業應該是零距離貼近客戶，也就是說，品牌建設必須要以業主需求為導向，真正零距離貼近業主，聽到他們的聲音，像現在的800免費電話、網絡平臺等的建立最終都是為了實現與業主的有效溝通。

　　第二，創新在品牌建設中起著重要的作用。一個物業企業的產品能否形成話題性，能否在同行中吸引眼球，吸引注意力，一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個口碑項目來保品牌的含金量和長久性是不可能的。因為我們提供的產品是一種無形產品。

　　第三，要想形成品牌企業先要培育品牌員工，這一點很關鍵。員工如果都能清楚地知道自己所服務的企業為別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質”，這種氣質的形成對于企業品牌的成長也是非常關鍵的。

　　三、品牌物業企業修煉四要訣

　　據北京新華信公司的專項調查研究結果顯示，牢記四條要訣苦練內功是品牌物業的共有特征。

　　要訣一:慎選托管樓盤。品牌物業也不能對客戶來者不拒，它要對物業市場進行細分，確定目標市場，從挑選有價值的樓盤做起。物管企業在接管物業時應有目的進行選擇，選擇精品物業使之為物管企業創立品牌鋪石奠基。中海物業就有“四不接原則”，即科技含量低的多層全委項目不接;社會信譽差的開發商的項目不接;物業服務市場剛剛發育的城市的全委項目不接;由業主委員會委托的二手項目不接。

　　要訣二:早期介入目標。對于有介入價值的樓盤，品牌物業一般傾向于在項目

　　規劃階段就積極介入，他們需要物業公司能提供高水準的相關策劃顧問服務，也可以有效避免雙方對樓盤規劃理解不同而引發的磨擦。從物業服務前期看，目前物管企業接手物業后很長一段時間內，業主向物管企業反映的許多問題實際上是開發商與業主之間關系的延續。因而早期介入對創立品牌物業起到“推波助瀾”的作用。

　　要訣三:質量重于數量。分析那些特色服務經營比較成功的物業公司可以發現，它們推出特色服務的目的主要在于其創收價值，或用以配合公司的文化定位和對外形象。盲目追求設立新的服務項目不但增加成本，有時反而是增加了服務質量事故的可能性，很多時候用戶最生氣的不是服務質量出現了問題，而是物業公司解決問題的態度、方式和速度。

　　要訣四:客戶溝通暢達。諸多物業公司的負責人對此都表示高度認同，但具體的做法卻各有不同，主要可歸為四類:一是崇尚數據說話，以定性--定量--定性的思路指導工作，由市場研究跟進客戶意見和需求的變化;二是定期上門服務。發現問題及時解決;三是設立投訴和報修電話，給客戶開設網站留言專欄;四是逢年過節時走訪重點客戶，聯絡感情。相比而言，在客戶溝通和客戶信息的收集機制上似乎有這樣的現象:跨國公司講思路，國內大型公司講規范，新興公司講感情。

　　物管企業的品牌創立后，還需不斷對消費者心理、社區文化，消費者需求結構進行研究，加強服務創新;注重企業與人員形象的推廣以及企業經營原則的一貫性、持續性;注重企業的責任與社會和諧關系，承擔相應的公益責任;與媒體建立長期良好的互動合作關系等等。通過對企業品牌采取的一系列推廣措施，維護品牌效應的持久性。