一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1、賣場著裝:禁則:

　　男:

　　1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;

　　2)帽子;

　　3)T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、

　　4)不穿襪子;

　　2、發(fā)式:禁則:

　　男:

　　1)長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳;

　　2)除黑色外所有顏色之染發(fā);

　　3)光頭;

　　4)結(jié)辮;

　　5)粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重

　　女:

　　1)長度短于5公分;

　　2)除黑色外所有之染(噴)發(fā);

　　3)蓬松;

　　4)光頭;

　　5)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重;

　　3、指甲:禁則:

　　1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;

　　2)涂指甲油(膏)(無色除外);

　　3)指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重;

　　4、化裝:

　　男:

　　女:

　　5、飾物

　　任何非紀(jì)念性首飾;

　　純裝飾飾物;

　　二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)

　　1、坐:

　　2、站:

　　3、行:

　　禁則:

　　1)禁止在顧客面前吸煙;

　　3)禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食;

　　4)禁止

　　4、言:

　　三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在營業(yè)時間內(nèi),銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話;

　　2、使用:"你好(來自:m.dewk.cn)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地產(chǎn)(或望湖雅筑等案名),請問---您--對不起----再見(或BYE BYE)"等禮貌用語;

　　3、想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作(手勢);

　　4、后于顧客掛電話。

　　四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、顧客剛進(jìn)門時,當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng);

　　2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。

　　3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的:物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。

　　4、其他售樓員(僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先)為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù);

　　5、禁則:

　　1)談判期間,主談售樓員禁止接收:電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪;

　　2)談判期間,其他人員禁止:在談判區(qū)域行動,禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn);

　　3)談判期間,項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;

　　五、服務(wù)禁則:

　　1、與顧客發(fā)生語言、動作沖突;

　　2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;

　　3、在賣場大聲說話或奔跑;

　　4、在賣場同事間動作沖突;

　　5、在賣場同事間口角;

　　6、在賣場當(dāng)顧客面進(jìn)食;

　　7、在賣場當(dāng)顧客面吸煙;

　　8、在賣場當(dāng)顧客面看報、讀小說、打私人電話等;

　　9、顧客在場,挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;

　　10、與顧客打賭;

　　11、對在場顧客發(fā)表議論、評論;

　　六、著裝規(guī)范

　　上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體,男職員不得留長發(fā),女職員不得濃妝艷抹。

　　男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領(lǐng)帶。

　　女職員:著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙,著絲襪、皮鞋或涼鞋。

篇2：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務(wù)于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進(jìn)入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務(wù)，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務(wù)進(jìn)場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準(zhǔn)）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行相同服務(wù)的活動（業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人帶進(jìn)的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務(wù)活動提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當(dāng)月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償且當(dāng)月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護(hù)、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協(xié)議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規(guī)行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人邀請，不得擅自進(jìn)入住宅樓層，和以上門服務(wù)為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進(jìn)行工作整頓；情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設(shè)施，保持服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進(jìn)場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，乙方人員必須自覺清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務(wù)工作，在zz服務(wù)的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務(wù)中心配發(fā)的臨時出入證進(jìn)場。

　　十、乙方人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務(wù)人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進(jìn)入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務(wù)的工作人員名單，身份證復(fù)印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務(wù)人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復(fù)印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，強(qiáng)行搬運，不得與客戶爭吵，如發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣或強(qiáng)行搬運事件，甲方將對乙方進(jìn)行￥元經(jīng)濟(jì)處罰，影響嚴(yán)重的甲方有權(quán)立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設(shè)施設(shè)備或損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，甲方將對乙方處以￥元的經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇3：物業(yè)公司關(guān)于設(shè)立銷售接待禮賓部的請示

　　z物業(yè)服務(wù)有限公司文件

　　z物業(yè)-【20**】第023號

　　物業(yè)公司關(guān)于設(shè)立銷售接待禮賓部的請示

　　公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　隨著z城項目開發(fā)工作的推進(jìn)，配合營銷的接待服務(wù)崗位有：8B樣板房接待、銷售中心接待、會所接待、加上近期將開放1#與9#樓精裝樣板房接待，接待服務(wù)基層員工合計為23人，已超出班組人員的數(shù)量設(shè)置要求，同時現(xiàn)階段z城的物業(yè)服務(wù)也已進(jìn)入業(yè)主入住、裝修管理的高峰期，物業(yè)客服部的各項業(yè)主服務(wù)工作相對繁重，已不適宜兼管樣板房接待服務(wù)，故從提高管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量角度考慮，建議獨立設(shè)置銷售接待禮賓部，架構(gòu)編制如下：

　　禮賓部編制說明：

　　1、營銷接待員建議更名為禮賓員；

　　2、禮賓部設(shè)禮賓主管1名，全權(quán)負(fù)責(zé)禮賓部的全面工作及現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)督，薪酬可按客服主管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　3、禮賓部設(shè)禮賓領(lǐng)班1名，負(fù)責(zé)協(xié)助禮賓主管做好禮賓部現(xiàn)場服務(wù)工作安排及督查，薪酬可按客服領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、根據(jù)目前崗位的需求，增設(shè)1#樣板房接待員4名，9#樣板房接待員5名，頂崗1名。

　　二○一四年七月三日

　　主題詞：關(guān)于 增加 新崗位編制 請示

　　抄送：z（z總）。

　　抄報：z（z總）、z（z總）

　　擬稿人：z審核：審批：

　　z物業(yè)服務(wù)有限公司20**年7月3日印發(fā)（共印3份）