第一章：考核管理的方針

　　第1條：考核目的

　　為將強(qiáng)公司服務(wù)人員的管理，提高公司服務(wù)水平，發(fā)掘服務(wù)人員潛能，激發(fā)其工作積極性，為客戶提供高效，熱情、周到和規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　為客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力。為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

　　第2條：適應(yīng)對(duì)象

　　本制度適應(yīng)于公司各經(jīng)營(yíng)性部門(如客服部、保安部、保潔部、綠化部等)所屬的服務(wù)人員。

　　第3條：考核原則：

　　1、公平公開(kāi)原則

　　公平公開(kāi)原則即人事考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考評(píng)責(zé)任都有明確的規(guī)定，所有服務(wù)人員都要接受考核，對(duì)不同崗位崗位執(zhí)行不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、定期化和制度化

　　考核既是對(duì)員工過(guò)去和現(xiàn)在工作情況的考察，也是對(duì)未來(lái)工作行為的預(yù)測(cè)，將員工績(jī)效考核定期化、制度化、有助于全面了解員工潛能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中的績(jī)效問(wèn)題，從而促進(jìn)公司的發(fā)展。

　　3、定量化與定型化相結(jié)合

　　對(duì)公司員工進(jìn)行考核時(shí)，考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種，并分別給予不同的權(quán)重(定性化指標(biāo)權(quán)重占考核項(xiàng)目40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占考核項(xiàng)目60%，具體見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)考核表格).

　　4、溝通與反饋

　　考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，人事行政部或各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評(píng)結(jié)果告知被考核者。

　　第二章：考核內(nèi)容

　　第4條：工作態(tài)度方面

　　主要是對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括紀(jì)律性、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、儀容達(dá)標(biāo)規(guī)范等第5條：工作能力方面

　　根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)工作技能和水平，如專業(yè)知識(shí)掌握度、業(yè)務(wù)能力等。

　　第6條：工作業(yè)績(jī)方面

　　主要考核員工實(shí)際完成的工作成果，包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效益等。不同工作崗位的考核重點(diǎn)有所不同，本制度重考評(píng)服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范。

　　第三章：考核實(shí)施

　　第7條：考核周期

　　根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的需要，對(duì)服務(wù)人員的考核分為：月度考核、季度等級(jí)考核、越級(jí)等級(jí)晉級(jí)考核、年度效益考核供四種。

　　1、月度考核(績(jī)效考核)

　　根據(jù)崗位的需要，所有員工都應(yīng)接受企業(yè)對(duì)其實(shí)施的月度考核，月度考核主要與績(jī)效工資掛鉤;考核的方式是由各項(xiàng)目品檢員檢查(客戶主辦檢查)，日常對(duì)各崗為員工的工作狀況圍繞崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行以“表格式”的統(tǒng)計(jì)評(píng)分，次月3日前報(bào)至公司人力資源部復(fù)核，公司人力資源部也將不定時(shí)到各項(xiàng)目各崗位上工作質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)評(píng)分， 結(jié)合匯總審核;然后與績(jī)效工資掛鉤。特別提示：人事行政部到各項(xiàng)目質(zhì)檢時(shí)所發(fā)現(xiàn)的品檢問(wèn)題，均將扣分記錄記在項(xiàng)目經(jīng)理考核上。

　　2、季度等級(jí)晉級(jí)考核(等級(jí)晉級(jí)加薪考核)季度考核，實(shí)施時(shí)間為三月一次，具體時(shí)間在執(zhí)行考核月的25日 至 30日。

　　季度等級(jí)考核的具體方式：

　　(1)考核分值比重 ：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其(月度考核平均分值)考核占30%公司對(duì)其實(shí)務(wù)操作考核占30%公司對(duì)其理論專業(yè)知識(shí)考核占30%公司對(duì)其綜合素質(zhì)考核占20%

　　(2)季度等級(jí)晉級(jí)考核各級(jí)分值，1-2級(jí)75分晉級(jí)，3-4級(jí)，80分晉級(jí)，5-6級(jí)85分晉級(jí)，7-8級(jí)90分晉級(jí)， 即可次月享受等級(jí)晉級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。即：季度考核等級(jí)加薪通過(guò)。

　　3、越級(jí)等級(jí)晉級(jí)考核(每月可考)

　　(1)越級(jí)等級(jí)晉級(jí)考核，每次考級(jí)限定調(diào)3級(jí)，每年限考2次越級(jí)等級(jí)考級(jí)。

　　(2)越級(jí)等級(jí)晉級(jí)考核資格規(guī)定：

　　A、項(xiàng)目資格：月度考核分?jǐn)?shù)在90分以上，

　　B、公司資格：綜合素質(zhì)、能力和專業(yè)技能考核綜合匯總得分60分以上。

　　(3)越級(jí)等級(jí)晉級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)分值項(xiàng)目考核+公司考核匯總得分達(dá)到85分，即可執(zhí)行越級(jí)等級(jí)晉級(jí)加薪(祥見(jiàn)：越級(jí)等級(jí)晉級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)=項(xiàng)目考核指標(biāo))

　　4、年度效益考核：

　　員工于每年12月底舉行總考核1次。

　　(1)考核分值比重 ：全年每月度考核總和平均分值)考核占35%項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況各項(xiàng)費(fèi)用收繳率考核占30%業(yè)主調(diào)查意見(jiàn)考核占25%

　　全年出勤與功過(guò)考核占10%年度考核分?jǐn)?shù)在60分以下，取消年度效益獎(jiǎng)，考核在60分以上，效益獎(jiǎng)將按總金額對(duì)應(yīng)的比列發(fā)放(如：考核73分就發(fā)放總金額的73%發(fā)放)。

　　(2)考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門經(jīng)理參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的出勤記錄，填考核表送復(fù)審。

　　4、考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均以表格試“標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)”列出，再與制度相結(jié)合。

　　第8條 ：考核降級(jí)

　　考核降級(jí)是指員工經(jīng)工作狀態(tài)考核已在晉級(jí)加薪中，后因考到一定等級(jí)時(shí)，工作就有所怠慢，如因月度考核分值低于65分，將按降級(jí)(逐級(jí))處理。

　　第9條 考核實(shí)施

　　1、人事行政部組織并指導(dǎo)各項(xiàng)目上管理人員對(duì)服務(wù)人員的考核實(shí)施工作，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(或指定專人)按照公司考核規(guī)定對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)估。

　　2、考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行評(píng)估，季度等級(jí)考核并根據(jù)考核結(jié)果確定其考核等級(jí)晉級(jí)。

　　3、考評(píng)者的職責(zé)。

　　(1)第一次考評(píng)者(部門主管或指定專人)，必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。

　　(2)第二次考評(píng)者(項(xiàng)目經(jīng)理)，必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。

　　特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽(tīng)一下第一次考評(píng)者的意見(jiàn)，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者。

　　5、為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：

　　(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

　　(2)必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

　　(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

　　(4)在考核過(guò)程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開(kāi)發(fā)，之間相互理解。

　　第10條：考核結(jié)果的運(yùn)用。

　　為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開(kāi)發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去。

　　1、教育培訓(xùn)。

　　管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把人事考核的

　　結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開(kāi)發(fā)、利用員工能力工作的

　　關(guān)鍵。

　　2、調(diào)動(dòng)調(diào)配。

　　管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮事件考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。

　　3、晉升。

　　在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)該把能力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)，作為參考資料加以運(yùn)用。考核評(píng)語(yǔ)是按職能制度要求規(guī)范化。

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)進(jìn)行。

　　第11條、考核結(jié)果的反饋

　　部門經(jīng)理通過(guò)面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過(guò)程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。

　　第12條、考核表的保管與查閱

　　(一)考核表的保管。

　　1、保管者。

　　考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

　　2、保管期限

　　考核自制成之日起，保存1年。

　　(二)表內(nèi)容的查閱。

　　管理者在工作中涉及到某員工人事問(wèn)題，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時(shí)，可向考核表的保管者提出查閱數(shù)據(jù)。

　　第四章附則

　　第13條、人事行政管理部負(fù)責(zé)本制度的制定、發(fā)放、修改、廢止等工作。

　　第14條、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的核準(zhǔn)工作。

　　第15條、本制度自頒布之日起執(zhí)行。

篇2：部門制度在崗考試考核總結(jié)

　　部門制度在崗考試考核總結(jié)

　　20**年10月份，是**平凡的月份，為加強(qiáng)內(nèi)部激勵(lì)，**集團(tuán)在全公司范圍內(nèi)舉行了一場(chǎng)在崗考試。本次考核內(nèi)容為各部門制度，由各部門自行組織培訓(xùn)、考試以及評(píng)估，行政人事部協(xié)調(diào)跟進(jìn)、監(jiān)考、評(píng)估。

　　考試之前，各部門對(duì)下屬員工進(jìn)行了考試輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。首先各部門都對(duì)本部門的相關(guān)制度進(jìn)行了梳理，通過(guò)不同的形式對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)指引，明確考核的制度，制定復(fù)習(xí)的資料，特別是工程技術(shù)管理部對(duì)相關(guān)制度還進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)講解，加深員工對(duì)制度的理解。大部分員工能夠正確地對(duì)待本次考試，充分認(rèn)識(shí)到考試的目的，考前能夠認(rèn)真地準(zhǔn)備與復(fù)習(xí)。

　　在考試的過(guò)程中，各部門的考試現(xiàn)場(chǎng)，都安排了專人進(jìn)行監(jiān)考，絕大部分員工能夠自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，除少數(shù)個(gè)別員工在考試中違反規(guī)定被當(dāng)場(chǎng)責(zé)令糾正外，無(wú)嚴(yán)重有作弊違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

　　在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評(píng)估員工對(duì)制度的掌握情況及能力特點(diǎn)，難易程度也體現(xiàn)了各部門業(yè)務(wù)對(duì)制度掌握的要求:

　　1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項(xiàng)管理制度，答題時(shí)可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對(duì)部門制度的全面了解程度。

　　2)簡(jiǎn)答題:出題范圍具有一定的針對(duì)性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容，答題時(shí)可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對(duì)專業(yè)掌握的熟練程度等。

　　3)案例分析題:出題范圍具有較強(qiáng)的針對(duì)性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)和執(zhí)行的難點(diǎn)內(nèi)容，答題時(shí)可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點(diǎn)考查員工對(duì)制度及專業(yè)知識(shí)的理解、分析和應(yīng)用能力等。

　　總體上，考試成績(jī)?cè)诘梅纸Y(jié)構(gòu)上一定程度地可以反映出個(gè)人的能力特點(diǎn)及對(duì)制度認(rèn)識(shí)的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應(yīng)用制度，才能取得較好的考試成績(jī)，單靠個(gè)人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應(yīng)認(rèn)真總結(jié)這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓(xùn)引導(dǎo)工作，讓員工真正掌握和執(zhí)行制度才是最終的目的，制度的完善與執(zhí)行是需要每一位員工的重視和持續(xù)的努力。

篇3：公司部門間評(píng)議考核方案

　　前言

　　對(duì)于一個(gè)處于發(fā)展期的企業(yè)而言,部門間的協(xié)調(diào)配合程度直接影響著企業(yè)的工作效率的高低,部門間的協(xié)調(diào)配合順暢,企業(yè)工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協(xié)調(diào)配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個(gè)相互制約的因素。根據(jù)組織管理層級(jí)關(guān)系,部門間的問(wèn)題,往往需要通過(guò)上報(bào)再轉(zhuǎn)達(dá)給其他部門,企業(yè)內(nèi)部缺少一個(gè)部門之間溝通的平臺(tái)。而部門間評(píng)議正是一個(gè)部門之間相互溝通、相互制約的一個(gè)良好平臺(tái)。

　　一、部門間評(píng)議的含義

　　部門間評(píng)議是指通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式,由各部門相互之間評(píng)價(jià)彼此的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及工作能力等績(jī)效表現(xiàn),并針對(duì)所存在的問(wèn)題,提出具體改進(jìn)意見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評(píng)議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對(duì)本部門業(yè)績(jī)的意見(jiàn),并由此提升部門績(jī)效水平。

　　二、部門間評(píng)議的目的

　　1、部門間評(píng)議能夠增強(qiáng)各部門的內(nèi)部服務(wù)意識(shí),促進(jìn)部門之間的相互協(xié)作與相互理解。

　　2、部門評(píng)議能夠從多角度、(來(lái)自:m.dewk.cn)更客觀的評(píng)價(jià)部門以及部門內(nèi)員工的績(jī)效表現(xiàn),并以此作為部門和個(gè)人績(jī)效考核的一個(gè)依據(jù)。有利于考核的公正性。

　　3、通過(guò)部門評(píng)議,能夠有效征集其他部門對(duì)本部門工作的意見(jiàn)及建議,有利于不斷改進(jìn)本部門的工作績(jī)效。

　　三、職責(zé)分工

　　1.評(píng)議委員會(huì)

　　評(píng)議委員會(huì)由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成,主要承擔(dān)以下職責(zé):

　　審核批準(zhǔn)部門間評(píng)議調(diào)查表;

　　審核批準(zhǔn)部門間評(píng)議結(jié)果的應(yīng)用;

　　處理部門間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　2.人力資源部

　　制定并修訂部門間評(píng)議實(shí)施方案;

　　指導(dǎo)、審核部門間評(píng)議調(diào)查表的編寫;

　　組織部門間評(píng)議調(diào)查;

　　確定被評(píng)議部門與評(píng)議部門之間的評(píng)議關(guān)系;

　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果;

　　處理部門間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　3.被評(píng)議部門

　　設(shè)計(jì)部門間評(píng)議調(diào)查表;

　　對(duì)調(diào)查反饋結(jié)果提出績(jī)效改進(jìn)方案

　　4.評(píng)議部門

　　對(duì)被評(píng)議部門的評(píng)議調(diào)查表進(jìn)行評(píng)議,并給出具體改進(jìn)意見(jiàn)

　　四、評(píng)議內(nèi)容

　　部門間評(píng)議的內(nèi)容主要為本部門向其他部門輸出的工作結(jié)果,或本部門與其他部門之間需要協(xié)作完成的工作項(xiàng)目,以及在對(duì)外輸出工作結(jié)果或協(xié)作過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度與能力。對(duì)于本部門內(nèi)部的、與其他部門毫無(wú)關(guān)聯(lián)的工作不作為部門間評(píng)議的內(nèi)容。

　　1.部門工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議

　　部門工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議是指由其他部門對(duì)本部門輸出的工作結(jié)果,或跨部門協(xié)作完成的工作項(xiàng)目的評(píng)議。包括對(duì)工作過(guò)程及工作結(jié)果的滿意程度,以及工作過(guò)程與結(jié)果中存在哪些問(wèn)題,需要如何改進(jìn)。

　　2.部門態(tài)度、能力評(píng)議

　　部門態(tài)度、能力評(píng)議是指對(duì)部門工作中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度與能力的評(píng)議。

　　五、評(píng)議方法

　　部門間評(píng)議采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)各部門的工作業(yè)績(jī)與態(tài)度能力進(jìn)行評(píng)議。問(wèn)卷由人力資源部指導(dǎo)各部門擬定。并由人力資源部根據(jù)各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系圖確定問(wèn)卷填寫者,即評(píng)議者。調(diào)查工作由人力資源部門統(tǒng)一組織實(shí)施,問(wèn)卷采用匿名形式。

　　六、評(píng)議程序

　　部門間評(píng)議過(guò)程由編制調(diào)查表、組織實(shí)施調(diào)查、反饋調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

　　評(píng)議過(guò)程如下圖:

　　1、編制調(diào)查表

　　各部門在人力資源部指導(dǎo)下編寫部門間評(píng)議調(diào)查表,并最終報(bào)人力資源部審核。在調(diào)查表設(shè)計(jì)前,應(yīng)該首先明確部門的客戶關(guān)系與工作產(chǎn)出,并以此作為調(diào)查表編制的依據(jù)。

　　(1)確定對(duì)外工作產(chǎn)出--提供哪些服務(wù)?

　　首先根據(jù)部門職責(zé)及部門內(nèi)員工的崗位職責(zé),明確部門對(duì)外承擔(dān)哪些工作職責(zé),輸出哪些工作產(chǎn)出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。

　　(2)確定部門客戶關(guān)系--向誰(shuí)提供服務(wù)?

　　根據(jù)部門對(duì)外輸出工作產(chǎn)出的對(duì)象,以及協(xié)作部門,確定部門的內(nèi)部客戶關(guān)系,明確向誰(shuí)提供這些服務(wù)。

　　(3)確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的工作標(biāo)準(zhǔn)--所提供服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?

　　對(duì)所提供的工作產(chǎn)出或協(xié)作完成的工作項(xiàng)目提出明細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn),確定各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)編制調(diào)查表--客戶對(duì)所提供的工作產(chǎn)出是否滿意,是否達(dá)標(biāo)?

　　根據(jù)已確定的工作產(chǎn)出、服務(wù)對(duì)象、工作標(biāo)準(zhǔn)等編制部門間評(píng)議表,調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)部門所提供的各項(xiàng)工作是否滿意,及工作如何改進(jìn)。

　　《部門間評(píng)議調(diào)查表(示例)》見(jiàn)附件

　　2、組織實(shí)施調(diào)查

　　由人力資源部匯總各部門的部門間評(píng)議調(diào)查表,并根據(jù)各部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象組織開(kāi)展調(diào)查。對(duì)于服務(wù)對(duì)象明確且單一的,(來(lái)自:m.dewk.cn)直接由對(duì)口部門填寫調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于服務(wù)對(duì)象為多個(gè)部門的,由人力資源部抽取個(gè)別部門進(jìn)行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個(gè)過(guò)程采用匿名方式。調(diào)查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。

　　3、反饋調(diào)查結(jié)果

　　人力資源部將回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)匯總,并將問(wèn)卷反饋給被評(píng)議部門。由被評(píng)議部門根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行工作總結(jié),提出工作改進(jìn)方案。

　　七、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用

　　1、用于工作改進(jìn)

　　從反饋回來(lái)的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,可以發(fā)現(xiàn)部門工作中存在的問(wèn)題,并收到來(lái)自于客戶部門的改進(jìn)建議,這些都可以幫助部門改進(jìn)工作,提升績(jī)效。

　　2、用于考核

　　通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì),可以反映出其他部門對(duì)被評(píng)議部門的工作績(jī)效的評(píng)價(jià),并以此作為部門的考核依據(jù)。同時(shí),還可以從問(wèn)卷的問(wèn)題中分解出對(duì)部門內(nèi)部個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià),這些也可以作為對(duì)個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)。