物業(yè)各部門主管及員工績效考核表

　　一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置

崗位	周 期	考核內(nèi)容及權(quán)重	考評人	考核結(jié)果審批人	考核結(jié)果 應(yīng)用	備注
物業(yè)項目經(jīng)理	月度考核	月度工作計劃90%+能力、態(tài)度10%	副總經(jīng)理	總經(jīng)理	計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎
	年度考核	物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書80%+12個月月度考核平均成績20%	副總經(jīng)理	總經(jīng)理
主管	月度考核	月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%	品質(zhì)總監(jiān)	副總經(jīng)理	成績計入季度考核結(jié)果中
	季度考核	崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）+3個月度績效考核成績平均分（70%）	品質(zhì)總監(jiān)	副總經(jīng)理	計發(fā)季度績效工資	部門主管崗位無責(zé)任指標(biāo)的， 季度考核結(jié)果為3個月度考核平均分
	年終考核	12個月月度考核平均分	品質(zhì)總監(jiān)	副總經(jīng)理	用于年終獎計算
基層員工	月度考核	月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%	品質(zhì)總監(jiān)	物業(yè)項目經(jīng)理	計發(fā)月度績效工資及年終獎
	年終考核	12個月月度考核平均分	主管考評，品質(zhì)總監(jiān)審核	物業(yè)項目經(jīng)理

　　二、物業(yè)公司各崗位考核表(BG-KH-020~033)

　　2-1 物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表(年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》)

　　2-2 客服部主管績效考核表

　　崗位：客服主管被考核人：考核時期： 年 月 日

項目		序號	考核項目	基準(zhǔn)目標(biāo)	分值		達(dá)成情況	考核分?jǐn)?shù)
KPI（85%）		1	業(yè)主訴求受理及時率、回訪率	100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）	5			4
		2	物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率＞70% /季度收費(fèi)率＞91%	●月費(fèi)用收繳比率＞70% ●季度收費(fèi)率＞91%	20			15
		3	有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度	按投訴處理上門/電話回訪，100%達(dá)到及時處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）	10			10
		4	周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況	100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）	20			10
		5	各項資料存檔完好率	培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔	5			4
		6	走動式辦公執(zhí)行情況	1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進(jìn)問題的整改。 2. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。	10			5
		8	營造社區(qū)文化氛圍	按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。	6			6
工作態(tài)度（10%）		1	表率性	以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用	2			0
		2	客戶服務(wù)意識	能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任	3			2
		3	出勤率	遵守公司相關(guān)考勤制度	3			3
		4	團(tuán)隊精神	除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊	2			0
工作能力（5%）		1	策劃力	具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力	1			0
		2	培訓(xùn)能力	總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)	1			1
		3	應(yīng)急處理能力	處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意	1			1
		4	問題解決能力	善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題	1			1
		5	協(xié)作	對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難	1			0
加分項	1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分
	2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分
	3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封
	4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分
	5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示
總計考核得分								69

　　被考核人確認(rèn)：　　　　考核人確認(rèn)：

　　2-3 工程維修部主管績效考核表

　　崗位：工程主管被考核人：考核時期： 年 月 日

項目	序號	考核項目	基準(zhǔn)目標(biāo)	分值	達(dá)成情況	考核分?jǐn)?shù)
KPI（85%）	1	業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率	＞80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。）	15		15
	2	有效報修處理及時率	100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。	5		5
	3	維修完成率	每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）	10		0
	4	維修返修率	≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進(jìn)行考核）	5		5
	5	設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率	每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為止	10		5
	6	非預(yù)期性的停水、停電	全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。	5		5
	7	周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況	100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）	20		20
	8	走動式辦公執(zhí)行情況	1．走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。	10		5
	9	物料管理	物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定	5		5
工作態(tài)度（10%）	1	表率性	以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用	2		2
	2	服務(wù)意識	能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任	2		2
	3	出勤率	遵守公司相關(guān)考勤制度	3		3
	4	團(tuán)隊精神	除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊	3		3
工作能力（5%）	1	計劃力	具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力	1		0
	2	培訓(xùn)能力	總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)	1		1
	3	應(yīng)急處理能力	處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意	1		1
	4	創(chuàng)新力	具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力	1		0
	5	協(xié)作	對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷	1		1
	1.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。
	2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封
	3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分
	4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示
總計考核得分						78

　　被考核人確認(rèn)：　　　　　　考核人確認(rèn)：

　　2-4 安保主管績效考核表

　　崗位：安管部主管被考核人： 考核時期： 年 月 日

項目		序號	考核項目	基準(zhǔn)目標(biāo)	分值	達(dá)成情況	考核分?jǐn)?shù)
KPI（85%）		1	安全綜合滿意度＞85%	當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞85%，（每月由客服部對入住業(yè)主進(jìn)行5%的抽查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核。）	15		10
		2	周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況	100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成10分/項，扣完20分為止）	20		20
		3	走動式辦公執(zhí)行情況	1．走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單	10		6
		4	安管隊伍建設(shè)	認(rèn)真落實早會夕會制度，按照計劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)	10		8
		5	帶隊巡視業(yè)主安全感塑造	交接班前帶隊交接班，工作時間安排隊長領(lǐng)隊巡查	8		6
		6	安全、消防責(zé)任事故	安全、消防責(zé)任事故＜0	8		8
		7	業(yè)主投訴次數(shù)	小于1次/月	8		0
		8	安全管理文件記錄的完整性	及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔	6		6
工作態(tài)度（10%）		1	服務(wù)意識	能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任	3		3
		2	表率性	以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相關(guān)考勤制度	3		3
		4	團(tuán)隊精神	除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。物業(yè)管理圈。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊	2		2
工作能力（5%）		1	員工管理及培訓(xùn)能力	責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)	1		1
		2	計劃能力	合理制訂計劃，定期檢查，有效實施	1		1
		3	應(yīng)急處理能力	處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意	1		1
		4	問題解決能力	能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時	1		1
		5	協(xié)作	有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾	1		1
	1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分
	2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。
	3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示
總計考核得分

　　被考核人確認(rèn)：　　　　　　　考核人確認(rèn)：

　　2-5保潔主管績效考核表

　　崗位：保潔主管被考核人：考核時期： 年 月

項目		序號	考核項目	基準(zhǔn)目標(biāo)	分值	達(dá)成情況	考核分?jǐn)?shù)
		1	業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度	保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）	20		20
		2	現(xiàn)場清潔保潔工作	根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分）	15		10
		3	綠化養(yǎng)護(hù)工作	根據(jù)周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分。	10		8
		4	業(yè)主投訴	每月不超過3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)計結(jié)果）	8		8
		5	周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況	100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）	20		20
		6	走動式辦公保潔及綠化整改及時率	完成走動式辦公巡查問題的整改	6		6
		7	人員專業(yè)培訓(xùn)合格率	培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%	6		3
工作態(tài)度（10%）		1	服務(wù)意識	能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任	2		1
		2	表率性	以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相關(guān)考勤制度	2		2
		4	原則性	堅持原則，從嚴(yán)管理	2		1
		5	工作效率	任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷	2		1
工作能力（5%）		1	計劃力	具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力	1		1
		2	執(zhí)行力	具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力	1		1
		3	培訓(xùn)能力	總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)	2		1
		4	協(xié)作	對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷	1		1
	2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分
	3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示
總計考核總分							83

　　被考核人確認(rèn)：　　　　　　　考核人確認(rèn)：

　　2-6 客服專員績效考核表

　　崗位：行政文員被考核人：考核時期： 年 月

項目	序號	考核項目	基準(zhǔn)目標(biāo)	分值	達(dá)成情況	考核分?jǐn)?shù)
（85%）	1	物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作	嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項制度，按照計劃推進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)工作。	20
	2	文檔管理	服務(wù)中心檔案完好、無遺漏；符合要求；方便查閱	15
	3	各類會議的安排	妥善安排會議的地點、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按計劃實施	5
	4	服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理	嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。	15
	5	宿舍管理	宿舍管理符合公司規(guī)定	10
	6	辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督	辦公環(huán)境整齊、整潔	5
工作態(tài)度（10%）	1	服務(wù)意識	能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任	3
	2	團(tuán)隊精神	除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。	3
	3	出勤率	遵守公司相關(guān)考勤制度	2
	4	工作效率	任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷	2
工作能力（5%）	1	表達(dá)力	具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力	1
	2	協(xié)調(diào)能力	協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系	1
	3	執(zhí)行力	具有正確理解上級工作意圖，有效計劃實施計劃的能力	1
	4	問題解決能力	善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題	1
	5	協(xié)作	對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷	1
加分項	1. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分
	3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示。
	總計考核得分

　　被考核人確認(rèn)：　　　　　　　考核人確認(rèn)：

篇2：績效考核主管職位說明書

　　績效考核主管職位說明書

　　職位名稱：績效考核主管 職位代碼所屬部門：人力資源部

　　職系 職等職級 直屬上級：人力資源部經(jīng)理

　　薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人

　　職位概要:

　　組織實施公司全員績效評價制度及年度評價工作，保證評價工作的及時性和質(zhì)量。

　　工作內(nèi)容:

　　-協(xié)調(diào)組織完成公司績效評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求；

　　-調(diào)查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案；

　　-建立公司職位流動和晉升體系；

　　-協(xié)助修訂政策指南和員工手冊，提供政策支持；

　　-改進(jìn)、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；

　　-指導(dǎo)各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題；

　　-根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作；

　　-組織實施績效評價面談；

　　-協(xié)助上級完成其他相關(guān)績效管理工作。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆人力資源、勞動經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

　　◆受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)和基本財會知識等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)驗:

　　◆3年以上績效管理工作經(jīng)驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉國家人事政策、法律法規(guī)；

　　◆熟悉各種績效評價方法；

　　◆熟悉績效管理流程；

　　◆人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實；

　　◆熟練使用相關(guān)辦公軟件。

　　態(tài)度:

　　◆良好的職業(yè)操守，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實、穩(wěn)重；

　　◆強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)；

　　◆人際溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊合作意識。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　直接下屬間接下屬

　　晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

篇3：績效考核主管崗位說明書

　　績效考核主管崗位說明書

　　職位名稱 績效考核主管 職位代碼 所屬部門 人力資源部

　　職 系 職等職級 直屬上級 人力資源部經(jīng)理

　　薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人

　　職位概要:

　　組織實施公司全員績效評價制度及年度評價工作，保證評價工作的及時性和質(zhì)量。

　　工作內(nèi)容:

　　*協(xié)調(diào)組織完成公司績效評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求;

　　*調(diào)查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案;

　　*建立公司職位流動和晉升體系;

　　*協(xié)助修訂政策指南和員工手冊，提供政策支持;

　　*改進(jìn)、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范;

　　*指導(dǎo)各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題;

　　*根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作;

　　*組織實施績效評價面談;

　　*協(xié)助上級完成其他相關(guān)績效管理工作。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆人力資源、勞動經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

　　◆受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)和基本財會知識等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng) 驗:

　　◆3年以上績效管理工作經(jīng)驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉國家人事政策、法律法規(guī);

　　◆熟悉各種績效評價方法;

　　◆熟悉績效管理流程;

　　◆人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實;

　　◆熟練使用相關(guān)辦公軟件。

　　態(tài) 度:

　　◆良好的職業(yè)操守，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實、穩(wěn)重;

　　◆強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng);

　　◆人際溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊合作意識。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　直接下屬 間接下屬

　　晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位