十堰市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約

　　為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)建安全、整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及十堰市行業(yè)發(fā)展要求制定本公約。

　　本公約對本協(xié)會全體會員具有約束力。

　　一、自覺遵守《物業(yè)管理條例》和國家相關(guān)法律法規(guī)，增強物業(yè)管理法制觀念，守法自律，合法經(jīng)營，依法維護(hù)行業(yè)的共同利益。

　　二、自覺遵守公平、合理、誠實信用的市場原則，遵守職業(yè)道德，維護(hù)平等競爭的市場秩序，抵制各種不正當(dāng)行為。

　　三、自覺遵守物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度和崗位培訓(xùn)制度，企業(yè)的物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書，持證上崗。

　　四、自覺執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，公開服務(wù)制度和服務(wù)紀(jì)律，公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)辦事程序、要求和時限，掛牌上崗，文明服務(wù)，對來訪和投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時處理，做好回訪工作。

　　五、自覺維護(hù)了所轄小區(qū)公共秩序和安全，積極參與政府倡導(dǎo)的社區(qū)精神文明建設(shè)和安全小區(qū)、衛(wèi)生小區(qū)的評比活動。

　　六、按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，誠實信用，履行義務(wù)職責(zé)，落實好各項服務(wù)承諾，不得把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)委托給他人，不得擅自變更或無故終止合同。

　　七、按照合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則收取物業(yè)服務(wù)費，在物業(yè)服務(wù)合同中約定，實行酬金制的小區(qū)，定期公布有關(guān)收支帳目。服務(wù)合同約定以外項目的收費要明碼標(biāo)價。

　　八、企業(yè)應(yīng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，要及時報告有關(guān)部門，協(xié)助做好救助和現(xiàn)場維護(hù)工作。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。

　　九、企業(yè)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同終止后的規(guī)定期限內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)檔案資料和有關(guān)管理臺帳，并按規(guī)定辦理物業(yè)管理用房和其他財物移交。

　　十、企業(yè)在物業(yè)管理活動中，不得有下列行為:1、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照原規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施的用途和性質(zhì);2、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主公共利益;3、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動;4、擅自改變屬于業(yè)主的物業(yè)管理用房。臨時占用、挖掘的道路、場地，要在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　十一、自覺接受政府和相關(guān)部門對物業(yè)管理活動的審計和監(jiān)督，不采取不正當(dāng)手段欺騙檢查和監(jiān)督。

　　十二、本公約的內(nèi)容如有與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定相抵觸的，應(yīng)遵照法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定執(zhí)行。

　　十三、本公約經(jīng)第二屆物業(yè)管理協(xié)會理事會通過之日起生效(修改亦同)。

　　十堰市物業(yè)管理協(xié)會

　　二00八年三月十日

篇2：物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律要有新思路

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律要有新思路

　　近年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增加，作為政府與企業(yè)間橋梁與紐帶的物業(yè)服務(wù)協(xié)會也在各地相繼成立。物業(yè)服務(wù)協(xié)會的主要作用是貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立行業(yè)自律機(jī)制，為企業(yè)提供信息咨詢，促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作等等。目前，物業(yè)服務(wù)法制建設(shè)日趨完善。

　　近日，深圳市出臺了新的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)服務(wù)條例》，規(guī)定“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得資質(zhì)證書之日起三個月內(nèi)加入市物業(yè)服務(wù)協(xié)會”。“業(yè)必歸會”制度是指一家企業(yè)成立并取得經(jīng)營資質(zhì)后需依法成為某一行業(yè)協(xié)會的成員，享受入會權(quán)利，履行相關(guān)義務(wù)。協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律性監(jiān)管，建立誠信檔案和誠信風(fēng)險預(yù)警公告制度。物業(yè)服務(wù)協(xié)會可對違規(guī)企業(yè)采取警告、業(yè)內(nèi)通報批評和公開譴責(zé)手段進(jìn)行制裁。這些規(guī)定表明物業(yè)服務(wù)協(xié)會自律監(jiān)管的權(quán)威性在不斷增強。在新時期，為加強行業(yè)自律，物業(yè)服務(wù)協(xié)會應(yīng)采取新的措施:

　　1.制定本地的物業(yè)服務(wù)自律公約，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中開展提高服務(wù)質(zhì)量，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)新形象的活動，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)行為，使物業(yè)服務(wù)工作更加規(guī)范、有序，健康發(fā)展。

　　2.為使物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法經(jīng)營，依法保障自身權(quán)益，協(xié)會可以組建由精通物業(yè)服務(wù)各項法律、法規(guī)的資深律師組成的法律顧問團(tuán)，為企業(yè)日常工作提供法律咨詢。協(xié)會可以積極做好監(jiān)督管理工作，預(yù)防和減少物業(yè)服務(wù)糾紛的發(fā)生。

　　3.定期組織物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹國家的各項法律、法規(guī)，組織專業(yè)技能、專業(yè)管理知識等方面的培訓(xùn)，不斷提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　4.積極開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的交流活動。可定期組織座談會、企業(yè)間的參觀考察活動，互相學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，增進(jìn)企業(yè)之間的了解，加強溝通。

　　5.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案系統(tǒng)。在行業(yè)內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信承諾活動，加強企業(yè)信用建設(shè)，懲治違法違規(guī)的企業(yè)。通過建立誠信檔案系統(tǒng)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理情況，同時向社會提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)情況、財務(wù)制度、管轄范圍、管理物業(yè)的情況、企業(yè)管理人員情況等相關(guān)信息，便于企業(yè)查詢和接受群眾的監(jiān)督。同時也可以將企業(yè)誠信檔案作為企業(yè)晉升資質(zhì)、考核評比、項目評優(yōu)、參與招投標(biāo)等的基礎(chǔ)依據(jù)。

　　當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛已經(jīng)成為一個社會熱點問題。國務(wù)院在20**年9月頒布了《物業(yè)服務(wù)條例》，對前期物業(yè)服務(wù)、物業(yè)交接、物業(yè)服務(wù)公司權(quán)利限制、業(yè)主委員會與業(yè)主大會的關(guān)系等方面做出了規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)服務(wù)活動，維護(hù)了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司的合法權(quán)益。今年，《物權(quán)法》頒布施行，為了更好地規(guī)范物業(yè)服務(wù)活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，國務(wù)院根據(jù)《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，對《物業(yè)服務(wù)條例》進(jìn)行了修改，并于20**年10月1日起施行。新《勞動合同法》也將于20**年實施。在不斷健全、完善的物業(yè)服務(wù)法制環(huán)境下，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須要知法、懂法、守法，嚴(yán)格自律，才能從根本上避免違法、違規(guī)行為的發(fā)生：

　　1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物權(quán)法》、《物業(yè)服務(wù)條例》和國家、地方相關(guān)的各項法律、法規(guī)，加強在企業(yè)員工法律知識的宣傳培訓(xùn)工作，企業(yè)要牢固樹立物業(yè)服務(wù)法制觀念，守法自律，誠信服務(wù)，合法經(jīng)營，依法維護(hù)行業(yè)的共同聲譽和利益。

　　2.自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經(jīng)濟(jì)的原則，樹立誠實守信的職業(yè)道德，努力維護(hù)市場競爭機(jī)制的良性運行。按照合同約定的內(nèi)容依法提供物業(yè)服務(wù)，以人為本、實現(xiàn)服務(wù)承諾，認(rèn)真履行職責(zé)。

　　3.自覺接受政府主管部門及相關(guān)部門對物業(yè)服務(wù)活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。企業(yè)和從業(yè)人員都要按照國家規(guī)定，取得企業(yè)資質(zhì)證、職業(yè)資格證書，持證進(jìn)行管理服務(wù)工作。

　　4.窗口服務(wù)規(guī)范化。企業(yè)各項管理服務(wù)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)要公開并上墻標(biāo)示。建立值班管理制度，設(shè)立服務(wù)電話，及時受理業(yè)主報修及投訴等事項，并做好信息反饋工作，與業(yè)主溝通做到經(jīng)常化、制度化。

　　5.管理行為規(guī)范化。企業(yè)各項管理制度完善，檔案資料齊全，考核制度落實。

　　6.管理服務(wù)崗位規(guī)范化。企業(yè)各類從業(yè)人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真做好管理服務(wù)工作，為業(yè)主創(chuàng)造安全、溫馨、整潔的工作和生活環(huán)境。

　　7.自覺遵守合理、公開以及質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)收費原則，按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容以及收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)服務(wù)費用的收支情況。收費實行明碼標(biāo)價、內(nèi)容真實、標(biāo)示醒目、字跡清晰。

　　8.認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，車輛停放秩序良好，安全防范設(shè)施齊全，消防設(shè)施完好。發(fā)生安全事故時，應(yīng)采取緊急措施，并及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作。

　　9.加強社區(qū)精神文明建設(shè)，因地制宜地組織開展形式多樣的社區(qū)文化活動，豐富社區(qū)文化生活，從而增進(jìn)企業(yè)與業(yè)主之間的交流與溝通，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)的開展，共創(chuàng)和諧社區(qū)。

　　隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量也在不斷增長。物業(yè)服務(wù)行業(yè)要求從業(yè)人員必須持證上崗，因此，從業(yè)人員都必須接受相應(yīng)的培訓(xùn)，通過職業(yè)鑒定取得國家職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗。目前，我國首批物業(yè)服務(wù)師資格認(rèn)定考試合格名單已經(jīng)公示，今后也將有更多的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員通過考試取得物業(yè)服務(wù)師資格。物業(yè)服務(wù)師的職業(yè)道德體現(xiàn)在職能之中，不但是責(zé)任，更是職業(yè)的行為規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能以及為塑造企業(yè)形象所需要的職業(yè)人格。

　　為加強物業(yè)服務(wù)師職業(yè)道德和誠信自律工作，企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)師誠信檔案系統(tǒng)，可以將物業(yè)服務(wù)師的誠信檔案作為企業(yè)誠信檔案的一部分，將其基本情況、工作業(yè)績等登記記錄，并及時更新，同時向社會公布信息，便于企業(yè)和群眾的查詢與監(jiān)督。還要認(rèn)真做好投訴處理工作，對違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格查處，從而使物業(yè)服務(wù)師信用檔案系統(tǒng)的建立和運行，真正起到規(guī)范從業(yè)人員行為、維護(hù)行業(yè)形象及市場秩序、促進(jìn)行業(yè)誠信與和諧社會建設(shè)的作用。

　　山東魯能物業(yè)公司辦公區(qū)物管處

篇3：關(guān)于落實廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信等級認(rèn)定工作的通知

　　廣東物協(xié)《關(guān)于落實廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信等級認(rèn)定工作的通知》

　　各會員單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　根據(jù)廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理改革、加強行業(yè)自律的通知》(粵建房函[20**]1359號)和《廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于做好暫時停止實施部分企業(yè)資質(zhì)行政許可后續(xù)監(jiān)管工作的通知》(粵建辦[20**]102號)的有關(guān)規(guī)定，為落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信等級管理，實行行業(yè)自律，切實減少我省暫時停止實施二、三級資質(zhì)行政許可給企業(yè)正常經(jīng)營造成的影響，進(jìn)一步規(guī)范我省物業(yè)管理市場秩序，經(jīng)省物協(xié)第四屆第五次常務(wù)理事會會議研究，決定以資信等級認(rèn)定的方式開展廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理，請各單位貫徹執(zhí)行，具體要求如下：

　　一、廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請資信等級認(rèn)定，按20**年5月24日廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第四屆第五次常務(wù)理事會會議審議通過的《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信管理暫行辦法》(附件一)有關(guān)規(guī)定辦理。

　　二、實行資信等級認(rèn)定的對象為我省新設(shè)立以及原持有二、三級資質(zhì)證書有效期期滿的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請資信等級應(yīng)按《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信認(rèn)定指南》(附件二)的程序辦理。取得《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信證書》，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備開展物業(yè)服務(wù)經(jīng)營能力的憑據(jù)。

　　四、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)于領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)申請辦理資信等級，資信證書有效期限為一年。

　　五、原持有二、三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資質(zhì)有效期限屆滿后，可申請資信等級，資信證書有效期限為三年。

　　六、仍在有效期內(nèi)的原有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、新的廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信等級均作為市場準(zhǔn)入的重要參考依據(jù)。

　　特此通知

　　附件：1.廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信管理暫行辦法

　　2.廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信認(rèn)定指南

　　3.廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信認(rèn)定工作流程圖

　　4.承諾書

　　5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信申報表

　　6.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信證書》變更申請表

　　廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

　　二〇一六年五月二十五日