十堰市物業服務行業自律公約

　　為了規范物業管理活動，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益，促進物業服務行業的健康發展，創建安全、整潔、舒適的居住和工作環境，提高全行業的服務質量，根據國務院《物業管理條例》及十堰市行業發展要求制定本公約。

　　本公約對本協會全體會員具有約束力。

　　一、自覺遵守《物業管理條例》和國家相關法律法規，增強物業管理法制觀念，守法自律，合法經營，依法維護行業的共同利益。

　　二、自覺遵守公平、合理、誠實信用的市場原則，遵守職業道德，維護平等競爭的市場秩序，抵制各種不正當行為。

　　三、自覺遵守物業管理企業資質管理制度和崗位培訓制度，企業的物業管理從業人員應當按照國家規定，取得職業資格證書，持證上崗。

　　四、自覺執行行業規范，公開服務制度和服務紀律，公開服務項目和收費標準，公開服務辦事程序、要求和時限，掛牌上崗，文明服務，對來訪和投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時處理，做好回訪工作。

　　五、自覺維護了所轄小區公共秩序和安全，積極參與政府倡導的社區精神文明建設和安全小區、衛生小區的評比活動。

　　六、按照物業服務合同約定提供物業管理服務，誠實信用，履行義務職責，落實好各項服務承諾，不得把物業管理區域內的全部物業委托給他人，不得擅自變更或無故終止合同。

　　七、按照合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則收取物業服務費，在物業服務合同中約定，實行酬金制的小區，定期公布有關收支帳目。服務合同約定以外項目的收費要明碼標價。

　　八、企業應協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，在采取應急措施的同時，要及時報告有關部門，協助做好救助和現場維護工作。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，不得侵犯業主的合法權益。

　　九、企業應在物業服務合同終止后的規定期限內，向業主委員會移交物業檔案資料和有關管理臺帳，并按規定辦理物業管理用房和其他財物移交。

　　十、企業在物業管理活動中，不得有下列行為:1、擅自改變物業管理區域內按照原規劃建設的公共建筑和共用設施的用途和性質;2、擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主公共利益;3、擅自利用物業共用部位、共用設施設備開展經營活動;4、擅自改變屬于業主的物業管理用房。臨時占用、挖掘的道路、場地，要在約定期限內恢復原狀。

　　十一、自覺接受政府和相關部門對物業管理活動的審計和監督，不采取不正當手段欺騙檢查和監督。

　　十二、本公約的內容如有與有關法律、法規、規章、政策的規定相抵觸的，應遵照法律、法規、規章、政策的規定執行。

　　十三、本公約經第二屆物業管理協會理事會通過之日起生效(修改亦同)。

　　十堰市物業管理協會

　　二00八年三月十日

篇2：物業服務行業自律要有新思路

　　物業服務行業自律要有新思路

　　近年來，物業服務行業發展迅速，物業服務企業數量不斷增加，作為政府與企業間橋梁與紐帶的物業服務協會也在各地相繼成立。物業服務協會的主要作用是貫徹執行國家的有關法律、法規和政策，建立行業自律機制，為企業提供信息咨詢，促進企業間的交流與合作等等。目前，物業服務法制建設日趨完善。

　　近日，深圳市出臺了新的《深圳經濟特區物業服務條例》，規定“物業服務企業應當自取得資質證書之日起三個月內加入市物業服務協會”。“業必歸會”制度是指一家企業成立并取得經營資質后需依法成為某一行業協會的成員，享受入會權利，履行相關義務。協會應當加強對物業服務企業及物業服務從業人員的自律性監管，建立誠信檔案和誠信風險預警公告制度。物業服務協會可對違規企業采取警告、業內通報批評和公開譴責手段進行制裁。這些規定表明物業服務協會自律監管的權威性在不斷增強。在新時期，為加強行業自律，物業服務協會應采取新的措施:

　　1.制定本地的物業服務自律公約，在物業服務企業中開展提高服務質量，樹立物業服務企業新形象的活動，不斷規范物業服務企業的從業行為，使物業服務工作更加規范、有序，健康發展。

　　2.為使物業服務企業合法經營，依法保障自身權益，協會可以組建由精通物業服務各項法律、法規的資深律師組成的法律顧問團，為企業日常工作提供法律咨詢。協會可以積極做好監督管理工作，預防和減少物業服務糾紛的發生。

　　3.定期組織物業服務從業人員進行培訓，認真貫徹國家的各項法律、法規，組織專業技能、專業管理知識等方面的培訓，不斷提高物業服務從業人員的素質和服務水平。

　　4.積極開展物業服務企業之間的交流活動。可定期組織座談會、企業間的參觀考察活動，互相學習先進的管理經驗，增進企業之間的了解，加強溝通。

　　5.建立物業服務企業誠信檔案系統。在行業內開展物業服務企業誠信承諾活動，加強企業信用建設，懲治違法違規的企業。通過建立誠信檔案系統，監督物業服務企業的管理情況，同時向社會提供物業服務企業資質情況、財務制度、管轄范圍、管理物業的情況、企業管理人員情況等相關信息，便于企業查詢和接受群眾的監督。同時也可以將企業誠信檔案作為企業晉升資質、考核評比、項目評優、參與招投標等的基礎依據。

　　當前，物業服務企業與業主之間的糾紛已經成為一個社會熱點問題。國務院在20**年9月頒布了《物業服務條例》，對前期物業服務、物業交接、物業服務公司權利限制、業主委員會與業主大會的關系等方面做出了規定，進一步規范了物業服務活動，維護了業主和物業服務公司的合法權益。今年，《物權法》頒布施行，為了更好地規范物業服務活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，國務院根據《物權法》的有關規定，對《物業服務條例》進行了修改，并于20**年10月1日起施行。新《勞動合同法》也將于20**年實施。在不斷健全、完善的物業服務法制環境下，作為物業服務企業必須要知法、懂法、守法，嚴格自律，才能從根本上避免違法、違規行為的發生：

　　1.認真貫徹執行《物權法》、《物業服務條例》和國家、地方相關的各項法律、法規，加強在企業員工法律知識的宣傳培訓工作，企業要牢固樹立物業服務法制觀念，守法自律，誠信服務，合法經營，依法維護行業的共同聲譽和利益。

　　2.自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經濟的原則，樹立誠實守信的職業道德，努力維護市場競爭機制的良性運行。按照合同約定的內容依法提供物業服務，以人為本、實現服務承諾，認真履行職責。

　　3.自覺接受政府主管部門及相關部門對物業服務活動的指導、監督和檢查。企業和從業人員都要按照國家規定，取得企業資質證、職業資格證書，持證進行管理服務工作。

　　4.窗口服務規范化。企業各項管理服務制度和工作標準要公開并上墻標示。建立值班管理制度，設立服務電話，及時受理業主報修及投訴等事項，并做好信息反饋工作，與業主溝通做到經常化、制度化。

　　5.管理行為規范化。企業各項管理制度完善，檔案資料齊全，考核制度落實。

　　6.管理服務崗位規范化。企業各類從業人員各司其職、各負其責，認真做好管理服務工作，為業主創造安全、溫馨、整潔的工作和生活環境。

　　7.自覺遵守合理、公開以及質價相符的物業服務收費原則，按照合同約定的服務內容以及收費標準收取物業服務費用，每年不少于一次公布物業服務服務費用的收支情況。收費實行明碼標價、內容真實、標示醒目、字跡清晰。

　　8.認真做好物業服務區域內的安全防范工作，車輛停放秩序良好，安全防范設施齊全，消防設施完好。發生安全事故時，應采取緊急措施，并及時向有關部門報告，協助做好救助工作。

　　9.加強社區精神文明建設，因地制宜地組織開展形式多樣的社區文化活動，豐富社區文化生活，從而增進企業與業主之間的交流與溝通，促進社區精神文明建設的開展，共創和諧社區。

　　隨著物業服務行業的不斷發展，物業服務從業人員的數量也在不斷增長。物業服務行業要求從業人員必須持證上崗，因此，從業人員都必須接受相應的培訓，通過職業鑒定取得國家職業資格證書后方可就業上崗。目前，我國首批物業服務師資格認定考試合格名單已經公示，今后也將有更多的物業服務從業人員通過考試取得物業服務師資格。物業服務師的職業道德體現在職能之中，不但是責任，更是職業的行為規范、職業紀律、職業技能以及為塑造企業形象所需要的職業人格。

　　為加強物業服務師職業道德和誠信自律工作，企業應建立物業服務師誠信檔案系統，可以將物業服務師的誠信檔案作為企業誠信檔案的一部分，將其基本情況、工作業績等登記記錄，并及時更新，同時向社會公布信息，便于企業和群眾的查詢與監督。還要認真做好投訴處理工作，對違法違規行為進行嚴格查處，從而使物業服務師信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范從業人員行為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設的作用。

　　山東魯能物業公司辦公區物管處

篇3：關于落實廣東省物業管理行業自律開展物業服務企業資信等級認定工作的通知

　　廣東物協《關于落實廣東省物業管理行業自律開展物業服務企業資信等級認定工作的通知》

　　各會員單位、物業服務企業：

　　根據廣東省住房和城鄉建設廳《關于落實物業服務企業資質管理改革、加強行業自律的通知》(粵建房函[20**]1359號)和《廣東省住房和城鄉建設廳關于做好暫時停止實施部分企業資質行政許可后續監管工作的通知》(粵建辦[20**]102號)的有關規定，為落實物業服務企業資信等級管理，實行行業自律，切實減少我省暫時停止實施二、三級資質行政許可給企業正常經營造成的影響，進一步規范我省物業管理市場秩序，經省物協第四屆第五次常務理事會會議研究，決定以資信等級認定的方式開展廣東省物業管理行業自律管理，請各單位貫徹執行，具體要求如下：

　　一、廣東省物業服務企業申請資信等級認定，按20**年5月24日廣東省物業管理行業協會第四屆第五次常務理事會會議審議通過的《廣東省物業服務企業資信管理暫行辦法》(附件一)有關規定辦理。

　　二、實行資信等級認定的對象為我省新設立以及原持有二、三級資質證書有效期期滿的物業服務企業。

　　三、物業服務企業申請資信等級應按《廣東省物業服務企業資信認定指南》(附件二)的程序辦理。取得《廣東省物業服務企業資信證書》，作為物業服務企業具備開展物業服務經營能力的憑據。

　　四、新設立的物業服務企業，應當于領取營業執照之日起30日內申請辦理資信等級，資信證書有效期限為一年。

　　五、原持有二、三級資質的物業服務企業在資質有效期限屆滿后，可申請資信等級，資信證書有效期限為三年。

　　六、仍在有效期內的原有物業服務企業資質、新的廣東省物業服務企業資信等級均作為市場準入的重要參考依據。

　　特此通知

　　附件：1.廣東省物業服務企業資信管理暫行辦法

　　2.廣東省物業服務企業資信認定指南

　　3.廣東省物業服務企業資信認定工作流程圖

　　4.承諾書

　　5.物業服務企業資信申報表

　　6.《物業服務企業資信證書》變更申請表

　　廣東省物業管理行業協會

　　二〇一六年五月二十五日