XX物業各部門工作績效考核細則

　　序號類別具體內容分值

　　一 員工行為規范

　　1.儀表(著裝整齊，佩帶完整)占5分。客服接待人員做到著裝完整、干凈，佩帶標志齊全。凡發現未按規定著裝、未佩帶工號牌、、著裝不潔，每項扣2 分。

　　2.儀態(姿勢端正，精神煥發)占5分。。凡發現上班時、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每項扣1分。

　　3.不服從管理、工作安排的每次扣5分，情節嚴重的處嚴重警告或辭退。

　　4.工作紀律：占10分，上班期間不準玩游戲，看電視、串崗，大聲喧嘩。嚴格執行打卡制度，按時上下班、團結同事不與任何人發生爭吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已負責的衛生區域。如有違反每項扣1分。20分

　　二 新業主入伙

　　未按程序核對客戶入伙通知書、相關證件原件，未按要求收集客戶及家庭成員身份證復印件、相片或未指導客戶有效、準確、完整填寫《業主登記表》，與客戶鑰匙交接記錄填寫不清楚、不完整，每項扣2分10分

　　三 裝修管理 未明確告知業主裝修申請流程及裝修注意事項;業主未填寫裝修申請表、。未簽訂裝修協議書，未按規定收取垃圾清運、拆墻、出入證工本費每項扣2分。10分

　　四 客服溝通

　　1.業主的來電來訪：未按規范微笑、熱情、禮貌、耐心接待來訪業主;未明確答復問題;未預約維修;未按規范要求填寫和完善《業主求助登記表》。具體步驟：接到求助 --記錄--通知相關部門-- 跟蹤(處理過程)情況--回訪--完成。

　　2.未按規定開展客戶滿意度調查，扣5分;未對調查表進行分析、匯總，每次扣2分;未將客戶不滿意項進行核實，并協調相關部門落實整改，扣5分。20分

　　五 系統使用

　　熟練掌握各項系統的性能和具體操作方法(各項費用的收取和查詢，業主求租的登記，追蹤直至完成，充水和異常情況做好記錄，根據交費情況級時下載和取消權限)在使用過程中由于個人的原因造成系統資料丟失，帳務混亂，和經濟損失(損失金額自己賠償)出現錯誤每項扣2 分20分

　　六 費用收取

　　1.按公司的收費標準收繳物業管理費和其它費用，按各自分工催繳物業費和車位服務費每期收費高于90%(收費第一月完成50%，第二月60%，第三月70%，第四月80%第五月90%)未完成扣5分

　　2.出現亂收費、隨意收費、收款未交或不及時上繳財務、不按時收費、遺忘收費或應收未收，收入不掛帳的，每項扣5分。20分

篇2：地產策劃各部門員工年終績效考核執行細則

　　地產策劃各部門員工年終績效考核執行細則

　　一、考核組織及執行部門：

　　1、組織部門：人力資源部是績效考核工作的組織機構，負責考核工作的組織、考核過程的監督與檢查、考核結果的統計與分析、考核申訴的處理、考核情況的通報等項工作。

　　2、執行部門：各職能部門。

　　二、適應范圍：

　　管理中心各職能部門所有員工（部門負責人除外）。

　　三、考核內容：

　　1、20**年主要工作完成情況；

　　2、20**年工作業績和能力的評估；

　　3、20**年工作表現的評估。

　　四、考核關系：

　　被考核人第一評估人第二評估人

　　職員部門經理分管總監

　　五、考核流程：

　　1、被考核人如實填寫《20**年管理中心各部門員工績效考核表》，并進行自評；

　　2、第一評估人根據各有關工作信息和記錄，對照衡量標準，對被考核人的績效結果進行評價與打分，并確定考核等級；

　　3、考核面談。第一評估人與被考核人進行考核面談，雙方經充分溝通達成對被考核人的評定意見，并提出下一年度績效改進重點。對于考核結果，經雙方簽字予以確認。簽字可以表示雙方意見不一致。第一評估人擁有成績評定的決定權，被考核人擁有向上級主管和人力資源部申訴的權利；

　　4、第一評估人將績效考核表交與第二評估人，由第二評估人對考核成績進行審核，如存有異議，將意見反饋給第一評估人進行重新評定，審核同意后，第二考核人在績效考核表上簽名。

　　六、考核分數：

　　總評分滿分為100分，各項權重見考核表，考核得分僅作為評估等級的參照依據。

　　七、考核結果處理：

　　1、個人年度考核結果按照強制分布的原則，每個部門員工的考核結果分為A、B、C、D四個績效等級（對于人數少于5人的部門，不需要嚴格按照以上比例，但要大致符合）。

　　2、等級及比例：

　　等級 對應 解釋 參考比例 考核結果的綜合影響

　　A優良

　　1、圓滿完成本職工作,質量和效率常常高于標準；

　　2、業務能力強，能經常啟發或指導同事；

　　3、責任感強，主動性和積極性高。25%

　　1、密切關注個人的發展和培訓需求，優先予以滿足；

　　2、符合當年度評優條件；

　　3、與年終獎金掛鉤；

　　4、可作為工資晉級的依據。

　　B合格

　　1、績效良好,工作質量和效率有時高于標準；

　　2、專業知識較豐富；

　　3、總是自覺、順利地完成工作。50%

　　1、關注個人的發展和培訓需求。

　　2、符合當年度評優條件。

　　3、與年終獎金掛鉤；

　　4、可作為工資晉級的依據

　　C基本合格

　　1、基本能按計劃和標準完成工作。

　　2、知識與能力符合職務要求。

　　3、偶爾需要監督和督促。25%

　　1、不獲參加當年度評優資格；

　　2、與年終獎金掛鉤；

　　3、次年的薪酬原則上不獲晉級；

　　D不合格

　　1、不能按計劃和標準完成工作。

　　2、知識與能力不符合職務要求。

　　3、工作經常需要監督和督促。

　　1、與年終獎金掛鉤；

　　2、建議勸退或辭退。

　　備注：

　　A、考核結果A、B、C、D等級的確定，由評估人最后確定，不受考核分數限制。

　　B、有以下情況者，年終考核等級不得列為A和B等：

　　在20**年工作期間受記過處分者；

　　曠工達1天以上。

　　八、考核時間安排：

　　內容 說明 日期執行人

　　分發考評表20**/12/15人力資源部

　　自評被考核者進行自評并遞交自評后的考評表予第一評估人20**/12/15---20**/12/19被考核人

　　一級考核進行一級考核20**/12/19---20**/12/23第一評估人

　　二級考核進行二級審核20**/12/23--20**/ 12/31第二評估人

　　附：

　　《20**年管理中心各部門員工績效考核表》

篇3：酒店部門經理績效考核制度

　　酒店部門經理績效考核制度

　　一、總則

　　1、為提升經理人員的工作績效，提高酒店的整體運行效率，促進酒店持續快速發展，特制定本制度。

　　2、通過對經理人員的工作業績、工作能力、工作態度進行客觀評價，為酒店經理人員薪酬管理提供有效依據，激勵經理人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

　　3、本制度適用于公司經理級人員。

　　二、考核實施主體

　　4、酒店成立經理人員績效考核領導小組，負責經理人員績效考核工作的組織實施，由總經理直接領導。

　　5、考核小組成員由行政、財務、經營工作高層管理人員擔任，行政人事部為考核小組下設日常工作辦公室。

　　7、考核小組根據考核工作實際下設相關工作小組，安排相關人員具體負責考核數據統計工作。

　　三、考核類別

　　8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。

　　9、考核時間安排如下表：

　　考核類別

　　考核期

　　考核實施時間

　　年度考核

　　每年1月1日----12月31日全年

　　下個年度1月10日----1月25日

　　月度考核

　　每月

　　次月的前五天

　　四、考核內容

　　10、考核內容分為工作業績、工作能力、工作態度三部分。

　　11、考核內容權重設置如下表：

　　考核內容權重

　　工作業績60%

　　工作能力30%

　　工作態度10%

　　12、工作業績考核，是對經理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業績重點考核內容和標準如下：

　　（1）組織落實經營工作計劃，部門年營業目標額，并按月分解，完成率達100%。

　　（2）部門成本費用控制在酒店規定預算內，成本費用節約率達%。

　　（3）有規范健全各崗位服務質量（工作質量）標準和流程，執行率100%。

　　（4）嚴格落實酒店下達各項工作指令，指令性工作完成率100%。

　　（5）嚴格執行走動式管理，監督檢查員工的工作狀態和工作質量，指導員工的工作，及時發現員工存在問題隨時解決。

　　（6）妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。

　　（7）酒店聯合檢查無不良通報，日常質檢出現的問題認真對待和處理。

　　（8）積極開展部門崗上培訓、崗位練兵，培訓計劃完成率100%，員工業務技能達標率100%。

　　（9）積極參加酒店優質服務百日競賽活動，活動達標率70%。

　　（10）加強員工隊伍日常管理，無嚴重違紀行為，員工違紀率低于%，出勤率達100%。

　　（11）認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作，涉及本部門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

　　（12）與各部門溝通協調情況良好，內部投訴率為0。

　　（13）部門資產管理規范，責任落實到人，設施設備報修及時，設施設備完好率100%。

　　（14）部門營業、辦公、庫房各區域環境衛生合格率100%。

　　（15）導致酒店經濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。

　　13、工作能力考核，是對經理人員的組織協調能力、分析判斷能力、領導能力、創新能力、學習能力、業務能力、指導能力、執m.dewk.cn行能力、授權與激勵能力等的考核。

　　14、工作態度考核，是對經理人員工作事業心、責任感、主動性、紀律性、協作性、奉獻精神等進行考核。

　　15、根據經理人員所在職位特征不同，考核具體內容和標準有所不同，酒店按職位制定相應崗位經理人員績效考核量表，按量表進行考核評定。

　　五、考核計分辦法

　　16、月度考核，以工作業績考核為重點，按經理人員績效考核量表規定標準實施考核。月度考核是年度考核的基礎。

　　17、月度考核總分100分，每個考核項目分達標、基本達標、不達標三個考核評價。被考核項目達到考核要求標準，為“達標”，得標準分滿分；被考核項目未達到考核要求標準，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標準要求，申訴理由正當屬實，為“基本達標”，考核者依據實際情況評標準分的60%-90%分值；未能達到考核標準要求，又沒有正當申訴理由，為“不達標”，不得分值。

　　18、年度考核，是對工作業績、工作能力、工作態度的綜合評定。

　　年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度測評得分×40%

　　19、年度測評以工作能力和工作態度考核為重點，考核實行百分制，考核內容包括：

　　（1）述職

報告評定，10分。經理級人員對全年工作業績情況形成書面述職報告，并進行述職演說。考核小組依據述職情況進行考評計分。

　　（2）基礎知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管理知識、專業知識儲備情況。

　　（3）直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。

　　（4）經理級人員互評，10分。

　　（5）其他部門員工代表民意測評，10分。

　　（6）直屬上級總經理評定，20分。

　　（7）考核調查，20分，考核組依據擬定的調查提綱對被考核者進行考核調查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現。

　　年度測評得分統計后，年度測評總分公開，具體項目得分情況保密。

　　六、考核分工

　　20、考核小組下設安全保障、財務統計、行政質檢三個工作組。

　　21、財務統計工作組負責對經理人員財務運營類績效指標完成情況進行月度和年度統計，對部門財務運營管理進行考核評定。

　　22、行政質檢工作組負責對經理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進行考核，包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務（工作）質量、儀容儀表、勞動紀律、員工培訓、獎懲記錄、內外部投訴等方面工作進行考評。

　　23、安全保障工作組由安全保衛、設備維護、客戶投訴相關工作負責人組成，負責對經理人員部門相關工作進行考評。

　　24、考核小組依據各工作組考評計分，對經理人員工作績效進行綜合分析和考評，測算考核得分，填寫考核結果表，撰寫考核評語，提出初步改進意見。

　　七、績效溝通與改進

　　25、考評小組將考評結果告之被考核者，就績效考評的結果與被考核者進行面談。若被考核者對考核結果無異議，則在考核結果表上簽字表示確認；若有異議，可進行考核申訴。

　　26、在對被考核者的績效考評結束后，考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達到酒店要求的內容進行深入分析，并制定相應的改進計劃，為被考核者提供績效改進指導和幫助，并跟蹤其改進結果。

　　八、考核申訴

　　27、被考核者對考核結果不服，有權進行考核申訴。

　　28、考核申訴有效期為績效溝通面談結束后的一個星期之內，進行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。

　　29、考核小組在接到申訴后的10個工作日內對考核結果進行復查，并給予答復。

　　九、考核管理與應用

　　30、經被考核者簽字確認后的考核成績資料由行政人事部整理后，報送總經辦存檔。

　　31、考核小組對經理人員的考評成績分成A、B、C、D四個等級。A級，考核成績90分以上（含90分）者；B級，考核成績80-89分者；Cm.dewk.cn級，考核成績60-79分者；D級，考核成績60分以下者。

　　32、考核成績可作為被考核者評先選優、獎金發放、薪資調整、職務升降、培訓考察等的重要依據。

　　33、A、B級成績獲得者，酒店給予其年度兌現獎金；C級成績獲得者，須在20個工作日內制定并上報績效改進報告，考核小組審議通過后，方可發放年度兌現獎金；D級成績者，取消其年度兌現獎金及下一年度錄用資格。

　　34、被考核者考核期內出現下列行為，酒店實行一票否決，取消被考核者全部年終獎金并按酒店規定實施處罰：

　　A、貪污索賄、吃拿卡要行為；

　　B、嚴重的安全保衛事件；

　　C、由于管理不善造成資產嚴重損壞的行為；

　　D、出現嚴重的客傷投訴；

　　E、因管理混亂，出現嚴重的經濟責任和經濟糾紛事件；

　　F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽造成不良影響的其他行為。

　　35、成本費用（包括管理成本、經營成本、工資成本等）超出財務規定預算指標，按超出預算額占預算額比例，扣出被考核者年終兌現獎金相應等值比例，扣完為止。

　　十、附則

　　36、本制度同樣適用于考核小組成員經理的考評，對小組成員經理和小組工作人員進行考評時，被考評者須進行有效回避。

　　37、本制度自頒布之日起生效，解釋權歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定