部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　年部門績(jī)效考核表

　　考核月份： 考核時(shí)間： 年 月 日 考核者簽名：

　　序號(hào) 考核指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重

　　(%) 實(shí)績(jī) 考核　得分 單項(xiàng)　得分

　　優(yōu)秀(100分) 良好(80分) 一般(60分) 可接受(40分) 差(0分)

　　1 物資抽檢合格率 物資抽檢合格率高于90% 物資抽檢合格率高于85% 物資抽檢合格率高于80% 物資抽檢合格率高于75 % 物資抽檢合格率低于75% 20

　　2 物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率 物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高于95% 物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高于90% 物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高于85% 物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率高于80% 物資盤點(diǎn)準(zhǔn)確率低于80 % 20

　　3 公司內(nèi)物資噸貨儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用控制率 公司內(nèi)物資噸貨儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用控制率達(dá)到或低于規(guī)定指標(biāo) 公司內(nèi)物資噸貨儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用控制率高于規(guī)定指標(biāo) 10% 公司內(nèi)物資噸貨儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用控制率高于規(guī)定指標(biāo) 20% 公司內(nèi)物資噸貨儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用控制率高于規(guī)定指標(biāo) 25% 公司內(nèi)物資噸貨儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用控制率高于規(guī)定指標(biāo) 25% 20

　　4 裝卸計(jì)劃完成率 裝卸計(jì)劃完成率高于90% 裝卸計(jì)劃完成率高于85% 裝卸計(jì)劃完成率高于80 % 裝卸計(jì)劃完成率高于75% 裝卸計(jì)劃完成率低于75 % 15

　　5 運(yùn)輸計(jì)劃完成率 運(yùn)輸計(jì)劃完成率高于90% 運(yùn)輸計(jì)劃完成率高于85 % 運(yùn)輸計(jì)劃完成率高于80% 運(yùn)輸計(jì)劃完成率高于75% 運(yùn)輸計(jì)劃完成率低于75% 15

　　6 5S現(xiàn)場(chǎng)管理 5S現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率高于 90% 5S現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率高于 85% 5S現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率高于 80% 5S現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率高于 75% 5S現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率低于 75% 10

　　100 合計(jì)

篇2：學(xué)校物管中心（物管部門）先進(jìn)事跡材料

　　物管中心(物管部門)先進(jìn)事跡材料

　　物業(yè)一部全體員工弘揚(yáng) “敬業(yè)報(bào)校、誠(chéng)信服務(wù)、保障有力、追求卓越”的企業(yè)精神，正確認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)工作對(duì)學(xué)校發(fā)展的重要性，牢固樹立責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，勇于實(shí)踐，不斷探索創(chuàng)新，做到了“不計(jì)一切搞好服務(wù)”。

　　20**年，物管一部努力打造明德樓物業(yè)管理精品工程，環(huán)衛(wèi)、保安、綠化物業(yè)管理水平在校內(nèi)堪稱一流，有目共睹;努力打造會(huì)議服務(wù)精品工程，參與學(xué)校全年各種會(huì)議接待300余次，其中重大會(huì)議接待35次，以其規(guī)范、優(yōu)雅、高效的服務(wù)條件，備受與會(huì)稱贊;努力打造車庫(kù)物業(yè)管理精品工程，全年累計(jì)停車60000余車次，以其安全、舒適、衛(wèi)生、暢通，馳名校內(nèi)外。

　　物管一部三個(gè)示范工程，不僅為辦公、會(huì)議、交通等提供熱情細(xì)致的服務(wù)，樹立了良好的整體形象，管理服務(wù)水平不斷提高，而且特別是在學(xué)校迎新、南遷、雙選會(huì)等重大活動(dòng)中，周密安排、精心準(zhǔn)備，始終保持高昂的精神狀態(tài)，圓滿完成各項(xiàng)保障工作，在支持學(xué)校教學(xué)事業(yè)發(fā)展后勤保障工作中充當(dāng)了主力軍作用，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與高度贊揚(yáng)。

　　物管三部

　　20**年先進(jìn)集體材料

　　20**年，物管三部在總公司領(lǐng)導(dǎo)、中心督促下，我們始終堅(jiān)持以為業(yè)主、師生員工服務(wù)為宗旨，上下齊心協(xié)力，在20**年里完成了以下的工作：

　　一、狠抓環(huán)境衛(wèi)生。

　　1、衛(wèi)生清掃，家屬區(qū)共分了五個(gè)責(zé)任區(qū)，包括樓道，在組織日常的清掃中，我們始終按照ISO質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，并在每周二公布考核結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行了處理，保證了清掃的質(zhì)量;

　　2、修枝除草。夏季，我們對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)，在人手有限的情況下，積極配合了綠化的工作;

　　3、在下家屬區(qū)安裝了共公晾曬區(qū)，既取消了人行道上私拉、亂拉影響行走的繩索，又解決了部分業(yè)主晾曬難的問題;

　　4、更換家屬樓前后地磚及垃圾洞門。長(zhǎng)期以來，由于經(jīng)費(fèi)緊缺，年久失修，部分地面不平，清掃困難，家屬區(qū)大多數(shù)垃圾門銹壞，嚴(yán)重影響到家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)過我們多次層層上報(bào)請(qǐng)示，積極爭(zhēng)取，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)費(fèi)終于得到了落實(shí)。地磚的重新更換鋪置已將完工，垃圾洞門的重新更換即將開始，使家屬區(qū)的環(huán)境從根本上得以改變，深受教職工好評(píng)。

　　二、解決住戶疾苦，多做實(shí)事。家屬區(qū)是“四害”活動(dòng)最為猖厥的地方，蒼蠅、蚊子總是困擾教職工的休息，為此，我們安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;馬蜂窩也在一些住戶相繼出現(xiàn)，在保安部大力配合下，及時(shí)進(jìn)行了處理;家屬樓13棟前面有一路段，天下雨就有水洼，來往都得繞著行走，在我們掌握情況后，都主動(dòng)進(jìn)行了處理。

　　三、積極配合能源中心、工程 隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作。經(jīng)過我們的深入實(shí)際，走訪了解，部分家屬樓的使用已在二十年以上，房頂?shù)穆┧?、自來水管的銹壞，再有許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重的影響教職工居住生活，使維修任務(wù)重，難度大，為此，我們積極協(xié)調(diào)配合，得到了住戶大力支持，使能源中心、工程隊(duì)維修、m.dewk.cn更換工作得以順利進(jìn)行，階段性的工作已將結(jié)束。

　　四、在安全方面，積極配合保安部抓好消防防范工作及安全隱患的處理。五月份以來，我們先后組織了一百三十余人次，排除種種干擾，對(duì)家屬區(qū)28個(gè)家屬樓，進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，始終保持消防通道的暢通;家屬樓個(gè)別門棟，所掛空調(diào)位置不當(dāng)，長(zhǎng)年累月，腳架鐵銹斑斑，進(jìn)出總是讓人提心吊膽，我們主動(dòng)作好住戶工作，做了更換腳架，去鐵銹、刷防銹漆等安全隱患的處理。

　　五、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理。自農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理納入物管三部以來，我們對(duì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行了規(guī)范化管理，對(duì)亂擺亂放，越攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序;同時(shí)，我們組織人員每周對(duì)市場(chǎng)各攤位、門面進(jìn)行一次殺蟑螂，滅老鼠，清垃圾，掃灰塵，打蜘蛛，清潔墻磚，洗地面，疏通下水道、窨井的突擊性活動(dòng)，參加人員達(dá)一百六十余人次，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。

　　總之，物管三部，工作人員上下齊心，不為名利，任勞任怨，勇于付出，共同努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，總公司和中心多次收到了住戶的表?yè)P(yáng)信。成績(jī)屬于過去，今后還任重道遠(yuǎn)，我們會(huì)在前行的路上，腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往向前。

篇3：公寓服務(wù)中心與各部門如何溝通協(xié)調(diào)

　　公寓服務(wù)中心與各部門溝通協(xié)調(diào)

　　服務(wù)中心既稱為公寓的"控制指揮中心"就有很多工作內(nèi)容需要與各部門的各個(gè)崗位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

　　當(dāng)溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象無法溝通、協(xié)調(diào)時(shí)。如：服務(wù)員通知不到、信息阻塞、中斷。應(yīng)向上一級(jí)領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)班溝通不到時(shí)，再向更上一級(jí)主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級(jí)溝通的原因，以免雙方誤會(huì)。（與其它部溝通也一樣。）

　　溝通協(xié)調(diào)前，要盡量掌握對(duì)方的職責(zé)能力，并提供必要的幫助。以防對(duì)方事情處理不妥而引起麻煩。

　　無論任何情況，溝通的態(tài)度必須心平氣和、有耐心；盡量多用"請(qǐng)"字、"謝"字和用商量的口吻，即使對(duì)方不耐煩，態(tài)度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發(fā)展。

　　遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難以分清責(zé)任時(shí)，要先盡力解決，后報(bào)告上級(jí)進(jìn)行區(qū)分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責(zé)任。

　　1、服務(wù)中心的溝通、協(xié)調(diào)：

　　服務(wù)中心與樓層同屬公寓管理，相互之間溝通協(xié)調(diào)更是頻繁、緊密、日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當(dāng)其它部門為樓層傳遞信息的"二傳手"他有以下事項(xiàng)需與樓層溝通協(xié)調(diào)。

　　（1）樓層領(lǐng)班或服務(wù)員親臨房間進(jìn)行檢查核實(shí)。

　　（2）單元維修、保養(yǎng)時(shí)：?jiǎn)卧墓こ叹S修事項(xiàng)、地毯清洗及各類壞房不能開出時(shí)，要詳細(xì)記錄，并通知相關(guān)人員前往處理。（維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發(fā)清洗通知保潔部部領(lǐng)班處理）

　?。?）單元有遺留物品，損壞事項(xiàng)時(shí)：有遺留品如果客人未離開公寓，應(yīng)立即通知派人至樓層拿到交予客人，不可延誤并做好記錄。如客人已離開公寓則立即通知領(lǐng)班交到服務(wù)中心登記保管，有損壞事項(xiàng)時(shí)，需立即記錄并通知領(lǐng)班前往處理。

　　（4）收到客需服務(wù)信息時(shí)：?jiǎn)柷蹇腿说攸c(diǎn)房號(hào)、姓名、要求，立即做好記錄；并馬上通知該區(qū)域服務(wù)員提供服務(wù)；在規(guī)定的3-5分鐘內(nèi)需再確認(rèn)一次此服務(wù)是否完成。

　?。?）天氣變化，大風(fēng)、陰雨、潮濕、悶熱時(shí)：大風(fēng)及下雨提醒樓層員工關(guān)窗，提醒領(lǐng)班到公寓外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時(shí)作好相關(guān)布置工作。

　?。?）上級(jí)有關(guān)指令需通過服中心傳達(dá)到樓層時(shí)：應(yīng)立即做好記錄，通知到樓層員工和領(lǐng)班予以執(zhí)行。

　　2、服務(wù)中心與保潔部部的溝通協(xié)調(diào)

　　（1）調(diào)撥、借送較多、較重物件時(shí)：呼叫保潔部領(lǐng)班提供協(xié)助，告知對(duì)方的溝通對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、所需人力等情況進(jìn)行解決，（此情況暫限于公寓本部），其它部門有此現(xiàn)象需要協(xié)助時(shí)；可告知對(duì)方向本部門主管、經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)。

　?。?）樓層及其它部門報(bào)洗地毯、沙發(fā)時(shí)：作好專用記錄、把地點(diǎn)、性質(zhì)轉(zhuǎn)告保潔部領(lǐng)班，經(jīng)保潔部領(lǐng)班確認(rèn)后，回復(fù)對(duì)方的處理時(shí)間和需要協(xié)助的有關(guān)事項(xiàng)。

　　（3）接到有關(guān)區(qū)域來電求清潔的信息時(shí)：了解對(duì)方人物、地點(diǎn)、事物性質(zhì)作好記錄；立即把詳情通知保潔部領(lǐng)班作好準(zhǔn)備派員前往處理。

　　（4）有會(huì)議或團(tuán)體接待或團(tuán)體用餐、上級(jí)來店檢查、督導(dǎo)時(shí)：有會(huì)議接待時(shí)，提前通知保潔部領(lǐng)班按要求擺設(shè)臺(tái)椅、借齊物件，備齊用品，上級(jí)或團(tuán)隊(duì)來店參觀檢查、督導(dǎo)等活動(dòng)時(shí)；提前提醒保潔部領(lǐng)班盡快搞好各崗位衛(wèi)生，作好檢查完善工作；作好重點(diǎn)崗位（大堂、外圍、洗手間）巡查保潔。

　　3、服務(wù)中心與工程部的溝通協(xié)調(diào)

　　（1）有會(huì)議接待時(shí)：根據(jù)會(huì)議要求，檢查燈光、電器設(shè)備，通知工程部調(diào)試音響、麥克風(fēng)，調(diào)試視聽設(shè)備、懸掛橫幅，開啟空調(diào)設(shè)備，以保會(huì)議召開期間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　?。?）公寓維修項(xiàng)目：?jiǎn)卧木S修項(xiàng)目，影響開房的要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)跟蹤并提醒領(lǐng)班跟進(jìn)。叫工程部盡快搞好并報(bào)告主管，以免維修房過夜。在住房產(chǎn)生的維修，要第一時(shí)間通知樓層領(lǐng)班和工程部前往查看維修處理；不能在短時(shí)間內(nèi)解決的要征求客人意見與協(xié)商是否換一個(gè)房間，盡力滿足客人。其它公共區(qū)域的維修要及時(shí)傳達(dá)到工程部，做好記錄和跟蹤。

　　4、服務(wù)中心與保安部的溝通協(xié)調(diào)

　　（1）接到樓層有醉酒客人的信息時(shí)：無論醉酒客在通道上，還是在單元內(nèi)，都應(yīng)在接到此信息的第一時(shí)間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協(xié)助樓層服務(wù)員和領(lǐng)班處理問題，保障員工的職業(yè)安全和客人安全；加強(qiáng)巡視以及預(yù)防破壞、消防事故發(fā)生。

　?。?）接到樓層有閑雜人員逗留或房間內(nèi)有聚會(huì)，人員過多或嘈雜時(shí)：通知保安部派人至該區(qū)域了解情況，對(duì)閑雜人員或嘈雜聲要及地制止；房?jī)?nèi)聚會(huì)、人員過多要重點(diǎn)巡視管理，了解情形，防止安全事故發(fā)生。

　　（3）保安員可在門外一邊觀察；遇有客人關(guān)門而服務(wù)員仍在房?jī)?nèi)時(shí)，要婉言制止不讓關(guān)門。服務(wù)員服務(wù)完畢后方可讓保安員離開。

　　5、服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部的溝通協(xié)調(diào)

　?。?）酒水統(tǒng)計(jì)報(bào)表與房態(tài)表：每日上午10點(diǎn)前服務(wù)中心核實(shí)此兩項(xiàng)報(bào)表呈送財(cái)務(wù)部，對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)出的問題，要認(rèn)真解答并找出原因給予修正。

　　（2）請(qǐng)購(gòu)物件和領(lǐng)料時(shí)：下請(qǐng)購(gòu)單要列明物品的規(guī)格、生產(chǎn)商、數(shù)量、使用部門；對(duì)可能混淆的物品要在備注欄內(nèi)說明清楚，并與采購(gòu)溝通講明，對(duì)緊用物品在三天內(nèi)未購(gòu)回的要詢問采購(gòu)原因并上報(bào)本部門經(jīng)理，以免誤事。請(qǐng)購(gòu)回來的物品一定要先入公寓總倉(cāng)；然后才能領(lǐng)出使用；如果急用到現(xiàn)場(chǎng)，必須先經(jīng)得部門經(jīng)理許可；對(duì)請(qǐng)購(gòu)回來的物品質(zhì)量問題應(yīng)先報(bào)經(jīng)理查看，不可擅自發(fā)表個(gè)人意見，以免誤會(huì)而引起不必要的麻煩。

　?。?）物資、報(bào)損事宜：每月5號(hào)前集中寫報(bào)損單經(jīng)部門經(jīng)理核實(shí)，簽署后交副總認(rèn)可；然后由財(cái)務(wù)派人鑒定，對(duì)報(bào)損后另作它用的應(yīng)打上"已報(bào)損"標(biāo)志，并與其它物

資分開，以免混淆。報(bào)損后作廢品處理的在盤點(diǎn)報(bào)表相應(yīng)欄作消數(shù)處理。

　　6、服務(wù)中心與總公司的溝通協(xié)調(diào)

　?。?）總公司使用會(huì)議設(shè)施時(shí)：了解使用的時(shí)間、大概人數(shù)、是否需要提供協(xié)助等信息及時(shí)通知管理人員，避免在此時(shí)段把會(huì)議廳預(yù)訂給客人；并通知主管（無主管則通知保潔部領(lǐng)班）跟進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。

　?。?）總公司有關(guān)信息傳達(dá)到服務(wù)中心時(shí)：與本部門有關(guān)的要立即上報(bào)經(jīng)理，及時(shí)處理與其它部門有關(guān)的除傳遞到相關(guān)部門管理人員外，還要上報(bào)本部門主管；注意信息傳遞的原始性，并做好記錄。