物業(yè)公司員工禮儀手冊(cè)大綱

　　序言

　　進(jìn)入二十一世紀(jì)，房地產(chǎn)市場化發(fā)展進(jìn)程加快，消費(fèi)者更加重視房地產(chǎn)行業(yè)的“軟件”--物業(yè)管理，從而對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提出了超越房地產(chǎn)本身價(jià)值的更高要求。******物業(yè)要超越自我，引領(lǐng)行業(yè)，就得苦練內(nèi)功，不斷提升員工的整體形象和綜合素質(zhì)，而這一切，首先要從規(guī)范全體員工的禮儀行為入手。

　　本手冊(cè)力求讓每位******物業(yè)員工清楚地了解在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)該如何正確的運(yùn)用禮儀來提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

　　******物業(yè)人禮儀格言

　　禮儀不是一種形式，而是從心底產(chǎn)生的對(duì)他人的尊敬;當(dāng)您真心關(guān)心他人，重視他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事的方式就是禮儀。

　　一句熱情的問候，一個(gè)親切的微笑，一個(gè)真誠的鞠躬，都可以使你得到一個(gè)朋友，一份友情，生活因此而變得溫馨和諧。

　　微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。

　　禮儀無需花費(fèi)一文而贏得一切，贏得客戶的贊許，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

　　禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的、非常細(xì)小的事情，但它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化地影響******物業(yè)的每一位員工。

　　目錄

　　第一部分通用禮儀規(guī)范

　　第一章儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié)整體要求

　　第二節(jié)著裝要求

　　第二章行為舉止規(guī)范

　　第一節(jié)整體要求

　　第二節(jié)對(duì)客禮儀

　　第三節(jié)鞠躬禮儀

　　第四節(jié)晨迎禮儀

　　第五節(jié)電話禮儀

　　第六節(jié)社交禮儀

　　第七節(jié)會(huì)議禮儀

　　第八節(jié)辦公禮儀

　　第二部分：崗位禮儀規(guī)范

　　第一章管理人員禮儀規(guī)范

　　第二章對(duì)客服務(wù)崗位禮儀規(guī)范

　　第一節(jié) 前臺(tái)接待人員

　　第二節(jié) 客戶服務(wù)人員

　　第三節(jié) 會(huì)所服務(wù)人員

　　第四節(jié) 上門維修人員

　　第三章安全管理崗位禮儀規(guī)范

　　第一節(jié) 安全類共用禮儀規(guī)范

　　第二節(jié) 出/入口崗(迎賓崗)

　　第三節(jié) 巡邏崗

　　第四節(jié) 停車場出入口(收費(fèi))崗

　　第四章其它服務(wù)崗位禮儀規(guī)范

　　第一節(jié)保潔員

　　第二節(jié)樣板房服務(wù)員

　　第三節(jié)泳池服務(wù)員

　　第四節(jié)綠化工

　　第五節(jié)司機(jī)

　　第六節(jié)食堂服務(wù)員

篇2：公務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)

　　公務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)

　　上客戶公司開會(huì)其實(shí)是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來的禮貌。

　　早到等于守時(shí)

　　世界太多意外，搭車會(huì)遲，等電梯也會(huì)遲，所以時(shí)間一定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到5分鐘才是守時(shí)?？梢缘脑挘冗M(jìn)洗手間整理衣裳、補(bǔ)妝抹汗。不過剛一進(jìn)對(duì)方公司就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。

　　座位等候安排

　　接待員帶你坐下的地方，未必是會(huì)見負(fù)責(zé)人之處，分清楚等候室和會(huì)客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會(huì)議室，先坐在進(jìn)門的位置，等負(fù)責(zé)人入內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

　　握手掌握分寸

　　一見負(fù)責(zé)人馬上伸出手來──是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個(gè)手掌，用力一握，順勢(shì)上下微搖。握手不用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。

　　名片謹(jǐn)慎交換

　　有沒有試過拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者拿出了優(yōu)待卡?要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。

　　送名片是以方便對(duì)方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。

　　善于利用眼神

　　在職場上有一招“甘乃迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對(duì)方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說甘乃迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，若不敢直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也是方法之一。

　　注意聆聽

　　見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對(duì)方說什么，不明白對(duì)方想什么，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個(gè)前綴組語是關(guān)于聆聽(LISTEN)的：

　　L：LOOK，注視對(duì)方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。

　　I：INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。

　　S：SINCERE，誠實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說話，做真心善良的響應(yīng)。

　　T：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說溜了嘴更要接著上。

　　E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。

　　N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對(duì)方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。

　　離去最后一擊

　　會(huì)談完畢亦要留心小節(jié)，讓對(duì)方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)。客戶若送你到電梯前，可把握機(jī)會(huì)聊天，這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。

　　不可不知的職場禮儀

　　職場禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

　　職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡?史密斯。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

　　女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在?#123；車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　贏得好人緣的八大訣竅

　　好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意。但它不會(huì)從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。

　　一、尊重別人

　　俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運(yùn)用到社會(huì)交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人處處尊重你，尊重別人其實(shí)就是尊重你自己。

　　有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見到大人要主動(dòng)問好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周圍的群山喊：“你好，你好。”山谷回應(yīng)：“你好，你好?！眿寢層诸I(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你?！辈挥谜f，山谷也喊道：“我愛你，我愛你?！毙『Ⅲ@奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個(gè)大道理。

　　二、樂于助人

　　人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。

　　馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng)常慷慨解囊?guī)椭麛[脫經(jīng)濟(jì)上的困境。對(duì)此，馬克思十分感激。當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒有你對(duì)我的犧牲精神，我絕對(duì)不能完成那三卷的巨著?！眱扇擞押孟嗵?，患難與共長達(dá)40年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼“超過了一切古老的傳說中最動(dòng)人的友誼故事”。

　　幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡單的舉手之勞或關(guān)懷的話語，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。

　　三、心存感激

　　生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過，對(duì)于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。

　　經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，說不定有人在為你負(fù)重；你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說不定有人在為你付出辛勞......生活在社會(huì)大群體里的你我，總會(huì)有人為你擔(dān)心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑?，才?huì)更加堅(jiān)韌；友誼之樹必須靠感激來滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂。

　　王老師在自己就職的學(xué)校里很有人緣，威信頗高，有人問他原因時(shí)，王老師講：“古人說，‘滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李’，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人?！蓖趵蠋煹莱隽藶槿说恼嬷B。因?yàn)橛辛烁屑?，你才?huì)成為一個(gè)好同事、好朋友、好家人。

　　四、同頻共振

　　俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。”聲學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。

　　共鳴點(diǎn)有哪些呢?比如說：別人的正確觀點(diǎn)和行動(dòng)、有益身心健康的興趣愛好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、支撐點(diǎn)，為此，你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通，以便取得協(xié)調(diào)一致。當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆風(fēng)順時(shí)，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；當(dāng)別人遇到困難、不幸時(shí)，你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng)作你自己的困難和不幸......這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。

　　在某學(xué)校里，秦紅和蘇儀是一對(duì)要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打球......可以說倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對(duì)要好朋友的表像，而且也是兩人成為要好朋友的原因。

　　五、真誠贊美

　　林肯說過：“每個(gè)人都喜歡贊美?！辟澝乐缘闷涫庥?，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰?杜威也說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美?！币虼?，對(duì)于他人的成績與進(jìn)步，要肯定，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。

　　歷史上，戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。雖然有一段時(shí)間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對(duì)戴維的真誠贊美這個(gè)原因。法拉第未和戴維相識(shí)前，就給戴維寫信：“戴維先生，您的講演真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學(xué)，我想拜您為師......”收到信后，戴維便約見了法拉第。后來，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說：“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂大門的！”可以說，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑，它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。

　　六、詼諧幽默

　　人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭吵，或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默，可以說是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說是一種潤滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。

　　美國作家馬克?吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤旋，這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿不在乎地對(duì)職員說：“貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍，它竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮?。結(jié)果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。

　　七、大度寬容

　　人與人的頻繁接觸，難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，學(xué)會(huì)大度和寬容，就會(huì)使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無過”。因此，不要對(duì)別人的過錯(cuò)耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因?yàn)橛辛舜蠖群蛯捜荩艜?huì)越走越寬，而思想狹隘，則會(huì)把自己逼進(jìn)死胡同。

　　《三國演義》中，周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因?yàn)樽约旱拇蠖葘捜輷碛幸环莺萌司?。比如說，東吳老將程普原先與周瑜不和，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對(duì)自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見、寬容待之。日子長了，程普了解了周瑜的為人，深受感動(dòng)，體會(huì)到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。

　　八、誠懇道歉

　　有時(shí)候，一不小心，可能會(huì)碰碎別人心愛的花瓶；自己欠考慮，可能會(huì)誤解別人的好意；自己一句無意的話，可能會(huì)大大傷害別人的心......如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。

　　英國首相丘吉爾起初對(duì)美國總統(tǒng)杜魯門印象很壞，但是他后來告訴杜魯門，說以前低估了他，這是以贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍，后來彭德懷拿了一個(gè)梨，笑著對(duì)洪學(xué)智說：“來，吃梨吧！我賠禮(梨)了?！闭f完兩人一起哈哈大笑起來。

　　當(dāng)然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計(jì)，一個(gè)人應(yīng)不斷檢討自己的過失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。

　　選擇客人與接待客人

　　當(dāng)主人開列客人的名單時(shí)，應(yīng)該盡量把能合得來的客人邀請(qǐng)到一起。開客人名單有點(diǎn)像開禮物單，你得寫下他們會(huì)喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談的來的人一起用餐，他們會(huì)記得你的宴會(huì)很愉快，否則，你以后再想邀請(qǐng)他們就難了。

　　在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，并照管他們的衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而，大部分的宴會(huì)并沒有這么正式。不過男女主人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開門迎接客人。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)準(zhǔn)備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負(fù)責(zé)引見互不認(rèn)識(shí)的客人。

　　餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開始。這個(gè)時(shí)候，女主人應(yīng)該到廚房里最后察看一下細(xì)節(jié)，然后，馬上回到來賓中。

　　有客人遲到時(shí)，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。如果為了一個(gè)人，而讓其余的人在外面等二十分鐘以上，那就是很無禮的。當(dāng)遲到的客人走進(jìn)飯廳，向主人表示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但當(dāng)客人是一位女士的時(shí)候，她只和主人很快的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應(yīng)責(zé)備客人，而應(yīng)該禮貌的說一些客套話，來晚的客人只能吃剩下來的飯菜了，但如果正趕上吃甜點(diǎn)，女主人還可以到廚房里為他準(zhǔn)備一些主食。

　　選擇舞伴的規(guī)矩

　　在私人舞會(huì)上，每位男士都應(yīng)當(dāng)同舉辦舞會(huì)的女主人，以及他在餐桌上座位兩側(cè)的女士跳舞。當(dāng)然，他必須同他帶來的女士跳第一支和最后一支舞。他還應(yīng)該在整個(gè)晚上觀察他妻子沒有同其它舞伴跳太長時(shí)間。

　　如果一個(gè)女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請(qǐng)她跳舞。但是如果她坐在一群人之間，他則可以走近她問："你愿意跳舞嗎?"她可以說"我愿意"，也可以說"現(xiàn)在不，謝謝，我正在休息。"以前，拒絕第一位邀請(qǐng)者，然后又同另外一個(gè)男人跳舞被認(rèn)為是對(duì)前者的侮辱。今天，你可以和任何邀請(qǐng)者跳舞。如果你選擇不跳，你可以禮貌地謝絕。

　　兩人共舞時(shí)，如果有另外一為男士插進(jìn)來時(shí)，這位正在跳舞的女士不可以拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。插入進(jìn)來是舞會(huì)上最糟糕的一種狀態(tài)。特別是那些想共舞的人，經(jīng)常在沒跳上幾步就被插入者打斷。傳統(tǒng)的舞會(huì)觀念認(rèn)為，一個(gè)女士必須不斷地與新插入的舞伴跳舞。

　　當(dāng)一位男士看見一位他想共舞的女士時(shí)，他可以走上前，輕拍她舞伴的肩膀，先前的舞伴為新來者讓出他的位置。新的一對(duì)舞伴跳舞直到第三個(gè)人插入或者音樂停止。然而先前的舞伴不能重新插入進(jìn)來，從奪走其女舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來。而且，一個(gè)人不應(yīng)該在接下來的舞中，再次插入同一個(gè)人的舞蹈中。

　　如何向主人辭行

　　第一個(gè)離開的只能是尊貴的客人，這是以前的規(guī)矩。那時(shí)不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開。很多時(shí)候尊貴的客人反而會(huì)郁悶的問自己："天哪！難道這些人都不打算回家嗎?"直到最后她才會(huì)恍然大悟，原來第一個(gè)回家的應(yīng)該是她！

　　如今任何一位客人在時(shí)間漸晚的時(shí)候動(dòng)身離開都不再被視為沒有禮貌的事情。他們只需站起身來，向與他們談話的客人們以及尊貴的客人道別就可以了。當(dāng)然他們還必須找到女主人。臨走之前，和主人簡短的聊幾句，然后感謝他們的盛情款待，向他們道別，之后便可以離開了。

　　什么時(shí)候該起立

　　不論男女，當(dāng)職位高的人或年紀(jì)大的人進(jìn)來時(shí)(無論是男的還是女的)都應(yīng)該起立?？腿嘶蚩蛻暨M(jìn)來時(shí)應(yīng)該起立。為了節(jié)省時(shí)間，在助手進(jìn)來時(shí)不用起立，除非他是新來的人，您需要向他自我介紹。同事進(jìn)來時(shí)，不論他是男的還是女的，年紀(jì)大的還是小的，您不必起立，除非是第一次需要介紹。

　　握手時(shí)如果一方站著，一方坐著，握手時(shí)，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適(應(yīng)說明情況)。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。

　　迎送來賓

　　迎來送往是常見的社交活動(dòng)，重要的客人或初次來訪的客人，要迎送；一般客人或多次來訪的客人，不安排迎送也不至失禮。

　　迎送時(shí)必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具的抵離時(shí)間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時(shí)告知，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。

　　迎接時(shí)，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，待客人下機(jī)(下車)時(shí)及時(shí)迎上前表示歡迎。

　　送客時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)(車船)前到達(dá)送別地點(diǎn)。告別時(shí)，可致簡單歡送詞，等車船啟動(dòng)后才可離開。

　　舞會(huì)必知

　　舞會(huì)開始時(shí)，女主人在客廳迎接每一位到會(huì)的賓客，并將新來的客人向就近來賓作介紹。

　　如男賓偕女賓同來，進(jìn)舞廳時(shí)，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽臂而行。

　　在舞場上，男子可以要求女子伴舞，但女子不能主動(dòng)邀請(qǐng)男子伴舞。男子邀請(qǐng)已婚女子跳舞時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)求其丈夫，得到許可后再與之跳舞。在跳舞進(jìn)行中，允許插入換舞伴，但絕不能兩個(gè)男子或兩個(gè)女子共舞。

　　當(dāng)女子不愿和某男子跳舞時(shí)，可以有禮貌地找個(gè)借口推辭，男子不可勉強(qiáng)。

　　舞廳提供飲食時(shí)，男子應(yīng)陪同女伴進(jìn)餐，并負(fù)責(zé)照顧她。

　　男賓應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女主人或主人的女兒跳舞，以表敬意。

　　當(dāng)女伴打算回家時(shí)，男舞伴應(yīng)立即允諾，并略略送行。如果男子先行，則應(yīng)向女舞伴說明理由，請(qǐng)求原諒。

　　離開舞廳不一定驚動(dòng)主人，可以不辭而行。但如適值主人在附近，就應(yīng)向她表示感謝，然后告別。

　　參加舞會(huì)后的一周之內(nèi)，應(yīng)給主人打電話或?qū)懶疟硎局x意。

　　吸煙的禮儀

　　今天完全不抽煙的人不多，為了尊重不吸煙的人，要注意不準(zhǔn)吸煙的時(shí)間和地區(qū)。

　　1、禁煙的場合_

　　a.教堂中.

　　b.結(jié)婚儀式或洗禮或舉行宗教性的、儀式性的活動(dòng)時(shí)

　　c.診病室或不抽煙的康復(fù)期的病人房間

　　d.跳舞時(shí)

　　e.擁擠的電梯內(nèi)

　　f.新生兒的房間

　　2、以下法律指定有禁煙告示的場合

　　a.法庭

　　b.除了大堂的劇場內(nèi)

　　c.大部分的劇院的演奏席

　　d.音樂會(huì)會(huì)場呀多人*的會(huì)議廳

　　e.博物館

　　f.圖書館

　　g.大部分的城市巴士、電車以及全部的地下鐵范圍和地下鐵車廂里

　　h.一般列車的普通客車內(nèi)

　　i.飛機(jī)場、機(jī)場內(nèi)通路、飛行中的飛機(jī)內(nèi)

　　j.大型百貨商店內(nèi)

　　3、女性習(xí)慣上不抽煙的地方

　　a.城市里在街上走時(shí)

　　b.城市里，在商店外和劇場外等人時(shí)

　　4、連男子也不吸煙的地方

　　a.城市里，帶女性過馬路時(shí)

　　b.一只手拿帽子，一只手握手時(shí)

　　此外，食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時(shí)才抽吸

　　5、禮儀好的完全吸煙方法

　　a.在家中，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點(diǎn)火的煙放在桌上或壁爐臺(tái)的時(shí)間不能超過一分鐘。在他人家里，想抽煙時(shí)，首先要向人要煙灰皿。

　　至于在公共走廊上，雖然也有人將煙頭丟在地上用鞋子踩熄，但如果有公共煙頭懼箱時(shí)就不能這樣做。

　　b.吸煙的人在民居又多又密的地方不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄后丟到廢物箱中。

　　c.不能從車上把還燃著的煙蒂往外丟，這很可能引起森林大火。

　　d.不能躺著吸煙。

　　6、關(guān)心他人的吸煙方法

　　a.關(guān)心他人的人，不應(yīng)叼著煙講話。

　　b.關(guān)心他人的人，無論對(duì)方是否吸煙，無論是否故意，都不能把煙噴到別人的臉上。

　　c.的士里或在狹小地方與不吸煙的人一起時(shí)，假如關(guān)心他人，想吸煙時(shí)應(yīng)先征求一下意見，問一聲“可以吸煙嗎?”，吸煙前者先詢問是一種禮儀。

　　d.關(guān)心他人的人，隨時(shí)隨地都把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄。

　　e.關(guān)心他人的人不要讓火柴弄壞壁爐臺(tái)或暖爐暖或家具，可以用自己鞋底弄熄。

　　7、餐桌上吸煙

　　a.假如食桌上沒有煙灰缸，吸煙就可能把煙灰缸弄到餐桌上，這是沒禮貌的。如果沒有準(zhǔn)備煙灰缸，餐事完全結(jié)束后才拿出自己的煙是一種禮儀(當(dāng)然要先向女主人問是否可以抽煙?)。假如是在餐館里，煙灰缸不在桌上時(shí)，吩咐侍應(yīng)拿來就是。

　　b.餐事真正結(jié)束之前，絕對(duì)不能在餐桌上吸煙。

　　c.不能用食皿代替煙灰缸。

　　8、負(fù)責(zé)接待的女性注意事項(xiàng)

　　女主人在不了解客人抽不抽煙時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備新的香煙。如果不能準(zhǔn)備多款，應(yīng)準(zhǔn)備比較高級(jí)的。此外，要經(jīng)常注意煙灰皿是否干凈，臟了應(yīng)及時(shí)清理。

　　9、工作場所的吸煙

　　工作場所的吸煙有不同的規(guī)則。應(yīng)按規(guī)定加以遵守。

　　稱呼的禮儀

　　每個(gè)公司都有自己的規(guī)矩，是用名字來稱呼人，還是用職稱來稱呼人。新員工應(yīng)仔細(xì)觀察其它同事的做法，然后遵守其規(guī)則。

　　如果您的公司是一個(gè)"職稱型"公司，即使私下里見到老板時(shí)你可以稱呼他的名字，但是有其它人在場的話，也應(yīng)該稱呼其職稱。

　　如果您的公司是一個(gè)"名字型"公司，如果同事已經(jīng)被介紹為某某先生，您也應(yīng)該等到他告訴您"請(qǐng)叫我的名字"后方可稱呼他的名字。

　　如何對(duì)上司說"不"

　　人總是會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的上司錯(cuò)誤地制定了一項(xiàng)方案或發(fā)出錯(cuò)誤的指示，作為下級(jí)，你會(huì)處于一個(gè)很尷尬的境地。按照上司錯(cuò)誤的方案和指示工作，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。這樣的結(jié)果會(huì)對(duì)你造成傷害。如果直接指出上司的錯(cuò)誤，會(huì)使上司感到丟面子。為了保全面子有些上司堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤在相反的路上越走越遠(yuǎn)。從而破壞了你與上司的關(guān)系。因此學(xué)會(huì)如何對(duì)上司說"不"是非常重要的。

　　要與上司同舟共濟(jì)。不要站在上司的對(duì)立面。要以事實(shí)為依據(jù)，使上司做出新的正確的決定，而不是簡單地試圖讓上司否定自己的上一決定。

　　選擇合適的對(duì)上司說"不"的場合。不要當(dāng)眾指出上司的錯(cuò)誤，當(dāng)眾對(duì)上司說不。亦不要當(dāng)場迫使上司表態(tài)。尋求與上司單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)并在適合做個(gè)人單獨(dú)交談的場合對(duì)上司提出你的不同意見。

　　選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果上司的方案或指示剛一出口，你就立即表示反對(duì)會(huì)使上司產(chǎn)生逆反心理。可以靜觀事態(tài)發(fā)展，等上司的錯(cuò)誤使他陷入困境急于尋找出路時(shí)，提出你的意見。也可以在上司心情好的時(shí)候，把你的不同意見告訴他。

　　男性對(duì)女性的禮儀，

　　1、把女性當(dāng)話題的時(shí)候

　　禮儀好的男性，不會(huì)拿愛人的事當(dāng)話題。而且也不會(huì)在他人面前表示懷疑她的道德。大部分的男性當(dāng)然懂得對(duì)愛人或妻子的禮儀，但對(duì)不太熟悉的女性卻表現(xiàn)出不太尊敬的傾向。在衣帽間議論女性，尤其是不好的禮儀。

　　2、不必要的接觸

　　禮儀好男性，應(yīng)避免不必要地接觸女性的身體。女性下巴士、經(jīng)過有不的道路時(shí)，為了扶持，某種程度的接觸是必要的。但是，普通談話時(shí)，搭肩挽臂的完全汪必要的，能在友情和?#123；情之間劃一條清楚界線是必要的事。

　　3、不要讓女性尷尬

　　禮儀好的男士，在公眾場合中不要讓女性尷尬。要用較在的聲音和女子說話，不要親昵近乎猥褻地說話，也不要越過大堂大聲呼叫女子的名字。呼喚馬路一邊的朋友時(shí)，要過渡到那一邊，追到她身邊，輕輕地叫她。這應(yīng)該是可以做到的。

　　4、和女性一起走時(shí)

　　一般是男性走在道路旁邊的石子路上。不過這已不是嚴(yán)格的規(guī)則，此外，也不必不斷地改變前后位置。和兩上女性一起走時(shí)，男性和其中一位女性說話時(shí)，不要把背脊向著另一位女性，應(yīng)該同時(shí)面向兩個(gè)女性，為此不要走在兩人中間。

　　男性通常為女性開門，直至她通過才掩上門。遇到回轉(zhuǎn)門時(shí)，應(yīng)該按住門讓女性先進(jìn)去。

　　男性要為女性提包袱或旅行皮箱。不過，這也不是一定必須遵守的規(guī)則。

　　兩人合用一傘時(shí)，男性拿傘。

　　遇年紀(jì)很大的婦人在滑在地面走或橫過擁擠的道路時(shí)，在日間，男性不能向淑女伸出胳膊，但在晚間則沒有問題。除了路旁積滿水，有其它障礙物時(shí)需要幫助時(shí)，不必要抓住女性的手臂。男性決不能拉女性的手腕，必要時(shí)可把自己的手腕伸出給女性。

　　需要縱隊(duì)走的場合(劇場道路或火車?yán)?，男性不需要當(dāng)向?qū)窌r(shí)，要讓女性先走。

　　5、乘坐交通工具時(shí)

　　男性通常是后上先下。具體例子如下：

　　巴士和列車。乘巴士時(shí)，男性要讓女性先上，下車時(shí)，為了侍候(或幫忙)女性下車，就要先下車。這也適用于列車階梯陡的場合。

　　的士。男性為女性開門后，女性上車。但是，下車時(shí)，應(yīng)先出，幫助女性下車。的士的場合，正式地拉著手下車的姿態(tài)已經(jīng)過時(shí)，但女性求助時(shí)，必須給予幫助，不要在女性下車時(shí)忙于付車資而沒有留意到她的需要。

　　私家車。男性最好的態(tài)度是，為女性開門，待她坐下后，把門關(guān)上，然后繞過汽車坐進(jìn)自己的座位上。下車時(shí)，先下車，開門等候女性下車。但在交通擠擁的大路上停車時(shí)，傳統(tǒng)的做法不合實(shí)際，因此，這時(shí)，可以越過位置對(duì)她說一聲對(duì)不起后把門打開，等她出去后自己再從右邊下車。

　　地下鐵。由于沒有階梯，無論是進(jìn)或出，男性都在女性之后。當(dāng)看到門要關(guān)上時(shí)，銷為支撐一下。

　　電梯。由于沒有階梯，請(qǐng)先讓女性通過。如果女性比你先進(jìn)，出來時(shí)會(huì)不方便，就可以自己先進(jìn)去，以方便她出去。

　　6、給女性讓座)

　　男性在女性進(jìn)房間時(shí)離座站立，直至她坐下或走出房間。大型派對(duì)人們一直出出入入的情況例外。

　　男性在女性來到桌子邊時(shí)要站立?；蛘呒词乖诨祀s的餐館，也要銷銷欠起上身，直至女子入席或者邀請(qǐng)她坐下為止。

　　在女性離桌子時(shí)也要站立。不過這不必太嚴(yán)守，當(dāng)女性是你的妻子或接待的主人，她來收拾餐皿時(shí)，就不必立了。這只是一種在餐館必須遵守的規(guī)則。

　　7、請(qǐng)女性抽煙

　　你本身吸煙時(shí)，通常要向同伴女友或同組人請(qǐng)煙。當(dāng)女性或說“謝謝”或說“現(xiàn)在不想抽”時(shí)，你就要尊重她的話，不要再第二次邀請(qǐng)。

　　8、給女性點(diǎn)煙火

　　沒有必要離座橫過座位給女性點(diǎn)煙，但要給身旁的女性主動(dòng)點(diǎn)煙。同臺(tái)或同一張長椅子坐時(shí)，若兩人同時(shí)拿煙，也要點(diǎn)火?？紤]周到的男性，即使自己不吸煙，身上也經(jīng)常配備火柴或打火機(jī)。

　　9、嚴(yán)守時(shí)間

　　與女性約會(huì)時(shí)果注意遵守約定的時(shí)間。要女性在餐館附近或街上站五分鐘，十分鐘還可以，超過的話就是沒有禮貌。這時(shí)就要在電話中把遲到的事預(yù)先通知對(duì)方，希望不致影響對(duì)方的情緒。

　　10、呼喚名字

　　雖然不是太嚴(yán)格，對(duì)同年齡的女性必須呼喚“某某小姐”或者“某某夫人”，直至熟悉到她叫你的名字為止。對(duì)年紀(jì)大的女性，即使她叫你的名字，也必須稱呼她的姓氏。除非她特別要求你只稱呼她的名字。

　　11、對(duì)陌生婦人的禮儀

　　對(duì)不認(rèn)識(shí)的婦人，也要注意關(guān)心，不過，很難定下明確的規(guī)定。女性在街上掉落手袋時(shí)，你肯定要撿起它。又假如女性抱著大包行李從巴士下來，你也當(dāng)然要幫助她啦。考慮十分周到的男性會(huì)在帶孩子的女性或老年人或病人上落巴士時(shí)助一臂。在地下鐵或巴士中，沒有必要向年輕健康的女子讓座，但有禮儀的男子，肯定會(huì)向懷孕的女子或抱嬰孩的女子、年老女子、行李多的女子讓座。人家說謝謝時(shí)，要大方地脫一脫帽子或點(diǎn)一點(diǎn)頭還禮，不要像在看別的事情那樣裝著看不見。

　　12、人前接吻

　　見面時(shí)或分別時(shí)，在人前吻女性雖然不是什么問題，但不要忘記這是在公眾的面前。長時(shí)間的熱烈的接吻還是私下進(jìn)行為好。

　　13、桌上禮儀

　　女性入座時(shí)，男性拉出椅子，待她坐下時(shí)輕輕將椅子向前推一點(diǎn)(不能大力推)。這無論是對(duì)自己太太還是年幼的女兒都是應(yīng)該做的。

　　男性應(yīng)經(jīng)常在女性動(dòng)手做之前先考慮到給周圍添加肉汁，或給鄰座的女人倒茶或夾菜等。

　　14、付款

　　男性與女性在一起時(shí)，由男性付清所有的賬，這是鐵的原則。這點(diǎn)最近雖然有所改變，也有女性付款的例子，但這種方式多數(shù)是在事前已經(jīng)說好了的年輕人之間或洽談事務(wù)的場合。邀請(qǐng)女性作社交午餐或看電影時(shí)，全部交通費(fèi)、戲票、飲食、小費(fèi)應(yīng)由男性負(fù)擔(dān)。女性在什么時(shí)候付款呢?當(dāng)她邀請(qǐng)你觀劇或舞蹈表演時(shí)，通常會(huì)在事前自己的女性偶然在餐館或地下鐵中見面時(shí)，則不必要為她支付餐費(fèi)或地下鐵車費(fèi)。

　　15、你喝酒時(shí)

　　舊的規(guī)則，紳士喝酒后，不能訪問淑女的家，不過，對(duì)我們現(xiàn)代人來說，這個(gè)規(guī)則也許過于嚴(yán)格。但是，以喝過大量酒的狀態(tài)去訪問女性，絕對(duì)不是好事，不會(huì)為女性喜愛，這是常識(shí)。

　　女性對(duì)男性的禮儀

　　1、拒絕或者輕視男性為你服務(wù)的好意，而使男性尷尬，都不是好的禮儀。當(dāng)男性給你點(diǎn)火，或下巴士時(shí)給你伸出手，不能置之不理。

　　2、另一方面，不要拘泥于男性一時(shí)忽略的小事。例如不要把沒有點(diǎn)火的香煙含在嘴里，坐在那里等男性站起來。換言之，即使男性有時(shí)不留神，也不要使他因此困惑不安。

　　3、年輕女性和年紀(jì)非常大的男性或者友人的父親、長輩等說話時(shí)，必須站立。

　　女性對(duì)女性的禮儀

　　和男性給女性點(diǎn)煙、搬椅子表示敬意一樣，禮儀好的年輕女子或少女要對(duì)年長的女性表示敬意。所謂“年長的女性”當(dāng)然是指真正年長者。二十歲的女性對(duì)三十歲的漂亮婦人表示極端的敬意的話，看起來就有點(diǎn)造作了。

　　1、除了很多人在場的場合，當(dāng)年長女性進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，年輕的女性應(yīng)起立歡迎。

　　2、年輕女性對(duì)年長女性保持站著說話的姿勢(shì)，直至年長的女性坐下或離去。

　　3、出門(或進(jìn)門)時(shí)，年輕女性要讓年長女性先通過而且要說“你先請(qǐng)”。

　　4、年輕女性與年長女性一起走時(shí)，要主動(dòng)提取行李。

　　5、雞尾酒會(huì)中找到椅子時(shí)，年輕女性縱使再怎么疲倦，都要讓座給年長女性，在巴士或地下鐵里對(duì)年老的、行李多的、帶嬰孩的或懷孕的女性，都要讓座。

　　6、年輕女性招呼年長的女性朋友時(shí)；不能只叫喚名字，要用尊稱。

　　名片使用規(guī)則

　　名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡短附言。

　　西方人在使用名片時(shí)通常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：

　　1、P.P.，(pourpresentation)：意即介紹。通常用來把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來左下角寫有"P.P."字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話。

　　2、P.f.，(pourfelicitation)：意即敬賀。用于節(jié)日或其它固定紀(jì)念日。

　　3、P.c.，(pourcondoleance)：意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時(shí)，表示慰問。

　　4、P.r.，(pourremerciement)：意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對(duì)收到"P.f."或"p.c."名片的回復(fù)。

　　5、P.P.c.，(pourprendreconge)：意即辭行。在分手時(shí)用。

　　6、P.f.n.a.，(pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

　　7.N.b.，(notabene)：意即請(qǐng)注意。提醒對(duì)方注意名片上的附言。

　　按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到，一個(gè)男子去訪問一個(gè)家庭時(shí)，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再給這個(gè)家庭中超過18歲的婦女一張，但決不在同一個(gè)地方留下三張以上名片。

　　一個(gè)女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。

　　如果拜訪人事先未約會(huì)，也不想受到會(huì)見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請(qǐng)他轉(zhuǎn)交主人。若主人親自開門并邀請(qǐng)進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在桌上，不可直接遞到女主人手里。

　　遞名片的規(guī)矩

　　首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。_

　　遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句"請(qǐng)多多關(guān)照"。

　　男人不該送女人的禮物

　　口紅：有些東西--比如存折上的密碼，外人是永遠(yuǎn)不能明白的，口紅也一樣。因?yàn)橐环N合適的口紅，不僅色澤上要相宜，更重要的是與唇的水乳交融。那種融洽的感覺，非得親自體驗(yàn)不可，男人在這方面永遠(yuǎn)只能是旁觀者。

　　櫥窗里陳列的標(biāo)準(zhǔn)衣裳：也許你想給她一個(gè)驚喜，但遺憾的是并不是每個(gè)人都有模特兒般標(biāo)準(zhǔn)身材。當(dāng)她從地上揀起繃掉的紐扣，或望著可以放下一個(gè)拳頭的腰身時(shí)，臉上的表情絕不是你所期待的。

　　與前任女友藕斷絲連的物件：男人在選購禮物時(shí)，往往會(huì)不自覺地挑選前任女友喜歡的款式、顏色及物品。即使是最不在乎你過去的女人，收到這樣的禮物時(shí)，恐怕心里都有種"替代品"的凄然。

　　女性用品：在這塊女人的自留地上，男人的貿(mào)然闖入只會(huì)吃力不討好。即使你的體貼十分到位，也會(huì)像常言說的"太熟悉女人的男人多半是情場浪子"，讓她反感和猜疑。

　　工作中的禮節(jié)和道德

　　1.不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。

　　2.不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其它辦公用品只是辦公用的。您的費(fèi)用賬戶只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。

　　3.不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。

　　4.不要把粗俗的話帶到辦公室里。

　　5.不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其它放松的事情。

　　6.不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對(duì)面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

　　7.不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。

　　8.不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。

　　做一個(gè)會(huì)聆聽的人

　　在會(huì)見客人時(shí)，應(yīng)時(shí)刻記住認(rèn)真聽是談話的重要一點(diǎn)。客人來的目的是交流；您一定要讓他講話，而且要讓他明白您的興趣所在。您的身體也同樣象耳朵在注意聽：注視著講話者，不要斜著身子。回答時(shí)要熱心并克制。如果不要同意，克制您的憤怒和反對(duì)意見。"不"可以說得更禮貌些。如果與客人的觀點(diǎn)一致，克制您的激動(dòng)，尤其是隨后站的是有職位比您高的人。不要許諾您辦不到的事。

篇3：控股公司員工手冊(cè)：禮儀要求

　　某控股公司員工手冊(cè)：禮儀要求

　　1.員工職業(yè)禮儀

　　1.1個(gè)人儀表要求：

　　--須發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔。男性員工頭發(fā)不宜太長，胡須應(yīng)該勤修剪;

　　--指甲：應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;

　　--口腔：應(yīng)保持清潔，上班前不能吃有強(qiáng)烈異味的食品;

　　--女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　1.2著裝要求：

　　--男女職員在工作場所應(yīng)穿著職業(yè)風(fēng)格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;

　　--襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢;

　　--領(lǐng)帶：在正式場合或在重要業(yè)務(wù)中，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領(lǐng)帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。

　　--鞋子應(yīng)保持清潔;

　　--女職員應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　1.3公共場所儀表要求：

　　--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會(huì)見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前;

　　--坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐;

　　--在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;

　　--握手時(shí)，目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時(shí)同性間應(yīng)由年長或地位高者向年紀(jì)輕或地位低著伸手，異性間應(yīng)由女方先向男方伸手;

　　--出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入。進(jìn)門后，回手關(guān)門，要輕關(guān)，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，且注意禮貌;

　　--遞交物件時(shí)，若是文件，要把文字正面朝向?qū)Ψ?，若是刀筆等文具，應(yīng)把尖朝向己方;

　　--無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;

　　--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　2.工作交往禮儀：

　　2.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　--公司的物品不能野蠻對(duì)待，不能挪作私用;

　　--及時(shí)清理、整理工作臺(tái)面和周圍環(huán)境;

　　--對(duì)借閱發(fā)放的文件資料等仔細(xì)閱讀，妥善保管或及時(shí)交還;

　　--借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送換貨或歸放原處;

　　--禁止將各類棋牌、電子游戲機(jī)等娛樂用品攜帶入工作崗位;

　　--未經(jīng)同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。

　　2.2接聽電話禮儀：

　　--來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時(shí)先問候?qū)Ψ剑?你好，順馳!"。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)及時(shí)告知對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒;

　　--通話簡明扼要，不在電話中長時(shí)間聊天;

　　--對(duì)不知名的電話，判斷自己不能處理時(shí)不要說無根據(jù)的話，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;

　　--工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。

　　3.客戶交往禮儀：

　　3.1接待客戶要求：

　　--在約定的接待時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不缺席;

　　--有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水;

　　--來客多時(shí)，按序接待，不能先接待熟悉客戶;

　　--對(duì)事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎;

　　--應(yīng)記住常來的客戶。接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、大方。

　　3.2介紹和被介紹方式：

　　--無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé);

　　--初次見面介紹，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介

　　紹給年長者;把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定;

　　--男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3.3名片的接受和保管

　　--名片應(yīng)先遞給長輩和上級(jí);

　　--把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字正面向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名;

　　--接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，要馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名由難認(rèn)的字跡，馬上詢問。

　　--將收到的名片妥善保管，以便檢索。