物業(yè)管家培訓(xùn)制度

　　目的OBJECTIVE：

　　規(guī)范培訓(xùn)管理，更好落實(shí)各項(xiàng)人才培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過(guò)持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)管家隊(duì)伍的不斷優(yōu)化。

　　執(zhí)行程序PROCEDURES：

　　一、培訓(xùn)組織與實(shí)施機(jī)構(gòu)：

　　(一)公司培訓(xùn)：公司總部行政人事中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流，有計(jì)劃實(shí)施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對(duì)分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來(lái)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn);定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流，并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督所屬各項(xiàng)目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

　　(二)項(xiàng)目培訓(xùn)：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行政人事助理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體安排與實(shí)施，對(duì)物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。

　　(三)崗位培訓(xùn)：在崗位實(shí)操中，項(xiàng)目經(jīng)理指定專門(mén)的有經(jīng)驗(yàn)的合格物業(yè)管家，對(duì)新任職的物業(yè)管家進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與效果實(shí)施監(jiān)管。

　　二、培訓(xùn)工作開(kāi)展方式：

　　(一)崗前培訓(xùn)：為滿足崗位要求而對(duì)新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家進(jìn)行的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓(xùn);

　　(二)在職培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況又可細(xì)分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等;該類培訓(xùn)主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境的變化，對(duì)各級(jí)在職物業(yè)管家進(jìn)行新知識(shí)、新技能、新觀念等的培訓(xùn)，具體有以下幾種形式：

　　1.公司聘請(qǐng)外部專家、學(xué)者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識(shí)講座;

　　2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級(jí)管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓(xùn);

　　3.公司根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，有計(jì)劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班;

　　4.物業(yè)管家利用業(yè)余時(shí)間參加職稱或?qū)W歷教育;

　　5.公司各級(jí)職能部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)。

　　(三)專業(yè)培訓(xùn)：為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進(jìn)的培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)管理規(guī)定：

　　1.物業(yè)管家培訓(xùn)作為公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性決策的實(shí)施步驟，所有培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在受訓(xùn)人選拔和培訓(xùn)實(shí)施全過(guò)程都要要高度觀注，給予充分支持。

　　2.各個(gè)部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為物業(yè)管家培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，各級(jí)行政人事部門(mén)要配合各部門(mén)、項(xiàng)目培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

　　3.各級(jí)行政人事部門(mén)主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作;并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓(xùn)工作;

　　4.項(xiàng)目經(jīng)理(首席物業(yè)管家)、物業(yè)大管家負(fù)責(zé)物業(yè)管家崗位知識(shí)和服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　5.對(duì)于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓(xùn)的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排，培訓(xùn)人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。

篇2：物業(yè)客服管家職位描述（二）

　　物業(yè)客服管家職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;

　　薪酬保險(xiǎn)：加服務(wù)提成

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)更佳;

　　2、2年以上住宅物業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先。

　　晉升機(jī)制：

　　物業(yè)管理員--物業(yè)主管--物業(yè)經(jīng)理

篇3：分公司物業(yè)管家職位描述

　　分公司物業(yè)管家職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電，解答業(yè)戶的咨詢，受理業(yè)戶的投訴、求助、報(bào)修工作，并作好相應(yīng)記錄;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)資料整理及歸檔工作。

　　任職要求：

　　1、男女不限，20-30歲，大專以上學(xué)歷;

　　2、有較好服務(wù)意識(shí)，持物業(yè)管理上崗證或?qū)懽謽恰⑿羌?jí)酒店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　待遇：月薪：3000-4500元，五險(xiǎn)一金、年底雙薪