物業(yè)管理處員工培訓和考核
人是企業(yè)中最重要的資源，物業(yè)管理的經(jīng)營就是人與人之間的往來，企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競爭力的強弱，而教育和培訓是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段，所以我們把培訓人才作為實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
一、培訓目標
規(guī)范員工培訓考核工作，使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能，提高管理處全體員工的專業(yè)水平以及服務(wù)意識，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，增強隊伍的凝聚力、穩(wěn)定性，為管好小區(qū)提供人力資源保證，確保管理人員合格上崗。
二、培訓方式
(一)外派培訓：
積極開展行業(yè)交流，每年組織一次市優(yōu)、示范小區(qū)參觀，引進新觀念、新理論、新思維，達到實踐和理論的結(jié)合;
選送業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓班，接受新事物，學習好方法，提高業(yè)務(wù)能力。
(二)崗位培訓
針對不同崗位集中授課進行崗前培訓，實地跟班，以老帶新進行崗中培訓。
(三)會議討論
針對日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織管理處各類人員進行討論，提高員工實際工作能力。
三、培訓計劃
培訓計劃注重分階段培訓，分為接管前集中強化培訓、日常管理培訓。
培訓階段 培訓對象 培訓內(nèi)容 目標及效果 培訓時間
接管前培訓 全體員工小區(qū) 概況、崗位制度、工作流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、物業(yè)管理知識等 通過崗前培訓，使小區(qū)各類管理人員基本具備上崗能力 接管前
日常管理培訓 新進員工 管理處概況、管理處規(guī)章制度、物業(yè)管理基本知識、崗位基本技能培訓等 具備上崗基本能力 進入管理處一周內(nèi)
管理人員 物業(yè)管理法規(guī)文件、崗位技能技巧培訓等 提高管理服務(wù)能力水平 常年進行
操作層培訓 崗位技能技巧、服務(wù)意識、溝通能力 提高服務(wù)水平 常年進行
全體員工 儀容儀表、文明禮貌用語、服務(wù)行為規(guī)范 建立良好的公司文化氛圍 常年進行
篇2：保潔部員工培訓實施作業(yè)程序
保潔部員工培訓實施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實施時間；
?、塾忻鞔_的培訓范圍；
?、苡锌己说臉藴?；
?、萦信嘤栙M用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
?、诘诙煊煞?wù)處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
?、鄣谌⑺奶煊杀嵅恐鞴堋㈩I(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓；
?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
?、輰嵅倥嘤柦Y(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：
?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；
?、诖筇?、會所大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓：
①主干路段的清潔頻率；
?、趪娝?、人工湖的清潔方法；
③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
?、偾鍧崉┑念伾馕?；
?、谇鍧崉┑男阅?；
③清潔劑的使用方法；
?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。
(4)地毯清洗方法培訓；
?、俑上床僮鳎?/p>
②干泡清潔操作；
?、鄢橄床僮?。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓：
?、傥鼔m機的使用與日常保養(yǎng)；
?、诓恋貦C的使用與日常保養(yǎng)；
?、蹝伖鈾C的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓：
?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項；
?、诘孛媲鍧嵉念l率。
(7)消殺服務(wù)培訓：
?、贉缦x的頻率；
②消殺區(qū)域；
?、巯麣缦x率；
?、芩幬锏氖褂门c保管。
(8)其他保潔的培訓：
?、俦嵐ぷ黜樞?；
?、诒嵐ぷ骷记?；
?、郾崙?yīng)注意事項。
(9)清潔知識的培訓由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內(nèi)容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓由服務(wù)處保潔部主管負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
(3)安全培訓應(yīng)每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業(yè)管理知識的培訓
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。
(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)公司員工培訓內(nèi)容綱要
物業(yè)公司員工培訓內(nèi)容綱要
目錄
員工入職培訓方案
員工入職培訓大綱
基本培訓手冊
緊急事件處理指南
培訓表單
員工入職培訓方案
一、培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。
三、培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四、培訓內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
五、培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六、培訓方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七、其它
培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應(yīng)的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準。
A.共同培訓內(nèi)容－由培訓主管負責主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負責人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務(wù)政策；
6.基本培訓手冊內(nèi)容；
B.各崗位培訓內(nèi)容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講
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1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機房規(guī)章制度；
7.各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機使用及呼叫規(guī)范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識培訓；
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1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
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1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識；
14.綠化園藝常識；
（四）管理部
1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓；
（五）財務(wù)部
1.財務(wù)部管理手冊；
2.公司各類財務(wù)制度；
3.各類財務(wù)表式；
4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務(wù)成本；
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1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講
1.服務(wù)意識；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團隊合作能力；
5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6.與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力；
7.語言表達及文字寫字能力；