物業管家客服員職位描述

　　崗位職責：

　　1、負責物業服務中心的電話接聽，接待來訪客戶，并處理所需業務;

　　2、接待業主咨詢和投訴，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　3、密切聯系業主，隨時收集業主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報;

　　4、負責派發各種費用通知單及費用的催繳;

　　5、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄;

　　6、負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　7、負責物業管理區域內環境衛生、園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

　　8、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理。

　　任職要求：

　　1、具有物業管理經驗者優先;

　　2、具備良好的溝通協調能力;

　　3、積極主動，自我學習能力較強，有責任心;

　　4、大專以上學歷、年齡25-40歲。

篇2：物業客服員工績效考核工作規程

　　客戶服務部員工績效考核工作規程

　　1.0 目的

　　規范客戶服務部員工招商績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、勤、能、績。

　　2.0 適用范圍

　　適用于客戶服務部員工的績效考核工作。

　　3.0 職責

　　3.1 總經理負責貫徹實施本規程。

　　3.2 客戶經理/主管負責具體執行本規程。

　　4.0 工作規程

　　4.1 客戶服務部員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由經理負責。

　　4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定(詳細內容請見附頁)。

　　4.3 員工績效考核類型

　　4.3.1員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。

　　4.3.2員工績效考核按考核內容可分為理論知識考核和操作技能考核。

　　4.3.3員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。

　　4.4 客戶服務部員工的工作考核標準

　　4.4.1 必須嚴格遵守法律法規和公司制度,認真履行本職工作崗位職責。

　　4.4.2 必須按照《員工服務規范》的規定,熱情接待客戶,樹立良好的服務形象。

　　4.4.3 嚴格按照相關工作規程進行工作,不得違規操作。

　　4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓,入職培訓和上崗培訓必須經考核合格后方可正式任用和上崗。

　　4.4.5 客戶服務部經理必須嚴格按照考核標準對員工進行合理、公平的考核。

　　4.5 員工績效考評的評分結構

　　4.5.1 員工績效考評的主要內容為:德、勤、能、績四個方面。

　　“德”包括:思想道德、服務態度、紀律作風、人際關系

　　“勤”包括:工作出勤、參與性、主動性、協調性

　　“能”包括:業務能力、組織能力、管理能力、創新能力

　　“績”包括:工作效率、培訓效果、工作效果、其它成績

　　4.5.2 平時工作中的周檢、月檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求請詳見《員工績效考核標準》。

　　4.5.3 員工績效考評內容分值的構成:員工在“德”方面的考評分為20分,在“勤”方面的考評分為20分,在“能”方面的考評分為30分,在“績” 方面的考評分為30分。(詳細考評分值請參見附頁)

　　4.6 客戶經理對員工進行績效考評的周檢、月檢、抽檢和年終考評分值的構成情況具體是:

　　A 周檢和月檢的考評結果經加權平均后占員工年終考評總分的20%;

　　B 月考核結果經加權平均后占員工年終考評總分的30%;

篇3：華庭物業客服員崗位職責

　　華庭物業客服員崗位職責

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的經營方式，圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。來源自 物業經理人