物業客服主管崗位職責與工作內容
崗位職責
1、熟悉有關物業管理各項條例、公司的各項規章制度和轄區物業管理合同規定;
2、熟悉轄區樓宇的結構、排列、戶數及居住人員情況。了解公共設施的配置、管線走向和常用的維修方法;
3、熟悉公共物業管理費、水電費等相關費用的收費標準和計算方法，及時計算、安排收繳工作;
4、每周將業主意見和投訴向項目管理處負責人書面匯報一次，重大事項應書面直接通知責任部門承辦，一時難以解決及時請示管理處負責人按決定執行;
5、與業主建立友好客戶關系，不定期走訪業主，征求業主的意見和建議;
6、建立和完善業主資料;
7、定期開展對本部門員工的培訓工作，不斷提高員工的思想素質和服務質量，有培訓記錄。
8、負責對部門員工的工作考核，對不合格服務制定糾正和預防措施，并組織有效實施。
9、向業主宣傳國家的有關方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助副經理做好社區文化宣傳工作。
10、完成項目管理處負責人交辦的其他任務。
工作內容
1、每日檢查客服交接班記錄，對重要事項親自安排或自己去完成;
2、每周召開客服工作會議，協調客服與各部門之間的工作關系，理順客服工作程序，安排物管員、文員工作任務，每周開展一次客服人員的培訓教育，有培訓記錄;
3、每周對客戶滿意率、工程報修維修合格率、客戶投訴回訪率進行統計，并分析客戶意見，實現費用收繳率達標;
4、對重要客戶每周定期走訪，征求意見，對投訴意見及時走訪，及時處理，有走訪記錄及業主簽字，每月匯總后向管理處負責人匯報;
5、每日參加管理處組織的巡視檢查工作;
6、及時完善業主檔案的變更，檢查完善情況，報管理處正副經理;
7、每月更換客服中心的考勤表，給部門員工打考勤，統計員工的出勤率，根據員工的實際工作任務完成情況，給出考核分數;
8、按水、電、氣、油供應部門收費期定時與工程部門抄錄水、電、氣、油計量表，分攤公共水、電、氣、油，組織物管員收取費用;
9、每日做好當班記錄，每月整理客戶服務部的各類工作記錄表格，匯總裝訂存檔。
篇2：小區管理處副主任(客服主管)崗位職責
小區管理處副主任(客服主管)崗位職責
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
篇3：華庭物業客服主管崗位職責
華庭物業客服主管崗位職責
1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
篇4：QH物業客服主管崗位職責
公司管理制度體系文件
文件編號：Q/QHPM-GLZD-0510
文件名稱：崗位職責
內容：客服主管崗位職責
QH物業客服主管崗位職責
一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。 四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
六、負責小區內各業主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。
九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。