公司管理制度體系文件

　　文件編號：Q/QHPM-GLZD-0510

　　文件名稱：崗位職責

　　內(nèi)容：客服主管崗位職責

　　QH物業(yè)客服主管崗位職責

　　一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。 四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。

　　五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。

　　六、負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施，并檢查落實情況。

　　八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。

　　九、協(xié)助服務中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據(jù)實際情況組織開展。

　　十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定，并根據(jù)整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協(xié)助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規(guī)章制度;

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權及相關手續(xù);

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業(yè)顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產(chǎn)公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時突發(fā)矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統(tǒng)計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協(xié)助或負責與各政府機關部門的業(yè)務往來，報批備案手續(xù)等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗，有天津市簽約、備案經(jīng)驗；

　　3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關的政策、法規(guī)；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。