對(duì)管理處的測(cè)評(píng)

　　一、 管理處基礎(chǔ)工作管理制度是否齊全、制度是否合理、制度是否持續(xù)改進(jìn)制度是否被嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)本身的產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收資料等各種資料檔案齊全業(yè)主檔案資料齊全文件管理、文件控制、外來文件和法律法規(guī)的管理符合要求財(cái)務(wù)管理符合要求制定有符合法律法規(guī)的各種應(yīng)急規(guī)程、演習(xí)計(jì)劃和實(shí)施演習(xí)管理處設(shè)有專門接待業(yè)主的機(jī)構(gòu)管理處的培訓(xùn)工作員工熟練掌握物業(yè)管理知識(shí)、管理流程，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)員工的滿意率和流動(dòng)率與供方的關(guān)系(監(jiān)管與合作)管理處的服務(wù)工作(維修、保安、清潔等)

　　二、與顧客的溝通顧客的滿意度與顧客的溝通社區(qū)文化的內(nèi)容和頻次社區(qū)活動(dòng)中顧客的參與程度顧客投訴的處理及時(shí)率和滿意率

　　三、安全管理管理區(qū)域內(nèi)的治安管理消防安全管理電梯安全管理車場(chǎng)安全管理燃?xì)獍踩芾碛螛吩O(shè)施的安全管理其他方面的安全管理

　　四、機(jī)電設(shè)備的管理(國優(yōu)小區(qū)檢查標(biāo)準(zhǔn))

　　五、建筑、基礎(chǔ)設(shè)施的管理(國優(yōu)小區(qū)檢查標(biāo)準(zhǔn))

　　六、清潔、綠化的管理(國優(yōu)小區(qū)檢查標(biāo)準(zhǔn))

　　七、 各種標(biāo)識(shí)牌、警示牌的使用

　　八、 管理結(jié)果管理費(fèi)的收繳率管理處在當(dāng)?shù)氐挠绊懹嘘P(guān)管理處的重大投訴

篇2：質(zhì)量管理體系審核全解

　　質(zhì)量管理體系審核全解

　　審核

　　一. 基本概念

　　1 審核是指什么?

　　審核--為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。

　　2 過程實(shí)是指什么?

　　企業(yè)在實(shí)施94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是按逐個(gè)要素編制程序文件，2000版則分為五大過程，所有的工作都分解成各種過程。審核的過程是指──審核到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定是否滿足審核準(zhǔn)則。

　　3 審核準(zhǔn)則是指什么?

　　審核準(zhǔn)則原稱審核依據(jù)。(包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，手冊(cè)，程序文件，法律法規(guī)的有關(guān)要求或其它依據(jù))

　　審核是按我們自己所承諾的一些文件結(jié)合我們現(xiàn)場(chǎng)做的過程是否符合這些文件的要求。

　　4 審核的目的是指什么?

　　審核的目的：是確保企業(yè)質(zhì)量體系與ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性和有效性。

　　符合性是指我們所做的過程和活動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)中所要求的內(nèi)容，或是否符合對(duì)外承諾的標(biāo)準(zhǔn)，或者是對(duì)外承諾的活動(dòng)。

　　5 審核員的工作是什么?

　　內(nèi)審員的工作就是拿著編好的各種文件對(duì)照各個(gè)部門做的情況是否符合。

　　二. 新版9001與9004的區(qū)別

　　9001和9004是兩個(gè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，所有的標(biāo)題號(hào)內(nèi)容全部是一一對(duì)應(yīng)的，只不過9001標(biāo)準(zhǔn)作為審核、作為企業(yè)、作為組織申請(qǐng)認(rèn)證必須按照9001標(biāo)準(zhǔn)的要求檢查我們的活動(dòng)。但是如果編制質(zhì)量手冊(cè)或準(zhǔn)備各種質(zhì)量文件、策劃各種活動(dòng)的時(shí)候，就要按9004標(biāo)準(zhǔn)。要求一個(gè)組織在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的過程中，要把9001和9004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照起來。

　　9001標(biāo)準(zhǔn)就是提出一些要求，9004標(biāo)準(zhǔn)有一些解釋性，可以指導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)9001標(biāo)準(zhǔn)。

　　9001標(biāo)準(zhǔn)和9004標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來以后，作為一個(gè)組織更能發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。

　　9004標(biāo)準(zhǔn)中提到有效性和效率。作為一個(gè)組織來講，首先要考慮效率，如果通過認(rèn)證后沒有任何效率，任何一個(gè)組織也不會(huì)去做這個(gè)工作。

　　三. 審核的特點(diǎn)

　　審核的特點(diǎn)：系統(tǒng)地、獨(dú)立地、正式地。審核是一個(gè)抽樣的過程，抽樣要有一定的代表性，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　審核是一種正正規(guī)規(guī)的，按照所形成的文件要求，按照事先策劃好的步驟，進(jìn)行審核，而且是獨(dú)立的進(jìn)行的，不受任何干擾。質(zhì)量體系審核的內(nèi)容包括組織的過程是否被確定;過程是否被充分的展開并貫徹實(shí)施;實(shí)施的證據(jù)是否證明符合要求。

　　四. 審核的類型

　　審核的類型包括：質(zhì)量體系審核(內(nèi)部);產(chǎn)品質(zhì)量審核(圍繞某一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行審核);過程質(zhì)量審核(看過程是否受控)，審核是提高、改進(jìn)體系運(yùn)行的途徑。

　　審核還可以分成：

　　內(nèi)審：按自己事先計(jì)劃好的間隔進(jìn)行審核(第1方審核)。

　　外審：從外面找一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核(第3方審核)。

　　第2方審核：用戶

　　對(duì)某個(gè)企業(yè)不放心，但是某個(gè)工作還要交給它去做，所以用戶就派人來(可以是自己的人，也可以是對(duì)這個(gè)行業(yè)很了解的人)去審核一下這個(gè)企業(yè)做這項(xiàng)工作的能力。借助于第3方審核的模式。

　　第1方內(nèi)審的目的：改進(jìn)、提高發(fā)現(xiàn)的問題;為在外審前的準(zhǔn)備。

　　內(nèi)審的主要依據(jù)：手冊(cè)、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)的法律法規(guī)、作業(yè)指導(dǎo)書

　　第2方審核的目的：評(píng)定、批準(zhǔn)。

　　第3方審核的目的：認(rèn)證、注冊(cè)。通過認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)審核，取得9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的證書，在國家指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案、注冊(cè)。

　 審核準(zhǔn)備和審核方法

　　一.質(zhì)量體系審核的可以分為3個(gè)階段：

　　1)進(jìn)行審核策劃、編制年度審核計(jì)劃、年度計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃(審核組成員、做審核準(zhǔn)備、編制檢查表、確定審核準(zhǔn)則、審核時(shí)間等)。

　　策劃不光是質(zhì)量方面要進(jìn)行策劃，任何工作中首先都要進(jìn)行策劃。

　　2)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核：到各個(gè)部門去，按準(zhǔn)備好的文件，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核，也就是現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)價(jià)。

　　現(xiàn)場(chǎng)審核的目的：尋找符合與不符合標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。不管是符合的還是不符合的，都要把有關(guān)過程的證據(jù)記錄下來，如果不符合要開具不符合報(bào)告。

　　只有符合標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)多，才能證明這個(gè)體系運(yùn)行的好。

　　3)要有正式的審核報(bào)告(包括總體情況、分?jǐn)?shù)情況、是否有效等)。證據(jù)要真實(shí)有效，對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合的問題，最后還要采取糾正，并跟蹤糾正措施的實(shí)施情況。

　　二. 現(xiàn)場(chǎng)審核步驟：

　　1)召開首次會(huì)議：宣布審核的要求;注意事項(xiàng);確定審核范圍;審核方法;保密(商業(yè)機(jī)密技術(shù)機(jī)密)等;

　　2)現(xiàn)場(chǎng)檢查：檢閱各種文件，觀察操作等;

　　3)小組交流：各小組現(xiàn)場(chǎng)檢查后一定要進(jìn)行交流;

　　4)與受審方溝通(對(duì)外審來講)

　　向有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(對(duì)內(nèi)審來講)：小組交流情況;

　　5)開末次會(huì)(內(nèi)審)：把現(xiàn)場(chǎng)審核的情況要向受審核部門確認(rèn)，宣讀不符合情況，以后讓受審核部門確認(rèn)，宣讀最終結(jié)果，以后如何改，糾正措施的完成時(shí)間，對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證;

　　6)開據(jù)正式的審核報(bào)告，下發(fā)各個(gè)受審核部門。

　　一般內(nèi)審糾正措施的時(shí)間不超過1個(gè)月，外審不超過2個(gè)月。

　　三.認(rèn)證的三個(gè)階段：

　　1)初次評(píng)定：評(píng)定是否符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到認(rèn)證注冊(cè)的目的;

　　2)監(jiān)督審核：保持注冊(cè)資格;

　　目的是能一直達(dá)到初級(jí)評(píng)定的要求，還要提高

　　3)復(fù)評(píng)：3年證書到期要進(jìn)行復(fù)評(píng)，審核的內(nèi)容可能比初次評(píng)定要少一些確定審核范圍首先要明確哪些服務(wù)可以做。

　　四.審核組的組成：

　　由資格的人員組成(通過培訓(xùn)，取得內(nèi)審員的資格);要任命一個(gè)審核組長(具有專業(yè)知識(shí))

　　五. 內(nèi)審員的職責(zé)：

　　1.按分布范圍按審核計(jì)劃、審核準(zhǔn)則編制檢查表(簡(jiǎn)單、實(shí)用、操作性強(qiáng));

　　2.按要求到現(xiàn)場(chǎng)收集客觀證據(jù);

　　3.報(bào)告審核結(jié)果;

　　4.配合組長的工作;

　　5.驗(yàn)證糾正措施的有效性

　　六.組長的職責(zé)：

　　1.文件的審查(整個(gè))、外審：提審查意見;

　　2.資源的策劃、編制審核計(jì)劃(涉及的要素、涉及時(shí)間、人員、進(jìn)度等);

　　3.分配任務(wù)(確定審核員的專業(yè)，注意自己不能審自己區(qū)域的工作);

　　4.審核控制：按規(guī)定的時(shí)間、進(jìn)度進(jìn)行審核(除特殊情況外);

　　5.協(xié)調(diào)溝通：各個(gè)內(nèi)審員和受審部門;

　　6.評(píng)價(jià)：在審核報(bào)告中體現(xiàn)出體系的問題;

　　7.報(bào)告結(jié)果;

　　8.組織人員進(jìn)行跟蹤。

　　七.如何編制審核計(jì)劃：

　　審核計(jì)劃的內(nèi)容包括：

　　1)明確審核的目的(內(nèi)審：符合性或有效性);

　　2)明確本次的審核范圍(可按部門，也可按過程);

　　3)明確審核依據(jù);

　　4)明確審核組成員及分工;

　　5)明確具體審核日期、時(shí)間;

　　6) 準(zhǔn)備好審核的依據(jù)

　　審核的依據(jù)就是審核準(zhǔn)則，內(nèi)容包括：標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、適用的法律法規(guī)(顧客投訴)、作業(yè)指導(dǎo)文件、程序文件等。一般內(nèi)審后進(jìn)行一次正式的管理評(píng)審，然后第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)審核。

　　八.審核的公證文件：

　　審核公證文件有檢查表、9000標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的要求等等，其中檢查表是用來評(píng)價(jià)質(zhì)量活動(dòng)的。

　　九.檢查表的編制

　　檢查表應(yīng)是留有記錄位置的表格，主要有備忘、提示性。能體現(xiàn)每個(gè)人的審核思路(是否了解這個(gè)過程的關(guān)鍵過程)或?qū)徍孙L(fēng)格。

　　其作用是保持審核目標(biāo)的明確性;保持審核的完整性、連續(xù)性;減少隨意性。組長應(yīng)驗(yàn)證其他組員編制的檢查表是否漏了過程。檢查表的編制一般有兩種方式，一是按過程編檢查表，它的好處是避免重復(fù)，審核的深度較好，但用時(shí)間較長。二是按部門編檢查表，它的好處是節(jié)省時(shí)間，但是審核的深度較差。在檢查表中審核的發(fā)現(xiàn)、抽樣、方法、審核的項(xiàng)目要在編檢查表中應(yīng)有所體現(xiàn)。編制好的檢查表不應(yīng)給受審方看。

　　十. 審核方法

　　編好檢查表后按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行審核。發(fā)現(xiàn)有重大的偏離標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，可適當(dāng)延長時(shí)間。

　　審核通過交談、觀察、查閱各種文件和資料的方法取得客觀證據(jù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)審核的主要內(nèi)容：各種會(huì)議、收集客觀證據(jù)、開具不合格報(bào)告、提交審核報(bào)告，表格內(nèi)容包括對(duì)體系有效性的評(píng)價(jià)、有效的證據(jù)進(jìn)行概述、是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物質(zhì)量能否達(dá)到顧客滿意。

　 審核的技巧與實(shí)施

　　一.首次會(huì)議：

　　1)首先要簽到(要有記錄);

　　2)雙方人員介紹(外審);

　　3)確定審核目的;

　　4)確定審核范圍;

　　5)確認(rèn)審核準(zhǔn)則;

　　6)確認(rèn)日程安排(最高管理者、部門代表必在場(chǎng));

　　7)介紹審核方法(抽樣、詢問、查閱各種文件等);

　　8)介紹不合格的確定原則：

　　嚴(yán)重不合格的屬于區(qū)域性的、系統(tǒng)性的、造成后果比較嚴(yán)重的;一般不合格的屬于孤立的、偶然出現(xiàn)的、造成后果是輕微的;觀察項(xiàng)屬于沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)中說的情況，但已接近邊緣的。

　　9)明確陪同人員，在內(nèi)審中起見證的作用;

　　10)明確末次會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)(需要有簽到記錄)

　　11)說明公證性和保密性的承諾

　　12)澄清有關(guān)限制條件(如：危險(xiǎn)區(qū)域、與審核無關(guān)的保密區(qū)域等)審核最基本的方法是抽樣的方法來評(píng)價(jià)各種活動(dòng)

　　二.審核的方式：

　　順向?qū)徍耍喊催^程，如服務(wù)過程、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程等;

　　如：設(shè)計(jì)->采購->入庫檢驗(yàn)->組織生產(chǎn)->產(chǎn)品檢驗(yàn)->包裝->發(fā)運(yùn)->售后服務(wù)

　　逆向?qū)徍耍簩?duì)某個(gè)問題查的較細(xì)，但浪費(fèi)時(shí)間;

　　如：售后服務(wù)-->發(fā)運(yùn)交貨-->包裝-->產(chǎn)品檢驗(yàn)(記錄)-->生產(chǎn)過程-->入庫檢驗(yàn)-->采購品的審批-->設(shè)計(jì)

　　三.在審核過程中提問的技巧：

　　1)封閉式：用于獲取專門的信息，但信息量小;

　　2)開放式：一個(gè)問題從不同角度解釋，獲取的信息量大，但浪費(fèi)時(shí)間;

　　3)澄清式：澄清在別的部門發(fā)現(xiàn)或是提到的一些問題;

　　4)提問時(shí)要平等、是善意，不能連續(xù)發(fā)問，目的是通過審核了解是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否符合程序;

　　5)內(nèi)審員在審核過程中多聽陳述，避免講解標(biāo)準(zhǔn);

　　6)查閱有關(guān)文件和記錄(人員培訓(xùn)和管理)

　　7)關(guān)于審核控制：應(yīng)嚴(yán)格按照審核計(jì)劃;按照檢查表控制審核氣氛不受任何干擾，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，要及時(shí)溝通。

　　8)抽樣：審核過程中要有一定的抽樣量，抽樣要充足(隨即抽樣)

　　9)能識(shí)別關(guān)鍵過程和特殊過程，關(guān)鍵過程是人為主觀定的，特殊過程是客觀存在的(如熱處理等)。

　　10)要能判別影響過程的因素，影響過程的因素應(yīng)包括：人員、特長，硬件、環(huán)境、文件法規(guī)、從這些方面看是否都得到控制。

　　注意：新標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)了弱化文件，審核時(shí)不得把自己的觀點(diǎn)加上，審核中要有良好的氣氛。審核就是幫助檢查工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，在審核過程中不當(dāng)裁判、不當(dāng)教練。要實(shí)事求是。尊重客觀、實(shí)際情況，正確把握審核的方向。

　　四.不合格報(bào)告：

　　1 什么是不合格

　　在2000版中不合格是未滿足要求;在94版中不合格是未滿足某個(gè)規(guī)定的要求。

　　要求包括合同要求、標(biāo)準(zhǔn)中的要求(體系標(biāo)準(zhǔn)、9000標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn))、法律法規(guī)的要求(首要要求)，通過這些要求來判定某個(gè)活動(dòng)是否符合要求。

　　不合格的就是沒有遵照9000標(biāo)準(zhǔn)中的要求、文件執(zhí)行中的要求、沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

　　2.不合格的嚴(yán)重性

　　嚴(yán)重不符合與一般不符合

　　在宣布不合格報(bào)告前要澄清出現(xiàn)不合格的部門不一定是責(zé)任部門。

　　3.不合格報(bào)告中應(yīng)包括的內(nèi)容

　　不合格項(xiàng)報(bào)告中要明確：受審核部門、審核員、陪同人員、審核項(xiàng)目、審核日期、不合格報(bào)告的發(fā)出日期、計(jì)劃驗(yàn)證日期、不合格項(xiàng)目的描述等等。

　　不合格報(bào)告是針對(duì)某一個(gè)具體的事實(shí)來判定的。

　　4. 最終審核報(bào)告中要體現(xiàn)總體評(píng)價(jià)

　　總體評(píng)價(jià)：1)體系文件與9000標(biāo)準(zhǔn)的符合程度;

　　2)實(shí)施情況(文件發(fā)放，文件管理等);

　　3)有效性-各個(gè)部門最終的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量;

　　4)自我完善和提高：通過內(nèi)審、過程審核，自己能發(fā)現(xiàn)問題，自己能改進(jìn)并提高

　　5.末次會(huì)議：

　　標(biāo)志著現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)束，會(huì)議內(nèi)容包括：

　　1)要簽到;

　　2)重新重申審核的目的、范圍和依據(jù)的準(zhǔn)則;

　　3)報(bào)告審核經(jīng)過(查的部門、人員、項(xiàng)目);

　　4)宣讀不合格報(bào)告(當(dāng)場(chǎng)宣布，受審核方確認(rèn)，如有疑義，在會(huì)議上澄清);說明抽樣的局限性和風(fēng)險(xiǎn)，最終說明總體有效性的評(píng)價(jià);

　　5)宣讀審核結(jié)論;

　　6)重申保密性和承諾;

　　7)糾正措施的驗(yàn)證要求;

　　五. 管理評(píng)審

　　管理評(píng)審是在內(nèi)審后一個(gè)月左右進(jìn)行，管理評(píng)審是要管理者代表把內(nèi)審的總體情況、內(nèi)審的結(jié)果作匯報(bào)，是為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

　　管理者代表在質(zhì)量方面有問題可直接向最高管理者匯報(bào)。

　　管理評(píng)審由最高管理者主持，提出預(yù)防和糾正措施。

　　管理評(píng)審后就可以請(qǐng)外審進(jìn)行審核。

篇3：物業(yè)質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。

　　一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，協(xié)助品質(zhì)管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作。

　　質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：

　　1、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開出不合格報(bào)告予以糾正;

　　2、負(fù)責(zé)ISO9001：2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實(shí)，并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進(jìn)建議;

　　3、對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)品質(zhì)管理部或分公司;

　　4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及品質(zhì)管理部開出不合格報(bào)告的整改情況;

　　5、定期參加由品質(zhì)管理部召開的質(zhì)量工作座談會(huì);

　　6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;

　　7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門ISO9001：2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí)施;

　　8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。

　　(一)公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度

　　1、公司定期質(zhì)量考核

　　1)考核組織和時(shí)間

　　公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由品質(zhì)管理部確定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2)考核范圍、內(nèi)容和方式

　　公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心;考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。

　　3)考核要求

　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。

　　考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目管理中心考核得分;分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的，該項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。

　　無特殊原因，被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。

　　4)考核結(jié)果

　　考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書面通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報(bào)送品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。

　　5)獎(jiǎng)懲制度

　　分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核結(jié)果與分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當(dāng)月工資上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當(dāng)月工資下浮5%。

　　2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

　　不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由品質(zhì)管理部開出不合格報(bào)告，分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質(zhì)管理部。

　　(二)分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度

　　1、分公司定期質(zhì)量考核

　　1)考核組織和時(shí)間

　　分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任，具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

　　2)考核范圍、內(nèi)容和方式

　　分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目物業(yè)管理中心;考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心。

　　3)考核要求

　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

　　考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核得分。

　　無特殊原因，被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。

　　4)考核結(jié)果

　　考核結(jié)果由分公司予以通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》(見附件5)。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。

　　分公司應(yīng)將考核結(jié)果《分公司年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報(bào)送品質(zhì)管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》報(bào)送品質(zhì)管理部，同時(shí)保存考核資料，接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。

　　5)獎(jiǎng)懲制度

　　考核結(jié)果與項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。

　　考核得分在95分(含95分)以上的，當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當(dāng)月工資上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的，當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當(dāng)月工資下浮5%。

　　2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

　　不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由分公司開出不合格報(bào)告，項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。

　　注：在分公司上位到位的情況下，其相關(guān)管理層級(jí)的職能、權(quán)限上移公司總部層級(jí)。

篇4：工程質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例范例

　　工程質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例

　　“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“企業(yè)以質(zhì)量取勝”。為了搞好工程質(zhì)量，使工程順利施工，特制定以下管理處罰條例。

　　一、工程技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量員應(yīng)向班組進(jìn)行安全技術(shù)、質(zhì)量交底。未經(jīng)交底致使班組盲目施工，并造成返工的，將追究有關(guān)人的責(zé)任;班組長接到交底，應(yīng)及時(shí)按交底內(nèi)容向每位職工進(jìn)行崗前教育，并做好記錄。

　　二、每位職工操作必須嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按廣東省質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范操作，每天由工程質(zhì)量員、施工員進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不符合要求的現(xiàn)象按以下條例進(jìn)行罰款。

　　1、砼澆搗需指定專人澆搗，出現(xiàn)蜂窩麻面和漏振現(xiàn)象，每出現(xiàn)一處處以10-500元罰款，嚴(yán)重造成返工者，浪費(fèi)材料由班組或個(gè)人承擔(dān)，每層不出現(xiàn)蜂窩麻面和漏振現(xiàn)象獎(jiǎng)勵(lì)10-500元。

　　2、有炸模現(xiàn)象由木工班負(fù)責(zé)鑿平，每出現(xiàn)一處罰款20-500元，炸模嚴(yán)重而造成砼浪費(fèi)，浪費(fèi)的材料由班組支付人工費(fèi)和材料費(fèi)，截面尺寸不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款5元/處。

　　3、鋼筋取料加工出現(xiàn)尺寸不符合而造成材料浪費(fèi)罰款200元;鋼筋保護(hù)層不符合要求每處罰款5元，綁扎接頭不符合要求每處罰款5元，綁扎不符合要求每處罰款15元，焊接接頭不符合要求每處罰款5元，彎起點(diǎn)偏移要求每處罰款6元，網(wǎng)眼尺寸箍筋大小、間距不合要求罰款每處10元。

　　4、砌磚工程出現(xiàn)同縫、瞎縫現(xiàn)象每處罰款5元，漏放拉接筋罰每處5元，留槎方法及部位不符合要求每米2元，墻面砂灰光潔，砌磚濕度達(dá)規(guī)范指標(biāo)。落地灰清掃不干凈，否則見一例罰20元，量大加罰。

　　5、抹灰工程垂直度、平整度不符合施工規(guī)范要求罰款5元/處，樓地面找平層平整不符合要求5元/處，空鼓10元/處，陰陽角要垂直，踢腳線平直，砂漿當(dāng)天要用完，返工材料及人工損失自負(fù)。

　　6、每天檢查合格率應(yīng)達(dá)到90%以上，達(dá)不到90%者，對(duì)班組長進(jìn)行處罰。

　　7、各班組粉刷，砌筑用水泥砂漿，水泥混合砂漿嚴(yán)禁隔夜拌和使用，如發(fā)現(xiàn)一次罰100元。

　　三、質(zhì)量員要求返工重做的項(xiàng)目，班組必須返工。造成材料、人工浪費(fèi)和工期延誤，一切費(fèi)用由班組或個(gè)人承擔(dān)。

　　四、罰款處理由質(zhì)量員現(xiàn)場(chǎng)拍照取證開具罰單，交財(cái)務(wù)科實(shí)施，從班組當(dāng)月進(jìn)度款或勞務(wù)費(fèi)中扣除。

　　五、對(duì)在項(xiàng)目各分項(xiàng)分部工程施工全過程中，質(zhì)量被評(píng)定的優(yōu)良的班組和表現(xiàn)突出的個(gè)人，在工程竣工結(jié)算時(shí)項(xiàng)目部將給予一定的工程質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。