客服主管崗位職責

報告上

　　：物業總經理

督導下級

　　：客服前臺/客服助理

聯系部門

　　：項目管理內各部門

崗位職責

　　：

　　1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。

　　2、全力建設、管理、經營客服部，制定部門規章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展。

　　3、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規定標準。

　　4、負責項目業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施項目業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　7、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。

　　8、負責部門日常物料的審核工作，日常管理經費的報批工作，控制成本。

　　9、擬定社區文化工作計劃，定期開展社區活動，與業主建立良好的工作關系。

　　10、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

　　11、負責簽訂客服部合同，并監督合同實施。

　　12、組織完成公司領導交辦的其他工作任務。

篇2：房地產營銷中心客服主管職責

　　房地產開發公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;

　　第五條 協助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協助處理臨時突發矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來，報批備案手續等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；

　　3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。