創優項目硬件要求
硬件是指軟件運行的環境，包括樓宇建筑及配套設施設備等，整改、完善、維護及管理，需達到以下要求:
1、項目外觀要完好、整潔
2、樓宇內部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭亂建亂改等違章行為
3、設施設備是大項，維護、使用、管理要完善，各類公共設施、設備應保持良好的工作狀態
4、機房環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害等
5、消防系統配置齊全，標志清楚完善，消防通道暢通
6、二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒措施以及煤氣管道、電梯等設施設備的安全防護措施一定要到位
7、無衛生死角
8、環境綠化美化效果好
9、公共秩序的防護設施完好齊整，治安、交通標志齊備，設備先進完善。
篇2：做好物業創優軟件與硬件方面準備工作
一、 確定創優目標，成立創優小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業要把創優活動當作企業上臺階，提高管理手段、管理水平的重要戰略步驟之一；樹立管理服務的長遠目標：市優、省優、國優，通過推行標準化的管理服務手段，而不斷增強企業核心競爭力；企業領導應適時組織成立創優小組、全力支持推進創優質服務的活動開展，涉及具體費用的，應及時予以解決；
二、內部動員、崗位分工。鼓士氣、把創優活動當作企業經營和發展的大事。提高企業員工對創優活動的認識。充分調動員工積極性、增強企業凝聚力和榮譽感；明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執行、整改及時，做到環環相扣。
三、 協調組織、計劃推進。成立創優小組后應明確各成員職責，做到既有分工又有協作。如涉及費用問題、與開發商、業主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發現、如何改進問題都應進行明確具體的人員，并列出詳細的時間動態計劃安排。
企業開展創優活動后，根據《全國優秀物業管理示范住宅小區標準及評分細則》對照檢查時，另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發現，及時整改，及時落實。創優整改包括硬件設施的整改和創優資料的完善：
軟件方面：
一、 日常管理服務是否到位；
二、 崗位責任明分工，制度規范要齊全；
三、 日常管理服務標準是否保持和貫徹一致；
四、 管理和服務細節、過程和結果，發現不合格事項處理；
五、 項目管理數據要清楚，小區管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。
六、 顧客投訴的接受和處理；
七、 有無存在管理和服務盲區；
八、 各崗位考核機制要齊全，考核制度有落實；
九、 管理服務過程有痕跡，重點體現在日常記錄；
十、 應急措施要明確并具操作性；
硬件方面：
一、 項目外觀要完好、整潔；
二、 樓宇內部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改等違章行為；
三、 設施設備是大項，維護、使用、管理要完善。各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態；
四、 機房環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害；
五、 消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通；
六、 二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設施設備的安全防護措施一定要到位；
七、 無衛生死角；
八、 環境綠化美化效果；
九、 公共秩序的防護設施完好齊整、治安、交通標識齊備、設備先進完善
篇3：如何做好物業創優軟件與硬件方面準備工作
如何做好物業創優軟件與硬件方面準備工作
評選優秀示范小區（大廈）是政府各級主管部門評定的最具權威的榮譽，也是政府推進物業管理企業規范管理的最有效的措施。一個企業創優達標情況如何，最能體現該企業的管理服務水平和企業創品牌意識。企業參與創優活動后，該如何進行創優活動？
一、 確定創優目標，成立創優小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業要把創優活動當作企業上臺階，提高管理手段、管理水平的重要戰略步驟之一；樹立管理服務的長遠目標：市優、省優、國優，通過推行標準化的管理服務手段，而不斷增強企業核心競爭力；企業領導應適時組織成立創優小組、全力支持推進創優質服務的活動開展，涉及具體費用的，應及時予以解決；
二、內部動員、崗位分工。鼓士氣、把創優活動當作企業經營和發展的大事。提高企業員工對創優活動的認識。充分調動員工積極性、增強企業凝聚力和榮譽感；明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執行、整改及時，做到環環相扣。
三、 協調組織、計劃推進。成立創優小組后應明確各成員職責，做到既有分工又有協作。如涉及費用問題、與開發商、業主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發現、如何改進問題都應進行明確具體的人員，并列出詳細的時間動態計劃安排。
企業開展創優活動后，根據《全國優秀物業管理示范住宅小區標準及評分細則》對照檢查時，另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發現，及時整改，及時落實。創優整改包括硬件設施的整改和創優資料的完善：
軟件方面：
一、 日常管理服務是否到位；
二、 崗位責任明分工，制度規范要齊全；
三、 日常管理服務標準是否保持和貫徹一致；
四、 管理和服務細節、過程和結果，發現不合格事項處理；
五、 項目管理數據要清楚，小區管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。
六、 顧客投訴的接受和處理；
七、 有無存在管理和服務盲區；
八、 各崗位考核機制要齊全，考核制度有落實；
九、 管理服務過程有痕跡，重點體現在日常記錄；
十、 應急措施要明確并具操作性；
硬件方面：
一、 項目外觀要完好、整潔；
二、 樓宇內部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改等違章行為；
三、 設施設備是大項，維護、使用、管理要完善。各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態；
四、 機房環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害；
五、 消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通；
六、 二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設施設備的安全防護措施一定要到位；
七、 無衛生死角；
八、 環境綠化美化效果；
九、 公共秩序的防護設施完好齊整、治安、交通標識齊備、設備先進完善；
創優資料的整理主要為以下幾大塊：
一、 項目產權資料；
二、 竣工驗收資料；
三、圖紙移交資料：
四、管理公司成立登記資料包括：
五、業主委員會成立與活動資料：
六、公眾管理制度：
七、所有內部管理標準作業規程；
八、所有內部管理的日常質量記錄；
九、員工績效考評結果記錄；
十、 所有的住戶投訴記錄；
十一、 所有的住戶回訪記錄；
十二、 所有的住戶報修記錄；
十三、 所有的住戶意見征集記錄；
十四、 所有的管理處對外通知、通知記錄；
十五、 財務損益表；
十六、 所有的對外委托合同書；
十七、 所有的員工培訓記錄；
十八、 所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案；
十九、 小區業主、住戶檔案；
二十、 所有的住戶裝修管理檔案；
二十一、 政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書；
二十二、 所有社區文化記錄；
二十三、 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書；
二十四、 所有的標識復印件；
二十五、 所有的多種經營資料；
二十六、 政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料，以及其它應提供的資料、記錄等。
所有資料應充分體現完整無缺，體現規范管理服務。創優活動并已得到業主委員會的支持和配合，大多數業主住戶知嘵和理解。