小區(qū)管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責(zé)
第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計(jì)劃的制定，并根據(jù)整體計(jì)劃制定本部門工作計(jì)劃;
第二條 帶領(lǐng)本部門工作人員落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，協(xié)助銷售部完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
第三條 制定本部門人員的作息時(shí)間 監(jiān)督本部門人員的考勤;
第四條 負(fù)責(zé)督促本部門人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;
第六條 項(xiàng)目認(rèn)購合約 銷售合同的管理;
第七條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時(shí)放貸;
第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);
第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第十條 與財(cái)務(wù)部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個(gè)貸款到款情況，并及時(shí)通知銷售部;
第十一條 不定期指導(dǎo)各置業(yè)顧問關(guān)于按揭相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);
第十二條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管;
第十三條 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并完成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
篇3：房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)任職資格(4)
房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)及任職資格（4）
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)日常認(rèn)購書，銷售合同簽約及審核工作；
3、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；
4、負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)投訴問題進(jìn)行處理并做好處理記錄、回訪等；
5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時(shí)突發(fā)矛盾；
6、每月制作銷售月報(bào)表工作，統(tǒng)計(jì)每月銷售面積及金額等情況；
7、協(xié)助或負(fù)責(zé)與各政府機(jī)關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來，報(bào)批備案手續(xù)等事宜。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；
2、叁年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有天津市簽約、備案經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)；
4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權(quán)辦理、運(yùn)營及售后工作；
5、熟悉簽約、入住等工作流程。