物業公司質量管理現場測評標準

　　標準對公司機關的檢查依據ISO9000-2000質量管理體系、參照中國質量管理獎的評選標準。對管理處的檢查依據《全國物業管理示范住宅小區標準及實施細則》、《全國物業管理示范大廈標準及實施細則》和ISO9000-2000質量管理體系、各公司的質量體系文件。

　　內容

　　對公司機關的測評

　　一、質量體系的運行與監控

　　管理方針、管理目標和指標、公司的戰略發展規劃

　　文件的控制和管理、外來文件和法律法規的收集及符合性

　　公司的檔案管理

　　公司的測量和分析(質量檢查、內審、管理評審、外部審核)

　　對管理績效、測量和分析等信息的反饋

　　持續改進(公司管理流程的改進、簡化管理流程、業務流程的再造)

　　二、以顧客和市場為管理焦點

　　顧客的滿意度調查

　　了解顧客今天的需求、預測顧客未來的需求、引導顧客未來的需求

　　對當地和區域市場情況的調查、對物業管理的需求、物業管理發展的情況

　　公司在市場上正確的定位

　　公司管理模式的適應程度

　　三、公司信息化管理的程度，是否符合公司的發展。

　　四、內部員工的管理

　　對員工的承諾、保障，公平的競爭環境，提供發展的空間

　　提倡和建立知識性企業，做到內部知識的積累、共享、創新，為員工提供學習的環境

　　對員工的培訓

　　員工的滿意度

　　員工的流動率

　　五、與相關方的關系

　　對供方的監管和評審

　　與供方的合作，建立戰略合作聯盟、共同發展

　　與顧客、政府、社區(居委會)、協會、其他物業公司等建立友好和協作關系

　　六、管理結果和創造的價值

　　公司的經濟效益

　　公司在當地及區域的影響力，從事公益事業、在社會活動中起到的引導和支持作用

　　管理的項目在當地及區域的影響

　　有關公司的重大投訴

篇2：對管理處測質量管理現場測評標準

　　對管理處的測評

　　一、 管理處基礎工作管理制度是否齊全、制度是否合理、制度是否持續改進制度是否被嚴格執行物業本身的產權、技術資料、竣工驗收資料等各種資料檔案齊全業主檔案資料齊全文件管理、文件控制、外來文件和法律法規的管理符合要求財務管理符合要求制定有符合法律法規的各種應急規程、演習計劃和實施演習管理處設有專門接待業主的機構管理處的培訓工作員工熟練掌握物業管理知識、管理流程，服務意識強員工的滿意率和流動率與供方的關系(監管與合作)管理處的服務工作(維修、保安、清潔等)

　　二、與顧客的溝通顧客的滿意度與顧客的溝通社區文化的內容和頻次社區活動中顧客的參與程度顧客投訴的處理及時率和滿意率

　　三、安全管理管理區域內的治安管理消防安全管理電梯安全管理車場安全管理燃氣安全管理游樂設施的安全管理其他方面的安全管理

　　四、機電設備的管理(國優小區檢查標準)

　　五、建筑、基礎設施的管理(國優小區檢查標準)

　　六、清潔、綠化的管理(國優小區檢查標準)

　　七、 各種標識牌、警示牌的使用

　　八、 管理結果管理費的收繳率管理處在當地的影響有關管理處的重大投訴