物業(yè)公司程序文件
物業(yè)管理策劃、準備工作程序
1目的
通過接管物業(yè)前的策劃工作，為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造條件。
2范圍
適用于公司待接管的各類物業(yè)。
3職責
3.1總經(jīng)理指定專人具體負責物業(yè)管理策劃階段的組織工作，確保物業(yè)管理策劃階段各項資源的及時提供。
3.2品質(zhì)管理組負責在前期介入階段從物業(yè)管理運作的角度，對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設(shè)性意見，并做好記錄。
3.3品質(zhì)管理組負責針對待接管物業(yè)特點制訂物業(yè)管理方案。
3.4總經(jīng)理辦公室負責協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。
4方法和過程控制
4.1物業(yè)管理策劃/準備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。
4.2前期介入
4.2.1前期介入的作用
A.完善物業(yè)的使用功能--向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計階段就戶型設(shè)計、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性意見。
B.改進、完善物業(yè)的具體設(shè)計--公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗,從日后管理的角度及時向設(shè)計單位提出意見,避免出現(xiàn)設(shè)計缺陷。
C.便于日后對物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝，熟悉現(xiàn)場情況，為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來便利。
4.2.2前期介入的方式--按照項目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個階段。
A.早期介入：從進駐項目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。工作內(nèi)容包括：
a.拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。
b.現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護、飲食等管理工作。
c.提供項目營銷活動的后勤保障。
d.項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。
e.審閱設(shè)計圖紙，提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。
B.中期介入：主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。工作內(nèi)容包括：
a.專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等，指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目。
b.加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
c.從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位（孔）、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
d.根據(jù)《物業(yè)移交驗收標準和要求》，從物業(yè)管理功能出發(fā)，對未達到標準的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預留接口等需要完善的問題，及時向發(fā)展商建議完善、修正。
C.后期介入：入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。工作內(nèi)容包括：
a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標準。
b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。
c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料，如收集整理竣工圖、驗收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。
d.充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況，做好物業(yè)接管驗收的各項準備工作。
e.了解地產(chǎn)銷售承諾，如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務設(shè)施的情況，核實兌現(xiàn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時設(shè)計替代方案。
4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作情況記錄在《前期介入情況周記表》（1-8）上，作為重要資料保存。
4.3物業(yè)管理方案的制訂
4.3.1品質(zhì)管理部負責根據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組，制定調(diào)查方案，對物業(yè)進行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：
A.物業(yè)當?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費標準、當?shù)卣攮h(huán)境等。
B.物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。
C.在地產(chǎn)銷售前期實施顧客需求調(diào)查如服務項目需求、服務水平及消費水平等。
4.3.2品質(zhì)管理部負責在入伙前六個月，完成物業(yè)管理方案的編制，內(nèi)容包括：
A.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境，從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務的切入點。
B.新建項目的整體情況介紹，包括：位置、占地面積、建筑面
積、綠化面積、交房時間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機電設(shè)施設(shè)備等。C.分析業(yè)主需求，針對業(yè)主群體特征、個性特征等，提供創(chuàng)新服務。
D.詳細介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路，包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。
E.待接管項目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責。
F.確定、提供服務所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：
a.清潔及綠化設(shè)備和工具，如洗地機、吸塵器、剪草機、噴霧器等。
b.安全設(shè)備，如對講機、手電筒、電警棍等。
c.設(shè)備維護所必要的檢驗、維護設(shè)備和工具，如萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。
d.會所服務需要設(shè)備，如飲水機、制冰機、空調(diào)、電視機、音響等。
e.配套辦公場地及辦公設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機、傳真機、復印機等。
f.員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務配置，如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。
4.3.3品質(zhì)管理部負責形成《物業(yè)管理方案報告書》。
4.4組建物業(yè)管理處
4.4.1辦公室負責根據(jù)物業(yè)管理方案，確定新建管理處人員編制。
4.4.2辦公室負責編制新建管理處人員招聘計劃、培訓計劃。
4.4.3入伙前三個月經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定新建管理處經(jīng)理人選，并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。
5支持性文件
**WY7.5.4-S01《物業(yè)移交驗收標準和要求》
6質(zhì)量記錄和表格
**WY7.1-G01-F1《 前期介入情況周記表N01》
**WY7.1-G01-F2 《前期介入情況周記表N02》
**WY7.1-G01-F3 《前期介入情況周記表N03》
**WY7.1-G01-F4 《前期介入情況周記表N04》
**WY7.1-G01-F5 《前期介入情況周記表N05》
**WY7.1-G01-F6 《前期介入情況周記表N06》
**WY7.1-G01-F7 《前期介入情況周記表N07》
**WY7.1-G01-F8 《前期介入情況周記表N08》
篇2：20XX年度策劃人員工作總結(jié)
20**年度策劃人員工作總結(jié)
歲月不居! 轉(zhuǎn)眼間我來到*******工作將近一年了。時間催促我即將告別20**，憧憬激勵我在20**年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將20**年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20**年4月1日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，特別是20**年又榮獲“********”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報
20**年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
20**年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動及成績
1、20**年4月，準備并參加上海房展會。主要工作為宣傳資料準備、現(xiàn)場資料的收集與存檔。
2、20**年5月，準備企業(yè)內(nèi)刊《***》的資料收集及酒店公寓資料的收集。
3、20**年6月，返校一個月，考察***樓市。如：星海國寶、世紀經(jīng)典、經(jīng)典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產(chǎn)權(quán)式）、晨熙假日酒店、名仕國際（loft公寓）等。
4、20**年7月，第二期《****》收尾工作，與印刷廠協(xié)作印刷。撰寫“****項目說明”、“******示范區(qū)可行性報告”等系列政府報告。
5、20**年8月，************。
6、20**年9月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動留言板功能。
7、20**年10月，****商業(yè)房產(chǎn)考察。
8、20**年11月，制作20**年新年臺歷。與外協(xié)部門合作編輯設(shè)計《*****》。
9、20**年12月，考察***房地產(chǎn)市場，主要是大戶型樓盤，為****定位、銷售做號準備。出版了第三期《****》，并聯(lián)系制作了“*****俱樂部”VIP會員卡。
篇3：20XX年度房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)
20**年度房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)
歲月不居! 轉(zhuǎn)眼間我來到**工作將近一年了。時間催促我即將告別20**，憧憬激勵我在20**年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將20**年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20**年4月1日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，特別是20**年又榮獲“**”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報
20**年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
20**年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動及成績
1、20**年4月，準備并參加上海房展會。主要工作為宣傳資料準備、現(xiàn)場資料的收集與存檔。
2、20**年5月，準備企業(yè)內(nèi)刊《***》的資料收集及酒店公寓資料的收集。
3、20**年6月，返校一個月，考察**樓市。如：星海國寶、世紀經(jīng)典、經(jīng)典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產(chǎn)權(quán)式）、晨熙假日酒店、名仕國際（loft公寓）等。
4、20**年7月，第二期《***》收尾工作，與印刷廠協(xié)作印刷。撰寫“***項目說明”、“***示范區(qū)可行性報告”等系列政府報告。
5、20**年8月，***。
6、20**年9月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動留言板功能。
7、20**年10月，***商業(yè)房產(chǎn)考察。
8、20**年11月，制作20**年新年臺歷。與外協(xié)部門合作編輯設(shè)計《***》。
9、20**年12月，考察***房地產(chǎn)市場，主要是大戶型樓盤，為***定位、銷售做號準備。出版了第三期《***》，并聯(lián)系制作了“***俱樂部”VIP會員卡。