物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃

　　**** 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀，完全有能力有信心承擔(dān)起 **** 一期的物業(yè)管理工作，一旦我司受委托管理這個(gè)項(xiàng)目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把 **** 一期建設(shè)成為 ** 首座公寓式的物業(yè)管理的典范。

　　我們的管理總目標(biāo)是：

　　自接管 **** 一期之日起，按五級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個(gè)方面：

　　1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

　　1.1建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

　　物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的 ISO9001-2000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的，這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過(guò) ISO9001-2000 質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后，就深深地體會(huì)到其好處。在 **** 一期的物業(yè)管理工作中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)****一期的管理模式和特點(diǎn)盡快建立和實(shí)施ISO9001-2000質(zhì)量管理體系。

　　1.2培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

　　人才對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識(shí)，為業(yè)戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。

　　1.3加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件

　　在 **** 一期物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需投入一筆資金加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。

　　1.4營(yíng)造富有特色的社區(qū)文化　　具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。

　　1.5實(shí)施辦公、住宅區(qū)人性化的專(zhuān)業(yè)物管

　　崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在 **** 一期，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)戶(hù)的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、文化上的品味需求得到滿(mǎn)足。使我們的管理工作得到業(yè)戶(hù)的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)懷。

　　1.6注重發(fā)揮業(yè)戶(hù)自治、自律的功能

　　以業(yè)主委員會(huì)為代表的廣大業(yè)戶(hù)共同參與物業(yè)管理，變單向推動(dòng)為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢(shì)，只有啟發(fā)廣大業(yè)戶(hù)共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)戶(hù)自治、自律功能，使業(yè)戶(hù)自治、自律與專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使 **** 一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗(yàn)。為此，我們將充分發(fā)揮 **** 一期業(yè)戶(hù)管委會(huì)作用，通過(guò)業(yè)戶(hù)的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)，潛移默化地增強(qiáng)業(yè)戶(hù)參與管理的意識(shí)。

　　2 管理深度和廣度的做法

　　社會(huì)在進(jìn)步、時(shí)代在發(fā)展。對(duì)于 **** 一期這樣一個(gè)白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶(hù)而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒(méi)有止境的。我們認(rèn)為：隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工的不斷專(zhuān)業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度　　和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會(huì)各專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的多方面需求。我們提出以下兩項(xiàng)措施：

　　2.1在 **** 一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從滿(mǎn)足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開(kāi)辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)戶(hù)提供各種便利條件。

　　2.2管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系，滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求。如物業(yè)保險(xiǎn)代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢(xún)、家政服務(wù)、接送小孩、代購(gòu)各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。

　　3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)

　　3.1超前性是 **** 一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點(diǎn)由以下幾點(diǎn)組成：

　　3.1.1實(shí)施住宅環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)（DIS）工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃（CIS）之后更富時(shí)代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成住宅管理的要素之一，同時(shí)，具有對(duì)住宅形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。

　　3.1.2全面體現(xiàn)對(duì)殘疾人的關(guān)心。我們將在整個(gè)住宅區(qū)內(nèi)對(duì)殘疾人實(shí)行無(wú)障礙通行，公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識(shí)。這一措施不僅體現(xiàn)了對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài)，同時(shí)也會(huì)提高居民的文明意識(shí)。

　　3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時(shí)掌握

**** 一期各個(gè)區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車(chē)輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時(shí)處理。

　　3.2創(chuàng)造性是 **** 一期物業(yè)管理的生命源泉

　　科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對(duì)住宅區(qū)的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展。**** 一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國(guó)內(nèi)外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如：實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，我們計(jì)劃在接管****一期物業(yè)管理工作后，在其周?chē)鷧^(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開(kāi)設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿(mǎn)足廣大住戶(hù)的日常生活需要，同時(shí)不斷提高管理處的綜合實(shí)力。

　　3.3實(shí)施社區(qū)全方位服務(wù)

　　我們?cè)诮庸?**** 一期后，將迅速推出“溫馨家園計(jì)劃”，充分利用**** 一期及周邊地區(qū)的各類(lèi)設(shè)施和場(chǎng)所，為廣大業(yè)戶(hù)提供全面周到的 24 小時(shí)溫馨服務(wù)。如：

　　3.3.1定期舉辦棋牌賽、書(shū)畫(huà)展、各種派對(duì)等，豐富住戶(hù)的業(yè)余生活，增進(jìn)業(yè)戶(hù)間的情感溝通。。

　　3.3.2設(shè)立業(yè)戶(hù)接待日和業(yè)戶(hù)接待電話(huà)，向業(yè)戶(hù)提供24 小時(shí)全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。

　　我們的口號(hào)是：“住 ****一期，享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業(yè)戶(hù)都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。

　　4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

　　**** 一期位于新市區(qū)，是一個(gè)高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我們應(yīng)以高的文化品味取勝，通過(guò)住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。

　　4.1硬件建設(shè)

　　可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的住宅形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為 **** 一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。

　　4.1.1公布空氣質(zhì)量周報(bào)。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在 **** 一期內(nèi)業(yè)戶(hù)基本上都入住以后，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶(hù)服務(wù)，同時(shí)又可以提高住戶(hù)的環(huán)保意識(shí)。**** 一期應(yīng)為凈化 ** 環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。

　　4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 **** 一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來(lái)，更具文化品味，我們將與 **合作，對(duì)小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類(lèi)，將 **** 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來(lái)客感受到的不僅是滿(mǎn)目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識(shí)，這是一項(xiàng)極有意義的措施。

　　4.1.3對(duì)垃圾的分類(lèi)處理。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越突出，我們計(jì)劃在接管 **** 一期后逐步實(shí)行垃圾的分類(lèi)投放和處理，并在《住戶(hù)手冊(cè)》和各投放點(diǎn)標(biāo)明分類(lèi)收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類(lèi)箱。可回收垃圾以報(bào)紙、書(shū)刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類(lèi)廢電池、電鍍制品、殺蟲(chóng)劑罐等。對(duì)垃圾的分類(lèi)處理，我們將通過(guò)各種宣傳手段，增強(qiáng)業(yè)戶(hù)的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

　　4.1.4嚴(yán)格車(chē)輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類(lèi)交通標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)車(chē)輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

　　4.1.5運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。“人防”上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過(guò)渡到技防為主，運(yùn)用 **** 一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。

　　4.2軟件建設(shè)

　　創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū)，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，管理公司和廣大業(yè)戶(hù)均需要進(jìn)一步加深對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和自身修養(yǎng)，這個(gè)過(guò)程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容：

　　4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 **** 一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。

　　4.2.2組織落實(shí)，措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶(hù)代表參加的 ****一期環(huán)保委員會(huì)，著眼于 **** 一期長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實(shí)施 ****一期環(huán)保工程。

　　4.2.3引入住宅形象設(shè)計(jì)與建設(shè)功能，對(duì) **** 一期進(jìn)行形象塑造。

　　4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念，對(duì)不利于環(huán)保的行為及時(shí)予以制止。

　　4.2.5營(yíng)造“保護(hù)社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點(diǎn)放在　　提高環(huán)保意識(shí)，增加環(huán)保知識(shí)方面，通過(guò)環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動(dòng)等，引導(dǎo)住戶(hù)關(guān)心社區(qū)環(huán)境。

　　4.2.6鼓勵(lì)節(jié)約水電，組織居民開(kāi)展有利于身心健康的文體活動(dòng)。

　　4.2.7嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料的使用，加強(qiáng)工程監(jiān)管。

　　4.2.8要逐步實(shí)行垃圾的分類(lèi)投放、處理。

　　5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式

　　5.1**** 一期社區(qū)文化活動(dòng)的總體構(gòu)想

　　社區(qū)文化三項(xiàng)主題：營(yíng)造全新的工作理念；熱愛(ài)地球，保護(hù)環(huán)境；做新世紀(jì)文明使者。

　　社區(qū)文化三項(xiàng)特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧?kù)o、祥和的文化氣氛。

　　社區(qū)文化的總體目標(biāo)：使 **** 一期成為住宅文化的典范。

　　**** 一期將在我們的管理下大力開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)。**** 一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個(gè)方面全方位展開(kāi)，通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂(lè)的社區(qū)文化建設(shè)，提高業(yè)戶(hù)素質(zhì)，培養(yǎng)互助互愛(ài)精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵(lì)功能和約束功能。在 **** 一期文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂(lè)、雅與俗的結(jié)合。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚****一期的無(wú)形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。

　　5.2**** 一期環(huán)境文化的構(gòu)想

　　針對(duì) **** 一期的園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對(duì)住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，全面加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外，還準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)：第一，維護(hù)已有的園林綠化，實(shí)施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識(shí)的灌輸，使每個(gè)業(yè)戶(hù)都自覺(jué)熱愛(ài)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境，建議在社區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)擺放一些雕塑作品，以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開(kāi)展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實(shí)施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶(hù)手冊(cè)、環(huán)境手冊(cè)、制訂全面的環(huán)境管理方案。

　　5.3**** 的管理模式

篇2：市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　20**年市協(xié)會(huì)在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員單位的密切合作，理事會(huì)和協(xié)會(huì)秘書(shū)處全體人員的共同努力，使市協(xié)會(huì)在各項(xiàng)工作中取得了一定成績(jī)，現(xiàn)對(duì)市協(xié)會(huì)20**年工作做如下總結(jié)并對(duì)20**年工作提出如下設(shè)想：

　　一、20**年工作總結(jié)

　　根據(jù)市協(xié)會(huì)二屆二次理事會(huì)的精神，堅(jiān)持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，圍繞行業(yè)工作的主要問(wèn)題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用和組織優(yōu)勢(shì)，使協(xié)會(huì)工作不斷取得新的進(jìn)展，為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。

　　(一)搞好協(xié)會(huì)換屆工作

　　根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會(huì)的換屆工作，解決了近年來(lái)各區(qū)分會(huì)人員變動(dòng)較頻繁，各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺，而使分會(huì)開(kāi)展工作存在一定困難的問(wèn)題。

　　組織召開(kāi)市協(xié)會(huì)、區(qū)分會(huì)理事會(huì)議、會(huì)員會(huì)議24次，溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)員單位之間的親合力。

　　(二)協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》工作

　　1、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

　　2、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫(huà)冊(cè)。

　　3、協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”的活動(dòng)并注銷(xiāo)了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)，責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。

　　4、配合行政主管部門(mén)在全市開(kāi)展了“市民信得過(guò)的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽(yáng)市市民滿(mǎn)意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評(píng)選活動(dòng)。

　　5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動(dòng)”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會(huì)”論文活動(dòng)。在這兩次活動(dòng)中，市協(xié)會(huì)選送的沉沉河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫(huà)”被授予三等獎(jiǎng)，市協(xié)會(huì)獲文藝調(diào)演活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，市協(xié)會(huì)選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽(yáng)物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國(guó)物業(yè)》。

　　(三)搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平

　　1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會(huì)經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿(mǎn)足了業(yè)內(nèi)人員對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)法規(guī)的需求。

　　2、為落實(shí)建設(shè)部建教培(1996)1號(hào)文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會(huì)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加培訓(xùn)。

　　(四)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)

　　協(xié)會(huì)是物業(yè)管理企業(yè)的家，當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會(huì)立即予以聲援;當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴，因時(shí)限問(wèn)題將要敗訴時(shí)，市協(xié)會(huì)立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)市協(xié)會(huì)時(shí)，市協(xié)會(huì)都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚(yú)水關(guān)系。

　　(五)廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理思路

　　20**年，協(xié)會(huì)組織了各區(qū)分會(huì)赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會(huì)陪同市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會(huì)分別接待了世界物協(xié)會(huì)長(zhǎng)、韓國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)，通過(guò)以上活動(dòng)，溝通了信息、交流了經(jīng)

篇3：物業(yè)管理中心20X學(xué)年工作總結(jié)及新年工作設(shè)想

　　20**年,是大隊(duì)改革發(fā)展過(guò)程中極其困難的一年,也是物業(yè)管理工作推進(jìn)后勤改革與發(fā)展極其關(guān)鍵的一年。一年來(lái),物業(yè)管理中心在大隊(duì)黨、政、工組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以***為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大及十七屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,致力改革,勇于創(chuàng)新,強(qiáng)化管理,狠抓落實(shí),較好地完成了物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí),安全管理、治安綜合治理、房地產(chǎn)管理、居委會(huì)、申報(bào)市級(jí)園林小區(qū)、申報(bào)區(qū)級(jí)綠色小區(qū)、計(jì)劃生育等方面工作也都取得了新的成績(jī)和進(jìn)步,小區(qū)面貌、人文環(huán)境呈現(xiàn)出了和諧穩(wěn)定的局面。在過(guò)去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業(yè)管理中心收支情況

　　20**年物業(yè)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用收支情況如下:

　　水費(fèi)總收入: 51611.60元 水費(fèi)總支出:46800.00元

　　電費(fèi)總收入:302956.51元 電費(fèi)總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說(shuō)明:水電費(fèi)收入為1-11月份;

　　收支明細(xì)情況:

　　收:(1)水費(fèi):51611.60元

　　(2)電費(fèi):302956.51元

　　(3)衛(wèi)生費(fèi):11210.00元

　　(4)房費(fèi):110801.46元

　　付:(1)水資源費(fèi):18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費(fèi):588880.45元

　　(4)垃圾費(fèi):27600.00元(其中19800.00元為院內(nèi))

　　(5)獨(dú)生子女費(fèi):7600元。

　　二、抓形勢(shì)任務(wù)教育,為物業(yè)改革與發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想保障

　　大隊(duì)第十三屆五次職工代表大會(huì)提出的:面對(duì)新的形勢(shì),從戰(zhàn)略方面而言,我們一定要做到三個(gè)"不變":一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)成在戰(zhàn)略、敗也在戰(zhàn)略。因此,我隊(duì)制定的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)不能變,否則我們就會(huì)錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇,斷送隊(duì)伍前程;二是在發(fā)展的困難時(shí)期,人心不能散,隊(duì)伍不能亂;三是在任何時(shí)候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無(wú)論情況變得如何復(fù)雜,我們堅(jiān)持發(fā)展的信心和決心不能變。圍繞大隊(duì)職代會(huì)精神所確定的目標(biāo)方向,物業(yè)管理中心堅(jiān)持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導(dǎo),以學(xué)習(xí)和實(shí)踐***為動(dòng)力,以改革發(fā)展為目標(biāo),確立了物業(yè)化改革、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展思路,大膽探索物業(yè)改革之路,尋求物業(yè)發(fā)展途徑。在召開(kāi)的物業(yè)管理中心一屆三次職工大會(huì)上,及時(shí)傳達(dá)了大隊(duì)職代會(huì)精神,在職工中廣泛宣傳物業(yè)改革的目的和意義,開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育,使職工充分認(rèn)清形勢(shì),明確目標(biāo)方向,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,集中精力做好物業(yè)管理和服務(wù)工作,一心一意謀求物業(yè)改革與發(fā)展方向,為后勤工作社會(huì)化、物業(yè)管理市場(chǎng)化作好思想準(zhǔn)備。

　　三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成強(qiáng)大合力,為物業(yè)改革與發(fā)展提供組織保障

　　貫徹和落實(shí)好大隊(duì)年初職代會(huì)精神,努力實(shí)現(xiàn)《二二四大隊(duì)后勤工作改革與發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo),是物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子的工作重點(diǎn)。圍繞中心工作,班子成員面對(duì)現(xiàn)實(shí),正確分析物業(yè)管理和服務(wù)現(xiàn)狀,制定工作措施,增強(qiáng)管理能力、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),確保物業(yè)改革工作的順利實(shí)施,促進(jìn)物業(yè)發(fā)展。著重抓了以下幾個(gè)方面的工作:

　　1、按照《20**年機(jī)關(guān)及附屬單位目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)》的標(biāo)準(zhǔn)和要求,制定年度工作計(jì)劃,確保大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責(zé)任書(shū)》,細(xì)化工作指標(biāo)和任務(wù),將目標(biāo)和任務(wù)分解到人,落實(shí)崗位責(zé)任制。

　　3、修改和完善《物業(yè)管理制度》《二二四大隊(duì)小區(qū)水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責(zé),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理。

　　4、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,建立完善的績(jī)效考核體系,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業(yè)管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對(duì)新上崗職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則,積極探索科學(xué)管理方式,適時(shí)調(diào)整工作方法,提升管理能力,提高服務(wù)質(zhì)量,建立起科學(xué)的管理體系,形成自我完善機(jī)制。

　　四、水、電改造工程通過(guò)驗(yàn)收,扎實(shí)做好節(jié)能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊(duì)共投資300多萬(wàn)元對(duì)小區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了改造,今年年初完成了施工任務(wù),并通過(guò)了局、隊(duì)兩級(jí)驗(yàn)收小組的驗(yàn)收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,減少了資源的浪費(fèi),全年水資源費(fèi)用節(jié)約近10余萬(wàn)元。09年用于我隊(duì)小區(qū)供暖的供煤合同價(jià)格相較之去年合同價(jià)節(jié)約約30余萬(wàn)元。

　　五、做好小區(qū)內(nèi)部日常管理工作,維護(hù)院內(nèi)居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務(wù),幫助他們解決生活中遇到的難題。經(jīng)常對(duì)小區(qū)內(nèi)部鋪設(shè)的水、電、暖氣管網(wǎng)線路進(jìn)行檢查,定期保養(yǎng)各類(lèi)水電設(shè)施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應(yīng);及時(shí)更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹(shù)枝樹(shù)杈,冒嚴(yán)寒抗擊暴雪災(zāi)害,為居民戶(hù)外行走提供方便之路,不斷滿(mǎn)足居民正常的生活需求。依據(jù)不同樹(shù)種、花草在不同季節(jié)的生長(zhǎng)習(xí)性和特點(diǎn),有針對(duì)性地進(jìn)行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲(chóng)、殺菌及保墑,精心養(yǎng)護(hù)綠化園區(qū)的各類(lèi)植物,使其正常生長(zhǎng);勇于管理創(chuàng)新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養(yǎng)護(hù)花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節(jié)約了水資源,達(dá)到了節(jié)能環(huán)保的目的;堅(jiān)持每天對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生清掃,刷洗主干道路,定時(shí)保潔;在世界環(huán)境日當(dāng)天,組織物業(yè)部分干部職工對(duì)設(shè)備庫(kù)門(mén)口垃圾進(jìn)行了清除。保持院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個(gè)舒適、方便、愉悅的住宿環(huán)境。大隊(duì)投資100余萬(wàn)元對(duì)原子校教學(xué)樓進(jìn)行改造。并專(zhuān)門(mén)成立了改造項(xiàng)目部,物業(yè)有關(guān)人員參與其中,各盡其職,協(xié)助施工管理部完成了整個(gè)改造工程的施工任務(wù)。確保了整個(gè)改造工程按時(shí)、按質(zhì)的完成。改造過(guò)程中,物業(yè)抽調(diào)專(zhuān)人作為單身宿舍兼職管理員,協(xié)助制定單身宿舍管理辦法,統(tǒng)計(jì)單身人數(shù),在工程驗(yàn)收結(jié)束后,安排單身職工宿舍。