-物業(yè)程序文件

　　--員工滿意度測(cè)評(píng)程序

　　1目的

　　對(duì)員工滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，全面了解物業(yè)公司員工的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果提出糾正與預(yù)防措施并持續(xù)改進(jìn)，以保持或提高員工滿意度，提高物業(yè)公司的管理效率。

　　2范圍

　　適用于公司及各管理處所有職員工滿意度的測(cè)評(píng)工作。

　　3定義

　　員工滿意度是指員工對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，通過(guò)滿意度調(diào)查，衡量公司所提供的內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量。

　　4職責(zé)

　　4.1公司品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)制定對(duì)公司所管物業(yè)內(nèi)部員工滿意度的測(cè)量方案并報(bào)品質(zhì)管理代表審批。并負(fù)責(zé)審批各管理處對(duì)員工滿意度調(diào)查方案。

　　4.2管理處人事行政組負(fù)責(zé)對(duì)員工的滿意度作出測(cè)量，對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議。

　　4.3各對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)班組負(fù)責(zé)根據(jù)員工的滿意度制定有關(guān)糾正預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)。

　　5 方法和過(guò)程控制

　　5.1公司品質(zhì)管理組對(duì)員工滿意度調(diào)查的組織和準(zhǔn)備

　　5.1.1公司在管理評(píng)審前2個(gè)月由品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)對(duì)公司所管物業(yè)進(jìn)行實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定調(diào)查方案并報(bào)品質(zhì)管理代表審批。

　　5.1.2調(diào)查方式一般包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話調(diào)查。并由公司品質(zhì)管理組確定調(diào)查專題，制定調(diào)查方案及設(shè)計(jì)制作《員工滿意度調(diào)查表》，報(bào)品質(zhì)管理代表批準(zhǔn)。

　　5.1.3公司品質(zhì)管理組將調(diào)查結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布公司各部門(mén)，有各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的糾正措施。

　　5.2各管理處對(duì)員工滿意度調(diào)查的組織和準(zhǔn)備

　　5.2.1管理處人事行政組在每年一月份制定《員工滿意度年度調(diào)查計(jì)劃表》，并報(bào)公司品質(zhì)管理組審批通過(guò)。

　　5.2.2每年內(nèi)至少進(jìn)行兩次員工滿意度調(diào)查。

　　5.2.3調(diào)查方式包括：?jiǎn)T工座談、問(wèn)卷調(diào)查。

　　5.2.4調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：

　　A.對(duì)現(xiàn)任工作的滿意程度；

　　B.對(duì)培訓(xùn)、考核與發(fā)展的滿意程度；

　　C.上司或領(lǐng)導(dǎo)信息傳遞的及時(shí)性；

　　D.薪資福利的公平性與滿意程度。

　　5.2.5顧客滿意程度劃分：

　　A.非常滿意5分；

　　B.滿意4分；

　　C.一般3分；

　　D.不 滿 意2分；

　　E.非常不滿意 1分。

　　5.2.6由管理處人事行政組確定調(diào)查專題，制定調(diào)查方案及設(shè)計(jì)制作《員工滿意度調(diào)查表》，報(bào)公司品質(zhì)管理組批準(zhǔn)。

　　5.2.7調(diào)查方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

　　A.調(diào)查小組人員名單及組數(shù)；

　　B.調(diào)查員工人員數(shù)量及名單；

　　C.調(diào)查方式；

　　D.調(diào)查時(shí)間；

　　E.預(yù)計(jì)完成時(shí)間（統(tǒng)計(jì)出調(diào)查結(jié)果）。

　　5.3調(diào)查小組按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，如因員工原因而未有結(jié)果回復(fù)超過(guò)總調(diào)查員工數(shù)的20％時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)加措施，否則該次結(jié)果視為無(wú)效。

　　5.4結(jié)果分析

　　5.4.1調(diào)查表的回收統(tǒng)計(jì)

　　A.以公司名義進(jìn)行調(diào)查的由公司品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、匯總分析，報(bào)品質(zhì)管理代表審批通過(guò)后，對(duì)相應(yīng)部門(mén)發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

　　B.以管理處名義進(jìn)行調(diào)查的由管理處人事管理組對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、匯總分析，報(bào)公司品質(zhì)部審批通過(guò)后，對(duì)相關(guān)部門(mén)發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

　　5.4.2針對(duì)員工不滿意的項(xiàng)目，組織相關(guān)人員開(kāi)立專題題討論會(huì)議，并制定改進(jìn)及糾正的方案，并其作出改善或改進(jìn)。

　　6支持性質(zhì)量記錄表格

　　**WY8.2.1-G02-F1《員工滿意度年度調(diào)查計(jì)劃表》

篇2：如何提高企業(yè)員工參與滿意度

　　如何提高企業(yè)員工參與滿意度

　　員工當(dāng)家作主有三層含義：從政治上講是一個(gè)“翻身”的概念；從企業(yè)行為上講是一個(gè)：“參與”的概念；從員工行為上講指員工成為自己的主人；員工中蘊(yùn)藏著無(wú)窮的智慧和力量，通過(guò)員工參與可把這筆財(cái)富發(fā)掘出來(lái)。企業(yè)員工參與滿意表現(xiàn)在哪些方面呢?

　　一、資本參與是基本的參與

　　一個(gè)公司離不開(kāi)股東和員工，股東出資組成公司的框架：產(chǎn)生企業(yè)法人，形成權(quán)力機(jī)構(gòu)和決策機(jī)構(gòu)。公司要運(yùn)轉(zhuǎn)，股東的資本要生“金蛋”，離不開(kāi)員工，員工的人力(人才)資源使資本運(yùn)動(dòng)，使資本產(chǎn)生活力。

　　首先，員工入股參與是權(quán)利公平的需要。股東在公司內(nèi)不僅有分享股利的權(quán)利，剩余資產(chǎn)分配權(quán)，而且還有作出決策的權(quán)利，以及優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)，質(zhì)詢權(quán)等自益權(quán)和共益權(quán)，而員工為公司出力流汗，卻只有領(lǐng)取工資的權(quán)利，出人力(人才)資本的員工同股東的權(quán)利顯然不平等，權(quán)利向股東傾斜對(duì)員工而言是不公平的。擺平企業(yè)員工和股東權(quán)利的途徑是“勞者有其股”，讓員工擁有部分股權(quán)，即員工不僅以人力(人才)資本投資公司，而且以資本的形式投資公司，使自己成為“雙料貨”--員工與股東一肩挑。

　　其次，員工入股參與是經(jīng)濟(jì)利益的需要。企業(yè)經(jīng)理實(shí)行年薪制，其薪酬中股票期權(quán)占很大的比重。經(jīng)理人員的酬金通過(guò)股票期權(quán)與公司的利益緊密聯(lián)系，與公司共榮辱。若員工入股參與，公司采取所有權(quán)分擔(dān)制，則員工有股份分紅使員工與公司的經(jīng)濟(jì)利益緊密連成一體，員工與公司通過(guò)股份紐帶成為一根藤上的兩只瓜。經(jīng)理、一般員工同公司間的經(jīng)濟(jì)利益是水漲船高，一榮皆榮，一損皆損。可見(jiàn)，員工入股參與是員工物質(zhì)參與滿意的前提和保證，它也是決策參與的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　二、放權(quán)參與是一種省錢(qián)的參與

　　進(jìn)入新千年，跨入21世紀(jì)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化，使參與式管理大行其道，這表現(xiàn)在：其一，放權(quán)是參與式管理的基本特征。公司組織結(jié)構(gòu)由金字塔式的，層層垂直命令式的管理，變?yōu)楸馄绞降姆謾?quán)、授權(quán)管理，員工的自由度加大。公司組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)“中層革命”，即減少中間管理層。管理者的管理幅度加大，權(quán)力下放。

　　公司組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，意味管理方式由權(quán)力型向參與型轉(zhuǎn)變。權(quán)力型管理方式的基本特征是上級(jí)管下級(jí)，一級(jí)管一級(jí)，權(quán)力=真理，它排斥員工參與。參與型管理方式的基本特征是將所有能下放到基層的管理權(quán)限都下放到基層，使管理者在遇到困難時(shí)得到員工的廣泛支持，上情很快下達(dá)，下情迅速上報(bào)，反映靈敏效益高；其二，放權(quán)是不花錢(qián)的參與激勵(lì)手段。賦予員工權(quán)力與義務(wù)。其回報(bào)是公司和管理者獲得更多支持與幫助；是在一定程度上從某個(gè)方面緩和了勞資矛盾；改變了管理層與操作層涇渭分明的局面，減輕了企業(yè)的內(nèi)耗。

　　三、易位參與是人道的參與

　　易位參與指員工既可以橫向易位，又可以縱向易位，即我們通常說(shuō)的能上能下，能左能右的變異。其優(yōu)越性表現(xiàn)在：

　　其一、易位參與是開(kāi)發(fā)潛能的需要。員工長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上工作，會(huì)產(chǎn)生厭倦，使工作變得枯燥無(wú)味，周而復(fù)始地單調(diào)重復(fù)會(huì)禁錮員工的創(chuàng)造性思維。人各有所長(zhǎng)、所好，讓員工易位參與到自己喜歡的崗位上工作，既可發(fā)揮其特長(zhǎng)，又可調(diào)動(dòng)其積極性，創(chuàng)造性，讓員工易位參與到自己不太熟悉的領(lǐng)域，增加壓力和挑戰(zhàn)性，迫使員工學(xué)習(xí)并發(fā)揮創(chuàng)造性。易位參與是產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”，開(kāi)發(fā)潛能。

　　其二，易位參與是協(xié)調(diào)管理者與員工關(guān)系的良方。員工參與管理，進(jìn)入管理層，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)角色認(rèn)同問(wèn)題，員工參與管理公司出現(xiàn)的一些日常問(wèn)題由員工(一日經(jīng)理)處理，使其處于矛盾的焦點(diǎn)，問(wèn)題的第一線，管理者退居第二線，回避矛盾，從而協(xié)調(diào)經(jīng)理與員工，老板與雇員間的矛盾。員工如果某一崗位不能發(fā)揮才能，而他又是個(gè)人才，那么采取易位參與的方式留住人才。否則，人才“跳槽”對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響不可估量。

　　四、溝通參與是心靈的參與

　　人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。基本的溝通參與方式可概括如下幾種：

　　其一、傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議式的溝通參與。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。

　　其二、“透明度”溝通參與。透明度第一方面指公司規(guī)章制度、決策的透明度，即讓員工知曉；第二方面指員工的獎(jiǎng)懲，升降的透明度；第三方面指員工考核、工資吸入的透明度。第四方面指經(jīng)營(yíng)管理者“開(kāi)放式”辦公。

　　其三，集思廣益式的溝通參與。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通參與。

　　其四，合理化建議的溝通參與。其五，家庭座談式溝通參與等等參與方式。溝通參與從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

　　總之，員工參與的層面是多方面的，員工參與滿意度是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)。企業(yè)的發(fā)展與成功離不開(kāi)員工全方位的參與；企業(yè)的決策、經(jīng)營(yíng)方略要想得到員工的支持離不開(kāi)員工參與；開(kāi)發(fā)人力(人才)資源，對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要，其手段離不開(kāi)員工參與；提高員工參與滿意度決定企業(yè)的興衰。

篇3：?jiǎn)T工滿意度對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的影響

　　員工滿意度對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的影響

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)生了一些微妙的變化，即由企業(yè)間的外部競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，由消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的競(jìng)爭(zhēng)，由物業(yè)使用人滿意的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工滿意的競(jìng)爭(zhēng)。這些變化說(shuō)明企業(yè)家日趨理性，逐步認(rèn)識(shí)到了企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)想獲得更多的利潤(rùn)，必須從源頭抓起，即更多的關(guān)注內(nèi)部員工的利益，知他們所想，急他們所需。在這種背景下，“員工滿意度調(diào)查”逐漸被許多企業(yè)重視，并開(kāi)始在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中盛行。

　　在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家“員工滿意度調(diào)查”已經(jīng)十分興盛，在不少亞洲先進(jìn)國(guó)家也已初顯端倪，在國(guó)內(nèi)資料顯示，越來(lái)越多的具有先進(jìn)理念和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)家也逐步意識(shí)到了對(duì)員工滿意度調(diào)查的重要性，他們積極著手在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)員工滿意度調(diào)查，在實(shí)踐中取得了良好的效果，贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在5年前，創(chuàng)優(yōu)公司搞了一次《員工意見(jiàn)調(diào)查》，效果不錯(cuò)。

　　一、員工滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)及理念

　　物業(yè)服務(wù)是以以人為本為內(nèi)函，她就有一個(gè)重要的理念:請(qǐng)把員工當(dāng)“客戶”。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是物業(yè)服務(wù)與服務(wù)工作中最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的獲利能力主要是由物業(yè)使用人的滿意度決定，物業(yè)使用人的滿意度是由所獲得的最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而決定的，而最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終要靠富有工作效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲提高物業(yè)使用人滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是水流，后者是水源。沒(méi)有員工滿意度這個(gè)水源，物業(yè)使用人滿意度這個(gè)渠道會(huì)斷流。

　　二、員工滿意度調(diào)查的重要意義

　　(一) 員工滿意度/敬業(yè)度指數(shù)的作用

　　●了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿;

　　●從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的弱勢(shì);

　　●增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí);

　　●強(qiáng)化公司健康的文化氛圍;

　　●促使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，并清晰了解各自行動(dòng)計(jì)劃;

　　●有助于分析質(zhì)量、業(yè)主滿意度、公司業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升物業(yè)使用人滿意度的重要源頭。

　　(二) 做員工滿意度調(diào)查可為企業(yè)帶來(lái)積極作用

　　●在進(jìn)行調(diào)查前所做的動(dòng)員活動(dòng)，可以大大提高員工的士氣;

　　●加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)及服務(wù)的自信心和自豪感;

　　●提高物業(yè)使用人的信任感和依賴度，得到更多的物業(yè)使用人的理解和支持;

　　●診斷企業(yè)潛在的問(wèn)題，找出本階段出現(xiàn)問(wèn)題的原因;

　　●評(píng)估組織變化和變革對(duì)員工的影響;

　　●加強(qiáng)企業(yè)員工之間的溝通與交流;

　　●為企業(yè)即將進(jìn)行的組織變革，提供可行性的分析依據(jù);

　　●對(duì)企業(yè)各職能部門(mén)績(jī)效的一種檢驗(yàn);

　　●幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，并為企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學(xué)依據(jù);

　　●增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，從而提高員工的積極性和工作效率;

　　●能夠有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才、充分體現(xiàn)公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，提高企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、員工滿意度調(diào)查在企業(yè)運(yùn)用的必要性

　　公司發(fā)展的一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn):一個(gè)中心就是利潤(rùn)，公司發(fā)展的目的就是利潤(rùn)最大化。兩個(gè)基本點(diǎn)就是追求員工滿意，和物業(yè)使用人的滿意;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，物業(yè)服務(wù)公司要長(zhǎng)兩只眼，一只盯住員工，達(dá)到員工滿意度的最大化;另一只盯住客戶，達(dá)到物業(yè)使用人滿意度的最大化。

　　首先我們要確定真正意義的“員工滿意度調(diào)查”所要得到的結(jié)果和目的是什么?就是:員工滿意度調(diào)查的目的是要得到員工滿意與否真實(shí)結(jié)果，從而制定出具體的方針和政策提高員工滿意度、忠誠(chéng)度，提高業(yè)主滿意度，達(dá)到公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的終極目標(biāo)。

　　1、員工滿意度的持續(xù)性

　　因?yàn)闃I(yè)主的滿意度是沒(méi)有間歇性、計(jì)劃性，作為其基石的員工滿意度，也不可能有計(jì)劃性的。試想想:市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)及需求是無(wú)法計(jì)劃和控制的，顧客會(huì)為了你企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃而放棄或推遲自己的需求嗎?員工的滿意是源，業(yè)主的滿意是流。“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。物業(yè)企業(yè)只是一味地追求業(yè)主的滿意度，無(wú)疑與緣木求魚(yú)，本末倒置同出一轍，如此又何來(lái)創(chuàng)新可言。而業(yè)主的不滿意可直接造成物業(yè)企業(yè)的收費(fèi)率降低。只有不斷提高員工滿意度，才可能提高業(yè)主和物業(yè)使用人滿意度。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)四大指標(biāo)(財(cái)務(wù)、品牌、業(yè)主和員工)中最基礎(chǔ)而且最重要的指標(biāo)就是員工。他相對(duì)的穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和壯大起了決定性作用。可是員工流失、獵頭公司的挖取、地區(qū)性企業(yè)氛圍的變化及現(xiàn)代人(潛在人員)意識(shí)的轉(zhuǎn)變都是無(wú)計(jì)劃可言的，為了留住企業(yè)目前的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，唯一的出路就是不斷的提高員工的滿意度。如目前所發(fā)生的個(gè)別管理項(xiàng)目的員工不穩(wěn)定現(xiàn)象就是對(duì)“員工滿意度持續(xù)性”最好的證明!

　　2、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)內(nèi)部最好的溝通平臺(tái)

　　公司內(nèi)部需要開(kāi)會(huì)，為什么?是為了溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。怎樣才能達(dá)到深度的溝通呢?怎樣才能盡快地反映來(lái)自最基層員工的信息呢?怎樣做到上情下達(dá)、下情上知，達(dá)到公司溝通的良好狀態(tài)?溝通不暢會(huì)造成公司的內(nèi)耗、員工士氣的低落、企業(yè)向心力凝聚力下降、物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)率降低、成本提高、人員流動(dòng)頻繁、物業(yè)服務(wù)與服務(wù)效率下降、企業(yè)形象受損.........導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力減弱、經(jīng)營(yíng)滑坡、更為嚴(yán)重的是管理項(xiàng)目會(huì)流失等。

　　與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理與服務(wù)的主體業(yè)主相一致的是，員工對(duì)于企業(yè)的不滿一般都不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá)，員工采取的行為是:要么就埋藏在心里，通過(guò)消極怠工來(lái)進(jìn)行反擊甚至離開(kāi)，要么就在提供服務(wù)的過(guò)程中將不滿的情緒向業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)泄。因此，如何讓員工有表達(dá)的機(jī)會(huì)，將心聲全面反映出來(lái)，以及把握好員工的心理狀態(tài)，就顯得非常重要。現(xiàn)在很多項(xiàng)目設(shè)置了“意見(jiàn)箱”，但是員工害怕暴露自己，同時(shí)覺(jué)得并不真實(shí)，不愿意發(fā)表意見(jiàn);即使某些員工將一些情況反映到了管理處，管理處也會(huì)認(rèn)為這個(gè)意見(jiàn)并不全面和客觀，而采取拖延措施;如果管理層直接來(lái)詢問(wèn)員工，卻很少有人敢于正確反映問(wèn)題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏有效的溝通橋梁，而導(dǎo)致了員工層面信息的缺失。

　　3、員工工作滿意調(diào)查是企業(yè)發(fā)展的“指南針”

　　作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的四大資源之一 的人力資源是企業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的財(cái)富，生產(chǎn)力的發(fā)展就是生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的最佳結(jié)合產(chǎn)生最大的價(jià)值，因此，企業(yè)的人力資源狀況決定了這個(gè)企業(yè)最終的命運(yùn)。在講物業(yè)使用人滿意的今天，有多少物業(yè)服務(wù)企業(yè)忽略了員工滿意，忽略了對(duì)過(guò)程的感受，一味追逐結(jié)果是會(huì)影響戰(zhàn)略的最終判斷。

　　員工滿意是使用人滿意率的基礎(chǔ)。沒(méi)有“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化的企業(yè)是不可能成為百年老店的。

　　4、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)的“地震預(yù)測(cè)儀”

　　目前，有相當(dāng)一部分國(guó)內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)，較充分發(fā)揮了“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)也在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)步發(fā)展壯大，這樣的企業(yè)往往會(huì)無(wú)危機(jī)意識(shí)，盲目的認(rèn)為自己已經(jīng)很好了。微軟公司總裁比爾?蓋茨:“微軟永遠(yuǎn)離破產(chǎn)只有18個(gè)月。”未來(lái)學(xué)家托夫勒的生存第一定律是:沒(méi)有什么比昨天的成功更加危險(xiǎn)。難道我們的企業(yè)的成就能同微軟相提并論?人們經(jīng)常所說(shuō)的“千里之堤毀于蟻穴”“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”就是這個(gè)道理。

　　5、員工工作滿意度調(diào)查是永無(wú)終點(diǎn)的過(guò)程

　　由于物業(yè)使用人的滿意度是無(wú)止境的，同樣公司的員工滿意度工作是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程:確定目標(biāo)、實(shí)施調(diào)查、分析結(jié)果、實(shí)施改進(jìn)、跟蹤反饋......，通過(guò)有效的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠依據(jù)去制訂并實(shí)施針對(duì)性的激勵(lì)措施，留住人才，最終才能提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

　　員工工作滿意度調(diào)查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在管理中科學(xué)的、先進(jìn)的，而且見(jiàn)效最快、效力持久的常規(guī)工具。如果說(shuō)CT能夠幫助醫(yī)生更準(zhǔn)確地分析病人的病情，那么員工滿意度調(diào)查能夠幫助管理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層次的問(wèn)題。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明:員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”表明，員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。提高員工滿意度，能夠達(dá)到業(yè)主滿意、企業(yè)滿意的最終目的，因此，員工滿意度調(diào)查在物業(yè)服務(wù)公司的管理工作中非常必要。