物業管理服務質量手冊
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文件名稱 質 量 保 證 手 冊 文件編號 QM
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頁碼 章節 單編號
0.1 目 錄
標題 ISO9001:2000標準條款對照
0.1 目錄
0.2 質量手冊說明 5.5.5
0.3 企業概況
1.0 公司組織機構圖
2.0 公司質量管理體系結構圖
3.0 質量管理體系過程職責分配表
4.0 質量管理體系 4.1、4.2
4.1 文件控制 4.2.3
4.2 質量記錄控制 4. 2.4
5.0 管理職責 5.1、5.2
5.1 質量方針 5.3
5.2 質量管理體系策劃 5.4.1、5. 4.2
5.3 職責和權限 5 . 5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4
5.4 管理評審控制 5.6
6.0 資源管理 6.1
6.1 人力資源控制 6. 2
6.2 設施和工作環境 6.3、6. 4
7.0 產品實現
7.1 實現過程的策劃 7.1
7.2 與顧客有關的過程控制 7.2
7.3 設計和(或)開發控制 7.3
7.4 采購控制 7.4
7.5 生產和服務運作控制 7.5
7.6 測量和監控裝置的控制 7.6
8.0 測量、分析和改進 8.1
8.1.1 顧客滿意程度測量 8.2.1
8.1.2 內部審核 8.2.2
8.1.3 過程和產品的測量和監控 8. 2.3、8.2.4
8.2 不合格控制 8.3
8.3 數據分析控制 8.4
8.4 改進 8.5
表1: 程序文件目錄
0.2 質量手冊說明
1手冊內容
本手冊系依據1SO 9001:2000《質量管理體系--要求》和本公司的實際相結合編制而成,包括:
(1)公司質量管理體系的范圍,它包括了1SO9001:2000標準的全部要求;
(2)質量管理標準和公司質量管理體系要求的所有程序文件;
(3)對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。
2術語和定義
本手冊采用1SO 9000:2000《質量管理體系--基本原理和術語》的術語和定義。
3本手冊為公司的受控文件,由總經理批準頒布執行。手冊管理的所有相關事宜
均由辦公室統一負責,未經管理者代表批準,任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調離工作崗位時,應將手冊交還辦公室,辦理核收登記。
4手冊持有者應使其妥善保管,不得損壞、丟失、隨意涂抹。
5在手冊使用期間,如有修改
篇2：房地產公司質量手冊:前期物業管理控制工作程序
房地產公司質量手冊：前期物業管理控制程序
1.目的
通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環境，滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據物業的規模、設施、環境等具體情況，組織物業管理機構。
4.2接管驗收
4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排，組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。
4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發現的問題，由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：
a)工程項目的整套技術資料；
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍，制定有關的管理制度：
4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度，并作好培訓工作。
4.4聯絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。
4.5辦理前期物業管理的入伙手續
4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。
4.5.2做好住戶入住的服務工作：
a)向住戶介紹物業區域的情況，接收住戶的咨詢；
b)住戶簽定“管理公約”；
c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交；
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求，制訂“裝修管理規定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作：
4.6.1保潔綠化工作，執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法，收繳物業管理費。
4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見投訴的處理工作。
5．質量記錄
5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表
5.2QR23-02入伙通知書
5.3QR23-03入伙手續書
6．支持性文件
6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》
6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》
6.4Q/TZH
-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》
篇3：物業公司《質量手冊》發布令
物業公司《質量手冊》發布令
質量是企業生存之本，發展之道，是企業的永恒主題。為提高服務質量、加強質量管理，深圳**物業管理有限公司依據GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質量管理體系要求》標準的要求，結合公司實際情況編制而形成本《質量手冊》（下簡稱QM）。
質量手冊是公司質量管理體系的綱領性文件，是公司各項質量工作的基本準則和指南，公司全體員工必須嚴格按照質量手冊所描述的質量管理體系的要素和內容執行，持續滿足顧客需求。
本質量手冊自批準之日起生效。
此令
總經理：
批準日期：