物業(yè)管理中心創(chuàng)優(yōu)迎評服務承諾17條
1、推行首接負責制
第一個接受師生員工意見或求助的部門或個人即為首接責任部門或個人,屬于本部門或個人職責范圍內(nèi)的工作應及進妥善處理,不屬于本部門或個人職責范圍內(nèi)的工作,要負責及時轉(zhuǎn)達,督促問題的解決;不得推諉或故意拖延時間,否則將嚴肅處理。
2、設立服務投訴電話
中心辦公室電話及中心領(lǐng)導班子的手機號碼將向全校公布,并設為服務投訴電話,辦公室或中中心班子接到投訴后,將及時處理。
3、推行水電、土木維修一線通電話服務熱線
水電維修服務24小時值班,開通24小時維修值班熱線:1354****480。
4、及時修剪校內(nèi)樹木、處理漬水
對校園內(nèi)的新枝、枯枝及時進行修剪,及時疏通由于各種原因造成的溝渠堵塞。
5、提供花卉出租、養(yǎng)護、銷售服務
為校本部師生員工提供花卉培植、養(yǎng)護咨詢、出租銷售及代理花卉養(yǎng)護服務。
6、推行維修現(xiàn)場工完場清制度
加強對校本部零星土木水電維修的管理,文明施工,做到工完場清。
7、水電上門維修實行文明服務
文明用語,統(tǒng)一著裝,佩戴工作卡,完工場清。
8、建立回訪制度
堅持一表、一單、一回訪制度,維修做到當日登記、當日派單、定期回訪,回訪核查服務質(zhì)量是否達標,服務態(tài)度是否良好,收費是否違規(guī)。
9、開設通宵教室
在較大考試期間,南北區(qū)可開設通宵服務教室。
10、加強教師休息室服務工作
搞好衛(wèi)生,提供茶水和清潔用品,為教師課間休息提供舒適條件。
11、改進校內(nèi)垃圾處理工作
及時清運垃圾;定期對垃圾桶、垃圾池進行清洗和消毒;爭取學校支持,建立環(huán)保垃圾池,推動垃圾袋裝化。
12、加大衛(wèi)生死角的整治
加大對一些長期因責任不明而造成的臟、亂、差區(qū)域的整治力度。
13、在校本部推行全天候保潔
校園內(nèi)各主要路段在早上7:00前完成衛(wèi)生清理;對校園重點路段、重點區(qū)域?qū)嵭腥旌虮崱?/p>
14、對校本部的商業(yè)網(wǎng)點投訴現(xiàn)場督辦
接到對商業(yè)網(wǎng)點的投訴后在15分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場與相關(guān)單位協(xié)調(diào)督辦。
15、提供商品電話配送服務
南區(qū)超市:8121962 北區(qū)超市:8120**5 西區(qū)超市:8121963
16、節(jié)約用電
通過加強課室管理,在周五、周六只開放部分課室集中晚自修,避免無人課室長明燈現(xiàn)象,節(jié)約課室用電。
17、節(jié)約水電
進一步加強綠化澆水管理,杜絕長流水或其它浪費現(xiàn)象,節(jié)約灌溉用水。加強內(nèi)部管理,杜絕浪費現(xiàn)象。
物業(yè)管理中心
20**年9月1日
篇2：創(chuàng)優(yōu)迎評服務承諾17條
優(yōu)迎評服務承諾17條
1、推行首接負責制第一個接受師生員工意見或求助的部門或個人即為首接責任部門或個人,屬于本部門或個人職責范圍內(nèi)的工作應及進妥善處理,不屬于本部門或個人職責范圍內(nèi)的工作,要負責及時轉(zhuǎn)達,督促問題的解決;不得推諉或故意拖延時間,否則將嚴肅處理。
2、設立服務投訴電話中心辦公室電話及中心領(lǐng)導班子的手機號碼將向全校公布,并設為服務投訴電話,辦公室或中中心班子接到投訴后,將及時處理。
3、推行水電、土木維修一線通電話服務熱線水電維修服務24小時值班,開通24小時維修值班熱線:1354****480。
4、及時修剪校內(nèi)樹木、處理漬水對校園內(nèi)的新枝、枯枝及時進行修剪,及時疏通由于各種原因造成的溝渠堵塞。
5、提供花卉出租、養(yǎng)護、銷售服務為校本部師生員工提供花卉培植、養(yǎng)護咨詢、出租銷售及代理花卉養(yǎng)護服務。
6、推行維修現(xiàn)場工完場清制度加強對校本部零星土木水電維修的管理,文明施工,做到工完場清。
7、水電上門維修實行文明服務文明用語,統(tǒng)一著裝,佩戴工作卡,完工場清。
8、建立回訪制度堅持一表、一單、一回訪制度,維修做到當日登記、當日派單、定期回訪,回訪核查服務質(zhì)量是否達標,服務態(tài)度是否良好,收費是否違規(guī)。9、開設通宵教室在較大考試期間,南北區(qū)可開設通宵服務教室。
10、加強教師休息室服務工作搞好衛(wèi)生,提供茶水和清潔用品,為教師課間休息提供舒適條件。
11、改進校內(nèi)垃圾處理工作及時清運垃圾;定期對垃圾桶、垃圾池進行清洗和消毒;爭取學校支持,建立環(huán)保垃圾池,推動垃圾袋裝化。
12、加大衛(wèi)生死角的整治加大對一些長期因責任不明而造成的臟、亂、差區(qū)域的整治力度。
13、在校本部推行全天候保潔校園內(nèi)各主要路段在早上7:00前完成衛(wèi)生清理;對校園重點路段、重點區(qū)域?qū)嵭腥旌虮崱?/p>
14、對校本部的商業(yè)網(wǎng)點投訴現(xiàn)場督辦接到對商業(yè)網(wǎng)點的投訴后在15分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場與相關(guān)單位協(xié)調(diào)督辦。
15、提供商品電話配送服務南區(qū)超市:8121962 北區(qū)超市:8120**5 西區(qū)超市:812196316、節(jié)約用電通過加強課室管理,在周
五、周六只開放部分課室集中晚自修,避免無人課室長明燈現(xiàn)象,節(jié)約課室用電。
17、節(jié)約水電進一步加強綠化澆水管理,杜絕長流水或其它浪費現(xiàn)象,節(jié)約灌溉用水。加強內(nèi)部管理,杜絕浪費現(xiàn)象
篇3：6月份物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)
六月份是順馳太陽城全面入住的第三個月,房屋裝修也已進入高峰時期,物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進行,這個月更是一期業(yè)主全面體驗物業(yè)服務的關(guān)鍵月,我們在做好常規(guī)服務工作的同時,物業(yè)公司申報省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進行.
現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下:
一、 各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理,創(chuàng)優(yōu)工作計劃確立,并報送市創(chuàng)優(yōu)辦。
二、 針對現(xiàn)狀對原有物業(yè)組織機構(gòu)進行重組,分工明確,責任到人。
三、 參照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》各部門展開自查工作,對存在的問題和差距及時整改,調(diào)整工作思路。
四、 建立建全了物業(yè)各項檔案資料,專人管理。
五、 針對目前存在的問題和差距,我們對在職所有員工進行了針對性培訓,以提升員工自身素質(zhì),具體培訓項目有:入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。
為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承順馳物業(yè)“服務到最小細節(jié)”的物業(yè)管理理念。
下一步我們將針對六月份以來工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作:
一、 硬件方面
我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。
二、 軟件方面
我們將貫徹“外塑形象,內(nèi)強素質(zhì)”的觀念,把物業(yè)管理真正變成全新服務模式,并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體,全力推行規(guī)范化、標準化、程序化工作方式,按照國家規(guī)定對操作人員進行專業(yè)培訓,持證上崗;完善各部門崗位職責,制定標準作業(yè)流程。推行“首問負責制”和開展全員聯(lián)動等方面工作,很好的調(diào)動員工的工作積極性和綜合服務意識。
三、針對前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務,受到了業(yè)主的一致好評,現(xiàn)家政服務已成為物業(yè)服務的品牌不斷推廣,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
由于前期全體員工的辛勤工作,服務真誠周到、得到了業(yè)主的一致好評,業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業(yè)管理服務本質(zhì),以業(yè)主居家生活的每個細節(jié)服務為基礎,通過更加專業(yè)化的服務,用心筑造一個無憂的居家生活環(huán)境。
好人好事一:七月三日下午五時三十分左右,家中正在進行裝修的3B-1-202的業(yè)主張先生急沖沖的來到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急,沒想到張先生開口就說你們物業(yè)員工真是好樣的,原來是。