1.0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　1.1 質(zhì)量方針

　　1.1.1公司總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針：

　　a)與公司的宗旨相適應(yīng);

　　b)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

　　c)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架;

　　d)在公司的各適當(dāng)層面上得到溝通和理解;

　　e) 對質(zhì)量方針通過管理評審進(jìn)行定期評審，確保其持續(xù)適用性。

　　1.1.2 質(zhì)量方針由公司總經(jīng)理組織制定。

　　1.1.3 公司質(zhì)量方針

　　以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境，創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌。

　　1.1.4 公司質(zhì)量方針的具體含義及要求

　　a)“規(guī)范的管理”是以公司的內(nèi)部運(yùn)作要求，包含“依法管理”和“依照合同和制度管理”兩層含義，盡可能地降低管理過程中的隨意性。

　　b)“優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”是向業(yè)主作的服務(wù)承諾和內(nèi)部服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　c)“為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境”是對前兩種含義的升華，同時(shí)也表達(dá)了業(yè)主的潛在需求，與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。

　　d)“創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌”是體系持續(xù)進(jìn)運(yùn)行的終極目標(biāo)，也是公司持續(xù)發(fā)展的奮斗目標(biāo)。

　　1.1.5 公司的質(zhì)量方針是根據(jù)公司已達(dá)到的物業(yè)管理水平和綜合實(shí)力來制定的，所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行，并保持一致，它依據(jù)于：

　　a)“團(tuán)結(jié)、合作、拼搏、開拓”的企業(yè)精神。

　　b)“精心策劃、精心組織、講求高效”的工作作風(fēng)。

　　c)“依法管理、業(yè)主第一、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

　　d)“至誠服務(wù)，伴您每一天”的服務(wù)理念。

　　e)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的管理原則。

　　f)所有工作和控制的重點(diǎn)是預(yù)防不合格的產(chǎn)生，糾正措施將集中致力于識別 和消除產(chǎn)生不合格的根本原因。

　　1.2 質(zhì)量目標(biāo)

　　1.2.1質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針內(nèi)容的具體化，是根據(jù)公司服務(wù)提供內(nèi)容而提出的具體化或量化的指標(biāo)。

　　1.2.2 公司的質(zhì)量目標(biāo)：

　　a)公司管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　b)“**花園”二年內(nèi)創(chuàng)“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”，三年內(nèi)創(chuàng)“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。

　　c)房屋完好率達(dá)98%以上。

　　d)房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%。

　　e)業(yè)主/住戶對物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上。

　　f)設(shè)施、設(shè)備的使用完好率全年達(dá)98%以上，重點(diǎn)設(shè)備的使用完好率達(dá)100%。

　　g)業(yè)主報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%。

　　h)業(yè)主重復(fù)投訴率(不含工程遺留問題投訴)5‰ 以下，投訴處理率達(dá)100%。

　　i)管理檔案建立與完好、完善率達(dá)100%。

　　j)綠化完好率達(dá)99%，清潔、保潔率達(dá)99%。

　　為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，對服務(wù)過程進(jìn)行有效控制、評價(jià)和改進(jìn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)。公司以《管理目標(biāo)責(zé)任書》形式將上述目標(biāo)分解到各職能部門、管理處，并由公司質(zhì)量控制小組按照《質(zhì)量控制及目標(biāo)管理考評制度》組織檢查、考核，使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到有效保證。

　　注：“重大安全責(zé)任事故”是指以下幾種情況：

　　--失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸或惡性治安案件;

　　--失職或玩忽職守引發(fā)的機(jī)電設(shè)備報(bào)廢和損毀;

　　--員工在服務(wù)工作中的重傷或死亡事件。

　　“重點(diǎn)設(shè)備”是指以下設(shè)備

　　--中央空調(diào)

　　--電梯

　　--配電房供電設(shè)備

　　--水泵房供水設(shè)備

　　--發(fā)電機(jī)

　　--消防設(shè)備

　　--智能化設(shè)施設(shè)備

篇2：某公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

　　公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

　　1.目的

　　為明確本公司質(zhì)量奮斗目標(biāo)與方向，特制定本程序。

　　2.范圍

　　公司各級制定的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針。

　　3.權(quán)責(zé)

　　3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn)頒布：副總經(jīng)理;

　　3.2總體質(zhì)量目標(biāo)的擬定：品管部;

　　3.3分目標(biāo)擬定：各部門;

　　3.4質(zhì)量方針與目標(biāo)的落實(shí)執(zhí)行：各部門。

　　4.定義

　　4.1 質(zhì)量方針：由公司高層制定的，反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。

　　4.2 質(zhì)量目標(biāo)：為落實(shí)質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化，階段性的奮斗目標(biāo)。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖(見附件一)

　　5.2 組織最高層，即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時(shí)，制定出公司質(zhì)量方針，以確定公司質(zhì)量管理的總體方向，在制定方針時(shí)應(yīng)充分考慮以下幾點(diǎn)：

　　5.2.1 力求滿足客戶需求;

　　5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;

　　5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;

　　5.2.4 與公司長遠(yuǎn)發(fā)展思路相結(jié)合。

　　5.3 公司方針確立后，應(yīng)公布方針，各部門組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹。

　　5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，各部門根據(jù)總體目標(biāo)，制定部門分目標(biāo)，以確保總體目標(biāo)的順利完成，新訂目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)逐步改進(jìn)之思想，并經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)。

　　5.5 質(zhì)量方針與目標(biāo)均應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達(dá)至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行，核準(zhǔn)之方針與目標(biāo)應(yīng)由ISO文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。

　　5.6 各項(xiàng)目標(biāo)制定后通過實(shí)施，由公司高層及各部門，對其執(zhí)行效果進(jìn)行檢討，具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。

　　5.7 針對檢討結(jié)果，如方針與目標(biāo)不合理，經(jīng)過修定至合理后頒布執(zhí)行。

　　6.相關(guān)文件

　　6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序

　　6.2 管理審查程序

　　6.3 內(nèi)部溝通管理程序

　　6.4 文件與資料管理程序

　　7.使用表單

　　無

　　8.附件

　　8.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖

　　附件一 : 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖

篇3：P公司質(zhì)量方針

　　公司質(zhì)量方針

　　(一)質(zhì)量方針："堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公正原則，以質(zhì)量求發(fā)展，滿足顧客需求"。

　　(二)本公司在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)確保：

　　1、與本公司企業(yè)宗旨"敬業(yè)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新"相適應(yīng)。

　　2、信守對顧客的保證與承諾，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)則，以標(biāo)準(zhǔn)為判斷依據(jù)，以手冊為行動指南，竭誠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。

　　4、在全公司內(nèi)部傳達(dá)、溝通，使全體員工理解和執(zhí)行。

　　5、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理，增強(qiáng)人員質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)工作，不斷提高本公司的信譽(yù)度和權(quán)威性。

　　6、對方針和持續(xù)適宜性進(jìn)行評審和修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。

　　7、質(zhì)量方針由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，修訂后應(yīng)重新批準(zhǔn)發(fā)布。

　　經(jīng)理：

　　二00 年 月 日