3.0 部門(mén)職責(zé)描述
3.1 總經(jīng)理(管理者)
3.1.1負(fù)責(zé)總體調(diào)控公司資源配置，向上級(jí)主管部門(mén)提交公司機(jī)構(gòu)數(shù)量、人員編制、公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等。
3.1.2負(fù)責(zé)按照GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。
3.1.3負(fù)責(zé)(或授權(quán))批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量體系文件，并保證其有效運(yùn)行。
3.1.4負(fù)責(zé)任命管理者代表。
3.1.5負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的制定。
3.1.6負(fù)責(zé)管理評(píng)審。
3.1.7負(fù)責(zé)全面主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理等工作。
3.1.8負(fù)責(zé)組織并主持物業(yè)管理項(xiàng)目合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審和簽批。
3.1.9負(fù)責(zé)總經(jīng)理的其它職責(zé)。
3.2 管理者代表
3.2.1組織有關(guān)部門(mén)按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。
3.2.2 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的審核。
3.2.3 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審，組織內(nèi)部質(zhì)量審核。
3.2.4 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。
3.2.5 負(fù)責(zé)組織監(jiān)督不合格項(xiàng)目的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。
3.2.6 負(fù)責(zé)提出與質(zhì)量管理體系相關(guān)的培訓(xùn)要求。
3.2.7 負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系的相關(guān)工作進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)。
3.3行政人事部
3.3.1 負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的統(tǒng)籌管理及匯編工作。
3.3.2 負(fù)責(zé)起草公司工作總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告、文電和公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)稿。
3.3.3 負(fù)責(zé)公司公文的收發(fā)、文件質(zhì)量的把關(guān)、檔案管理、印章的管理與使用、信函的收發(fā)及保密工作。
3.3.4 負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理會(huì)議和每周例會(huì)的安排及其會(huì)議記錄、紀(jì)要工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公共關(guān)系事務(wù)的處理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的提煉、企業(yè)形象的策劃和對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳工作。
3.3.5 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)指示的傳達(dá)與貫徹，檢查公司有關(guān)指示、決定的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)、下屬各單位之間的工作關(guān)系。
3.3.6 協(xié)助經(jīng)營(yíng)部審核重要經(jīng)濟(jì)合同;存檔公司所有經(jīng)濟(jì)合同文本。
3.3.7 負(fù)責(zé)公司工商行政管理方面的登記、年審等管理工作。
3.3.8 負(fù)責(zé)擬制公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和部門(mén)工作職責(zé)。
3.3.9 負(fù)責(zé)制訂公司定員定編計(jì)劃、人才需求計(jì)劃、工資分配計(jì)劃和人才培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.3.10負(fù)責(zé)公司員工(主管以上)的內(nèi)部培養(yǎng)選拔、調(diào)動(dòng)、晉升、輪崗和委任;負(fù)責(zé)公司員工(主管以上)離職手續(xù)的辦理。
3.3.11負(fù)責(zé)公司本部員工的作息時(shí)間制定和公司員工考勤管理。
3.3.12負(fù)責(zé)公司薪金制度的貫徹落實(shí)和員工工資的發(fā)放;負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)等福利待遇工作。
3.3.13負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)合同管理和職稱(chēng)評(píng)聘工作。
篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):前期物業(yè)管理控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶(hù)提供良好的居住環(huán)境，滿(mǎn)足住戶(hù)的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況，根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
4.2接管驗(yàn)收
4.2.1由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。
4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物，核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料，對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中進(jìn)行記錄。
4.2.3接管驗(yàn)收合格后，由參加驗(yàn)收各方在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn)，辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：
a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料；
b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。
4.3由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍，制定有關(guān)的管理制度：
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，滿(mǎn)足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍，對(duì)招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度，并作好培訓(xùn)工作。
4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門(mén)，包括：街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門(mén)，建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時(shí)向住戶(hù)發(fā)送有關(guān)的入住函件，包括：“入伙通知書(shū)”、“入伙手續(xù)書(shū)”和“收費(fèi)通知書(shū)”。
4.5.2做好住戶(hù)入住的服務(wù)工作：
a)向住戶(hù)介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接收住戶(hù)的咨詢(xún)；
b)住戶(hù)簽定“管理公約”；
c)組織住戶(hù)驗(yàn)收房屋，驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交；
d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求，制訂“裝修管理規(guī)定”，做好對(duì)住戶(hù)裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作：
4.6.1保潔綠化工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法，收繳物業(yè)管理費(fèi)。
4.7依據(jù)Q/TZH-WI-041《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》，做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。
5．質(zhì)量記錄
5.1QR23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表
5.2QR23-02入伙通知書(shū)
5.3QR23-03入伙手續(xù)書(shū)
6．支持性文件
6.1Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4Q/TZH
-WI-041《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
篇3：物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，發(fā)展之道，是企業(yè)的永恒主題。為提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理，深圳**物業(yè)管理有限公司依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況編制而形成本《質(zhì)量手冊(cè)》（下簡(jiǎn)稱(chēng)QM）。
質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則和指南，公司全體員工必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系的要素和內(nèi)容執(zhí)行，持續(xù)滿(mǎn)足顧客需求。
本質(zhì)量手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起生效。
此令
總經(jīng)理：
批準(zhǔn)日期：