3.0 部門職責描述

　　3.1 總經理(管理者)

　　3.1.1負責總體調控公司資源配置，向上級主管部門提交公司機構數量、人員編制、公司長遠發展規劃等。

　　3.1.2負責按照GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標準要求制定公司的質量方針、質量目標。

　　3.1.3負責(或授權)批準發布公司質量體系文件，并保證其有效運行。

　　3.1.4負責任命管理者代表。

　　3.1.5負責公司經營目標，經濟指標的制定。

　　3.1.6負責管理評審。

　　3.1.7負責全面主持公司日常經營管理等工作。

　　3.1.8負責組織并主持物業管理項目合同或標書的評審和簽批。

　　3.1.9負責總經理的其它職責。

　　3.2 管理者代表

　　3.2.1組織有關部門按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標準建立和實施質量管理體系。

　　3.2.2 負責質量體系文件的審核。

　　3.2.3 協助總經理做好管理評審，組織內部質量審核。

　　3.2.4 向總經理報告質量體系運行情況。

　　3.2.5 負責組織監督不合格項目的糾正和預防措施的實施。

　　3.2.6 負責提出與質量管理體系相關的培訓要求。

　　3.2.7 負責就質量體系的相關工作進行外部聯絡。

　　3.3行政人事部

　　3.3.1 負責公司規章制度的統籌管理及匯編工作。

　　3.3.2 負責起草公司工作總結、計劃、報告、文電和公司領導的重要講話稿。

　　3.3.3 負責公司公文的收發、文件質量的把關、檔案管理、印章的管理與使用、信函的收發及保密工作。

　　3.3.4 負責公司總經理會議和每周例會的安排及其會議記錄、紀要工作。負責公司企業文化建設，包括公共關系事務的處理、企業經營理念的提煉、企業形象的策劃和對內、對外的宣傳工作。

　　3.3.5 負責公司領導指示的傳達與貫徹，檢查公司有關指示、決定的執行情況，協調公司各部門、下屬各單位之間的工作關系。

　　3.3.6 協助經營部審核重要經濟合同;存檔公司所有經濟合同文本。

　　3.3.7 負責公司工商行政管理方面的登記、年審等管理工作。

　　3.3.8 負責擬制公司組織機構的設置和部門工作職責。

　　3.3.9 負責制訂公司定員定編計劃、人才需求計劃、工資分配計劃和人才培訓計劃，并組織實施。

　　3.3.10負責公司員工(主管以上)的內部培養選拔、調動、晉升、輪崗和委任;負責公司員工(主管以上)離職手續的辦理。

　　3.3.11負責公司本部員工的作息時間制定和公司員工考勤管理。

　　3.3.12負責公司薪金制度的貫徹落實和員工工資的發放;負責公司勞動保護和社會保險等福利待遇工作。

　　3.3.13負責公司勞動合同管理和職稱評聘工作。

篇2：房地產公司質量手冊:前期物業管理控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：前期物業管理控制程序

　　1.目的

　　通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

　　3.職責

　　3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

　　3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據物業的規模、設施、環境等具體情況，組織物業管理機構。

　　4.2接管驗收

　　4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排，組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

　　4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發現的問題，由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。

　　4.2.3接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：

　　a)工程項目的整套技術資料；

　　b)工程質量保修書和工程使用說明書。

　　4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍，制定有關的管理制度：

　　4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業管理的要求。

　　4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。

　　4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度，并作好培訓工作。

　　4.4聯絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。

　　4.5辦理前期物業管理的入伙手續

　　4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。

　　4.5.2做好住戶入住的服務工作：

　　a)向住戶介紹物業區域的情況，接收住戶的咨詢；

　　b)住戶簽定“管理公約”；

　　c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交；

　　d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求，制訂“裝修管理規定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。

　　4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作：

　　4.6.1保潔綠化工作，執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

　　4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。

　　4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法，收繳物業管理費。

　　4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見投訴的處理工作。

　　5．質量記錄

　　5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表

　　5.2QR23-02入伙通知書

　　5.3QR23-03入伙手續書

　　6．支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》

　　6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》

　　6.4Q/TZH

-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》

篇3：物業公司《質量手冊》發布令

　　物業公司《質量手冊》發布令

　　質量是企業生存之本，發展之道，是企業的永恒主題。為提高服務質量、加強質量管理，深圳**物業管理有限公司依據GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質量管理體系要求》標準的要求，結合公司實際情況編制而形成本《質量手冊》（下簡稱QM）。

　　質量手冊是公司質量管理體系的綱領性文件，是公司各項質量工作的基本準則和指南，公司全體員工必須嚴格按照質量手冊所描述的質量管理體系的要素和內容執行，持續滿足顧客需求。

　　本質量手冊自批準之日起生效。

　　此令

　　總經理：

　　批準日期：