8.0 測量分析和改進
8.1 總則
8.1.1公司策劃并實施為確保物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的符合性，和實施改進活動所需的監(jiān)視和測量活動。這包括對適用方法的應(yīng)用程度的確定和統(tǒng)計技術(shù)。
8.1.2公司主管領(lǐng)導(dǎo)、管理處及相關(guān)責(zé)任部門策劃和實施監(jiān)視和測量活動：
8.1.3公司的監(jiān)視、測量活動：
a)顧客滿意信息的監(jiān)視。
b)內(nèi)部審核。
c)過程方法的監(jiān)視。
d)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的特性監(jiān)視和測量。
8.1.4對監(jiān)視、測量活動類型、場所、時間、頻次以及對記錄的要求做出規(guī)定。
8.1.5定期評估測量監(jiān)視活動的有效性。
8.1.6監(jiān)視、測量活動包括對適用方法的應(yīng)用予以確定，包括統(tǒng)計技術(shù)。
8.1.7數(shù)據(jù)分析和改進活動作為管理評審過程的輸入。
篇2：房地產(chǎn)測量分析和改進控制程序
8 測量、分析和改進
8.1總則
公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù),實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程:
a)證實產(chǎn)品的符合性;
b)確保質(zhì)量管理體系的符合性
c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
8.2監(jiān)視和測量
8.2.1顧客滿意
顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。
8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:
a)有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映;
b)顧客需求的變化
8.2.1.2信息收集的方法
a)接收顧客的意見和投訴;
b)定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進行走訪,采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式,征求顧客意見;
c)利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見;
8.2.1.3顧客信息的處理
a)策劃營銷中心負責(zé)顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進行處理,并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
b)策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況,利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法,對顧客信息進行統(tǒng)計,統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進。
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:測量分析和改進
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：測量分析和改進
8測量、分析和改進
8.1總則
公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù)，實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：
a)證實產(chǎn)品的符合性；
b)確保質(zhì)量管理體系的符合性
c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
8.2監(jiān)視和測量
8.2.1顧客滿意
顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。
8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容：
a)有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映；
b)顧客需求的變化
8.2.1.2信息收集的方法
a)接收顧客的意見和投訴；
b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；
c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見；
8.2.1.3顧客信息的處理
a)策劃營銷中心負責(zé)顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門進行處理，并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
b)策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況，利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法，對顧客信息進行統(tǒng)計，統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進。