8.4 數(shù)據(jù)分析
8.4.1 公司收集和分析適當(dāng)數(shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)機(jī)會(huì)，這包括來自監(jiān)控和測(cè)量活動(dòng)以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。
8.4.2 職責(zé)：
a)工程部、經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集分包方的數(shù)據(jù)。
b)管理處收集顧客滿意度和顧客投訴的數(shù)據(jù)以及物業(yè)管理服務(wù)的檢查結(jié)果和數(shù)據(jù)。
c)各部門負(fù)責(zé)收集與本部門的工作有關(guān)的信息，并進(jìn)行分析。
d)管理者代表收集內(nèi)審和管理評(píng)審有關(guān)信息和數(shù)據(jù);并組織數(shù)據(jù)匯總分析、考核工作。
8.4.3 數(shù)據(jù)分析提供以下方面的信息：
a)顧客滿意度。
b)物業(yè)管理服務(wù)與顧客要求的符合性。
c)過程和產(chǎn)品特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。
d)供方。
8.4.4 各職能部門收集各職能范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，將統(tǒng)計(jì)和分析情況進(jìn)行記錄，并進(jìn)行內(nèi)部信息溝通。
8.4.5 在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，識(shí)別應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求，由管理者代表確定使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。
8.4.6支持性文件
《顧客滿意度測(cè)量控制程序》
《糾正和預(yù)防措施控制程序》
《質(zhì)量分析和持續(xù)改進(jìn)控制程序》
篇2：房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制,證實(shí)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進(jìn),確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對(duì)規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。
3.職責(zé)
3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進(jìn)情況,
3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4.控制程序
4.1 工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部,對(duì)數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個(gè)方面:
a)顧客滿意;
b)與產(chǎn)品要求的符合性;
c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢(shì);
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為:
a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;
b)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對(duì)工程建設(shè)控制能力評(píng)價(jià)和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;
c)財(cái)務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中的數(shù)據(jù)分析;
4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:
a)分層法;
b)調(diào)查表法;
c)對(duì)比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;
d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);
e)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部門每季對(duì)日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析,并對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報(bào)告單",于每季度末將分析結(jié)果報(bào)工程部。
4.6 工程部對(duì)各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報(bào)告單
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):數(shù)據(jù)分析控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制，證實(shí)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對(duì)規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。
3．職責(zé)
3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結(jié)果，用于質(zhì)量改進(jìn)情況。
3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4．控制程序
4.1工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部，對(duì)數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個(gè)方面：
a)顧客滿意；
b)與產(chǎn)品要求的符合性；
c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)；
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為：
a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；
b)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對(duì)工程建設(shè)控制能力評(píng)價(jià)和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
c)財(cái)務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中的數(shù)據(jù)分析；
4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：
a)分層法；
b)調(diào)查表法；
c)對(duì)比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；
d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等）；
e)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析；
f)量本利分析等。
4.5各部門每季對(duì)日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，并對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用，編制“數(shù)據(jù)分析報(bào)告單”，于每季度末將分析結(jié)果報(bào)工程部。
4.6工程部對(duì)各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報(bào)告單