物業(yè)清潔服務(wù)合理化建議書
一、**物業(yè)進(jìn)駐后，將推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)部，三個(gè)業(yè)務(wù)部。客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)向下監(jiān)督品質(zhì)，向上匯報(bào)客戶信息;對(duì)外收集、處理客戶信息;業(yè)務(wù)部分塊對(duì)綜合陳列館、楚文化館、編鐘館等清潔業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部下轄班組長(zhǎng)，做到業(yè)務(wù)分包到戶、責(zé)任分干到人。
二、現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)部設(shè)助理一人，配24小時(shí)**手機(jī)一部，為甲方提供專屬溝通服務(wù)。
三、在維護(hù)清潔服務(wù)的同時(shí)，保潔員主動(dòng)維護(hù)垃圾桶的完好性，避免垃圾桶人為損壞;保潔員主動(dòng)承擔(dān)盆栽植物的澆水工作;保潔員主動(dòng)預(yù)防游客損壞公物的現(xiàn)象;在保潔員隊(duì)伍中導(dǎo)入“六員角色”意識(shí)，即我們員工是保潔員，也是維修員、防損員、消防員、管理員、服務(wù)員。
四、結(jié)合保潔隊(duì)伍管理特點(diǎn)，推行晨會(huì)和班后會(huì)制度，以會(huì)代訓(xùn)。
五、雨天洗地，節(jié)約用水。
六、實(shí)施游客高峰期回避服務(wù)。周一閉館期間集中作業(yè);開館前和閉館后突擊作業(yè);易臟地方(如廁所)專人跟進(jìn)作業(yè)等作業(yè)方式交叉進(jìn)行，以滿足**清潔服務(wù)需要。
七、擴(kuò)大日常保潔的范圍，協(xié)助**范圍內(nèi)的雜物清理。將物件和塊地責(zé)任到人，推行現(xiàn)場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)式”管理模式，每一小格，都有主人。
八、導(dǎo)入物業(yè)管理概念，從物業(yè)清潔服務(wù)的角度切入，為**提供其他專業(yè)支持，如大型活動(dòng)時(shí)水電服務(wù)協(xié)助、保安服務(wù)協(xié)助等等。
九、現(xiàn)場(chǎng)配置電腦等辦公用具，保持信息流通，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。
十、保潔辦公室、保潔庫房推行5S管理。
十一、發(fā)揮班組長(zhǎng)的巡視功能，尤其早、中、晚三個(gè)時(shí)間段。
十二、嚴(yán)格推行BI。在做好清潔服務(wù)工作的同時(shí)，引導(dǎo)員工遵守服務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的坐、立、行、走習(xí)慣。
篇2：物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)
物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)
我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對(duì)**進(jìn)行服務(wù)，通過**省**甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。
1、服務(wù)目標(biāo)
(1)服務(wù)第一，客戶至上
通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。
(2)專業(yè)管理，國際認(rèn)證
根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。
(3)樹立形象，打造品牌
以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技**樹立星級(jí)辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。
2、服務(wù)指標(biāo)
我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的清潔服務(wù)，為**省**項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)，并承諾：
| 序號(hào) | 指標(biāo)名稱 | 投標(biāo)指標(biāo) | 管理指標(biāo)具體內(nèi)容 |
| 1 | 客戶滿意度 | 98% | 客戶對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意 |
| 2 | 員工滿意率 | 95% | 員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意 |
| 3 | 安全事故發(fā)生率 | 0% | 安全心系公司，防微杜漸，防患于未然 |
| 4 | 安全事件處理及時(shí)率 | 100% | 違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄 |
| 5 | 客戶投訴處理及時(shí)率 | 100% | 按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理 |
| 6 | 員工上崗（培訓(xùn)）合格率 | 100% | 持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次 |
| 7 | 環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 | 99% | 清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，22小時(shí)衛(wèi)生保潔制 |
| 8 | 違章發(fā)生率 | 1%以下 | 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理 |
| 9 | 檔案資料建立完好率 | 100% | 建立資料庫，檔案齊全，管理完善 |
篇3：大廈清潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
大廈清潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
一、檢驗(yàn)對(duì)象
各大廈管理處的清潔服務(wù)工作。
二、檢驗(yàn)職責(zé)
1.清潔班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫每日工作檢查表、每周工作檢查表和每月工作檢查表。
2.樓管員負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查清潔班的服務(wù)質(zhì)量并將檢查情況記錄于樓管日檢表中。
3.管理處主任每周對(duì)清潔工作進(jìn)行抽查，并將檢查記錄于管理處工作周檢表。
三、檢驗(yàn)內(nèi)容
1.清潔服務(wù)范圍。
(1)各樓層的清潔(包括大堂)。
(2)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔。
(3)室外地面清潔(含垃圾清運(yùn))。
(4)污水管道、化糞池的清理。
2.檢驗(yàn)辦法。
(1)班檢。
清潔班長(zhǎng)依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，并填寫每日工作檢查表、每周工作檢查表、每月工作檢查表。
(2)日檢。
樓管員每日對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果記錄于樓管日檢表。
(3)周檢。
管理處主任每周對(duì)清潔工作進(jìn)行一次抽查，并填寫管理處工作周檢表。
(4)月檢。
物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人每月對(duì)各管理處的清潔工作進(jìn)行一次抽查并填寫清潔工作月檢表。
四、檢驗(yàn)結(jié)果
檢驗(yàn)結(jié)果的處理辦法：對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)立即處理，查找原因并及時(shí)采取糾正措施;周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，由樓管員填寫不合格服務(wù)處理表，由管理處主任批準(zhǔn)認(rèn)可。